商业地产项目操盘手册完整稿
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
昆明迅图投资有限公司
项目操盘手册
目录
第一章筹建期 (3)
第二章蓄客期 (21)
第三章开盘期 (25)
第四章签约期 (53)
第五章持续期 (67)
第六章尾盘期 (73)
第七章交房期 (78)
第一章进场前
一、人员的筛选:
1、选简历:对简历的挑选和面试的安排可以设定主选简历和备选简历,在主选简历不能实现招聘需求时,可以从备选简历中挑出备选人员进行面试。要快速从成堆的简历中挑选符合资格者,可以从以下几点考虑:
1)是否随简历附应征信;应征信中有否对职业的发展和工作的职责有
清晰的描述;
2)简历是否简明通顺,是否草率,是否有错别字:是否有较长时间的
空档;换工作的频率是否过快;
3)简历中能展现自身的才华和特长;
4)简历中的从业公司是否名牌或执行过重点项目;
2、面试:
➢让面试者填写一份应聘人员资料登记表。
➢面试的时间视招聘职位而定,普通岗位一般控制在20分钟左右。➢面试人员主要评估应聘人员是否符合岗位的基本要求。
※面试的精神面貌※谈吐是否流畅※简历的真实性※专业表现能力※其他才华体现
3、面试中提问:
1)简历的真实性
➢你的上一份工作作出过什么成绩?或者你的从业业绩?
➢能否具体介绍一下你以前参与(负责)过的项目?
➢能否介绍你从业中最得意(尴尬)的一件事情?结果如何?
➢能否介绍你所经历的一次克服困难后完成的工作?
2)激励此人工作的动力是什么:
➢你为什么选择应聘这份工作?你选择公司看中的条件?
➢你认为这份工作在现阶段能够带给你最有价值的东西是什么?
➢你认为当你工作顺利完成后,对你最好的奖赏是什么?
3)此人是否能配合经理并与其他同事合作:
➢你的记忆中有没有一件团队合作的事情?能否讲述一下?
➢当别人对你提出建议的时候你会怎么想?怎么做?
➢你怎么看待被别人误会?
➢你怎么看待个人利益和团队利益之间的关系?
4)此人是否正直、诚实:
➢能否介绍一件你认为自己做得失败的事情?为什么会失败?
➢你觉得自己有什么缺点?对你的工作有影响?
➢你的上司对你的评价?你对上司的评价?
5)此人的专业度:
➢能否谈谈你对某某区住宅(商业地产、办公物业、综合物业)市场的总体印象?
➢你认为别墅(小高层、多层)物业的特点怎么样?有什么优劣势?➢能谈谈你对某某商圈的看法吗?
➢你认为某某区的某某产品的竞争主要在哪个方向上?这种竞争的发展如何?
➢你认为某某区的某某产品的市场在什么地方?客户应该具备什么特点?
二、售楼处管理制度:
1、人员分工:
➢项目经理1名:工作主要是深入了解房地产市场状况,负责项目的销售和管理工作,完成销售任务目标,与开发商保持良好合作关系,树立公司品牌形象。
➢项目助理1名:工作主要是协助项目经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作;参与项目销售管理;项目数据库的建设及管理;置业顾问的培训工作。
➢置业顾问若干:工作主要是参与项目的营销工作;市场信息反馈;
售前售后服务工作及相关销售文件的制作。
➢实习试用人员:接受培训,辅助项目工作。
2、案场制度:
➢考勤制度:签到制度、作息时间、外出管理、调休请假制度
➢仪表规范:着装礼仪、仪态规范、仪表规范
➢售楼处现场规范:
➢售楼处行为规范:操作规范、电话接听要求
➢服务规范:售前服务、售中服务、售后服务
➢销售工具准备:销售手册整理规范、置业顾问必备资料夹、售楼处常用表格准备。
➢售楼处会议规范:晨会、夕会(做会议纪要)
➢具体工作要求:接待流程、成交确认、填写预约书(认购书)/合同要求、填写相关表格、客户回款、银行按揭资料
➢市场调研工作
三、培训
第一阶段:公司新员工培训
➢企业简介
➢公司规章制度
➢公司历年案例简介
第二阶段:销售基础培训
➢礼仪、行为规范
➢房地产基础知识
➢营销理念
➢案场规章管理制度
➢置业顾问素质(销售人员基本要求)
➢房地产政策法规
➢房地产开发流程
➢市场调研
➢销售基本流程