肯德基连锁企业客户关系管理策略的调研报告 提纲

肯德基连锁企业客户关系管理策略的调研报告（提纲）

摘要

关键字

一、引言

1、CRM的兴起

2、调研公司KFC的背景

二、针对客户的调研

1、为什么选择它

2、上海福喜食品有限公司事件对大家的影响

2.1大家对福喜事件的看法

2.2福喜事件是否会对大家选择KFC造成影响

三、调研企业CRM系统架构

1、营销活动模型

2、物流配送体系

3、督导体系

4、财务控制

四、总结

1、树立“以客户为中心”的营销理念

2、利用CRM管理系统，留住最适合本企业的客户

3、通过信息管理，建立良好客户关系

4、制定合理价格，维系客户永久关系

5、不断创新餐饮产品，提升客户满意度

参考文献