一汽大众销售话术(秘籍总结)教学教材
全新一汽大众CC销售话术
7
更多动力选择
• 2011款 CC提供2.0TSI+6-DSG及1.8+7-DSG两种动力组合供用户选择 • 1.8TSI+7-DSG 的0-100公里/h 加速时间只有8.8秒，和宝马525i的加速时间 相仿，优于奔驰CLK200 K，60-100公里/h的加速时间更加出色仅需4.9秒， 综合油耗低于奔驰同排量轿车，整体性能非常出色
年型改 进 点
更 驶 轿 优
有 高 车 越
驾 级 的 感
CC
0-100公里加速时间 综合油耗
1.8TSI
8.8 7.8
CC
2.0TSI
7.9 8
宝马525Li
8.7 9.5
奔驰CLK200 K
9.3 8.6 - 8.9 更多动 力选择
参考推介动作
• 销售人员/试驾专员在试驾时介绍，或在展厅拿宣传页向顾客介绍，蓝色字体做进一步解释说明之 用
• 1.8.0TSI发动机动力输出和宝马525Li的V6发动机相同都是250N.m，但转速区间更大， 在1500-4200rpm之间都能提供最大动力输出，而宝马525Li的发动机只在2750rpm能输 出最大动力，意味着全车速范围内，加速能力全面超越宝马525Li • 加速能力比奔驰CLK200更强，而综合油耗更低
座椅/后视镜带记忆 • 2011款 CC的驾驶座及外后视镜增加了记 忆功能，座椅可以12向电动调节并可 储存3组座椅及后视镜的位置，每把遥控钥匙，可存储1个驾驶位置。每当解锁 开车门后，驾驶位置自动调整为该把遥控钥匙存储的驾驶位置 • 驾驶员可以将安全、舒适的座椅、外后视镜位置一次性设置好并分别存储到座 椅的不同存储按键以及2把钥匙中，不同驾驶者使用不同遥控钥匙解锁打开车 门后，驾驶位置就自动调整为相应的存储位置，更加方便
大众销售52项流程话术
环节
编号
指标
话术
权重
1
1、电话咨询10%
A01
电话铃响3声之内应答
前台始终有人，响铃接听
3%
2
A02
接线员/销售顾问主动报出一汽-大众和经销商名称
欢迎致电一汽—大众湖南永通4S展厅
2%
3
A03
接线员/销售顾问主动报出自己姓名和职务
我是前台接待***（销售顾问***）很高兴为您服务
2%
4
A04
主动询问顾客的购车需求
2%
44
H08
销售顾问/试驾员是否主动提醒顾客需要体验的重点内容，以强化感受？
因为您对***方面比较关注，所以我重点给您演示一下，您可以感受一下
3%
45
H09
试乘试驾车辆是否已经上牌？
按厂家要求执行
2%
46
H10
试乘试驾车辆是否使用标准样式的车贴并无破损？
1%
47
H11
试乘试驾车保持清洁无污渍、无划痕，车内整洁、无杂物、无异味？
先生（女士）您想了解哪款车
1%
5
A05
主动邀请顾客到店看车
您要的这款车，我们这有展车，您可以来我们4S店，我们再给您做个详细的介绍
1%
6
A06
电话结束时，销售顾问感谢顾客的来电
感谢**先生（女士）您的致电
1%
7
2、展厅外环境5%
B01
展厅前和停车场无杂物和垃圾
每天早晚泊车员清洁
2%
8
B02
展厅区域指引标识清晰易懂
2%
41
H05
销售顾问/试驾员是否审验并复印客户驾驶执照？
1%
汽车销售每日话术总结(3篇)
第1篇一、开场白1. 热情问候- 您好，欢迎光临！我是今天的销售顾问XX，很高兴为您服务。
- 您好，很高兴遇见您！我是这里的销售顾问XX，希望我能帮到您。
2. 了解需求- 请问您今天想了解哪款车？或者您有什么特别的需求吗？- 您是第一次购车吗？还是对某个品牌或车型有特别的喜好？3. 展示专业- 我们这里有多种车型供您选择，每种车型都有其独特的特点和优势。
- 我们的车型在安全、性能、舒适度等方面都做了很多优化，相信您会满意的。
二、车型介绍1. 外观介绍- 这款车型的外观设计采用了流线型设计，线条流畅，给人一种运动的感觉。
- 我们的车身尺寸非常适合城市驾驶，既保证了宽敞的车内空间，又便于停车。
2. 内饰介绍- 车内采用了高品质材料，内饰风格简约大方，给人一种温馨的感觉。
- 我们的车内空间宽敞，座椅舒适，配备了大尺寸天窗，让您在驾驶过程中享受更好的视野。
3. 动力系统- 这款车型的动力系统采用了先进的发动机技术，燃油经济性高，动力强劲。
- 我们的车搭载了智能变速箱，换挡平顺，驾驶体验更佳。
4. 安全配置- 我们的车配备了多项主动和被动安全配置，如ABS防抱死系统、ESP车身稳定系统等，确保您的行车安全。
- 车内还配备了驾驶员疲劳监测系统，实时关注您的驾驶状态，预防疲劳驾驶。
5. 智能科技- 这款车型的智能科技配置丰富，如智能语音助手、车载导航、智能互联等功能，让您在驾驶过程中更加便捷。
- 我们的车还配备了车联网功能，可以实时获取路况信息，避免拥堵。
三、优惠政策1. 优惠活动- 目前我们正在进行优惠活动，购车可享受优惠价格、免费保养、贴膜等优惠。
- 我们还提供分期付款、低利率贷款等金融服务，让您购车无压力。
2. 购车保障- 我们承诺，购车后为您提供全方位的售后服务，包括定期保养、维修、救援等。
- 我们还提供二手车置换服务，让您在购车过程中更加便捷。
四、成交话术1. 强调车型优势- 这款车型的性能、安全、舒适度等方面都非常出色，相信您会满意的。
一汽大众销售话术(秘籍总结)
您好，欢迎光临。
请问，咱们看车？嗯，看车请问一下,之前有联系过的销售顾问吗？没有.您好，给您一张我的名片,***，这的销售顾问。
先生/女士怎么称呼您呢？我姓X想看看哪款车呀？（1。
没定,先看看 2。
我看XX款车)咱们这提供饮品，有水、葡萄汁、橙汁、桃汁，请问您想喝点啥？来杯ＸＸ汁吧／不用咱们那有洽谈区，您到那边坐一下咱们这次买车主要是家用还是商用啊？谁开呀？想要个两厢的三厢的？咱们这回购车预算是多少呀？咱们想买个自动挡的手动档的呀？您之前开过什么车？您之前还看过什么车吗？(什么车，动力、空间、油耗、舒适性）咱们对动力有什么要求么？(1。
6L、1。
4T、1。
8T、2。
0T等）平时有啥兴趣爱好吗?钓个鱼啊，旅个游什么的。
咱们对车辆的配置有啥需求吗？比如说…（天窗、真皮座椅、定速巡航)注重什么？想什么时候用车呀?好，那我给您总结一下需求：您想买款车家用自己开，咱们这次购车预算是-——，手/自动，---排量的，-—-需要/不需要.根据您的需求，我推荐您---型的车。
咱们想全款买车还是贷款买车耶？咱们这有两种贷款方式，一种是无息贷款，贷款两年,不要利息，不要手续费，可以贷款——-.另一种是普通贷款，有利息，有管理费.咱们这也提供二手车置换业务,咱们这有分公司给您的车做价，可以说在咱们这置换要更合适一些。
我给您列一个这款车的报价单。
咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。
24小时之内咱们大众厂家也有可能给您打回访，0431开头尾数三个8的号，到时候都给店里各项服务都打满分，完咯店里会给您一张500元的百货大楼购物卡.谢谢光临，有什么需求您再给我打电话，慢走啊！竞品:咱们大众车是德系车，相对于日韩车,安全系数特别高；相比于美系车,更省油.试乘试驾您之前在其他地方试乘试驾过吗？咱们这提供试乘试驾服务，时间大概30分钟左右。
方便的话可以带您试乘试驾感受一下。
咱们之前在其他地方试乘试驾过吗?感受如何？给您说一下咱们试乘试驾的流程，首先咱们要填写一份试乘试驾协议书,咱们先试乘后试驾，时间大约30分钟左右，回来后需要您给填一下试乘试驾意见反馈表。
一汽大众探影六方位绕车介绍话术
一汽大众探影六方位绕车介绍话术
以下是一汽大众探影六方位绕车介绍话术：
车前方：汽车销售人员首先应引导客户站在车正前方，上身微转向客户，距离30厘米，左手引导客户参观车辆。
车左方：接下来，汽车销售人员就要引领客户站在汽车的左侧，从而发掘客户的深层次需求。
车后方：站在轿车的背后，距离约60厘米，从行李箱开始，依次介绍高位制动灯、后风窗加热装置、后组合尾灯、尾气排放、燃油系统。
车右方：打开车门、触摸车窗、观察轮胎，观察他的反应邀请他坐到乘客的位置。
驾驶室：客户察看了汽车的外形，检查了汽车的内饰，对汽车的性能有了大致的了解，那么接下来就是告诉他驾驶的乐趣以及操作方法了。
发动机：汽车销售人员站在车头前缘偏右侧，打开发动机盖，固定机盖支撑，依次向客户介绍发动机舱盖的吸能性、降噪性、发动机布置形式、防护底板、发动机技术特点、发动机信号控制系统。
合上舱盖，引导客户端详前脸的端庄造型，把客户的目光吸引到品牌的标识上。
VW-大众汽车新宝来Sportline销售话术BH
宝来Sportline卖点话术仅供内部使用 本手册所涉及的装备、图片、技术参数等信息以销售公司最终公布信息为准 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌培训部1/13前言宝来Sportline即将上市，进一步丰富了宝来的车型系 列，从而进一步提高宝来产品竞争力。
本培训材料针对宝来Sportline开发。
希望广大经销商伙伴的销售人员，在掌握宝来原有卖点 及话术的基础上，认真学习掌握本材料，并在销售中综合、 灵活应用。
祝宝来Sportline取得更好的销售佳绩！22/13目录 卖点话术 车型变化表33/13卖点话术宝来Sportline在1.4T舒适型基础上，对外观、内饰、安全 方面进行了15项全新升级，全面满足用户的个性化需求、 充分享受驾驶乐趣 极致个性的运动风范 澎湃强劲的动力组合 面面俱到的安全性能44/13极致个性的运动风范——激情动感的外观设计宝来Sportline的外观融入了当下运动版车型流行的富于激情和表现力的动感元素，使 整车更加富于个性、时尚魅力，再加上鲜明的车身颜色，带来更强烈的视觉冲击 • 熏黑风格“狮眼”前大灯 引导大众车型新的设计趋势的熏黑大灯已成为运动型轿 车的标志性元素，不仅使整车显得更宽阔并有延伸感， 在熏黑灯罩的衬托下，“舞狮”前脸显得更加勇猛、威严 • 蜂窝状前格栅 蜂窝状前格栅每一个网孔就是一个六角形，无数的六角 形拼在一起组成的格栅看起来动感十足且活力四射，同 时前雾灯也显得立体感更强 • 高亮B柱外盖板+樱桃红尾灯 采用和GOLF GTI相同的车身颜色（旋风红、糖果白、深 黑），搭配黑色高亮度B柱盖板，在尾部有樱桃红后尾 灯，色彩要么对比更加强烈，个性十足，要么更加纯 正，庄重尊贵 • Sport运动标识 右下角的“TSI”加上了“Sport”标识，充分说明了这款车的 身份，也彰显出其更强劲的心脏和运动的气质销售 话术 车型 变化表55/13极致个性的运动风范——高档动感的内饰格调宝来Sportline的内饰格调充分体现了原汁原味的德国品质，以代表尊贵黑色为主基 调，借鉴了GTI的设计元素，高档动感，与众不同 • 黑色内饰+红色缝线 宝来Sportline内饰包括方向盘、门护板、手刹护套、换 档护套、座椅等部位大量应用了红色的缝线，与纯黑内 饰形成了红黑的强烈对比，充分体现“Sport” • 光亮踏板+钢琴漆中装饰框/换档盖板+新铝拉丝装饰条+ 门槛装饰条 在镀铬装饰的基础上，使用钢琴漆中装饰框和换档盖板、 光亮离合器踏板、光亮制动踏板、全新的铝拉丝装饰条、 门槛装饰条，更具金属质感，前卫动感，整体感觉也更 高档、更精细 • 运动座椅 如同GTI一样的红色缝线点缀的座椅，配以全新动感的L 型头枕，宝来Sportline的运动气息一览无余 • 黑底白字仪表盘/收音机 仪表盘/收音机采用的是全新的白色字体与黑色底色， 与整车内饰颜色形成强烈的视觉反差，不仅让驾驶员更 清晰查看信息，同时更加凸显动感元素6 销售 话术 车型 变化表6/13澎湃强劲的动力组合1.4TSI发动机是大众集团里程碑式发动机产品，具有八位一体动力科技，开创了世界 高效、小排量、大动力发动机先河，DSG变速器是目前世界上最先进的、具有革命性的 手自一体智能变速器，在全面满足客户对动力和节油的双重需求，又从经济性的实际 提升上紧贴了时下“绿色、环保”的主题 •超越主流B级车2.0发动机的动力输出◇ 在1250转达到180Nm，1500转就达到最大扭矩220Nm的100 250销售 话术 车型 变化表8020095%；1750-3500转保持最大扭矩的220Nm动力输出 ◇ 2000转以下扭矩输出高于车型A、车型C、车型R 2.4L 发动机至少14% ◇ 3500转以下扭矩输出高于车型A、车型C、车型R 2.0L 发动机至少16%601504010020500 1000 2000 3000 4000 5000 6000 70000•同级别运动版轿车最高的最大扭矩输出◇ 最大扭矩输出比车型F 2.0运动版大18.2%，比车型C1.8 GLX-S 大20.5%77/13澎湃强劲的动力组合• 革命性的7档DSG变速器 同级车中唯一具有7个前进档，甚至主流B级车也仅装备5或6速自动变速器，更不用说A级 车了,传动效率高、0-100km/h加速只有9.7s，100km/h对应的发动机转速只有2000转左 右，大大降低了燃油消耗，相对手动变速器降低8%、相对5档自动变速箱降低了22% • 换挡顺畅的5档手动变速箱 技术成熟，质量可靠；换挡轻柔舒适、无震动和噪音、档位清晰、换档不会拖泥带水、具 有强烈的驾驶乐趣 • 同级别运动版轿车中最快的加速能力及最高车速 低至9.7s的百公里加速及高达200km/h的极速，让客户充分体验驾驶激情及乐趣销售 话术 车型 变化表动力参数最大扭矩(N·m/rpm) 变速箱 90km/h等速油耗(L/100km) 0-100km/h加速(s) 最高车速(km/h)宝来Sportline220/1750-3500 7速手自动一体 5-手动 DSG®双离合 5.2 5.2 9.8 200 9.7 200F 2.0运动版180/4000 5-手动 --200 4-手自一体 --185C 1.8 GLX-S175/4400 4-手动 --195 4-自动 --18588/13面面俱到的安全性能ESP、4气囊、激光焊接等主被动安全技术，使宝来Sportline安全方面的表现远高于同 级别运动版轿车，甚至高过主流的B级轿车，保证您无后顾之忧地尽情挥洒激情 •ESP宝来Sportline安全配置超越主流B级轿车，配备了甚至一些主流B级车(车型A、 车型C 2.0L的全系车型中没有配备ESP，仅配备了ABS+EBD)都没有的主动安全最高形式ESP，将所有 可能在路上发生的各种突发状况全部考虑到了，大幅度降低发生意外的风险，全方位的保护 您及您家人的安全销售 话术 车型 变化表•激光焊接宝来Sportline采用了大众领先的科技——激光焊接工艺，可以让两块钢板在焊接处达到分 子层面结合，其焊接点强度相当于整块钢板的强度，整车就像是一块钢板一体成型，造就同 级车最坚固的乘员空间，充分保护您及家人的安全 安全装备ESP HHC 激光焊接宝来Sportline● ● ●F 2.0运动版● － －C 1.8 GLX-S－ － －99/13目录 卖点话术 车型变化表1010/13销售销售欲纵横市场,应先掌握市场营销环境!祝各位致胜千里!重磅特辑分享─向市场部英雄(诸葛亮)致敬! 祝福大家身心愉快!。
汽车4S店销售接待流程话术
欢迎共阅接待流程话术环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好，欢迎致电一汽大众XX4S 店，我是销售顾问 XXX ，很高兴为您服务！”“请问先生/小姐怎么称呼 ？得到答案后，询问客户信息为主。
请问X 先生/X 小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX 车子有看过实车吗？是在哪看的呢？” （回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待“先生/：“不好意思，X 先生/X 以考虑。
”“X 先生/X “X 先生/X 方便。
”“X 先生/X 小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗？” 然后离开……请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。
并提醒客户注意安全，听从指挥。
如果客户已经试车过，开始询问客户感受。
“X 先生/X 小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。
”客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。
“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。
另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。
”然后了解客户体验欢迎共阅重点，“X 先生/X 小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户感受。
一汽大众培训资料速腾产品销售话术
产品特点与优势
先进的动力系统
速腾搭载了先进的1.4TSI和 1.8TSI发动机，配合DSG双离 合变速器，提供了出色的动力
性能和燃油经济性。
高品质材料与工艺
速腾采用了高品质的材料和精湛的 工艺，营造出高档次的车内空间， 提供舒适的驾乘体验。
智能科技配置
速腾配备了多项智能科技配置，如 自动驻车、定速巡航、自动泊车等 ，提升了驾驶的便捷性和安全性。
THANKS
感谢观看
04
销售实战案例分析
成功案例分享与剖析
成功案例1
张先生是一位忠诚的速腾品牌客户，销售员 小王通过深入了解他的需求和喜好，成功推 荐了一款适合他的速腾车型，并提供了专业 的咨询和售后服务，使张先生对速腾品牌更 加信任和满意。
成功案例2
小李是一位年轻的消费者，对速腾品牌的车 型不太了解，但是对价格和配置有较高的要 求。销售员小刘通过耐心地为他介绍车型的 特点、配置和价格，以及提供试驾服务，成 功地打动了小李，让他购买了一辆速腾车型
。
问题及解决方案分享
要点一
问题1
在销售过程中，有时会出现客户对车型配置和功能不 了解的情况，导致他们无法做出决策。解决方案：销 售员可以通过提供详细的车型配置表、产品介绍和试 驾服务，帮助客户更好地了解车型的特点和功能，从 而做出更明智的购买决策。
要点二
问题2
有时候客户会对购车价格提出质疑，认为速腾品牌的 价格过高。解决方案：销售员可以通过对比其他品牌 车型的价格和配置，以及强调速腾品牌的品质、性能 和售后服务优势，来打消客户的疑虑。
一汽大众培训资 料速腾产品销售 话术
2023-11-10
目录
• 产品介绍 • 销售技巧 • 竞品分析与对比 • 销售实战案例分析 • 销售团队管理与培训
新CC-销售话术
新CC1.8TSI加速时间只有8.8秒，油耗也不高，非常快，我们试驾一下怎么样 新CC2.0TSI的加速时间只有7.9秒，和宝马3系一样加速都在8秒以内，我们试 驾一下怎么样 新CC3.0的加速时间只有7.4秒，比宝马320还快，我们试驾一下怎么样
舒适
参考推介动作/ 位置
• 销售人员在讲解新CC动力特点时，可适时邀请顾客试驾，引导顾客亲身感 受，从而得到顾客的认同，切忌光说不试
舒适
参考推介动作/ 位置
• 销售人员在讲解MDF动态大灯时，应适时教给顾客如何操作引导顾客亲身 感受，从而得到顾客的认同，切忌光说不试
舒适
一级话术
设计
驾控 安全
新CC不仅驾控性能好，用料讲究，许多功能配置甚至在C级车上也不多见，乘 坐非常舒适
二级话术
• 车内安静，空气清新，乘坐舒适，驾驶环境好
舒适
舒适
参考推介动作/ 位置
• 销售人员在讲解新CC内部特点时，可邀请顾客进入车内方，按具体车型配 置介绍，并引导顾客动手操作触摸，从而得到顾客的认同驾控一级话术来自设计驾控 安全
不开玩笑说，驾驶新CC无论驾驶技术好坏，都可以超水平发挥
二级话术
• 动力系统经过升级优化，加速快，油耗低的优势更加突出
舒适
• 新CC具有最好的底盘系统
• 销售人员在客户进行交流的任何场所，向顾客概括性讲解新CC安全方面亮点
安全配置不仅非常全而且档次高
三级话术
设计
驾控 安全
主动安全装备多达58项，对使用过程中的方方面面的安全隐患加以提前预 防，被动安全装备27项，达到欧洲N-CAP5星级安全标准 • 对天气，路况和车况等客观因素及驾驶者自身主观因素全面考虑，安全区 防护非常细致，例如，即使踩油门的同时，踩刹车（或EPB)也能将车刹住 • 装备档次高，像ESP、刹车盘除水等高 端安全装备在新CC来说都是基本装备
一汽大众全新一代迈腾营销话术考核材料
A（认可）：您好，君越也是一款不错的车型。
C（比较）：买这个级别的车，我相信您一定注重品牌和体验。就拿销量来说，迈腾一直引领B
级车，月销量可是君越的两倍，品牌力不用说；从车身尺寸来说，君越确实比迈腾要大一些，这 也会让人感觉君越空间更大，不过数据代表不了实际，全新一代迈腾在轴距上增加了59mm，尤
其是后排空间非常宽敞，相信您体验两款车之后，会明显感觉出全新一代迈腾的空间更大，翘
所用的功能最多的主动安全系统，蒙迪欧的ESP只有6项子功能，在车辆的安全性上不如迈腾。
所以无论是外观、空间、质量、安全上，全新一代迈腾是您的最佳选择
Key word
1. 外观豪华 2. 空间大 3. 蒙迪欧召回 4. 更安全
12
Part 2.核心竞品话术-君越
Question
君越更大，更有面子？
Answer
Key word
1. 全新自适应巡航 2. 车道保持系统 3. 动态灯光辅助系统 4. 第三代自动泊车 5. 抬头显示 6. 数字液晶仪表板
8
Part 2.核心竞品话术-帕萨特
Question
帕萨特和全新一代迈腾差不多？
Answer
A（认可）：您好，帕萨特也是大众旗下的一款不错的车型。 C（比较）：现售的帕萨特是在上一代帕萨特的基础上做了改脸，比如尾部的造型几乎和朗逸是 一模一样的。相比于全新一代迈腾的全面换代，帕萨特只能算是一款中期改脸产品，比如侧面、 内饰等都维持上一代帕萨特的状态。另外帕萨特的轴距远不如全新一代迈腾，短了68mm，您坐 在车里面能够明显感受出来迈腾的空间更宽敞。同时不知道您发现没有帕萨特在配置上也远不如 全新一代迈腾，比如全景天窗、三区空调、MIB信息娱乐等都没有。 E（提升）：更重要的是上汽大众的帕萨特只是针对中国和北美市场而研发的，跟德国的车有很
一汽大众CC经销商话术考核材料
富，您完全可以考虑下。
1. LED日间行车灯，无框车门，CC造型的尾灯（三选二即可）
K
2. 内饰氛围灯，丹拿音响，打孔通风真皮座椅（三选二即可） 3. 配置更丰富
ey word
9
nswer
7.9秒，和宝马3系一样加速都在8秒以内；3.0L的加速时间只有7.4秒，比宝马320还快，B
（客户利益）：强劲的动力为驾驶者提供更多的驾驶乐趣，而且油耗还很低， C（竞品情况）：与同价位竞品相比，CC的提速感觉非常好，正好我们这有试乘试驾车，您可以 亲自体验下。
K
1. 1.8T加速时间只有8.8秒
A
F（功能）：独有的无框车门，尊贵大气充满活力，彰显出CC的科技含量；内部设计精美，全系 标配内饰氛围灯，温馨惬意，2017年型增加了内外饰颜色（树叶银，黑红双色内饰） B（客户利益）：给顾客提供了驾驶高级轿车的心理优越感，开出去回头率肯定很高。 C（竞品情况）：与CC相比，同级别的车型都没有无框车门。
nswer
K
1. 无框车门
ey word
2. 内饰氛围灯
3
Part 1.核心卖点话术-智能驾驶辅助系统
Q
CC看着运动气息很浓厚，配置看着也很高，不知道好不好开？
uestion
F（装备）：先生/女士：您好！不开玩笑，CC可以说是半自动驾驶，在同级车中配备最多的智能
A
驾驶辅助系统， F（功能）：像ACC自适应巡航，车辆可随前方车辆加速，减速或停车；前方遇到紧急情况时
nswer
K
ey word
6
Part 1.核心卖点话术-操控
Q
CC运动气息很浓厚，不知道底盘调教的扎不扎实？
uestion
F（装备）：先生/女士：您好！CC的底盘很扎实，前悬采用麦弗逊独立悬架，后悬采用多连杆独
大众迈腾话术
大众迈腾话术简介大众迈腾是一款德系中级车，凭借着出色的性能、舒适的驾乘体验和稳定的品质赢得了消费者的青睐。
在销售过程中，正确的话术对于促成交易至关重要。
本文将提供一些针对大众迈腾的销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销。
开场白•您好，很高兴有机会为您介绍大众迈腾，这是一款表现出色的德系中级车，您可以在驾驶中体验到它的出色性能和舒适感。
•亲爱的客户，迈腾是大众品牌的旗舰车型之一，不仅拥有稳定的品质，还能为您提供优质的驾乘体验，您一定会爱上它的。
产品介绍•大众迈腾采用了高性能发动机，动力强劲，加速稳定，为您提供优质的驾驶感受。
•车身结构坚固，操控稳定，无论是在城市道路还是高速公路上行驶，都能为您带来安全感和舒适感。
•内饰设计精致，采用优质材料制造，空间宽敞舒适，乘坐舒适度一流，让您的驾驶更加愉悦。
价格比较•大众迈腾的价格虽然在同级车型中略高，但考虑到其品质和性能表现，它的性价比是非常高的。
•与其他品牌的中级车相比，大众迈腾在保值率和维护成本方面都有着明显的优势，您可以放心购买。
服务保障•购买大众迈腾后，我们将提供全面的售后服务保障，包括定期保养、配件更换等，让您的驾驶体验更加无忧。
•我们的客服团队全天候为您提供服务支持，无论是在购车过程中还是日常使用中遇到问题，都能及时解决。
结语•大众迈腾是一款性能出色，品质稳定的德系中级车，您不仅可以体验到优质的驾驶感受，还能享受到我们完善的售后服务保障。
•我们真诚地希望您选择大众迈腾，让这款车为您的生活增添一份舒适和愉悦。
以上就是针对大众迈腾的销售话术，希望能帮助销售人员更好地与客户沟通和推销。
祝您在销售过程中取得成功！。
一汽-大众服务顾问应答话术
一汽-大众服务顾问应答客户服务第一篇业务类问题第一节质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而一汽大众汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送 2-4 次保养，他实际上是将 2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在 4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为一汽大众汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到一汽大众 4S 店保养。
问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，有些其他品牌的轮胎都没有保修的，过来保修期确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月后换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。
今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到一汽大众服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。
问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。
）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。
如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。
问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。
一汽大众优秀展厅销售话术及销售案例集萃
卖点：性价比
展厅现场话术
推介方法
全面的舒适配置，例如天窗真皮座椅倒车雷达；低廉的保养费用，凭借宝来 巨大的市场保有量，售后维修保养费用低廉，而且一汽大众将近400家维修服 务网络，无论您在什么地方都随时为您提供最便利的服务。
卖点 话术 异议 应对 竞品
对比
网络论坛
用户描述
工薪阶层员工，家庭成员较多。
对比
用户描述
新宝来属于家庭用车，收入在5-11万/年，比较注重实用和安全。
经销商：丽水市恒昌汽车有限公司
6
卖点：良好的口碑
展厅现场话术
老宝来唯一的不足是后排空间太小，而新宝来在老宝来得基础上加大了空 间，而又继承了老宝来的所有优点。
卖点 话术 异议 应对 竞品
对比
推介方法
请客户到车里实际感受
用户描述
展厅现场话术
在车辆发生碰撞后，新宝来的车门会自动进入开启状态。当汽车受到严重碰 撞后，汽车仍处于锁车状态,更可能会导致乘坐人员的暂时昏迷，使其不能得 到路人或非专业人士的救援，从而延误急救时间，而对新宝来而言，在自动 开启车门后普通人员都能开启车门实施救援，并且在碰撞后自动断油断电避
免发生二次事故。
卖点 话术 异议 应对 竞品
对比
推介方法
引领客户到服务顾问前询问相关的维修保养得费用，消除客户对这一方面的最大 顾虑，并告知客户全国377家经销商会为他提供宾至如归的服务
用户描述
客户的朋友中买车的不少，经常听到朋友在他面前说什么车保养不方便而且保养 费用高，因此客户选择自己的车时对车辆的使用费用显的格外关注。
您看我们新宝来的尾灯以及高位刹车灯都是采用了LED的设计，反应速度比 普通灯泡要快0.5毫秒，外观更加的抢眼好看，也非常的耐用。还有新宝来独 有的NBW功能，当车速超过60km/h做紧急制动时，双跳灯将自动开启，避免
速腾产品销售话术
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
动作1
销售员蹲下，手摸车底
话术
速腾全车底部装甲，喷涂PVC材料+防护板，范围为车底所有部位，PVC重量为15KG，吸振、防腐。行驶中路噪 小，路上的石子击打底盘的声音能几乎完全被吸收，同时即使在国外道路撒盐的情况下也能保证12年不锈。 而其它车只在车底备胎处及底盘四边框喷涂PVC材料。
动作2
若用户感兴趣，让用户摸车底
动作1
速腾产品销售话术
页码 1
速腾产品销售话术
前言
一汽-大众速腾即将上市销售。 速腾是国内生产的技术最先进、性能最佳、最舒适的德系高性能轿车。该车 以其全新的设计、顶尖的技术和丰富的人性化装备树立了国内同级别轿车的全新 基准。相信速腾的上市，会进一步巩固一汽-大众品牌在中国市场的领先地位， 同时也是给大家提供了进一步提高展示个人销售才能、创造销售新业绩的绝好机 会。 为了确保在销售活动中对全国的客户传递相同的、与厂家一致的信息，我们 编写了这套话术，供大家在上市阶段更好的向客户推介速腾、应答客户问题时参 考。
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午3时43 分21秒 上午3 时43分0 3:43:21 21.7.21
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
汽车销售邀约短信话术
一汽－大众 2 FAW-VOLKSWAGEN
?展厅接待客户离店后，短信跟进参考话术
?您好，我是今天接待你的销售顾问XXX，感谢您今天来我们烟台大成一 汽大众4S店来看车，祝您选一款适合自己的爱车，有需要或者再次来店 看车请联系我，很高兴能再次为您服务，为您选车提供帮助，这是我的 电话：139XXXXXXXX销售顾问XXX。
短信优秀话术
一汽－大众 2 FAW-VOLKSWAGEN
?展厅来电后，短信跟进参考话术
?尊敬的XXX先生/女士您好，我是烟台大成一汽大众销售顾问XXX，我的 电话139XXXXXXXX,很高兴为您选车提供服务，有关车型信息有什么问 题请您随时来电话，我们店里有优惠我也会第一时间给您去电话告诉您 ，欢迎您带家人跟朋友过来赏车试驾。
?尊敬的XXX先生您好，我是XXX上午接待您看（高尔夫）的销售顾问， 很高兴今天为您选车提供服务，首先祝您选择一款适合自己的爱车，选 车过程中如有需要或者车型的问题，您可以随时联系我电： 139XXXXXXXX，我们有优惠活动我也会第一时间通知您，顺祝您万事 顺心。
?XXX先生您好，我是烟台大成一汽大众XXX，您上午到店看过（高尔夫 ），这个周末会有活动，您来看车来找我吧，销售顾问XXX,电话 139XXXXXXXX，祝工作顺利。
?您好，销售顾问感谢您致电烟台市大成一汽大众4S店，地址机场路 168号，坐9路、19路、56路到南江汽车城下车即可路东，祝您选择一款 合适自己的爱车，有需要或者过来看车请联系我，很高兴为您选车提供 帮助，这是我的电话139XXXXXXXX销售顾问XXX。
速腾销售话术
位置一：外形话术：（左前方）我要为大家介绍的这款车是一汽大众的速腾，速腾是德国大众旗舰车型-----辉腾家族开发的中端产品。
速腾是以德国造车理念“造车如同造艺术品”为源点，通过创新的设计、领先的科技、精湛的工艺和严谨的制造，完美打造而成的德系高性能轿车。
具有超凡的动力性与操控性、卓越的安全性、风格时尚而沉稳。
车身呈锲形，前低后高，运动感强，且符合空气动力学原理，风阻系数小，高速行驶更稳定。
位置二：（正前方）［速腾应用了甚至C级豪华车才有的人性化、高科技的装备，大灯、雨刷全是智能的］（中网）最新的大众家族风格前脸，散热器隔栅与中进气口成“V”形，时尚。
大面积采用镀铬装饰，更显气派。
（大灯）为了保证安全，若能见度较差，就必须打开前灯，例如：天色变暗、下大雨、超过一定车速。
在欧美甚至这些法规是强制要求的。
豪华车如新奥迪等会自动点亮前灯，照亮前方道路，速腾也具有同样功能。
想在众多车中一下找到自己的车吗？想想你家楼道里的声控灯是如何方便你晚上回家的？按一下遥控钥匙，速腾的车灯就会自动点亮，除了显示自己的位置外照亮周围，方便你上车。
挺好车后周围可能很黑，这时速腾的车灯保持点亮一段时间，照亮周围环境，直到你安全回到家才自动熄灭。
最可贵的是，你可以根据自己的实际情况自由设定车灯保持亮的时间，这个功能，在同级车中是独一无二的。
（雾灯）速腾全新设计的雾灯，照射亮度高，防水能力强，如果您在夜间或雾天行车，这时您可以打开雾灯，这样就可以获得清晰的视野，时刻保持与前车的距离，防止追尾，车辆通过积水路面时，你也不必担心速腾的雾灯会进水失灵。
（保险杠）速腾的前保险杠不但具有碰撞吸能，外部装饰的作用，还兼具行人保护功能，满足了欧洲相关的行人保护法规，体现了以人为本的理念，而且车速在15公里以内碰撞，前保险杠不会有任何的损害，大大降低了您的维护费用。
（无骨雨刷）速腾采用的是与新奥迪同样的无骨架雨刷，相对于有骨架雨刷，无骨架雨刷的雨刮片与风挡的贴合的更紧密，刮水更干净，且使用寿命长。
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您好，欢迎光临。
请问，咱们看车？嗯，看车
请问一下，之前有联系过的销售顾问吗？没有。
您好，给您一张我的名片，***，这的销售顾问。
先生/女士怎么称呼您呢？我姓X
想看看哪款车呀？（1.没定，先看看 2.我看XX款车）
咱们这提供饮品，有水、葡萄汁、橙汁、桃汁，请问您想喝点啥？来杯ＸＸ汁吧／不用咱们那有洽谈区，您到那边坐一下
咱们这次买车主要是家用还是商用啊？谁开呀？
想要个两厢的三厢的？
咱们这回购车预算是多少呀？
咱们想买个自动挡的手动档的呀？
您之前开过什么车？您之前还看过什么车吗？（什么车，动力、空间、油耗、舒适性）
咱们对动力有什么要求么？(1.6L、1.4T、1.8T、2.0T等）
平时有啥兴趣爱好吗？钓个鱼啊，旅个游什么的。
咱们对车辆的配置有啥需求吗？比如说…（天窗、真皮座椅、定速巡航）注重什么？
想什么时候用车呀？
好，那我给您总结一下需求：您想买款车家用自己开，咱们这次购车预算是---，手/自动，---排量的，---需要/不需要。
根据您的需求，我推荐您---型的车。
咱们想全款买车还是贷款买车耶？咱们这有两种贷款方式，一种是无息贷款，贷款两年，不要利息，不要手续费，可以贷款---。
另一种是普通贷款，有利息，有管理费。
咱们这也提供二手车置换业务，咱们这有分公司给您的车做价，可以说在咱们这置换要更合适一些。
我给您列一个这款车的报价单。
咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。
24小时之内咱们大众厂家也有可能给您打回访，0431开头尾数三个8的号，到时候都给店里各项服务都打满分，完咯店里会给您一张500元的百货大楼购物卡。
谢谢光临，有什么需求您再给我打电话，慢走啊！
竞品：
咱们大众车是德系车，相对于日韩车，安全系数特别高；相比于美系车，更省油。
试乘试驾
您之前在其他地方试乘试驾过吗？咱们这提供试乘试驾服务，时间大概30分钟左右。
方便的话可以带您试乘试驾感受一下。
咱们之前在其他地方试乘试驾过吗？感受如何？
给您说一下咱们试乘试驾的流程，首先咱们要填写一份试乘试驾协议书，咱们先试乘后试驾，时间大约30分钟左右，回来后需要您给填一下试乘试驾意见反馈表。
路线有三条可选，站前路、长宁道、机场路，前两条限速60迈，车比较多，而机场路限速80迈，车比较少，从安全方面考虑建议咱们走机场路，因为车少，咱们体验的效果更好，您看可以吗？
这就是咱们XXX的试乘试驾车了，请您先坐到副驾驶。
您可以调节一下座椅，请您系好安全带。
您觉得车内温度合适吗？想听什么风格的音乐吗？车上有水，需要吗？
给您简单讲一下操作，。
首先呢咱们这个全部车窗都是防夹的，避免咱们乘客、小朋友不小心夹伤；咱们是自动挡的车，P档是驻车档，R是倒车档，N档是空挡，D档是前进挡，S是运动模式（爬大坡、高速行驶、超车时候可以用，是一个反应快提速快的档位）。
咱们这款车是电动调节外后视镜，开车前先都调节好咯。
您还有什么疑问吗，没有的话咱们出发！
咱们首先体验的项目是原地起步加速，体验的重点是发动机的动力性和换挡的平顺性。
请您扶好坐好带您体验。
体验完毕，您感觉咱们样？
咱们第二个体验项目是，紧急制动，体验重点是刹车的性能和刹车的距离，请您扶好坐好。
带您体验，3,2,1————咱们一脚刹车踩到底的情况下，紧急双闪是自动开启的，给后方车辆一个警示作用，提高咱们行车的安全性。
再一给油双闪就自动关闭了。
咱们感觉怎么样？
咱们下一个体验项目是高速Ｓ弯行驶，体验重点是悬架的稳定性和方向盘的操控性、座椅的包裹性，请您扶好坐好。
体验完了，您感觉咱们样啊？
前方安全地点换您试驾。
请您把座椅＼后视镜调节到一个合适的位置，系好安全带。
试驾过程中请您不要做危险动作，以确保车上乘客的安全。
咱们前方有个高清摄像头，咱们注意一下速度。
感谢您的试乘试驾，请您带好随身物品。
咱们这次试驾感觉咱们样啊？这是试乘试驾的反馈表，请您填一下。
问答：
问：这款车都有啥颜色啊？
答：咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。
问：这车里边也不宽敞啊？
答：咱们这款车在同级别同价位上来讲挺宽敞的了。
问：1.4T跟1.6的有啥区别、好处啊？
答：1.4T的是涡轮增压发动机，相当于2.0排量的，比1.6排量的还省油呢。
问：无息贷款的为啥比全款优惠的还多啊？
答：这是大众厂家的一项比较人性化活动，能够减轻客户的负担。
另外，厂家和银行有合作，银行会给厂家返利，厂家又把这部分钱优惠给客户了。
银行有客户、厂家卖车有优势，客户买车更优惠了，实现双赢、多赢。
问：和日系车比有什么优势？和上海大众有什么不同？
答：与日系车比，咱们大众车更具有安全性，车身都是激光焊接，而日系车都没有，只是点焊的，用的是黑皮条。
与上汽比，一汽的做工要更加细致些。
另外，咱们大众车维修保养便宜，保值率高。
问：车座有点硬啊？
答：咱们大众车的座椅是根据人体工程学设计的，是有点偏硬的，对咱们脊椎比较好，即使是长时间驾驶也不会太累；而且咱们座椅的包裹性比较好，即使是在紧急避让的情况下，人不会有太大的晃动，咱们驾驶着会更安全。
问：这款车的离地间隙有点低啊，容易磕碰地盘啊？
答：这款车的离地间隙是。
指的是满载情况下，车底盘中部最低点离地距离。
毕竟平时很少有满载。
另外，离地间隙太大的话，重心高，会影响车辆行驶的稳定性。
问：这个车门关闭怎么卡插卡插的想啊？
答：咱们就是这种车门，这个是车锁的声音。
在这个级别的车里，宝来车门做工，以及车门关门声音，已经是不错的了。
问：普通贷款申请需要啥手续？
答：夫妻双方的身份证、户口本、结婚证、房产证；车主的驾驶证、近半年的银行流水。
没结婚的话要单身证明。
三年的话，月利1.1。
低配捷达配遥控钥匙1000块钱，后备箱要用钥匙开。