沟通聆听技巧范文

沟通聆听技巧范文

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俗话说：“雄辩是银，倾听是金。”如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就应当先做一个会倾听的人。如下是给大家的沟通技巧聆听，希望对大家有所作用。

1.要搞清自己听的习惯

首先要了解，你在听人讲话方面有哪些好的习惯，有哪些坏的习惯。你是否对别人的话匆忙作出判断；是否常常打断别人的谈话；你是否经常制造交往的障碍，等等。了解自己听的习惯是正确运用听的技巧的前提。

2.不要逃避交往的责任

交谈必须有说话者和听话者，双方缺一不可，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。在这里，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你的错误之处。如果你一言不发，或者一点表示也没有，那么，谁能知道你是否听懂了对方的话。

3.全身都要注意

要面向说话者，同他保持目光接触，就连你的姿势和手势都证明你在倾听。无论你是站着还是坐着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。要记住，说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与“木头人”交往。

4.要把注意力集中在对方所说的话上

每个人都有注意力不集中的时候，虽然这个时间不长，但我们在听对方谈话时一定要有意识地把注意力集中起来，努力把环境的干扰压缩到最小限度，避免走神分心。通常积极的姿势有助于我们把注意力集中在对方所说的话上。

5.努力理解对方的言语和情感

倾听不仅要听对方传达的信息，而且要“听”对方表达的情感。例如，假设一个工作人员这样说：“我已经把这个case完成了。”而另一个工作人员却这样说：“谢天谢地，我终于把这些该死的case 弄完了!”尽管这两个工作人员所发出的信息内容相同，但后者与前者的区别在于他还表达了情感。一个不仅倾听工作人员讲话的内容，而且理解他的情感的细心的领导者，在下达新的任务以前，就已经取得了交往的高效率。

6.要观察讲话者的非语言信号

既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这就是要注意观察说话者的面部表情，如何同你保持目光接触，说话的语气及语调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

7.要对讲话者保持称赞态度

对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。听话者的称赞越多，讲话者也就越能准确地表达自己的思想。相反，如果你对讲

话者表现出极为消极的态度，可能会引起他的防御反应，产生对你的不信任感和警惕性。

8.要努力表达出理解

在与人交谈时，要努力弄明白对方想表达的情感及意思。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你理解他的情感，同时也有助于你准确地理解对方的信息。

9.要倾听自己讲话

倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以让你了解自己，一个不了解自己的人，是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么，是了解自己、改变和改善自己听的习惯与态度的一种手段。如果你不倾听自己如何对别人讲话，你也就不会知道别人应如何对你讲话，你当然也就无法改变和改善自己听的习惯与态度。

10.要以相应的行动回答对方的要求

对方与你交谈的目的往往是想得到某种可感觉到的信息，或者使你改变观点，或者迫使你做某件事情等。在这种情况下，采取适当的行动就是对对方最好的回答。

总之，高效沟通有时候需要我们做一位诚恳的倾听者。俗话说：“善听者善交人。”如果要想做到高效沟通，就应该学会“倾听”。 1问“启发式”问题

太多的父母会告诉孩子们发生了什么事，是什么原因造成的，对此应该有什么样的感受，以及应该怎么做。这种“告诉”，阻碍了

孩子们发展自己的智慧、判断力、考虑后果的能力和负责任的能力，也阻碍了他们发展将错误看成是学习机会的才能。

告诉孩子们发生了什么事、如何发生的，以及为什么会发生，是在教给他们思考什么，而不是如何思考。在一个充满同龄人压力、时尚崇拜和团伙的社会中，教孩子们思考什么而不是如何思考是非常危险的，因为你的孩子只会依赖下一个“专家”指点方向，而不是运用自己的批判性思考能力。

重要的是要记住，只有当你真正有兴趣想知道孩子的想法和感受时，才适合问孩子关于为什么、发生了什么以及如何发生的问题。在你准备好并且愿意倾听之前，不要问孩子这些问题。

通过问孩子“发生了什么事？你认为为什么会发生这件事？你对这件事有什么感受？你怎样才能把这次学到的东西用于将来？”，你就能帮助孩子发展思考能力和判断能力。

下面的例子显示了一位妈妈在自己8岁女儿的自行车被盗后，是如何问问题，而不是说教的。

朱妮塔哭着回了家：“我找不到我的自行车了，肯定是被人偷走了。”

妈妈：“我真为你难过。我能看出来你有多么苦恼。告诉我发生了什么事。”

朱妮塔：“我把自行车放在了萨莉家前院的草坪上，现在不见了。我恨那些偷自行车的人，太卑鄙了！”

妈妈：“是够卑鄙的。可惜我们无法控制世界上的每个人，并让他们都变好。”

朱妮塔：“是啊！”

妈妈：“既然我们无法控制别人，那你能想到什么办法在以后保护好自己的物品吗？”

朱妮塔：“我最好不把东西放在外面。”

妈妈：“听上去你好像从这次痛苦的经历中学到了很多。或许待会儿你愿意谈谈需要怎么做才能再得到一辆自行车，以及你会如何保管好它，以免再发生类似的事情。”

朱妮塔：“我们现在不能谈吗？”

妈妈：“我认为我们俩现在都太难过了。你认为我们需要多长时间才能感觉好起来，可以理性地谈这个问题？”

朱妮塔：“明天怎么样？”

妈妈：“我觉得不错。”

当孩子们告诉你一件事情时，你或许会忍不住为自己辩护、解释，对孩子应如何感受或解决问题进行一通说教。不要立即插手干预并替孩子解决问题，这是你帮助孩子对事情进行彻底思考并了解自身感受的大好机会。

你可以通过问问题来帮助孩子进行更深入的探究：“你能告诉我更多一些吗？你能给我举一个例子吗？对那件事你还有什么想说的吗？还有呢？”