演讲与口才培训课件
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❖ 5、自我认知干扰
认为自己比别人强，认为别人讲的不那么值得听，因而拒绝接受 别人传递过来的信息。
❖ 6、激动情绪干扰
大多数人在非常情绪化的时候无法做到倾听，包括极度焦虑、悲 痛、兴奋或听到负面的信息。
11
五、排除倾听障碍
❖ 1、做深呼吸，稳定情绪
好的倾听者要精力充沛，应该心静如水，具有抗干扰、排除噪音 的能力。感觉心不在焉或情绪不稳定时，做深呼吸，既不打断别人， 还可以使自己的大脑供氧充足放松情绪。
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二、倾听的作用
❖ 4、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法
一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情
心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。
大勇和小狮子
❖ 5、倾听可以取他人之长补己之短
当你把注意力集中到倾听理解对方的时候，你便会很容易摆脱自 我，成为一个谦虚、受人欢迎的人。
学习他人的长处使自己聪明，每个人都有他的长处和特色，倾听 将使我们能取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点错误在自己身 上出现。郭沫若说：“能师大众者，敢做万夫勇。”
演讲与口才
善听+会说
西方世界把“舌头（口才）、美元、电 脑”视为人类生存的三大武器。
在西方有位哲人说过： “世间有一种成就可以使 人很快完成伟业，并获得 世人的认识，那就是讲话 令人喜悦的能力。"
浴盆中会面
第2页/共89页
内容提纲
❖ 第一部分、倾听 ❖ 第二部分、口才与沟通 ❖ 第三部分、演讲
3
v 4、关注非语言沟通
积极察言观色，辨明说话者的语义态度。
案例——克林顿说的是真的吗？
美国前总统克林顿在莱温斯基绯闻案审 理中，向陪审团提供证词时，口口声声讲他 和莱温斯基关系清白，但是在他讲话的过程 中，每分钟摸鼻子平均达26次之多。
伊利诺依州某研究身体语言的精神病学 家便由此得出结论：克林顿在撒谎，因为人 在撒谎时，摸鼻子的次数会陡然增多。
❖ 6、少说多听，还可以保守自己必要的秘密
如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。
这对很多人来说，将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意
人常常先把自己的情况藏起来，wenku.baidu.com意倾听对方的讲话，在了解对方的
情况后，才把自己的牌打出去。
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三、倾听的内容
v 1、听取关键词
描绘具体事实的字眼，透露出某些讯息，显示出对方的兴趣和情 绪。
❖ 2、倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力
人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常常是在没有完全了解 别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困 难，甚至冲突和矛盾。
❖ 3、倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪
这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实：倾听 能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的 倾听者是最好的解脱办法之一。
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四、影响倾听的因素
❖ 4、语义干扰
听到某个带有感情倾向的词或概念产生的过度反应。说话者无意 听话者有意。比如，我们工作出了差错，我们希望听到领导这么批评： “你毕竟没有经验，否则不会惹出这种麻烦。”
但不希望听到领导这么说： “就知道你们年轻人心浮气躁，成事 不足败事有余。”
两种说法都是指出存在差错，重要的不是评价哪种说法容易接受， 而是获取领导有关处理这次差错的意见，以便采取进一步的行动。
❖ 他的体会是个别例子吗？不是。如果你愿意，也能够做到专心倾听别 人讲话，那么，你将会受益匪浅，不信你试试看。
上帝给了我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间 去倾听
------苏格拉底
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二、倾听的作用
❖ 1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏
老师要多听学生倾诉，家长要多听孩子倾诉，领导要多听员工倾 诉。当然，你能倾听别人讲话，别人也将以热情和感激来回报你的真 诚。
国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、 确定其含义和对此做出反应的过程。
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二、倾听的作用
❖ 有一位领导参加人际沟通和口才训练，本想训练口才，说服下属。结 果直到学到倾听技巧课程后才醒悟：他之所以不受欢迎，不是他说得 不好，而是他说得太多。他总想别人应该认识他，理解他，肯定他的 才干，却顾不上去理解别人，承认别人。后来他感慨万分地说：“我 感到‘倾听’真是有用，它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘， 又使我赢得了更多的业务和金钱。” 难怪松下幸之助把自己的全部经 营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人意见。”
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四、影响倾听的因素
❖ 1、噪音干扰 ❖ 2、走神------我们每一个人都经历过
可能是听不懂，可能是不想听，可能是不用心，也有可能是出于 习惯，对方讲的话没有听到。更严重的是，对方很快就能捕捉到你走 神的信号，认为你不打算继续沟通。
❖ 3、细节干扰
是指我们专注于谈话的细节而忽视谈话的整体意思，如“领带真 难看”、“她说起话来象个小姑娘”等等，关注内容和形式上的细节 会使我们走神，使谈话的双方失去了共同点，造成交流困难。
v 2、找出重点
找出对方话中的重点，把注意力集中在重点上面，才比较容易从 对方的观点了解整个问题。不被细枝末节牵绊，就不会因为没听到对 方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出 错误的假设。
v 3、弄清楚各种暗示
很多人不敢直接说出真实想法和感觉，百般暗示。遇到不良的听
众容易被误解，导致失言或冲突。一旦遇到暗示性强烈的话，应该鼓 励说话的人再把话说清楚一点。
第一部分、倾听
❖ 一、倾听的定义 ❖ 二、倾听的作用 ❖ 三、倾听的内容 ❖ 四、影响倾听的因素 ❖ 五、排除倾听障碍 ❖ 六、有效倾听的技巧
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一、倾听的定义
❖ 倾听与听有什么区别呢？ “听”是人体感觉器官接收到的声音（人的感觉器官对声音的生 理反应）。想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听 到并不意味着理解。 倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所 反应。必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接 收、理解，并做出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音， 还包含理解别人的语言、手势、和面部表情等。
蜡黄的青菜
❖ 2、关注内容，捕捉要点
主动倾听的注意力应集中到内容信息本身上，不要去急于评判对 与错或好与坏。应该做到以下几点：
认为自己比别人强，认为别人讲的不那么值得听，因而拒绝接受 别人传递过来的信息。
❖ 6、激动情绪干扰
大多数人在非常情绪化的时候无法做到倾听，包括极度焦虑、悲 痛、兴奋或听到负面的信息。
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五、排除倾听障碍
❖ 1、做深呼吸，稳定情绪
好的倾听者要精力充沛，应该心静如水，具有抗干扰、排除噪音 的能力。感觉心不在焉或情绪不稳定时，做深呼吸，既不打断别人， 还可以使自己的大脑供氧充足放松情绪。
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二、倾听的作用
❖ 4、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法
一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情
心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。
大勇和小狮子
❖ 5、倾听可以取他人之长补己之短
当你把注意力集中到倾听理解对方的时候，你便会很容易摆脱自 我，成为一个谦虚、受人欢迎的人。
学习他人的长处使自己聪明，每个人都有他的长处和特色，倾听 将使我们能取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点错误在自己身 上出现。郭沫若说：“能师大众者，敢做万夫勇。”
演讲与口才
善听+会说
西方世界把“舌头（口才）、美元、电 脑”视为人类生存的三大武器。
在西方有位哲人说过： “世间有一种成就可以使 人很快完成伟业，并获得 世人的认识，那就是讲话 令人喜悦的能力。"
浴盆中会面
第2页/共89页
内容提纲
❖ 第一部分、倾听 ❖ 第二部分、口才与沟通 ❖ 第三部分、演讲
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v 4、关注非语言沟通
积极察言观色，辨明说话者的语义态度。
案例——克林顿说的是真的吗？
美国前总统克林顿在莱温斯基绯闻案审 理中，向陪审团提供证词时，口口声声讲他 和莱温斯基关系清白，但是在他讲话的过程 中，每分钟摸鼻子平均达26次之多。
伊利诺依州某研究身体语言的精神病学 家便由此得出结论：克林顿在撒谎，因为人 在撒谎时，摸鼻子的次数会陡然增多。
❖ 6、少说多听，还可以保守自己必要的秘密
如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。
这对很多人来说，将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意
人常常先把自己的情况藏起来，wenku.baidu.com意倾听对方的讲话，在了解对方的
情况后，才把自己的牌打出去。
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三、倾听的内容
v 1、听取关键词
描绘具体事实的字眼，透露出某些讯息，显示出对方的兴趣和情 绪。
❖ 2、倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力
人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常常是在没有完全了解 别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困 难，甚至冲突和矛盾。
❖ 3、倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪
这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实：倾听 能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的 倾听者是最好的解脱办法之一。
10
四、影响倾听的因素
❖ 4、语义干扰
听到某个带有感情倾向的词或概念产生的过度反应。说话者无意 听话者有意。比如，我们工作出了差错，我们希望听到领导这么批评： “你毕竟没有经验，否则不会惹出这种麻烦。”
但不希望听到领导这么说： “就知道你们年轻人心浮气躁，成事 不足败事有余。”
两种说法都是指出存在差错，重要的不是评价哪种说法容易接受， 而是获取领导有关处理这次差错的意见，以便采取进一步的行动。
❖ 他的体会是个别例子吗？不是。如果你愿意，也能够做到专心倾听别 人讲话，那么，你将会受益匪浅，不信你试试看。
上帝给了我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间 去倾听
------苏格拉底
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二、倾听的作用
❖ 1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏
老师要多听学生倾诉，家长要多听孩子倾诉，领导要多听员工倾 诉。当然，你能倾听别人讲话，别人也将以热情和感激来回报你的真 诚。
国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、 确定其含义和对此做出反应的过程。
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二、倾听的作用
❖ 有一位领导参加人际沟通和口才训练，本想训练口才，说服下属。结 果直到学到倾听技巧课程后才醒悟：他之所以不受欢迎，不是他说得 不好，而是他说得太多。他总想别人应该认识他，理解他，肯定他的 才干，却顾不上去理解别人，承认别人。后来他感慨万分地说：“我 感到‘倾听’真是有用，它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘， 又使我赢得了更多的业务和金钱。” 难怪松下幸之助把自己的全部经 营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人意见。”
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四、影响倾听的因素
❖ 1、噪音干扰 ❖ 2、走神------我们每一个人都经历过
可能是听不懂，可能是不想听，可能是不用心，也有可能是出于 习惯，对方讲的话没有听到。更严重的是，对方很快就能捕捉到你走 神的信号，认为你不打算继续沟通。
❖ 3、细节干扰
是指我们专注于谈话的细节而忽视谈话的整体意思，如“领带真 难看”、“她说起话来象个小姑娘”等等，关注内容和形式上的细节 会使我们走神，使谈话的双方失去了共同点，造成交流困难。
v 2、找出重点
找出对方话中的重点，把注意力集中在重点上面，才比较容易从 对方的观点了解整个问题。不被细枝末节牵绊，就不会因为没听到对 方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出 错误的假设。
v 3、弄清楚各种暗示
很多人不敢直接说出真实想法和感觉，百般暗示。遇到不良的听
众容易被误解，导致失言或冲突。一旦遇到暗示性强烈的话，应该鼓 励说话的人再把话说清楚一点。
第一部分、倾听
❖ 一、倾听的定义 ❖ 二、倾听的作用 ❖ 三、倾听的内容 ❖ 四、影响倾听的因素 ❖ 五、排除倾听障碍 ❖ 六、有效倾听的技巧
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一、倾听的定义
❖ 倾听与听有什么区别呢？ “听”是人体感觉器官接收到的声音（人的感觉器官对声音的生 理反应）。想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听 到并不意味着理解。 倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所 反应。必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接 收、理解，并做出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音， 还包含理解别人的语言、手势、和面部表情等。
蜡黄的青菜
❖ 2、关注内容，捕捉要点
主动倾听的注意力应集中到内容信息本身上，不要去急于评判对 与错或好与坏。应该做到以下几点：