企业文化的内涵和提炼

企业文化的内涵
企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的方方面面的理念和文化内涵。

一、什么是企业文化？
定义企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。

它包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。

其中价值观是企业文化的核心。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。

它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。

这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。

企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。

是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争和发展的灵魂。

企业文化由三个层次构成：
（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。

包括
企容、企貌、生产资料、产品造型、外观、质量等。

（2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。

（3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。

包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神（比如我们的XX 精神、我们富有朝气的团队风貌等）。

企业文化整个的理论系统大概有5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。

企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。

它往往决定企业的行为。

价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。

价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来决定自己的行为。

英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供学习的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。

文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和体现企业的价值观，使人们通过这些生动活泼
的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。

文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。

它是由某种非正式的组织和人群所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

企业文化的本质，是通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了企业文化。

企业文化的产生和提炼与团队领导者的思想和理念有着直接关系，企业领导者把“文化变化人”的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。

企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。

但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。

这就是向管理要效益和向文化要效益。

所以，创造、提炼、弘扬优秀的企业文化意义重大。

一是企业文化能激发员工的使命感。

不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。

二是企业文化能凝聚员工的归属感。

企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。

三是企业文化能加强员工的责任感。

企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。

四是企业文化能赋予员工的荣誉感。

每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

五是企业文化能实现员工的成就感。

一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越明显。

不同的企业有着不同的企业文化，不同的企业文化，有着不同的特色和特点。

一是独特性。

企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。

二是继承性。

企业在一定的时空条件下产生、生存和发展，企业文化是历史的产物。

企业文化的继承性体现在三个方面：继承优秀的民族文化精华、继承企业的文化传统、借鉴继承外来的企业文化实践和研究成果。

三是相融性。

企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。

企业文化反映了时代精神，它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。

四是人本性。

企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人、尊重人、关心人。

注重人的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。

五是整体性。

企业文化是一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业员工把个人奋斗目标融于企业发展的整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。

六是创新性。

创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。

优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成效，追求创新。

二、企业文化的内容。

根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：
一是经营哲学。

经营哲学也称企业哲学，源于社会人文经济心理学的创新运用，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。

它是指导企业行为的基础。

一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。

例如，日本松下公司“讲求经济
效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。

二是价值观念。

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。

可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。

价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。

企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。

只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。

有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。

因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。

只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业的整体形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。

三是企业精神。

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。

因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。

企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。

可以说，企业精神是企业的灵魂。

我们的企业精神是：XXXXXXXX。

企业精神通常用一些既富于哲理、又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。

如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。

四是企业道德。

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。

它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。

因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。

中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的
职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁”。

五是团体意识。

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。

团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。

企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。

因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

六是企业形象。

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。

由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。

表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。

比如，我们的“XXXXX”的口号，可以用树立全心全意为顾客着想的企业形象，通过这种组合，达到表层形象和深层形象的结合。

企业形象还包括企业形象的视觉识别系统，比如VIS系统、我们的现场标准化、我们的安全体验中心等，是企业对外
宣传的视觉标识，是社会对这个企业的视觉认知的导入渠道之一，也是标志着该企业是否进入现代化管理的标志内容。

七是企业制度。

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。

从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。

企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

八是文化结构。

企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。

它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。

即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

九是企业使命。

所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。

是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。

企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。

它包括的内容为企业的经营哲学、企业的宗旨和企业的形象。

十是企业功能。

企业功能包括导向、约束、凝聚、激励、调适和辐射。

所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。

主要体现在以下二个方面。

1.经营哲学和价值观念的指导
经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。

企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。

2.企业目标的指引
企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。

卓越的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。

企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。

所谓约束主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

1、管理制度的约束
企业制度是企业文化的内容之一。

企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。

2、道德规范的约束
道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。

如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。

如：同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。

所谓凝聚，就是用文化凝聚人心。

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。

共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。

这时，“企兴我荣，企衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱企如家”就会变成他们的实际行动。

所谓激励，就是共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。

在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。

特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。

从而形成幸福企业，另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉
感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

所谓调适，就是调整和适应。

企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。

企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。

卓越完美的企业形象就是进行这些调节的结果。

调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。

所谓辐射，就是企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。

企业文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，它也能通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射。

企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响，比如我们的“道德讲堂”就起到了很好的辐射作用。

三、企业文化重要性
加拿大萨斯喀彻温省有一家钾盐矿72名矿工因发生火灾而被困井下一天多，30多个小时后全部获救。

从事故发生后的营救过程看，这起事故能有这样一个值得庆幸的结局绝非偶然，而是企业文化作用的必然。

正如该矿井发言人汉密尔顿在
宣布营救成功时不无骄傲地说：“安全是我们企业文化的核心。

”
这次被困矿工之所以毫发未损，很大程度上与加拿大政府部门和矿主拥有高度责任感、完备的安全生产法规是密不可分的，也是加拿大矿业长期坚持“安全至上”的理念和把安全视为企业文化核心的结果。

为着力打造安全是企业文化核心，多年来，加拿大人力资源部门和职业安全与健康中心等机构一直大力推动各级政府立法，不断完善矿业安全管理制度，加大安全投入，不断改善采矿环境和安全生产。

同时，这些部门为强化全民安全生产意识，每年都举办职业安全与健康周活动。

还在典型事故发生地设立纪念碑或展览馆，怀念遇难工人，并告诫雇主和雇员要重视安全生产，这也是一种以人为本的企业文化。

众所周知，企业文化是植根于企业全体员工中的价值观、道德规范、行为规范、企业作风及企业的宗旨等。

如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形准则”，企业文化则作为一种“无形准则”存在于员工的意识中，如同社会道德约束着每一位公民一样约束着员工的精神。

企业文化对企业的生存和发展有着不可替代的重要作用。

一个企业的所有动力及凝聚力不单纯是来自资源和技术，更重要的是企业文化，起决定作用的是企业文化。

综观世界500
强，哪一家企业没有优秀、独特的企业文化？如我们最耳熟能详的华为公司、格力电器等公司的成功都是源自其企业文化。

80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。

正是企业文化——这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。

在其他条件都相差无几的企业中，由于企业文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。

企业文化中的理念和习惯可以在各处生根发芽，它可以产生于一个有影响力的个人、工作集体、部门或分支机构；它可以产生于组织等级的低层或高层。

我们发现，很多企业文化的组成因素与一名奠基者或其他早期领导者相联系，他们将这些因素清楚地表达为一种企业管理哲学或一套组织必须遵守的原理或企业政策形式，有时文化的组成因素发源于企业的历史渊源或远景展望，随着时间的流逝，这些文化的基础开始生根，渗入企业的经营管理和发展中，被企业和职工认可、尊崇和分享，然后当新员工被鼓励信奉它们时得到延续。

比如我们的XX文化和XX精神。

一个企业的企业文化根据作用不同分为许多层次。

1、理念层：理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础。

2、制度层：制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系。

3、物质层：物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化展现出来。

四、如何塑造企业文化？
一是塑造优秀的企业文化首先应该让全体员工理解何谓企业文化，为什么要进行企业文化建设。

理解企业文化需要注意以下几个方面：
第一，企业文化总是相对于一定时间段而言。

我们所指的企业文化通常是现阶段正在尊崇和推进的企业文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化（这个现阶段的文化包含历史和未来内容，但不是历史和未来阶段的文化）；
第二，只有达成共识的要素才能称为文化。

企业新提出的东西，如果没有达成共识，就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。

企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即大多数员工的共识。

当然，共识通常是相对
而言的。

在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。

由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即大多数人的共识；
第三，企业文化总是相对于一定范围而言。

我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。

如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。

依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、项目文化、企业文化等；
第四，文化必定具有内在性。

企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。

二是掌握企业文化建设的重要原则
1、企业文化管理要与企业战略管理相结合；
2、企业文化要面向未来并体现行业特点和企业个性，不要为做文化而做文化，华而不实或言之无物，不具有先进性和独特性；
3、发挥企业领导群体的核心作用和引领作用；
4、企业文化管理与形象管理相互促进；
5、企业文化体系的建立要反映全体员工的共同愿望；。