员工指导工作手册

个案研究
克里斯·厄利的项目案例分析
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优秀教练的五种洞察力
❖没有哪个教练 天生就有一个 “十全十美”的 团队
1、行为是建立在内心想法之上的； 2、鼓励个性化发展； 3、没有勇气就没有上进心； 4、目标决定了工作成绩； 5、你给予他责任，他才能承担责任
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保守秘密
❖保密性就是要适时地保持沉默 ❖一旦泄密，就会失去员工的信任，信任失去后就很难找回 ❖尊重个人隐私
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尊重
❖尊重包含着对员工的认可态度。成功的领导人通过倾听、询 问、表扬、教诲和提供信息给予尊重。尊重是合作的前提。
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❖个案研究分析
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建立信心 ❖让你团队里的人知道你相信他们和他们所做的一切
➢让员工知道你看中他们的努力 ➢在团队内营造“政绩公开”的氛围 ➢鼓励员工积极进取的工作态度
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团队意识 ❖团队意识就是对目标的共识 ❖目标管理及目标的解析 ❖目标实现后的奖励
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立体观察
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成功员工培训模型的10要素
立体观察 团队意识 树立信心 支持
清晰
启发
交流畅通
全力取胜
冒险
耐心
投入
保密
尊重
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清晰+支持 ❖先弄清楚自己想要什么，然后做你该做的事情 ❖自以为是既费时又费钱
❖人们彼此交流才能取得成功，不只是自上而下地传达，而是 要相互交流。交流不要自我中心，而要倾听 ❖要让你的团队明白，坦承错误或问题并非终点 ❖当经理控制员工之时，对客户的服务常常进行了死胡同
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❖把他们当作负责任的人， 他们才可以承担责任
把员工看作负责任的人，他们才会承担责 任。同时你也帮助员工建立起了自信、自 尊和诚信。
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❖个案研究分析
个案研究
詹妮弗和保罗的故事
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总结
经理人的主要职责是培训员工。挖掘部门内的财富需要学 习特定的技能，这是一门艺术而不是科学。培训教师所应 具有的技能：激发、教育员工，并纠正他们的错误，应基 于对员工成绩的正确评定。你的价值观会直接影响培训的 有效性。正确运用五种概念，促进整个团队的进步。
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重视人，欣赏他们的成果
商业社会的两大现实
❖获取利润 ❖保持发展
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重视人，欣赏他们的成果
Training ? Or Coach?
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重视人，欣赏他们的成果
经理应该是一个“Coach(教练)”
Coach=Coaching(训练)+Mentoring(指导)+Counseling(督导)
❖行为是建立在 内心想法之上的
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1、工作的目的是为了生活； 2、享受生活的给予； 3、工作是成功的阶梯； 4、一个人不能成就全部事情，但每人都 能做一部分事情； 5、幽默：不工作你就别出家门 6、不做错事； 7、了解你的极限，然后突破它； 8、从失败中汲取教训的人才是大赢家。
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管理一个人才济济的集体，充分发挥他们的才能，让他们心 情愉快，干劲充足，最为最要的是，在这样一个充满竞争的 环境中，开发他们的潜能。
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1第 章
全力取胜
重视人，欣赏他们的成果
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了解你的职责 ❖你有抱怨吗？若有，要么你换角色，要么你当好教练 ❖管理者培训员工的能力不是与生俱来的 ❖培训实际上就是激励和鼓舞员工进步 ❖了解你的培训角色
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耐心 ❖客观地评估当前的形势 ❖确认赞成或反对两方面的意见 ❖采纳正确的意见 ❖正确的实施 ❖评估结果并适时地修改工作方式
要给他们足 够的时间适
应变化
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参与 ❖积极参与就意味着：离开办公桌，到员工中去 ❖参与与意味着：员工要管理自己的工作
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一般、差）
按员工培 训模型可 立即采取 的行动
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教练
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发挥潜力的步骤 培训模型： 培训过程
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❖没有勇气就没有上进心
RAP会议 ❖Review 审视过去 ❖Analyze 分析现状 ❖Plan 计划未来
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❖目标决定工作成绩
提高成绩的最好方法是制定合适的目标。 目标的制定一定要适合具体的行为，而一 旦定出目标，就一定要坚持不懈地实现这 个目标。
❖鼓励个性化发展
1、你有什么特长？ 2、你的弱项在哪个方面？ 3、你认为你最擅长处理哪类问题，最不擅 长处理哪类问题？最愿意承担哪类责任？ 4、如果你想让大家知道一件有关你的事情， 哪件事情是什么？ 5、如果你有继续学习和提高的机会，你觉 得当务之急需要提高的是哪个方面？
让你的员工在项目范围之内展示他们的个性
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本章测验 ❖“管理的含义是什么？ ❖为什么说员工是“无尽的资源”？ ❖列出员工培训模型的10要素。 ❖RAP的含义是什么？ ❖你是如何理解员工的个性和才能的？
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2第 章
五步员工培训模型
给人们工作的允诺和信心
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培训是一个过程
无论你身处何处，无论你的团队有多少人，都会有下列情 形，即总有一部分人高于你的期望，一部分人符合你的要 求，而有一部分人却难以使你满意。而为了使你的培训持 续而有效率，你首先要对员工的技能进行评估，其次在培 训模型的基础上，对症下药，有条不紊。
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技能评估
姓名
过去的技能 基本职责 明显强项 明显弱项 评估（优、 去年的技能
❖立体观察即“从内到外的理解”。即从人的内心出发，从其 判断事物的着眼点来认识他，而不能局限于人的表面。
❖要全面了解一个人，你就要询问他问题
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冒险
❖进步的唯一方式是冒险，允许员工犯错误是极为重要的。
❖你永远不犯错误，你就永远没有发现。
❖与有关员工勾勒出错误的轮廓，在细节上寻求他们的帮助 ❖要全面了解一个人，你就要询问他问题 ❖明确其中的因果关系 ❖至少列出两种避免错误的方法 ❖为有关员工制定一个可量化的方法，避免重复犯错误 ❖改正错误后要加以鼓励