高校图书馆现代化服务与馆员素质建设的探讨

高校图书馆现代化服务与馆员素质建设的探讨“高校图书馆是一个学术性的机构，是为教学与科研服务的”。高效优质的现

代化服务，是图书馆可持续发展的驱动力，图书馆在注重“硬件”建设的同时，更应注重服务现代化建设与馆员自身素质的建设。本文就高校图书馆现代化服务建设——即服务理念、馆藏布局、数据库建设及馆员素质建设等方面提出了一些看法和建议。

标签：现代化；服务；馆员素质建设

“人才培养，科学研究，社会服务和文化传承创新”是高等学校的四大职能主题。作为高等学校三大支柱之一的图书馆，以其特有的教育职能和信息传递职能在学校四大职能主题发挥中起着重要的支撑作用。

随着21世纪的到来和数字技术、网络技术、通讯技术等在图书馆的综合运用，图书馆进入了一个崭新的发展阶段——现代化图书馆。这无疑给高校图书馆的工作带来了新的机遇和挑战，高校图书馆要想适应新时期的快速变化，就要不断地在改革中求发展，加入到现代化创新建设的队伍中来。“图书馆的现代化”是指与现代科技和生产力发展水平相适应的图书馆设施、服务与馆员素质的普遍提高和全面发展。目前，大多数高校图书馆都在致力于现代化馆舍设施建设，其实，图书馆的现代化建设除了要重视图书馆的“硬件”建设的同时，还应重视“软件”的建设。对此，我在就高校图书馆现代化服务和馆员素质建设方面，提出如下看法和建议。

一、图书馆现代化服务的建设

“现代化”这个名词代表着进步、迎新、适应、向上的意义。社会上的各行各业，都会随着空间、时间的转换，不断地寻求发展，不断地趋向所谓的“现代化”。图书馆也不例外，也随着时代，配合着学校在发展进程、服务理念、服务手段、服务方法等都日新月异的发生了变化。那如何理解图书馆现代化服务呢？我认为要从两面说：一方面是硬件设施的建设，即信息化、网络化、自动化、社会化、整体化，另一方面是软件方面的建设即图书馆管理、图书馆文化、环境建设、读者服务现代化建设等等。本文重点谈读者服务现代化建设。新时期高校图书馆的工作中心依然是围绕读者服务展开的，服务从始至终是贯穿图书馆发展的主线。但其具体内容与传统的图书馆服务有了本质的转变。20世纪90年代确立了“图书馆服务”的概念，《中国大百科全书图书馆学.情报学.档案学》的图书馆服务词条将其定义为“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称读者工作。”现代图书馆服务内容更为丰富，服务平台更为广阔更为先进。图书馆服务网络化，加工数字化，格式标准化成为现代图书馆的显著标志。通过网络及用户友好界面，可让读者在馆，在家，在任何与图书馆联网的终端上接受信息，使文献信息的利用具有很强的选择性和实效性。

高校图书馆服务的对象固定，针对性强等特点，为用户提供有效信息，使信

息增值化。也就是尽可能的为读者提供信息中的精华部分，或为读者提供必要的增值信息。节省读者的检索时间，提高阅读效率。服务个人化，使读者可以通过强大的信息网络随时随地获取信息资源。服务对象社会化，服务功能一体化和管理队伍知识化。针对于现代化服务的以上特点，我提出如下建设措施：

1.更新服务理念

图书馆在改革创新中求发展，既要尊重过去，又要开创未来。现代高校图书馆普遍存在一些共性问题，首先是某些图书馆为了评估达标，一味扩大馆舍规模，突击采购文献资源，没能认真的考察读者需要，购进一些利用率极低的文献资源，加大了服务成本。同时，大量的数字资源与电子设备的不匹配，利用低，服务效果不佳。可见扩大规模并非是图书馆发展的最佳出路。其次是被动式服务，表现在一问一答，你来我往的常规式服务。馆员与读者间缺乏积极有效的互动，使一些读者不了解图书馆工作流程、馆藏布局及规章制度，不会利用图书馆丰富的文献资源，人为的造成了文献资源的浪费，降低了读者对图书馆的满意度。那么，如何才能改变现状呢？我认为，最重要的是转变工作作风，培养全体馆员爱岗敬业，积极主动的服务意识，牢固树立读者第一的服务宗旨。另一方面是利用各种有效途径扩大宣传力度，以讲座、知识问答、读书报告会等形式，提高读者对图书馆的认知度，将潜在读者吸引到图书馆中来。图书馆作为为广大读者服务的学术性服务机构，终极目标是最大限度的满足读者的需求。因此更新服务理念对图书馆的发展与价值实现来说无疑是至关重要的。利用特色服务理念将高校图书馆的服务向更高的层次推进，既极大限度地满足读者的阅读需求，又让读者遵守图书馆的服务制度，利于图书馆的发展壮大，更好的发挥图书馆的文献信息资源的作用，为高校图书馆的现代化建设奠定基础。

2.加快图书馆馆藏结构调整并进行科学的合理化布局。

科学合理的文献资源配置与布局，是图书馆工作的基础，从选书、购书、加工到与读者见面的每个环节都要遵循科学、准确、便捷的原则进行，尤其是在选书购书前，要充分掌握学校的学科设置与分布，广泛听取教师与学生的意见，购置读者真正需要的文献，是为读者提供有效服务的保障。还有就是实行信息服务一体化，信息产品精品化。这里所谓的信息服務一体化，是在读者查阅某一资料的同时，根据读者使用的关键词有选择的为读者输送相关的同类信息，供其选择。形成理想的信息服务体系。精品化的信息服务是以信息的浓缩、加工并使之成为高质量的信息产品后再将其提供给读者。这也要求高校图书馆要加强馆藏结构调整，以适应读者对图书馆的信息需求，不断提高服务质量。从而加快高校图书馆现代化服务建设的步伐。

3.重视数据库的建设

数据库建设是图书馆现代化服务建设的重要内容，是图书馆现代化服务建设的基础与核心。数据库建设可采用直接购入和自行建立两种。建立高质量的、标准化的数据库是实现读者对文献信息的充分利用与资源共享的保证，图书馆在数据库建设的实践中，无论是理论指导、程序设计，还是软件的选择、网页界面的

设计，以及读者培训等都要从服务效益出发，只有这样我们的现代化服务才能让师生读者满意。4.加速开展学科服务建设

与公共图书馆不同，高校图书馆面对的师生读者学科专业性较强且覆盖面广。因此面对读者的一些专业性需求，图书馆的服务往往表现得有心无力。学科服务是近几年高校图书馆的探讨热点。针对不同专业分科设立相应的图书馆员越来越受到推崇，但是由于人力资源有限，一人往往难当多职，使高校图书馆的学科服务迟迟没有得以广泛开展。对此，我认为可以借鉴北大图书馆的学科服务模式，采用读者参与的学科服务新模式，特别是高校学生读者。学生读者思维活跃、创新能力强，熟悉网络、移动通讯等新兴事物。某些技能水平不可小觑。在专业方面，学生读者接触本专业前沿知识，可直接获得教师的专业指导。图书馆引进学生开展学科服务，还能丰富学生的课余生活，提供其宝贵的实践和学习机会。最重要的一点是，学生本身就是读者，比馆员更能理解自身的具体需求，因此读者参与服务可能使学科服务的开展事半功倍。同时也为图书馆的现代化建设注入新活力。

5.逐步拓展面向社会服务

高校图书馆对社会开放，是对国家建设学习型社会和全民终身教育这一号召的全力响应，高校图书馆应充分利用自身优势，发挥其社会职能和教育职能，扩大服务对象范围，积极拓展社会服务，从而推动我国的文化建设和精神文明建设。另一方面，于图书馆本身可以提高馆藏资源的利用率，还能为高校图书馆带来额外的经济收益。高校图书馆面向社会服务虽然是一种社会义务，但是就服务性行业而言，高校图书馆可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益面对社会读者进行适当的有偿开放，在相关法律和学校允许的情况下，收取合理费用。这样一来可以使社会服务与对本校师生服务相区别，平衡校内外读者之间的关系，二来所得收益还可以为图书馆的进一步建设提供更好的经济支持，以便更好的为读者服务。也使高校图书馆向全面的现代化建设方向迈进。

二、高校图书馆馆员素质现代化建设

随着电子技术和信息技术的不断发展，人们的生活正逐步走向一个机器化的时代，一些高校的图书馆已经通过引进国内外先进技术，优先采用了自动借阅机与图书馆自助查询系统，使读者的借阅自助化。这就减轻了高校图书馆的人力资源负担，使读者的借阅时间更加灵活。但同时也大大减少了学生读者与图书馆馆员之间的人际交流，造成了图书馆文化的一项缺失。因为在读者与图书馆馆员沟通与互动的同时，也是一种对图书馆文化以及制度的一种感知，这种人文的关怀与交流并非智能化机器所能替代。所以图书馆现代化建设，不能仅局限于数字化，电子化的建设，对图书馆馆员的素质与服务能力的建设也必须跟得上现代化的步伐。

1.馆员职业素质现代化

图书馆的现代化建设核心是人，要以人为本。图书馆的一切工作都是通过图