非语言传播

“微微一笑并不费力,但她带来的好处却无法计算。 得到一个笑脸是个福气,给予一个笑脸也不会损失分厘。 微微一笑虽然只需几秒,她留下的记忆却不会轻易逝去。 没有谁富有得连笑容也拒绝看到,也没有谁会贫穷得连 笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满,微笑 支持您在工作中百事如意,微笑还能帮助传递友谊。对 于疲劳者她犹如休息,对于失意者她仿佛鼓励,对于伤 心者她恰似安慰,‘解语之花’、‘忘忧之草’的美名 她当之无愧,她买不来、借不到、偷也偷不去,因为她 只能在付出后才变得珍贵无比。”
亲 密 注 视
注视对方双眼与领结之间，呈“大倒三角”， 一般在亲人、恋人之间适用。
公关交往中目光语的使用
3.视线接触的向度
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
视线接触的向度的语义
俯视一般表示爱护、宽容的语义， 平视一般多为理性、平等的语义； 仰视一般为尊敬、期待的语义。
在饭店公关和服务人员 在与公众、顾客交往中一般 以平视为主，以体现热情与 尊重。
员工在上司面前，或晚 辈在长辈面前，目光则应稍 为向下而俯视，以示谦恭和 诚恳。
目光语的运用要求：
饭店公关和服务人员在与公众交谈时应以明亮有神， 热情友善于运用目光的变化来表达已内在的感情。 如讲到兴奋时，让眼神发出兴奋的光芒，讲到哀伤 时，让眼睛呆滞一会儿。
握手语是交际双方互伸右手彼此相握以传 递信息的体态语.
握手是世界通用 的一种体态语言，公 关人员更应该掌握握 手的艺术，恰当的握 手会给人留下美好的 印象。
握手的艺术:
握手的讲究通常表现在: 对象、场合的不同，握 手的长短、力度、先后等是不同的。
通常认为握手的时间应在１－３秒为宜，握手的 力度过大或过轻都是不正确的，握手的力度要适中， 遇到长者、领导、女士不要贸然出手，应等对方伸出 手后再出手。
目光的运用：要做到“散点柔视”，即 应将目光柔和地照在别人的整个脸上， 而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：盯视、眯视。
２、微笑语
微笑语，是笑的一种。微笑语，是通过略带笑 容、不出声音的笑来传递信息的一种世界通用的体 态语言。
“旅馆帝国”希尔顿的信条：
微笑——友好的使者、成功的桥梁
B、社交注视区域：以两眼为上线、唇心 为下顶角所形成的倒三角区。
C、亲密注视区域：从双眼到胸部之间。
公关交往中宜用：公务注视和社交注视
公 务 注 视
在与公众交谈时时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严肃认真， 别人会感到你有很有诚意。 一般使用于商务洽谈、工作场合。
社 交 注 视
在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造 出一种社交气氛，别人会感到你很有热情。这种凝 视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。
目光语的组成:
1.视线接触的长度
(即:目光接触的时间)
2.目光接触的区域
（即：目光接触的范围
3.视线接触的向度
(即:目光的方向)
4.瞳孔变化
高兴、喜欢——瞳孔放大 痛苦、厌恶——瞳孔缩小
公关交往中目光语的使用
（１）视线接触的长度：
与公众交谈时，视线接触对方脸部的时间占 全部谈话时间的2０－６０％；
公关人员要掌握握手的艺术还要配合目光语的使 用，造成一种既礼貌、得体又不失热情的氛围，使公 关活动锦上添花。
男士之间的握手
异性之间握手
摆动幅度过大
戴手套或 手不清洁
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
3.鼓掌语:
鼓掌语是通过双手相拍发出响声以传递交际信 息的体态语。
（二）手势语
手势语，是运用人体上肢表达思想、传递信息的一 种体态语言。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极 强的表现力和吸引力。
1.手指语:
手指语是通过手指的各种动作传递信息的体态语。 在公关交际中,公关人员都会有意无意地使用手指的各 种动作来辅助或者代替有声语言传情达意。手指动作能 传递异常丰富的信息,既可传情表意,又可用来指示人或 事物,还有摹拟象征的交际功能。
微笑则是表情中最能 赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑的人， 必能体现出他的热情、修 养和他的魅力，从而得到 人的信任和尊重。
微笑体现了一个人的文雅 的气质，笑代表问候、支持、 理解、信任、谅解、友好、关 爱`、信心、愉快、幸福、胜利、 成功…………
微笑的要领：
眼睛有神、目光炯炯； 眼眉上揪，嘴角上翘， 头正，身心自然平静。 忘却烦恼，平视前方。
授课教师:孔新华
非语言传播的含义：
非语言传播是指饭店公关人员和其他服务人 员在与公众交流信息、相互沟通过程中使用人 的表情与形体等非语言符号对有声语言的辅助 与补充。
目光语
1.表情语
微笑语
非语言符号
手指语
2.手势语 握手语
鼓掌语 坐姿语
3.体姿语 立姿语
步姿语
(一)表情语 表情语，是通过面部表情来表达
超过这一平均者，可认为对谈话者本人很感 兴趣；
低于此平均值者，可认为对谈话内容和谈话 者都不怎么感兴趣。
注视的时间，除关系十分亲近的人以外， 一般在２秒左右，以免引起对方反感。长时间 的凝视、直视或上下打量都是失礼行为。
公关交往中目光语的使用
（2）目光注视的区域：
A、公务注视区域：以两眼为底线、额中 为顶角形成的三角区。
手指语运用需要注意的问题:
1.手指语的运用要看语境。如在庄重和谐的场合,直伸 食指指向对方,就会显得对别人不尊重。
2.手指语使用的频率、摆动的幅度及手指的姿态等都 要讲究,
3.运用手指语应优美和谐地配合有声语言传递信息,过 多、过杂而又不注意姿势的手指动作,会给人以张牙舞 爪之感。
2.握手语:
情感、传递信息的一种体态语言。
表情语使用最源自文库泛、表现力最丰富 的，是目光语和微笑语。
1.目光语:
目光语是运用眼睛的动作和眼 神来传递信息和感情的一种体态语 言。
表情语中，目光语最为重要。古人有“眉目 情”“暗送秋波”等反映目光语功能的说法。人们高 兴时，往往“眉开眼笑”；发怒时，会“横眉竖目”， 说明了眼神含义的微妙和丰富。意大利画家达·芬奇 认为：“眼睛是心灵的窗户。”人的眼神变化，可以 反映一个人的内心世界。人的深层心理情感都会从目 眺的微妙变化中反映出来。