店长的角色定位与基本功

工作的分析者
店长应始终保持着理性， 善于观察和收集门店与 运营管理相关的信息情报，
并进行有效的分析， 提供建议。
店长的晋升资格
助理店长 店长
区域经理
助 理 店 长
晋升条件
维持标准
1.一般店员有重大贡献者。 2.正式店员门店管理技能与 亲和力特别突出者。 3.企业根据需要特别任命者。 4.平均月度考核不低于95分 者。 5.最低晋升工作年限：转正 后不少于1年者。
督促并有效执行店面各项管理制度，在权限范围内对店员进行 考核，并对店员的晋级、升职行使建议权。
妥善处理顾客投诉与意见。
加强员工的职业道德和业务水平，协调人际关系，关心店员思 想和生活。
维持店面正常营运，并调动每个店员的工作积极性，建立一支 优秀的门店销售团队。
门店经营保密工作。
店长的工作权限
◆对本货场的整体工作有指挥权与调配权。 ◆有向公司各职能部门寻求工作支援的权力。 ◆对改善本货场顾客购物环境、添置相应的设备有建议权。 ◆对下属有检查、批评、考核、表扬权。 ◆对员工的评价、处罚有建议权。 ◆对新员工有招聘初定权。 ◆对本店员工的工作安排有调节器配权。 ◆对下属人员的晋升有提名权，各项资金分配初定权。 ◆对突发事件处理的初定权。 ◆向公司提出改善管理经营和服务的建议权。
改善服务品质的能力
有让服务更加合理化， 让顾客有亲切感、快捷感、 信任感和舒适感的坚守精神。
时间管理的能力
设备工作优先秩序，制定工作日计划、 周计划，将每日优先考虑的事情合理安排。 并寻找合适的人、适当的授权、 及时跟进检查、不断完善。
自我训练的能力
能不断要求自我、提升自我， 愿意和公司一起成长。
组织 领导 的能力
判断力
指导的能力
是指能扭转陈旧观念， 并使其发挥最大的才能， 从而使营业额得以提高。
指挥的能力
指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥 以及对特殊事件的指挥处理能力， 还包括指挥的方法与语气， 让员工对工作计划有效的执行。
教育的能力
能发现员工的不足， 并帮助员工提高能力和素质。
目标的实现者
你所管理的店面， 必须有盈利才能证明你的价值，
而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，
将是极其重要的， 所以，营业额目标的实现， 可能有50%是依赖你的个人的
优异表现。
店面的指挥者
一个小的专卖店也是一个集体， 必须要有一个指挥者，那就是你，
你不但要发挥自己的才能， 还要负担指挥其他员工的责任， 帮助和引导每一个员工发挥才能，
1.每月考核分不低于90分。 2.每月个人销售业绩达到 维持标准。 3.门店整体业绩维持相应 标准。 4.月度个人业绩不得排在 门店最后一名。 5.季度个人业绩排名不得 在全体门店人员后30%之列。 6.年度综合考评保持在A等 (含)以上。
晋升条件
维持标准
店 长
1.助理店长在代理店长期内 达到正式店长业绩标准与职 位要求。 2.代理期内平均月考核不低 于95分。 3.店长资格考核过关者。 4.店长最低晋升工作年限： 获得代理店长资格不少于3 个月。
店长的角色定位与基本功
店长的心态
积极乐观的心态 主动热情的心态 主人翁的心态 共享的心态 感恩的心态
心态决定一切：
想到 + 做到 〓 得到
一
位
指导的能力
优
时间管理
指挥的能
店
的能力
自我 训练
长
的能力
需
经营 管理
具
的能力
数据 分析 的能力
备 ：
专业 知识 的能力
良好 的
1.店铺业绩达到维持标 准。
2.个人业绩不低于门店 业绩的10%。
3.每月个人考核不低于 90分。
4.季度门店综合绩效排 名不得排在最后。
晋升条件
维持标准
区 域 经 理
1.以年度店长考核前3名者 为选拔对象。
2.授予代理区域经理资格， 在代理期内达到正式区域 经理业绩标准与职位要求。
3.代理期内平均月考核不低 于95分。
因此，店长在上传下达和内外沟通中， 都应尽量运用技巧与方法， 协调好各种关系。
员工的激励者
员工工作欲望的高低直接 影响到工作的质量，
店长应激励店员保持高昂的工作热情， 形成良好的的工作态度，
让全体员工都有强烈的使命感， 责任心及进取心。
员工的培训者
员工业务水平的高低直接 影响到店面运营的好坏。 所以店长不仅仅要时刻 充实自己的业务水平和管理经验， 更要不断的对所有员工进行岗位培训。
店长的角色认知
目标的 实现者 店面的
指挥者
门店的
代表者
操作的 执行者
问题的 协调者
员工的 激励者
工作的 分析者 员工的 培训者
门店的代表者
从你成为店长的一刻起， 你不再是一名普通的员工， 你代表了公司整体的形象，
是公司门， 店的代表， 你必须站在公司的立场上，
强化管理， 以达到公司经营效益目标。
数据分析的能力
学会掌握、分析报表数据， 从而全面了解店面的经营状况。
组织领导的能力
能够承担起管理单店日常营运的职责， 团结所有员工共同完成各项经济指标。
良好的判断力
面对问题有正确的判断， 并能迅速解决。
专业知识的能力
了解经营的产品和营业服务时， 所必备的知识和技能。
经营管理的能力
能有效的使员工服从工作安排和管理。
所以你必须用自己的行动、 思想来影响员工，
而不是让员工影响你的判断和思维。
操作的执行者
店长对公司下达的指令 要指导带领员工共同执行， 并成为门店重要的管理人， 强化门店的运营和管理，
确保门店实现目标。
问题的协调者
店长应具有处理好各种 问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与
员工沟通，与上级沟通等， 这些是店长不可忽视的。
店长每日例行的工作流程
营业状况 检查
1、门店人员、产品、备用金 ￥等就绪。
4.区域经理资格考核过关者。 5.区域经理最低晋升工作年
限：店长获得正式资格不 少于1年。
1.区域业绩达到维持标 准者。
2.区域业绩不低于全部 区域经理最末尾的10%。
3.每月个人考核不低于 90分。
店长的工作职责
积极完成公司部门下达的销售目标任务。 主持门店的全面营业工作，分配店员的工作，管理店员的营业 行为，指导店员的业务能力，掌握店内的营业销售状况。 门店店员的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。 掌握门店的销售动态，收集市场反馈信息及建议工作。 维护门店的服务质量、清洁卫生、及财物的安全工作。