促成技巧(完美版)
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3 促成的方法和原则
目 录
1 促成的重要性
如何捕捉促成时机
CONTENTS
2
3 促成的方法和原则
目 录
只有他说： 我要娶你！
就像足球比赛 的临门一脚
促成的时机
报价后
异议处理后
促成！
客户发出购买信号
典型的购买信号
• 询问售后服务 • 询问产品细节 • 询问购买方式 • 客户表示赞同时 • 讨价还价
促成方法的应用
促成方法
直接法 如果法 保证法 危机法 二择一法 1. 优柔寡断的客户 2. 多次促成后 3. 确实有需求的人 报价后促成（服务费） 客户对价格及服务较满意，但对品牌没有信心 对价格较敏感的客户 当客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不 定主意时
应用
促成的原则
强势 及时
通过促成厘清异议
促成技巧
宜信普惠个贷营销中心 2015年5月
电话销售流程
开场白
产品介绍
促成
成交/预约
异议处理
1 促成的重要性
如何捕捉促成时机
CONTENTS
2
3 促成的方法和原则
目 录
1 促成的重要性
如何捕捉促成时机 2
Hale Waihona Puke Baidu
CONTENTS
3 促成的方法和原则
目 录
1 促成的重要性
如何捕捉促成时机 2
CONTENTS
户谁紧张？其实客户与
我们一样紧张，你害怕 他不买，他害怕你强迫
是客户真的不需求。
他买。
坚持 结合服务及优惠政策
一个战胜：
首先要战胜心魔，轻松
上阵。伙伴们让我们思 考一下，促成时你和客
思考一：
思考二：
其次思考一下我们平时面 最后那么让您举步不前 对的拒绝中，究竟有多少 的人是谁？其实我们才
是真正的拒绝？还是人的 是自己最大的敌人。
一种本能反应呢？其实大 多数都是条件反射，而不
• 沉默
促成的方法
我现在就为您办理 吧 如果您现在办理的 话，我这边还可以 为您申请……
1.直接法
2.如果法
请您相信我所说的 服务都是公司对您 的承诺…？
5.二择 一法
促成的方法
3.保证法 4.危机法
给您按照A方案还是 B方案？
我们的优惠活动马 上就要结束了，为 了不让您错过这份 优惠活动，不如现 在就为您办理吧