物流管理第四章物流管理系统
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物流与供应链管理第四章 运输管理
来，又要把接运的货物发运出去。应该严格按以下要求加强中转管理工作。 运输安全管理
运输安全管理也是运输管理的一项重要任务。货物在运输过程中，经过发运、接运、 中转等多次装卸搬运和几道手续环节，容易发生这样那样的事故。
03
12
First Policy
三、运输管理的内容与流程 2．运输管理的业务流程
不同运输管理部门的流程有所不同，但一般可以概括为下图所示。
22
First Policy
一、五种常见运输方式介绍
水路运输具有以下优点：
从技术性能看
1 运输能力大 2 在运输条件良好的航道，通过能力几乎不受限制 3 水陆运输通用性能也不错，既可运客，也可运货，可以运送各种货物，尤其是大件货物
1 水运建设投资省
4 平均运距长
从经济技术指标上看 2 运输成本低
5
1 运输是物流系统运作的主要环节之一 2 运输是物流系统功能的核心 3 运输是实现物流合理化的关键 4 运输是整个物流系统中最具有增值效应的环节之一 5 运输是“第三利润源”的主要源泉
09
First Policy
二、运输的功能与作用 3．运输管理的原理
1 规模经济。即随着装运规模的增长，单位货物运输成本下降。 2 距离经济。即单位运输成本随距离的增加而降低。 3 运输速度原理。即完成特定的运输所需的时间越短，其效用价值越高。
进行货物运输的一种运输方式。航空运输的设施主要包括：航空港、飞行器和航空设施。
25
First Policy
一、五种常见运输方式介绍
航空运输具有以下优点：
1 高速直达运输 2 安全性高
3 不受地面条件影响，能够深入内陆地区 4 节约保障、保险、利息等费用
航空运输具有以下缺点：
运输安全管理也是运输管理的一项重要任务。货物在运输过程中，经过发运、接运、 中转等多次装卸搬运和几道手续环节，容易发生这样那样的事故。
03
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First Policy
三、运输管理的内容与流程 2．运输管理的业务流程
不同运输管理部门的流程有所不同，但一般可以概括为下图所示。
22
First Policy
一、五种常见运输方式介绍
水路运输具有以下优点：
从技术性能看
1 运输能力大 2 在运输条件良好的航道，通过能力几乎不受限制 3 水陆运输通用性能也不错，既可运客，也可运货，可以运送各种货物，尤其是大件货物
1 水运建设投资省
4 平均运距长
从经济技术指标上看 2 运输成本低
5
1 运输是物流系统运作的主要环节之一 2 运输是物流系统功能的核心 3 运输是实现物流合理化的关键 4 运输是整个物流系统中最具有增值效应的环节之一 5 运输是“第三利润源”的主要源泉
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First Policy
二、运输的功能与作用 3．运输管理的原理
1 规模经济。即随着装运规模的增长，单位货物运输成本下降。 2 距离经济。即单位运输成本随距离的增加而降低。 3 运输速度原理。即完成特定的运输所需的时间越短，其效用价值越高。
进行货物运输的一种运输方式。航空运输的设施主要包括：航空港、飞行器和航空设施。
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First Policy
一、五种常见运输方式介绍
航空运输具有以下优点：
1 高速直达运输 2 安全性高
3 不受地面条件影响，能够深入内陆地区 4 节约保障、保险、利息等费用
航空运输具有以下缺点：
物流与供应链管理(第3版)第四章 物流网络规划与设计技术方法
需求优先，新旧兼容
YZY农产品加工物流园区和ZF农产品加工物流园区。
需求优先，新旧兼容
4.1.3 物流设施选址实例分析
——基于AHP评价方法的A市农产品加工物流园区选址分析
1、比选模型的建立
2、评价指标的含义
3、选址方案比选
4、确定推荐方案
需求优先，新旧兼容
需求优先，新旧兼容
4.2 物流网络规划
用户的地址、需求量以及设置多个配送
中心的数量均已确定
Baumol-Wolfe 模型计算比较简单，考虑了固
法
定费用和可变费用
运用逐次逼近法，不能保证必然得到最优解
有限的几个可行点中的最优点
混合0-1整数
规划法
能够把固定费用以最优的方式
考虑进去
求解此模型的计算量很大，不易得到最优解
常用于解决物流网络设计中常见的大型、
案例4-3 菜鸟网络加快物流配送中心布局
4.2.1 供应链环境下企业物流网络规划概述
图4-3 某产品的流通网络
4.2.2 供应链环境下企业物流网络规划要解决的问题
设施选址战略
客户服务水平
库存决策战略
运输战略
4.2.3 基于供应链环境的物流网络规划原则
整体性原则
协作性原则
整合性原则
收益最大原则
4.2.4 企业物流网络规划的考虑因素
① 产品线上的所有产品清单
① 数据单位
② 顾客、存货点、原材料供应源地理分布资料
② 产品分类组合
③ 各区域的顾客对每种产品的需求量
③ 运输费率估算
数据的信息化
⑤ 运输时间、订货周期、订单满足率
④ 顾客聚集处理
数据类别
⑤ 设施成本
YZY农产品加工物流园区和ZF农产品加工物流园区。
需求优先，新旧兼容
4.1.3 物流设施选址实例分析
——基于AHP评价方法的A市农产品加工物流园区选址分析
1、比选模型的建立
2、评价指标的含义
3、选址方案比选
4、确定推荐方案
需求优先，新旧兼容
需求优先，新旧兼容
4.2 物流网络规划
用户的地址、需求量以及设置多个配送
中心的数量均已确定
Baumol-Wolfe 模型计算比较简单，考虑了固
法
定费用和可变费用
运用逐次逼近法，不能保证必然得到最优解
有限的几个可行点中的最优点
混合0-1整数
规划法
能够把固定费用以最优的方式
考虑进去
求解此模型的计算量很大，不易得到最优解
常用于解决物流网络设计中常见的大型、
案例4-3 菜鸟网络加快物流配送中心布局
4.2.1 供应链环境下企业物流网络规划概述
图4-3 某产品的流通网络
4.2.2 供应链环境下企业物流网络规划要解决的问题
设施选址战略
客户服务水平
库存决策战略
运输战略
4.2.3 基于供应链环境的物流网络规划原则
整体性原则
协作性原则
整合性原则
收益最大原则
4.2.4 企业物流网络规划的考虑因素
① 产品线上的所有产品清单
① 数据单位
② 顾客、存货点、原材料供应源地理分布资料
② 产品分类组合
③ 各区域的顾客对每种产品的需求量
③ 运输费率估算
数据的信息化
⑤ 运输时间、订货周期、订单满足率
④ 顾客聚集处理
数据类别
⑤ 设施成本
物流运作管理第四章-需求预测
第四章 需求预测
4.3 需求预测的定量方法 4.3.1 移动平均法
加权移动平均法
加权移动平均法就是根据同一个移动 段内不同时间的数据对预测值的影响 程度，分别给予不同的权数，然后再 进行平均移动以预测未来值。
加权移动平均法的计算公式
第四章 需求预测
4.3 需求预测的定量方法 4.3.2 指数平滑法
预测步骤
第四步，将参与预测的有关人员分类，由于预测参加者对市场了解的程度以 及经验等因素不同，因而他们每个人的预测结果对最终预测结果的影响作用 有可能不同
第五步，确定最终值
第四章 需求预测
4.2 需求预测的定性方法 4.2.3 德尔菲法
步骤
概念
德尔菲法是依据系统的程序，采用匿名发表 意见的方式，即专家之间不得相互讨论，不 发生横向联系，只能与调查人员有联系，通 过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法， 经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专 家基本一致的看法，以此作为预测的结果。
第四章 需求预测
4.3 需求预测的定量方法 4.3.3 线性趋势线
线性趋势线 的基本方程 季节性调整
第四章 需求预测
4.3 需求预测的定量方法 4.3.4 回归法
回归法通过建立两个或多个变量之间的数学关系模型进行预测，重点是辨别变量和需求之间的关系。
线性回归
线性回归是建立一个自变量与一个因变量之间的线性关系方程，分析两者 之间的关系和数学技术。
一般指数平滑法
指数平滑法是在移动平均法基 础上发展起来的一种时间序列 分析预测法，它是通过计算指 数值，配合一定的实际序列预 测模型对现象的未来进行预测
指数平滑法的计算公式
第四章 需求预测
4.3 需求预测的定量方法 4.3.2 指数平滑法
第四章 整车运输管理 《物流运输管理》PPT课件
01
(1)流通领域的货物装卸服务面向全 社会，因而货物装卸作业的地点是 经常变换的，货物装卸的设备、设 施分布很分散，使得货物装卸的经 营组织与管理具有一定的难度。
04
02
(3)由于货流的波动性和不 均衡性，使得流通领域的装 卸作业常常表现出波动性、 间歇性和突击性，因此保持 装卸作业的均衡性往往很困 难。
三、装卸作业组织工作
2.装卸作业的基本要求
(1)减少不必要的装卸环节。 (2)提高装卸作业的连续性。 (3)相对集中装卸地点。 (4)力求装卸设备、设施、工艺等标准化。 (5)提高货物集装化或散装化作业水平。 (6)做好装卸现场的组织工作。
三、装卸作业组织工作
3.装卸组织工作
(1)制订科学合理的装卸工艺方案。 (2)加强装卸作业调度指挥工作。 (3)加强物流信息化建设。 (4)加强和改善装卸劳动管理。 (5)提高装卸机械化水平。 (6)应用数学方法改善装卸劳动力的组织工作。
二、装卸作业的基本方法
(3)货车装卸的一般条件。
①零担货物装卸，较多地使用人力、手推车、台车和输送机等作业 工具，可使用笼式托盘、箱式托盘，以提高货车装卸、分拣及配货 等作业的效率。
②整车货物装卸，较多采用托盘系列及叉车进行装卸作业。 ③专用货车装卸，往往需用适合不同货物的固定设施和装卸设备，
从行车路单所起的作用和使用程序分析，它的管理工作应采用“分工协作” 的方法，即由企业的计划统计部门、业务调度部门、物资供应部门与车队、 车站领导共同负责，管好行车路单。其使用程序为：计划统计部门负责行车 路单的印制、发放，对路单所包含的内容进行设计和规定填写要求；将印制 好的行车路单(固定车号使用的或不固定车号使用的)发给各车队统计人员， 按车号定量分发给同号单车；行车路单由车队调度员签发，车辆完成任务回 队后，由车队调度员审核，经审核无误的行程路单，才能交车队统计员复核、 统计，记入统计台账，计算运输工作量及运行消耗和各项经济技术指标。
物流供应链管理课程第四章 物流运营管理
分销需求计划的主要内容
输入文件： （1）需求文件（输入：供货合同、订货单
供应管理
供应是供应物流与生产物流的衔接点，是依据供应计划、 生产作业计划消耗定额进行生产所需物料的供给的作业层，负 责物料消耗的控制。
供应的方式：一是传统的领料制；另一种是配送制
供应物流的主要业务活动
（1）物资供应计划：订货、采购、储存、使用物资的依据。 两种方法：
直接计算法，依据物资消耗定额计划和企业生产计划确定物 资需求。
采购流程： 采购需求分析-资源市场分析-采购计划制订 -选择供应商-实施采购计划-采购过程监控-购 后评价
供应链环境下的JIT采购
JIT采购又称为准时采购，基本思想是：在适当 的时间、适当的地点，以适当的数量、适当的质量 提供适当的物品。
JIT采购是从JIT生产发展而来，强调生产中消除 库存和不必要的浪费。
本着“以顾客为中心”的企业文化，上海通用汽车在快速 反应、高质量生产以及不断推出新品满足用户需求方面成为中 国汽车工业的先锋。
上海通用汽车基于精益生产理念建立了一套完整的采购、 供应、生产制造、销售与售后服务体系和质量管理体系，并在 生产和管理中大量采用计算机控制技术。
“精益生产”设计：及时供货
上海通用在成立初期，就在现代信息技术平台的支 撑下，运用现代的物流观念做到交货期短、柔性化和敏 捷化。
具体从产品下线(或成品库)→最终用户.
是企业物流与社会物流的末端衔接点
销售物流服务的构成要素
1.订货提前期 提前期（lead time）:从发出订货单到收到货
物的时间间隔。(GB《物流术语》) 包括： （1）订单传送时间。客户发出订单到供应商收
到订单的时间长度。传送方式包括：邮寄、EDI、 网络传递或直接订货。
现代物流管理读书笔记
现代物流管理读书笔记第一章：物流管理概述物流管理是指在最低的成本和最高的效率下，对原材料、零部件、半成品和成品的各种运输、储存、配送、包装、装卸、包装和管理等全过程进行计划、组织、协调、控制和监督的管理活动。
在现代社会，物流管理已经成为一个重要的管理领域，它直接影响着企业的运作效率和经济效益。
因此，学习和掌握物流管理理论和技术是非常重要的。
物流管理的基本内容包括：物流系统的构成、物流成本的构成、物流服务对象、物流管理的基本原则、物流管理的基本功能和物流管理的存在问题等。
第二章：物流系统的构成物流系统是由原材料供应商、生产企业、物流中心、仓储等多个环节组成的。
它们之间通过各种手段（如运输、仓储、搬运等）进行联系和协调，形成一个完整的物流系统。
在物流系统中，每一个环节都是相互联系和相互依赖的。
物流系统的构成主要包括：物流系统的基本构成、物流系统的主要环节、物流系统的联系方式、物流系统的运作模式和物流系统的组织形式等。
第三章：物流成本的构成在物流管理中，成本是一个非常重要的问题。
它直接影响着企业的竞争力和盈利能力。
物流成本的构成主要包括：运输成本、仓储成本、搬运成本、包装成本、装卸成本和管理成本等。
其中，运输成本是最为重要的，因为它占据了物流成本的主要部分。
第四章：物流服务对象物流服务对象是指物流系统所服务的对象。
它包括：原材料供应商、生产企业、零售商和消费者等。
不同的服务对象需要不同的服务方案。
比如，对于原材料供应商，需要提供及时的原材料供应和运输服务；对于生产企业，需要提供高效的生产支持和配送服务；对于零售商和消费者，需要提供快速的送货服务。
因此，物流服务对象是物流管理中非常重要的一环。
第五章：物流管理的基本原则物流管理的基本原则包括：物流的一体化、物流的灵活化、物流的个性化、物流的信息化、物流的网络化和物流的全面化。
这些原则的贯彻执行，可以提高物流管理的效率和质量。
第六章：物流管理的基本功能物流管理的基本功能包括购买管理、库存管理、运输管理、仓储管理、装卸管理、包装管理等。
第四章物流系统分析
系统分析：利用系统科学原理，针对已有 系统进行研究、探索，从中找出规律的具 体方法。
物流系统分析：在一定时间、空间里，以 所从事的物流活动和过程作为一个整体来 处理，用系统观点、系统工程的理论和方 法进行分析研究，以实现其空间和时间的 经济效应。
• 系统分析概述 • 物流系统分析的本质、原则和内容 • 物流系统目的分析 • 物流系统结构分析 • 物流子系统分析
• 解决方法
通常可将内部因素作为决策变量，将 外部条件作为约束条件，用一组联立 方程式来反映它们之间的相互关系。
当前利益与长远利益相结合
• 系统分析的目的就是要最终实现系 统的最优化。 • 选择最优方案，不仅要从目前利益 出发，而且还要同时考虑长远利益， 要两者兼顾。
• 两者发生矛盾，应该坚持当前利益 服从长远利益的原则。
• 决策人员的处理策略
▲ 考虑到系统的安全和供油的稳定性，暂把方案Ⅱ 作 为参考方案做进一步的细致研究，为规划做准备； ▲ 继续拨出经费，广泛邀请系统分析人员提出竞争的 新方案。
提高原油输送效率的一般思路
• • • • • 选择最优的管道直径、 选择最优的管道壁厚、 选择最优的加压泵站的压力 确定合适的管道输送距离 ，，，，
从专业角度提出 和分析各种问题 的途径
阐明问题
分析者的任务
提出问题的目的、问题的边界和约束条 件、划分系统和环境、阐明解决问题的 对策和资源、确定评价指标。 最关键： 系统目的、评价指标和约束条件的确定
寻找备选方案
• 良好的备选方案 是进行良好系统分析的基础。
• 备选方案是多多益善。
建模和预计结果
Where:
使用的场所在哪里？即在何处做？
Who:
是以谁为对象的系统？即谁来做？
物流系统分析：在一定时间、空间里，以 所从事的物流活动和过程作为一个整体来 处理，用系统观点、系统工程的理论和方 法进行分析研究，以实现其空间和时间的 经济效应。
• 系统分析概述 • 物流系统分析的本质、原则和内容 • 物流系统目的分析 • 物流系统结构分析 • 物流子系统分析
• 解决方法
通常可将内部因素作为决策变量，将 外部条件作为约束条件，用一组联立 方程式来反映它们之间的相互关系。
当前利益与长远利益相结合
• 系统分析的目的就是要最终实现系 统的最优化。 • 选择最优方案，不仅要从目前利益 出发，而且还要同时考虑长远利益， 要两者兼顾。
• 两者发生矛盾，应该坚持当前利益 服从长远利益的原则。
• 决策人员的处理策略
▲ 考虑到系统的安全和供油的稳定性，暂把方案Ⅱ 作 为参考方案做进一步的细致研究，为规划做准备； ▲ 继续拨出经费，广泛邀请系统分析人员提出竞争的 新方案。
提高原油输送效率的一般思路
• • • • • 选择最优的管道直径、 选择最优的管道壁厚、 选择最优的加压泵站的压力 确定合适的管道输送距离 ，，，，
从专业角度提出 和分析各种问题 的途径
阐明问题
分析者的任务
提出问题的目的、问题的边界和约束条 件、划分系统和环境、阐明解决问题的 对策和资源、确定评价指标。 最关键： 系统目的、评价指标和约束条件的确定
寻找备选方案
• 良好的备选方案 是进行良好系统分析的基础。
• 备选方案是多多益善。
建模和预计结果
Where:
使用的场所在哪里？即在何处做？
Who:
是以谁为对象的系统？即谁来做？
物流管理基础——物流主要作业活动
第三考虑运输距离，货物运输距离的长短直 接影响到运输手段的选择，一般来说中短距离运 输比较适合汽车运输。
第一节 物流运输
第四考虑运输时间，货物运输时间长 短与交货期有关，应该根据交货期来选择 适合的运输手段。
第五考虑运输费用，物品价格的高低关 系到承担运费的能力，也成为选择运输手 段的重要考虑因素。
在货物运输过程中不发生霉烂、碰撞、挤压、残 损以及丢失现象。对于危险品要防止燃烧、爆炸。
第一节 物流运输
（四）运输的基本原理 ⒈ 规模原理
规模原理是指随着一次装运量的增大， 使每单位重量的运输成本下降。
第一节 物流运输
第一节 物流运输
货物密度也会影响运输成本，密度低的 货物可能无法达到运载工具的额定载重量， 单位重量货物的运输成本就高。
第一节 物流运输
三、运输的合理化 （一）运输合理化的概念
合理运输是选择运距短、运力省、速度 快、运费低的最佳组织的货物运输方式。
合理运输是一个相对的概念，在运输工 作中往往存在着一些不合理运输的表现， 包括对流运输、迂回运输、重复运输等。 合理运输首先是消除上述不合理运输的表 现而言的。
第一节 物流运输
第一节 物流运输
管道运输
第一节 物流运输
（二）运输手段的选择 具体来说，在选择运输手段时： 第一要考虑运输物品的种类，物品的形状、
单间重量容积、危险性、变质性等都成为选择运 输手段的制约因素。
第二考虑运输量，在运量方面，一次运输的 批量不同选择的运输手段也会不同，一般来说， 原材料等大批量的货物运输适合于铁路运输活水 运。
第一节 物流运输
1、运输是物流业务的核心活动 运输是物流的主要职能之一，也是物流业务
的中心活动。 2、运输费用在物流费用中的比重
第一节 物流运输
第四考虑运输时间，货物运输时间长 短与交货期有关，应该根据交货期来选择 适合的运输手段。
第五考虑运输费用，物品价格的高低关 系到承担运费的能力，也成为选择运输手 段的重要考虑因素。
在货物运输过程中不发生霉烂、碰撞、挤压、残 损以及丢失现象。对于危险品要防止燃烧、爆炸。
第一节 物流运输
（四）运输的基本原理 ⒈ 规模原理
规模原理是指随着一次装运量的增大， 使每单位重量的运输成本下降。
第一节 物流运输
第一节 物流运输
货物密度也会影响运输成本，密度低的 货物可能无法达到运载工具的额定载重量， 单位重量货物的运输成本就高。
第一节 物流运输
三、运输的合理化 （一）运输合理化的概念
合理运输是选择运距短、运力省、速度 快、运费低的最佳组织的货物运输方式。
合理运输是一个相对的概念，在运输工 作中往往存在着一些不合理运输的表现， 包括对流运输、迂回运输、重复运输等。 合理运输首先是消除上述不合理运输的表 现而言的。
第一节 物流运输
第一节 物流运输
管道运输
第一节 物流运输
（二）运输手段的选择 具体来说，在选择运输手段时： 第一要考虑运输物品的种类，物品的形状、
单间重量容积、危险性、变质性等都成为选择运 输手段的制约因素。
第二考虑运输量，在运量方面，一次运输的 批量不同选择的运输手段也会不同，一般来说， 原材料等大批量的货物运输适合于铁路运输活水 运。
第一节 物流运输
1、运输是物流业务的核心活动 运输是物流的主要职能之一，也是物流业务
的中心活动。 2、运输费用在物流费用中的比重
《物流管理》第四章：采购管理
2．采购管理的业务内容
5
二、采购管理的目标
1．为企业提供所需的物料和服务
2．提高企业的竞争力 3．保持并提高质量
4．力争最低的成本
5．发现或发展有竞争力的供应商
6．树立企业形象
6
三、采购管理的组织模式
(一)分权式的采购组织
1．组织特点 2．缺点
(1) 权责不清。 (2) 目标冲突。 (3) 浪费资源。
物流管理
第四章 采 购 管 理
本章导读：
所谓采购，一般认为是指采购人员或者是采购单位基于某种目的和要求购买商 品或劳务的一种行为，它具有明显的商业性。通俗来讲采购是一种常见的活动， 从日常生活到企业运作，人们都离不开它。事实上，无论对个人或企业而言， 生活或生产所需的各种物质，已经不能“自给自足”，必须依靠“采购”来获 得满足，“采购”变成一项不可或缺的经济活动。随着制造全球化以及外包生 产与服务的迅猛发展，采购已由单纯的商业买卖发展成为一种职能、一门专业， 以及一种可以为企业节约成本、获取利润的重要手段。当今的一些成功企业已 把采购看作是一种具有重大战略意义的活动。
A 0 5 货物种类百分比 B 20 C
4．经济订货批量控制法
经济订货批量是使订单处理和存 货占用总成本达到最小的每次订 货数量(按单位数计算)。 19
本章小结
本章讲述了采购及采购管理的相关知识，对采购的概念、分类、 一般流程及采购管理的内容和组织模式都作了简单介绍。 采购管理是指为保障企业物资供应而对企业的整个采购过程进 行计划、组织、指挥、协调和控制。组织好企业的采购活动， 不仅有助于优化企业采购管理，而且可以有效地推动企业各项 工作的发展。通过实施科学的采购管理，可以合理选择采购方 式、采购价格、采购品种等，有助于企业经营目标的实现。 采购计划管理作为采购管理进行运作的第一步，是启动整个采 购管理的开关，采购计划制定得是否合理、完善，直接关系到 整个采购运作的成败。采购作业管理也是采购管理的重要内容， 采购作业流程是详细论述采购部门职责或任务的运营指南，是 采购管理的重要部分，是采购活动具体执行的标准。 采购作为物流的第一个环节，其成本高低对于整个生产的总成 本有着十分重要的影响。为了能降低经营成本，让利于顾客， 企业必须下大力气控制其经营成本。因此，采购成本的控制不 仅是采购管理，也是企业经营管理的重点所在。
物流系统的概念和特征
2
一、现代物流系统的概念
• 1.系统System 定义：由两个或两个以上相互联系又相互区别的单元结合而
成，形成实现特定功能的有机结合体。
3
• 每个单元又可称为一个子系统,每个子系统又可分为更小 的子系统。系统本身又处于更大的系统之中,这个更大的 系统被理解为该系统所处的环境。
大系统
子系统
子系统
子系统
手段和功能，对环境的输入进行各种处理后所提供的物流
服务。
• 具体内容有：产品位置与场所的转移；各种劳务，如合同 的履行及其它服务等；能源与信息。
• 4）限制或制约
•
外部环境对物流系统施加一定的约束称之为外部环境
对物流系统的限制和干扰。
• 具体有：资源条件，能源限制，资金与生产能力的限制； 价格影响，需求变化；仓库容量；装卸与运输的能力；政 策的变化等。
• 现代物流设备是在计算机科学和电子技术的基础上，结合 传统的机械学科发展来的机电一体化的设备。
21
• 围绕物流系统的模式，引出物流管理有五 个新特点：
• (1)决策系统化——追求企业物流活动的整体优化。 • (2)符合市场营销观念——从企业营销战略和目标市场需要
出发。规划、评价企业物流系统。 • (3)强调经营效益——把物流视为市场经营行为，而不是工
24
电子商务授课老师：罗远文
物流节点的功能及作用
• 信息功能 • 在现代物流系统中，每一个结点都是物流信息的一个点，
若干个这种类型的信息点和物流系统的信息中心结合起来， 便成了指挥、管理、调度整个物流系统的信息网络，这是 一个物流系统建立的前提条件。
25
电子商务授课老师：罗远文
物流节点的功能及作用
子系统
一、现代物流系统的概念
• 1.系统System 定义：由两个或两个以上相互联系又相互区别的单元结合而
成，形成实现特定功能的有机结合体。
3
• 每个单元又可称为一个子系统,每个子系统又可分为更小 的子系统。系统本身又处于更大的系统之中,这个更大的 系统被理解为该系统所处的环境。
大系统
子系统
子系统
子系统
手段和功能，对环境的输入进行各种处理后所提供的物流
服务。
• 具体内容有：产品位置与场所的转移；各种劳务，如合同 的履行及其它服务等；能源与信息。
• 4）限制或制约
•
外部环境对物流系统施加一定的约束称之为外部环境
对物流系统的限制和干扰。
• 具体有：资源条件，能源限制，资金与生产能力的限制； 价格影响，需求变化；仓库容量；装卸与运输的能力；政 策的变化等。
• 现代物流设备是在计算机科学和电子技术的基础上，结合 传统的机械学科发展来的机电一体化的设备。
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• 围绕物流系统的模式，引出物流管理有五 个新特点：
• (1)决策系统化——追求企业物流活动的整体优化。 • (2)符合市场营销观念——从企业营销战略和目标市场需要
出发。规划、评价企业物流系统。 • (3)强调经营效益——把物流视为市场经营行为，而不是工
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电子商务授课老师：罗远文
物流节点的功能及作用
• 信息功能 • 在现代物流系统中，每一个结点都是物流信息的一个点，
若干个这种类型的信息点和物流系统的信息中心结合起来， 便成了指挥、管理、调度整个物流系统的信息网络，这是 一个物流系统建立的前提条件。
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物流节点的功能及作用
子系统
物流管理 目录
物流管理目录物流管理目录第一章物流概念第二章物流的发展第三章物流系统第四章运输第五章保管第六章包装第七章搬运第八章流通加工第九章信息第十章物流战略研究第十一章物流服务第十二章物流据点第十三章综合一贯运输第十四章协同配送第十五章一贯托盘化运输第十六章物流成本管理第十七章物流管理机构第十八章物流教育与进修《物流管理》第一章物流概念1.1什么是物流\物的流通\这一术语，在日本始载于1955年--1964年。
1956年10月--11月，日本生产效益本部派遣\流通技术专门考察团\赴美国实地考察。
该考察团回国后，刊登了《流通技术》（日本生产效益本部productivityreport第33号）的考察报告。
报告中首次将physicaldistribution译作\物的流通\。
而生产物流为人们广为采用则就是在1964年--1965年。
1964年通产省产业结构审议会流通部可以，成立流通委员会。
1965年1月内阁会议在所制定的中期经济计划中，强调指出快速\物的流通\的现代化。
1965年运输省刊登的《运输白皮书》副题即为《近代化过程的物的流通》。
这一时期\物的流通\受很大的高度关注。
其后，\物的流通\缩写为\物流\，它具备了更为广为的内涵。
1.1.1流通的概念关于\物流\，应首先从\流通\谈起，而流通又离不开经济活动。
所谓经济活动是一个生产和消费的总的体系，基本上由生产和消费两种功能构成。
而将其制造产品、创造价值的生产和使用产品的消费连接起来的即是\流通\。
亦即在生产与消费之间，存在着：a)社会间隔(生产的人和消费的人不同)。
b)场所间隔（生产场所和消费场所不同）。
c)时间间隔（生产时期和消费时期不同）。
原始社会就是自给自足经济，这些间隔不大。
随着社会分工越来越粗，这种间隔也逐渐减小。
正是流通将生产和消费之间的这些社会的、场所的和时间的间隔联系出来。
沟通交流生产与消费之间社会间隔的就是商业或贸易的流通（亦称商流）。
这种沟通交流，就是在生产者和消费者之间为所有权的受让架设桥梁，产生所有权的功效，比如交易活动。
物流管理第四章试题及答案
第四章仓储管理与库存控制一、名词解释1．仓储2．装卸搬运3．装卸搬运活性4．库存5．安全库存6．流通库存二、填空题1．按功能可将仓库分为_____________和_____________。
2．_____________是国家和公共团体为了公共利益而建设的仓库。
3．保税仓库是指______________________________________________________________。
4．按仓库在社会再生产过程中所处的位置，可分为_______________和_______________。
5．仓库最基本的传统功能是_____________________。
6．仓储是对物品进行保管及对其_______________________的活动。
7．企业仓储决策的第一项内容是______________，即采用自有仓库，还是公共仓库或营业仓库。
8．仓储决策的一项重要内容是企业在提供仓储设施方面，是集中仓储还是分散仓储，其实质是______________。
9．______________是指运用科学的方法决定库存场的地理位置。
10．仓库布局决策的目的是______________________________________、有效利用搬运设备、提高仓库运作效率和服务水平。
11．货物入库的整个过程包括货物接运、________和______________。
12．为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品____________进行保管。
13．_______________的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方。
14．保管的一条重要原则是对于易变质、易破损、易腐败的物品应尽可能按______________的原则，加快周转。
15．_______的结果是物品的垂直位移，_______的结果是物品的水平位移。
16．使用叉车从货物底部托起货物，依靠叉车的运动进行位移的装卸搬运作业方法是属于____________。
物流信息管理系统PPT课件
物流管理信息系统
教师：孟艳敏
本书结构
物流信息系统开发组织 物流决策支持系统 物流信息系统设计 物流信息系统分析 物流信息技术 物流信息系统概述
第四章 物流信息系统设计
主要内容
总体设计
➢系统总体布局方案确定，划分子系统。 ➢软件系统总体结构的设计，设计模块结构图、系统流程图 ➢硬件方案的选择和设计。 ➢数据存储的总体设计。
第二节 物流信息系统数据库设计
规范化问题
规范化问题
4.2.1 数据依赖 4.2.2 关系规范化
4.2.1 数据依赖 数据依赖的基础是属性之间的数据依赖。
4.2.1 数据依赖--数据依赖定义一
设一个关系R(U)，X和Y为属性集U上的子集，若 对于元组中X上的每个值都有Y上的一个惟一值与之 对应，则称X和Y具有函数依赖关系，并称X函数决定 Y，或称Y函数依赖于X，记作X Y，称X为决定因 素。
决定Y，或Y
完全函数依赖于X，记作
f
X Y
例: 教师任课关系（教工号，姓名，职称， 课程号，课程名，课时数，课时费）
4.2.1 数据依赖--数据依赖定义四
设一个关系R(U)，X、Y和Z为属性集U上 的子集，其中X Y，Y Z，但Y X，Y⊇Z， 则存在X Z，称此为传递函数依赖，即X传 递函数决定Z，Z传递函数依赖于X。
4.2.1 数据依赖--数据依赖定义三
设一个关系R(U)，X和Y为属性集U上的
子集，若X Y，同时X的一个真子集 X ' 也
能够函数决定Y，即 X ' Y，则称X函数部
分决定Y，或Y 部分函数依赖于X，记作
R
X Y
否则若不存在一个真子集X ' ，使得 X ' 也能
教师：孟艳敏
本书结构
物流信息系统开发组织 物流决策支持系统 物流信息系统设计 物流信息系统分析 物流信息技术 物流信息系统概述
第四章 物流信息系统设计
主要内容
总体设计
➢系统总体布局方案确定，划分子系统。 ➢软件系统总体结构的设计，设计模块结构图、系统流程图 ➢硬件方案的选择和设计。 ➢数据存储的总体设计。
第二节 物流信息系统数据库设计
规范化问题
规范化问题
4.2.1 数据依赖 4.2.2 关系规范化
4.2.1 数据依赖 数据依赖的基础是属性之间的数据依赖。
4.2.1 数据依赖--数据依赖定义一
设一个关系R(U)，X和Y为属性集U上的子集，若 对于元组中X上的每个值都有Y上的一个惟一值与之 对应，则称X和Y具有函数依赖关系，并称X函数决定 Y，或称Y函数依赖于X，记作X Y，称X为决定因 素。
决定Y，或Y
完全函数依赖于X，记作
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X Y
例: 教师任课关系（教工号，姓名，职称， 课程号，课程名，课时数，课时费）
4.2.1 数据依赖--数据依赖定义四
设一个关系R(U)，X、Y和Z为属性集U上 的子集，其中X Y，Y Z，但Y X，Y⊇Z， 则存在X Z，称此为传递函数依赖，即X传 递函数决定Z，Z传递函数依赖于X。
4.2.1 数据依赖--数据依赖定义三
设一个关系R(U)，X和Y为属性集U上的
子集，若X Y，同时X的一个真子集 X ' 也
能够函数决定Y，即 X ' Y，则称X函数部
分决定Y，或Y 部分函数依赖于X，记作
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X Y
否则若不存在一个真子集X ' ，使得 X ' 也能
物流课程PPT-04-物流系统选址规划设计
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例题（教材P67）
例题（教材P67）
例题（教材P67）
覆盖模型是一种离散点选址模型，即在有限的候选位置里，选择最合适的若干设施位置为最优方案。
01
覆盖模型是指对于需求已知的一些需求点，如何确定一组服务设施来满足这些需求点的需求。在这个模型中需要确定设施的最小数量和合适的位置。
手工计算起来非常麻烦，我们一般采用软件进行计算。如Logware软件的COG功能。
精确重心法（教材P63）
课堂练习
假设物流设施选址范围内有5个需求点，其坐标、需求量和运输费率如下表所示。现在设置一个物流设施，问物流设施的最佳位置为何处？
需求点
坐标
需求量
运输费率
A
（3，8）
2000
0.5
例如，假设在一条线上，在位置0、6、8和10上分别有4个点，为每个点服务的成本与这些点到新设施之间的距离成正比，并且权重相同，求：新设施的最优位置？假如最左面的点在－500，而不是0，新设施的最优位置？
答：点6到点8之间的一条线段。
对于中值问题，固定位置的顺序比他们的实际位置更加重要。
中值问题引入（教材P60）
01
但实际上各位置上顾客的频率是不同的，所以还需要给不同位置赋予一个权重，于是该中值问题可以用教材公式4.4表示。
02
求导并令导数＝0，于是得出教材公式4.6。
03
通过上述公式，得出如下结论：求上述中值问题时，所开设的新店面需要设置在权重的中心，即设置点的左右两边的权重和都占50％。
04
中值问题引入（教材P60）
根据初始解汇总各配送中心的吞吐量，进而求出配送中心的存储费率。
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例题（教材P67）
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例题（教材P67）
覆盖模型是一种离散点选址模型，即在有限的候选位置里，选择最合适的若干设施位置为最优方案。
01
覆盖模型是指对于需求已知的一些需求点，如何确定一组服务设施来满足这些需求点的需求。在这个模型中需要确定设施的最小数量和合适的位置。
手工计算起来非常麻烦，我们一般采用软件进行计算。如Logware软件的COG功能。
精确重心法（教材P63）
课堂练习
假设物流设施选址范围内有5个需求点，其坐标、需求量和运输费率如下表所示。现在设置一个物流设施，问物流设施的最佳位置为何处？
需求点
坐标
需求量
运输费率
A
（3，8）
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例如，假设在一条线上，在位置0、6、8和10上分别有4个点，为每个点服务的成本与这些点到新设施之间的距离成正比，并且权重相同，求：新设施的最优位置？假如最左面的点在－500，而不是0，新设施的最优位置？
答：点6到点8之间的一条线段。
对于中值问题，固定位置的顺序比他们的实际位置更加重要。
中值问题引入（教材P60）
01
但实际上各位置上顾客的频率是不同的，所以还需要给不同位置赋予一个权重，于是该中值问题可以用教材公式4.4表示。
02
求导并令导数＝0，于是得出教材公式4.6。
03
通过上述公式，得出如下结论：求上述中值问题时，所开设的新店面需要设置在权重的中心，即设置点的左右两边的权重和都占50％。
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中值问题引入（教材P60）
根据初始解汇总各配送中心的吞吐量，进而求出配送中心的存储费率。
物流管理基础 (4)
吊车是通过吊钩从物品上部来进行吊装、吊卸活动的一
类起重机械的总称。这种机械以装卸为主要功能，搬运的功
能较差，搬运距离很短。
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第二节
3.输送机
装卸搬运机械
二、主要的装卸搬运机械
输送机是以搬运为主要目的的载运设备，有些兼装卸功
能。输送机是对物品进行连续运送的机械，可以将物资从装
载起点到卸载终点以恒定或变化的速度进行输送的机械。
装卸搬运概述
即对大宗商品如煤炭、矿石、建树、水泥、原盐、粮食等 的运输采用散装的方法。装卸的散装化作业与成件商品的集装 化作业已成为装卸现代化的两大发展方向。装卸的散装化，具 有节省包装用具、节省劳动力、减轻劳动强度、减少损耗、减 少污染、缩短流通时间等优点。对提高装卸效率，加速车船周 转、提高经济效益，具有重要意义。
管理等原因，曾多次出现过压船、压港、港口堵塞的现象； 我国铁路运输曾由于忽视装卸搬运，出现过“跑在中间、窝
在两头”的现象。所以，在流通和生产领域具有“闸门”和
“咽喉”特点的装卸搬运，制约着物流过程 各
环节的活动。
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【案例导入】
装卸搬运：“闸门”和“咽喉”。
由此可见，改善装卸搬运作业，提高装卸业合理化程度
（2）匹配的装卸作业机械与其匹配的装卸作业机械是带
推拉器的叉车。 （3）特点 滑板作业法虽具有托盘作业法的优点且占用作业场地少， 但带推拉器的叉车较重、机动性较差，对货物包装与规格化的 要求很高，否则，不易顺利作业。
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第一节
六、装卸的机械化
1.装卸机械化的作用
装卸搬运概述
（1）可以大大节省劳动力，减轻装卸工人党饿劳动强度。 （2）可以缩短装卸作业时间，加快车船周转。
类起重机械的总称。这种机械以装卸为主要功能，搬运的功
能较差，搬运距离很短。
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第二节
3.输送机
装卸搬运机械
二、主要的装卸搬运机械
输送机是以搬运为主要目的的载运设备，有些兼装卸功
能。输送机是对物品进行连续运送的机械，可以将物资从装
载起点到卸载终点以恒定或变化的速度进行输送的机械。
装卸搬运概述
即对大宗商品如煤炭、矿石、建树、水泥、原盐、粮食等 的运输采用散装的方法。装卸的散装化作业与成件商品的集装 化作业已成为装卸现代化的两大发展方向。装卸的散装化，具 有节省包装用具、节省劳动力、减轻劳动强度、减少损耗、减 少污染、缩短流通时间等优点。对提高装卸效率，加速车船周 转、提高经济效益，具有重要意义。
管理等原因，曾多次出现过压船、压港、港口堵塞的现象； 我国铁路运输曾由于忽视装卸搬运，出现过“跑在中间、窝
在两头”的现象。所以，在流通和生产领域具有“闸门”和
“咽喉”特点的装卸搬运，制约着物流过程 各
环节的活动。
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【案例导入】
装卸搬运：“闸门”和“咽喉”。
由此可见，改善装卸搬运作业，提高装卸业合理化程度
（2）匹配的装卸作业机械与其匹配的装卸作业机械是带
推拉器的叉车。 （3）特点 滑板作业法虽具有托盘作业法的优点且占用作业场地少， 但带推拉器的叉车较重、机动性较差，对货物包装与规格化的 要求很高，否则，不易顺利作业。
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第一节
六、装卸的机械化
1.装卸机械化的作用
装卸搬运概述
（1）可以大大节省劳动力，减轻装卸工人党饿劳动强度。 （2）可以缩短装卸作业时间，加快车船周转。
物流信息管理 第2版教学课件第4章物流信息系统
信息系统的一般结构
◎ 信息系统的逻辑结构
信息系统的逻辑结构是从其功能角度来描述的，是指各功能子系统的联合体。根据组织的 业务活动和管理层次，信息系统的逻辑结构可以从两个方面进行分析。
（1）基于组织业务功能的信息系统结构。 组织的业务功能是多种多样的。信息系统支 持着组织机构的各种功能子系统，与组织的业务功能平行地开发出各信息子系统，形成 了基于组织业务功能的信息系统结构。 （2）基于组织管理功能的信息系统结构。信息系统是为组织管理提供信息支持服务的， 这意味着信息系统的结构也可以按组织管理活动的层次来划分。组织的管理活动一般分 为三个层次，即作业控制层、管理监督层和战略规划层，每一层次的管理决策功能和信 息需求各不相同(见表4-1)。相应地信息系统的结构也可分为作业控制子系统、管理监督 子系统和战略规划子系统。
入库作业管理 货物库内管理 出库作业管理 仓储成本控制
实现的功能描述
包括系统的基本或公用的信息资料查询，如区域地理信息、物 流服务价格信息、客户资料及仓储中仓位资料、各种历史或当 前的报表资料等
客户可浏览3PL组织提供的物流服务，并通过各种方式（如互联 网）把托运或托管的货物清单送到市场部门，市场部人员对订 单进行处理，如审核客户信用度，并进行物流服务的任务分派 或查询等
◎ 遵循原则
可得性 及时性
精确性 灵活性
适当格式化
◎ 物流信息系统的特征
物流信息系统的特征除了具有信息系统的一般特性，比如系统的整体性、 层次性、目的性、环境适应性之外，还具有以下一些自身的特征：
（1）主要为物流管理服务 （2）适应性和易用性 （3）信息与管理互为依存 （4）物流信息系统是一个面向管理的人机系统 （5）数据库系统的特征。这种特征主要是指使用数据库技术将数据有效地组织 在相关计算机网络系统中，以实现快速的信息处理及信息共享。 （6）分布式数据处理特征。企业的物流管理活动往往分布在不同的地点，这就 要求物流信息系统应该是分布式的。
物流管理信息系统试题与答案
一、单项选择题（共20道小题, 共100.0分）1.物流是（）的流动储存活动。
A.无形物品B.有形物品C.信息D.资金知识点: 第一章物流管理信息系统概述学生答[B;]案:得分: [5] 试题分值: 5.0提示:2.A.运输管理信息系统是通过建立计算机网络和系统, 实现对（）的追踪管理。
B.车辆及所运货物C.人员D.仓库E.客户信息知识点: 第一章物流管理信息系统概述学生答[A;]案:得分: [5] 试题分值: 5.0提示:3.4.下面关于物流信息的叙述不正确的是（）。
A.物流信息与运输、仓储等环节都有密切的关系, 它在物流活动中起着神经系统的作用。
B.物流信息不能自动采集。
C.物流信息按信息加工程度可分为原始信息和加工信息。
D.在不同物流管理子系统中物流信息是不同的。
知识点: 第一章物流管理信息系统概述学生答[B;]案:得分: [5] 试题分值: 5.0提示:5.6.物流管理信息系统相关人员不包括（）。
A.物流系统开发人员B.物流管理人员C.企业高层领导D.人事管理人员知识点: 第一章物流管理信息系统概述学生答[D;]案:得分: [5] 试题分值: 5.0提示:7.8.下面关于物流管理信息系统的叙述不正确的是（）。
A.物流信息系统工作内容非常复杂。
B.物流管理信息系统常分为供应流子系统、产品物流子系统、库存和运输物流子系统、销售物流子系统等。
C.物流管理信息系统仅由软件构成。
物流管理信息系统可以改善企业内部和企第一章物流管理信息系统概述业间交流信息的方式,提高办公自动化水平。
知识点:学生答[C;]案:得分: [5] 试题分值: 5.0提示:9.10.物流管理信息系统的构成不包括（）。
A.硬件B.软件C.车辆D.人员和制度知识点: 第一章物流管理信息系统概述学生答[C;]案:得分: [5] 试题分值: 5.0提示:11.A.物流管理信息系统是通过对（）的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理, 并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。
物流与供应链管理-第4章
• 缓解曲棍球棒现象的方法
• 天天低价 • 采用总量折扣和对部分产品降价相结合方式 • 对不同的经销商采用不同的统计和考核周期 • 与经销商共享需求信息和改进预测方法 • 公司能够根据每期经销商的实际销量提供折扣方案
第二节 提高供应链协调性的方法
• 缓解“需求变异放大”效应的方法
• 缓解曲棍球棒现象的方法
第二节 提高供应链协调性的方法
• 缓解“需求变异放大”效应的方法
• 提高供应链企业对需求信息的共享性
• 科学确定定价策略
• 提高营运管理水平，缩短提前期 • 提高供应能力的透明度（联合库存管理）
第二节 提高供应链协调性的方法
第一节 供应链协调问题的几种表现形式
• 曲棍球棒现象对公司运营的影响
公司的库存费用比需求均衡时高很多； 公司大量的订单处理、物流作业人员和相关设施、 车辆在期初闲臵，而在期末拼命加班也处理不完； 增加加班和物流费用，工作人员差错率增加，服务 水平显著降低； 对于运用MTO和JIT生产方式的公司，甚至会影响到 部分经销商对某些产品的正常需求，导致部分终端 客户流失。
第一节 供应链协调问题的几种表现形式
• 曲棍球棒现象
• 在某一个固定的周期 （月、季或年），前期销量很 低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连 续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的 形状类似于曲棍球棒，所以被形象的称为“曲棍球 (Hockey-Stick)现象。 • 曲棍球棒现象对公司的生产和物流运作都非常不利， 在期初生产和物流能力被闲臵，但是在期末又会形 成能力的紧张甚至短缺。
第一节 供应链协调问题的几种表现形式
• 供应链中的“需求变异放大”现象
需求变异加速放大的原因
3、大批量订购 由于订单处理成本及运输的固定成本很高，同时供应商提供 的批量折扣的优惠，下游企业可能大批量订购产品。当大批 量订购的产品大大超出需求扩张量时，订单就放大了真实的 需求。
• 天天低价 • 采用总量折扣和对部分产品降价相结合方式 • 对不同的经销商采用不同的统计和考核周期 • 与经销商共享需求信息和改进预测方法 • 公司能够根据每期经销商的实际销量提供折扣方案
第二节 提高供应链协调性的方法
• 缓解“需求变异放大”效应的方法
• 缓解曲棍球棒现象的方法
第二节 提高供应链协调性的方法
• 缓解“需求变异放大”效应的方法
• 提高供应链企业对需求信息的共享性
• 科学确定定价策略
• 提高营运管理水平，缩短提前期 • 提高供应能力的透明度（联合库存管理）
第二节 提高供应链协调性的方法
第一节 供应链协调问题的几种表现形式
• 曲棍球棒现象对公司运营的影响
公司的库存费用比需求均衡时高很多； 公司大量的订单处理、物流作业人员和相关设施、 车辆在期初闲臵，而在期末拼命加班也处理不完； 增加加班和物流费用，工作人员差错率增加，服务 水平显著降低； 对于运用MTO和JIT生产方式的公司，甚至会影响到 部分经销商对某些产品的正常需求，导致部分终端 客户流失。
第一节 供应链协调问题的几种表现形式
• 曲棍球棒现象
• 在某一个固定的周期 （月、季或年），前期销量很 低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连 续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的 形状类似于曲棍球棒，所以被形象的称为“曲棍球 (Hockey-Stick)现象。 • 曲棍球棒现象对公司的生产和物流运作都非常不利， 在期初生产和物流能力被闲臵，但是在期末又会形 成能力的紧张甚至短缺。
第一节 供应链协调问题的几种表现形式
• 供应链中的“需求变异放大”现象
需求变异加速放大的原因
3、大批量订购 由于订单处理成本及运输的固定成本很高，同时供应商提供 的批量折扣的优惠，下游企业可能大批量订购产品。当大批 量订购的产品大大超出需求扩张量时，订单就放大了真实的 需求。
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4.5.1 物流成本管理的概念 4.5.2 物流成本控制
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物流管理第四章物流管理系统
4.5.1 物流成本管理概念
物流成本
物品在物流过程中所付出的人力、物力和财力的总和
物流成本管理
以成本控制为手段的物流管理法，通过物流成本计算、 物流活•我动国预物算流编成制本、占物G流DP成的本比分重析高等达具2体0%工，作完成
物流管理是应用技术与商业管理的结合 应用技术
涉及物流运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、识 别控制、信息采集处理以及机械装备等技术
商业管理
包括客户服务与市场开发、成本控制、电子商务环境下 的物流交易活动，以及物流组织结构的设计与调整
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物流管理第四章物流管理系统
4.1.2 物流管理的演变 ★
o 定义：一种以客户为导向的价值观，任何能提高 客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。
o 重要性 n 市场的变化—顾客的期望不断提高 n 顾客创造了公司的销售量
o 再好的产品，没有顾客，就是废品 o 成功公司的最终使命
赢得最优最多的顾客; 保持住这些顾客
n 为顾客创造卓越的价值是企业的根本卖点
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•决策 •管理层
➢统一指挥，协调整 个机构运作 ➢确定职能管理人员
物流人事、薪酬及
的职责权限
行政后勤支持等
•物流职能管理层 ➢直接指挥重大物流
业务
➢入库作业管理 ➢仓储作业管理 ➢配货与补货作 业管理 ➢配送作业管理 ➢运输作业管理
•物流执行管理层 •物流作业管理层
➢制定执行计划 ➢安排下达各个具 体作业部门和作 业人员
n 及时把握内部客户思想与行为状况，采取与成本能力 相适应的措施，提高满意度；
n 建设企业文化，通过员工传递提高外部客户满意度
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物流管理第四章物流管理系统
本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理
n 备货保证—足够的存货保证 n 输送保证—期望的时间内及时输送 n 品质保证—质量符合客户期望
o 作用
n 物流服务成为市场细分营销的重要环节 n 物流服务水平对经营效益的作用 n 物流服务方式的选择对降低成本的作用 n 物流服务有效推动供应链的运作
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物流管理第四章物流管理系统
•客户服务
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物流管理第四章物流管理系统
4.2 物流客户管理 ★ ★
4.2.1 物流客户价值 4.2.2 开拓物流客户途径 4.2.3 巩固物流客户的方法
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物流管理第四章物流管理系统
4.2.1 物流客户价值
客户
公司外部的顾客及内部上下流程的工作人员 特点
客户是供应链的成员 供应链下游的批发商和零售商是上游制造商的客户 客户不一定在公司之外，还包括内部客户 客户的三个层次
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物流管理第四章物流管理系统
以客户价值确定客户管理
核心：辨别客户价值 通过差异化服务提高客户价值 关键客户—提供额外增值服务，提高价值 潜力客户—关注和培养 一般客户—维持，不必花费过多资源，利用
灵活的价格杠杆保持其满意度
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物流管理第四章物流管理系统
4.2.2 开拓物流客户途径
目的：•而给发定达服国务家水一平般下才物占流10成%本左最右低。 •据测算，如果物流成本降低
•运输部门的管理 •企业级的物流管理 •供应链级的物流管理
•产品物流阶段 •一体化物流阶段 •供应链管理阶段
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物流管理第四章物流管理系统
4.1.3 物流管理系统的划分➢制★定运★营目标
➢制定物流运营计
➢修订完善运作规章
划、物流运营信息
制度
支持和财务管理 ➢确定执行管理层 人员的职责权限、
物流管理第四章物流管理系统
4.1 物流管理的内容
4.1.1 物流管理 4.1.2 物流管理的演变 4.1.3 物流管理系统的划分 4.1.4 物流管理内容
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物流管理第四章物流管理系统
4.1.1 物流管理
物流管理是对物流活动进行计划、组织、协调、 控制，以最低的物流成本达到客户要求的服务水 平的管理活动
o 创造时间效用服务
n 调节供需与价格的功能 n 调节物品运输功能 n 调节库存，保障供给
o 流通加工效用服务
n 流通过程中，应客户要求对物品进行外形和包装加工 n 促进销售，维第四章物流管理系统
•4.3.3 物流的增值服务
定义：针对特定客户或特定物流活动的定制化服
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物流管理第四章物流管理系统
本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理
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物流管理第四章物流管理系统
4.5 物流成本管理 ★ ★
n 无形设施 物流信息系统和网络
o 物流服务作业体系
n 物流服务方向 企业自身能力；服务内容差异；市场需求特点；服务 项目生命周期；市场竞争状况；宏观营销环境
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物流管理第四章物流管理系统
n 物流服务程序
服务流程图：物流企业对客户的服务步骤 所有服务步骤能否使客户满意取决于流通图的设计， 更取决于管理者和员工素质
n 以塑造品牌来形成客户忠诚的营销 n 以满足客户需求来形成客户忠诚的营销 n 以超越客户期望来形成客户忠诚的营销
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物流管理第四章物流管理系统
4.2.3 巩固物流客户的方法
o 建立物流服务品牌 o 提高物流客户满意度 o 开发物流服务新项目
n 新项目要有市场，有特色，有能力，有效益
o 强化内部客户管理
n 物流客户群选择
通过差异化服务选择客户群，剔除不良客户 潜力客户群—依靠市场开发和价格的作用确定
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物流管理第四章物流管理系统
•进行准确的市场定位
o 物流市场细分
n 依据：客户及客户群的需求特征
o 物流目标市场选择策略
n 市场定位步骤 分析细分市场需求状况 分析竞争对手物流供应能力 和服务水平 结合自身条件对比 确定目标市场
n 市场定位策略 ①根据物流服务的属性和特色定位；②根据质量和价 位定位；③根据接受服务者类别定位；④根据服务目 的和服务范围定位；⑤根据企业服务类别定位；⑥与 竞争企业正面交锋，确定企业的最后定位
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物流管理第四章物流管理系统
•推进客户忠诚的物流市场营销
o 客户忠诚：企业长期稳定客户的满意度高 o 措施
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物流管理第四章物流管理系统
客户价值
客户购买产品或服务的成本与所获得价值的 比较
特点：
非货币价值，只可感知，不能精确计算 相对价值，取决于客户付出陈本和自身状况
构成：总价值和总成本
总价值：产品价值、服务价值、品牌价值 总成本：货币成本、时间成本、精力成本 客户价值=总价值-总成本=（产品价值+服务价值+品 牌价值）-（货币成本+时间成本+精力成本）
物流管理第四章物流管理系统
o 关注点 n 传统市场营销 o 价格 o 产品 o 促销 o 渠道（很少考虑） n 现代供应链管理 o 在渠道上为客户创造价值
o 成本价值；便利性价值；可靠性价值；时 间价值
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物流管理第四章物流管理系统
4.3.2 物流的基本服务
o 创造空间效用服务
n 运输：由生产地至仓库或物流中心的物品空间位移 n 配送：从仓库或物流中心到用于的空间位移
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物流管理第四章物流管理系统
4.4 物流信息管理 ★ ★
4.4.1 物流信息系统 4.4.2 物流信息技术 4.4.3 物流信息管理系统
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物流管理第四章物流管理系统
4.4.1 物流信息系统
o 定义：
计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与 管理系统，通过对物流运作信息的收集、存储、加工处 理和传递，对物流活动实施有效的控制与管理。
• 促销包装
以制造为核心的服务 以时间为核心的服务
•促销礼品的包装 • 各种延迟制造的例子 •准时供应
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物流管理第四章物流管理系统
本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理
物流管理-第四章物流管 理系统
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2020/11/22
物流管理第四章物流管理系统
本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理
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物流管理第四章物流管理系统
4.1.4 物流管理内容
o 物流客户管理 o 物流服务管理 o 物流信息管理 o 物流成本管理 o 物流质量管理 o 物流组织管理 o 物流战略管理
•物流服务对象管理 •物流控制要素管理 •物流职能管理
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物流管理第四章物流管理系统
本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理
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物流管理第四章物流管理系统
4.5.1 物流成本管理概念
物流成本
物品在物流过程中所付出的人力、物力和财力的总和
物流成本管理
以成本控制为手段的物流管理法，通过物流成本计算、 物流活•我动国预物算流编成制本、占物G流DP成的本比分重析高等达具2体0%工，作完成
物流管理是应用技术与商业管理的结合 应用技术
涉及物流运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、识 别控制、信息采集处理以及机械装备等技术
商业管理
包括客户服务与市场开发、成本控制、电子商务环境下 的物流交易活动，以及物流组织结构的设计与调整
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物流管理第四章物流管理系统
4.1.2 物流管理的演变 ★
o 定义：一种以客户为导向的价值观，任何能提高 客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。
o 重要性 n 市场的变化—顾客的期望不断提高 n 顾客创造了公司的销售量
o 再好的产品，没有顾客，就是废品 o 成功公司的最终使命
赢得最优最多的顾客; 保持住这些顾客
n 为顾客创造卓越的价值是企业的根本卖点
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•决策 •管理层
➢统一指挥，协调整 个机构运作 ➢确定职能管理人员
物流人事、薪酬及
的职责权限
行政后勤支持等
•物流职能管理层 ➢直接指挥重大物流
业务
➢入库作业管理 ➢仓储作业管理 ➢配货与补货作 业管理 ➢配送作业管理 ➢运输作业管理
•物流执行管理层 •物流作业管理层
➢制定执行计划 ➢安排下达各个具 体作业部门和作 业人员
n 及时把握内部客户思想与行为状况，采取与成本能力 相适应的措施，提高满意度；
n 建设企业文化，通过员工传递提高外部客户满意度
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物流管理第四章物流管理系统
本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理
n 备货保证—足够的存货保证 n 输送保证—期望的时间内及时输送 n 品质保证—质量符合客户期望
o 作用
n 物流服务成为市场细分营销的重要环节 n 物流服务水平对经营效益的作用 n 物流服务方式的选择对降低成本的作用 n 物流服务有效推动供应链的运作
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物流管理第四章物流管理系统
•客户服务
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物流管理第四章物流管理系统
4.2 物流客户管理 ★ ★
4.2.1 物流客户价值 4.2.2 开拓物流客户途径 4.2.3 巩固物流客户的方法
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物流管理第四章物流管理系统
4.2.1 物流客户价值
客户
公司外部的顾客及内部上下流程的工作人员 特点
客户是供应链的成员 供应链下游的批发商和零售商是上游制造商的客户 客户不一定在公司之外，还包括内部客户 客户的三个层次
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物流管理第四章物流管理系统
以客户价值确定客户管理
核心：辨别客户价值 通过差异化服务提高客户价值 关键客户—提供额外增值服务，提高价值 潜力客户—关注和培养 一般客户—维持，不必花费过多资源，利用
灵活的价格杠杆保持其满意度
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物流管理第四章物流管理系统
4.2.2 开拓物流客户途径
目的：•而给发定达服国务家水一平般下才物占流10成%本左最右低。 •据测算，如果物流成本降低
•运输部门的管理 •企业级的物流管理 •供应链级的物流管理
•产品物流阶段 •一体化物流阶段 •供应链管理阶段
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物流管理第四章物流管理系统
4.1.3 物流管理系统的划分➢制★定运★营目标
➢制定物流运营计
➢修订完善运作规章
划、物流运营信息
制度
支持和财务管理 ➢确定执行管理层 人员的职责权限、
物流管理第四章物流管理系统
4.1 物流管理的内容
4.1.1 物流管理 4.1.2 物流管理的演变 4.1.3 物流管理系统的划分 4.1.4 物流管理内容
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物流管理第四章物流管理系统
4.1.1 物流管理
物流管理是对物流活动进行计划、组织、协调、 控制，以最低的物流成本达到客户要求的服务水 平的管理活动
o 创造时间效用服务
n 调节供需与价格的功能 n 调节物品运输功能 n 调节库存，保障供给
o 流通加工效用服务
n 流通过程中，应客户要求对物品进行外形和包装加工 n 促进销售，维第四章物流管理系统
•4.3.3 物流的增值服务
定义：针对特定客户或特定物流活动的定制化服
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物流管理第四章物流管理系统
本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理
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4.5 物流成本管理 ★ ★
n 无形设施 物流信息系统和网络
o 物流服务作业体系
n 物流服务方向 企业自身能力；服务内容差异；市场需求特点；服务 项目生命周期；市场竞争状况；宏观营销环境
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物流管理第四章物流管理系统
n 物流服务程序
服务流程图：物流企业对客户的服务步骤 所有服务步骤能否使客户满意取决于流通图的设计， 更取决于管理者和员工素质
n 以塑造品牌来形成客户忠诚的营销 n 以满足客户需求来形成客户忠诚的营销 n 以超越客户期望来形成客户忠诚的营销
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物流管理第四章物流管理系统
4.2.3 巩固物流客户的方法
o 建立物流服务品牌 o 提高物流客户满意度 o 开发物流服务新项目
n 新项目要有市场，有特色，有能力，有效益
o 强化内部客户管理
n 物流客户群选择
通过差异化服务选择客户群，剔除不良客户 潜力客户群—依靠市场开发和价格的作用确定
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物流管理第四章物流管理系统
•进行准确的市场定位
o 物流市场细分
n 依据：客户及客户群的需求特征
o 物流目标市场选择策略
n 市场定位步骤 分析细分市场需求状况 分析竞争对手物流供应能力 和服务水平 结合自身条件对比 确定目标市场
n 市场定位策略 ①根据物流服务的属性和特色定位；②根据质量和价 位定位；③根据接受服务者类别定位；④根据服务目 的和服务范围定位；⑤根据企业服务类别定位；⑥与 竞争企业正面交锋，确定企业的最后定位
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•推进客户忠诚的物流市场营销
o 客户忠诚：企业长期稳定客户的满意度高 o 措施
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物流管理第四章物流管理系统
客户价值
客户购买产品或服务的成本与所获得价值的 比较
特点：
非货币价值，只可感知，不能精确计算 相对价值，取决于客户付出陈本和自身状况
构成：总价值和总成本
总价值：产品价值、服务价值、品牌价值 总成本：货币成本、时间成本、精力成本 客户价值=总价值-总成本=（产品价值+服务价值+品 牌价值）-（货币成本+时间成本+精力成本）
物流管理第四章物流管理系统
o 关注点 n 传统市场营销 o 价格 o 产品 o 促销 o 渠道（很少考虑） n 现代供应链管理 o 在渠道上为客户创造价值
o 成本价值；便利性价值；可靠性价值；时 间价值
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物流管理第四章物流管理系统
4.3.2 物流的基本服务
o 创造空间效用服务
n 运输：由生产地至仓库或物流中心的物品空间位移 n 配送：从仓库或物流中心到用于的空间位移
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4.4 物流信息管理 ★ ★
4.4.1 物流信息系统 4.4.2 物流信息技术 4.4.3 物流信息管理系统
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4.4.1 物流信息系统
o 定义：
计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与 管理系统，通过对物流运作信息的收集、存储、加工处 理和传递，对物流活动实施有效的控制与管理。
• 促销包装
以制造为核心的服务 以时间为核心的服务
•促销礼品的包装 • 各种延迟制造的例子 •准时供应
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本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理
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本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理
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4.1.4 物流管理内容
o 物流客户管理 o 物流服务管理 o 物流信息管理 o 物流成本管理 o 物流质量管理 o 物流组织管理 o 物流战略管理
•物流服务对象管理 •物流控制要素管理 •物流职能管理
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本章内容
4.1 物流管理的内容 4.2 物流客户管理 4.3 物流服务管理 4.4 物流信息管理 4.5 物流成本管理 4.6 物流质量管理 4.7 物流组织管理 4.8 物流战略管理