淘宝网案例分析

淘宝吉祥物
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淘 宝 分 析
淘宝网的产业定位分析 淘宝网的系统功能体系分析
淘宝网的客户服务体系分析
淘宝网营销战略分析
淘宝网的产业定位分析
淘宝网选择的业务拓展中心是江浙一带， 这里中小企业密集，产品的成本压力和销 售压力巨大——而电子商务这种新生事物 恰到好处的满足了它的需求。
于浙江这个中国私营经济 最蓬勃的地域， 是淘宝网最具竞争力的宏观优势之一， 这使得淘宝网更有机会介入中国中小产业 集群的产业升级重建过程中， 淘宝网的商业基因也借此进入了旺盛的产 业需求中，使之具有别的企业不能具备的 竞争优势
淘宝网的客户服务体系分析
1、完善的售后和帮助中心
2、及时的互帮互助一淘友互助吧 3、全面的淘宝大学
完善的售后和帮助中心
举报投诉和退款 密码和安全
注册和认证
服务
个人资料 修改
买家帮助
卖家帮助
淘友互助吧
淘宝网用户进行互帮互助，利用论坛在线 提问及解答的形式，帮助有需要的淘友解 决一些简单而又实际的问题。淘友互助吧 很好地利用了其自身千万用户流量的资源， 既帮助了有需要的淘宝用户，又适当地减 轻了自身的客服压力。
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娱乐营销策略
淘宝品牌的超速成长，其娱乐营销模式功 不可没。淘宝网的娱乐营销触角已延伸至 影视、体育、慈善等各个领域。 2005年淘宝网冠名大型日播明星访谈节目 《明星》。淘宝网和热门电影保持密切合 作。
如《天下无贼》上映前后，关注淘宝网和 此次拍卖的用户很多，抢手的几件商品都 有100多人出价，而单个商品的浏览量更是 达到1万多人次。同样的合作还包括《韩城 攻略》、《头文字D》和《夜宴》，有力 推动了淘宝品牌的不断增值。
极好的网购信任度
① 消费者保障制度
② 商家认证制度
③建立信用评价系统
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促销战略
淘宝网会选在不定期地推出促销活动，一 是回报支持淘宝网的广大用户，二是掀起 网络交易新高潮。除了专门为产品促销设 立的促销频道外，淘宝网的典型促销战略 有红包战略和“买就送”促销活动。这类 活动中，参与的往往包括一些知名品牌， 种类从服装鞋帽、数码用品到家电，甚至 珠宝首饰等统统囊括在内。
8分钟交易额破亿元、21分钟交易额超过2亿元、32分钟交易 额超3亿元。1小时后，淘宝商城交易额刷新至4.39亿元…… 截止到2011年11月12日零时，当淘宝商城的销售额突破了 33.6亿元之后，这场惊人的双“十一”大促销才告一段落。
淘宝的辉煌
淘宝2010年相关数据： 淘宝发布2010网购数据 每分钟售4.8万件商品 单日交易额峰值达19.5亿元 ，B2C业务增长4倍 2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品 数达到8亿。 截止至2010年12月31日，淘宝网创造了超过 182.3万直接就业机会，也就是说全国有近 182.3万人通过在淘宝网上开店实现了就业。
全面的淘宝大学
淘宝大学是另一种有效推广淘宝网的手段。 一方面，可以让徘徊在网购大门的潜在用 户接受网购，并快速而系统地学习网购及 淘宝开店的相关知识；另一方面，淘宝大 学也为那些精益求精的淘宝网店主提供开 店技巧等方面的深层次培训。
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淘宝网营销战略分析
促销战略
极好的 网购信 任度
娱乐营销 策略 数据库营 销战略
淘宝网发展简史
2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生 在中国互联网的历史上，2003年也是一个特殊的年头。 作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破 之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。 2005：搭上中国消费快车，淘宝网超越eBay易趣,并且 开始把竞争对手们远远抛在身后。 2010： 交易额达4千亿元，在业界遥遥领先
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数据库营销战略
淘宝网对用户群进行分析，可以准确知道 这一类的消费者最常浏览的是哪些网站。 这样就可以有针对性地在相应网站、频道 进行投放，并设计其感兴趣的广告内容， 通过网络做到精准的营销和推广。此外， 淘宝网还利用数据比较不同创意、不同形 式、不同页面位置的广告效果如何，进而 随时调整广告创意设计。
淘宝的辉煌
淘宝的辉煌
淘宝的辉煌
案例讨论
是什么造就了 淘宝网站的辉煌
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目录
淘宝是什么 问题与改进
成功秘笈
淘宝的前途
淘宝网简介
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力 打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴 集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网 现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C （商家对个人）两大部分。
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与实体店之比较
经营 类型 实体店 店铺 租金 有 报价 快递费 贷款 支付 方式 无 月结 售后 服务 有 运费 附加 责任追溯 服务 有 可追溯
含税
有百度文库
淘宝网店
无
不含税
有
现金
无
无
无
不可追溯

(一)无照经营问题 (二)假冒伪劣问题 (三)第三方支付平台风险问题 (四)没有找到有效的盈利模式 (五)没能真正帮助网商获益
卖家
主动提供 商品上网销售 或拍卖 电子商务平台

买家
自行选择 商品进行 竞价和购买

安全的支付系统——支付宝
安全的支付系统——支付宝
人性化的聊天交流工具～ 阿里旺旺
阿里旺旺有六大特色功能： ①随时联系客户 ②海量商机搜索 ③巧发商机 ④丰富的系统功能 ⑤ 多方商务洽谈 ⑥免费商务服务
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淘宝网的系统功能体系分析
1、强大的管理功能 2、方便的网上买卖系统 3、安全的支付系统——支付宝 4、人性化的聊天交流工具～ 阿里旺旺 5、快捷的商务辅助系统——淘宝帮家宝 6、有效的多种商品分类管理体系
强大的管理功能
1.页面设计-简约，简单 2.便捷的搜索 3.二级栏目
方便的网上买卖系统
淘宝网案例分析
案例阐述-时春涛 资料搜集-蒋立伟 靳亚鹏 侯少锋 时春涛 蒋涛 PPT制作-蒋立伟 靳亚鹏 小组讨论-全部（侯少锋 蒋立伟 蒋涛 靳亚鹏 时春涛 ）
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淘宝商城双十一促销刷新记录：销售额破 33.6亿 2011年11月12日消息 11月11日，淘 宝商城“双十一”五折促销活动上演“速 度与激情”，在商品销售额、销量破千万 元的卖家数量、客单价等方面刷新了电商 促销记录。据淘宝商城官方数据显示，淘 宝商城光棍节当天支付宝交易额突破33.6 亿，为去年同日交易量近4倍；而淘宝网、 淘宝商城支付宝交易总额突破52亿。
国家
商家
消费者
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淘宝的前途
淘宝网出现促进了经济的发展和消费市场 的活跃，网购正在改变一代人的生活和消 费方式。淘宝在发展的同时也出现了一系 列不容忽视的问题，只有正视这些问题， 才能妥当解决这些问题，淘宝才能始终领 先竞争对手，相反，如果淘宝沉迷于已有 的优势，那么也终将被赶超，被网民抛弃， 被市场抛弃。