老年人沟通的方法和技巧

老年人沟通的方法和技巧

沟通时人类行为的基础，是我们生活中不可缺少的重要内容，衣食住行，学习，工作，交友无不伴随着沟通。下面结合老年人的特点，分三个主题加以介绍，即人为什么要沟通”，沟通是如何开展的？”这样进行有效的沟通”

人为什么要沟通

沟通的目的或意义何在？人与人之间的沟通”顾名思义好似架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通。距离源于人的个体差异，有着独立自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而相助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人，展现自我，分享快乐或分担痛苦。有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任，和谐人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我发展。

生活中的沟通，及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地，儿女家常，到限定主题的信息传递，乃至签订协议。随着双方关系的进展，内容也会相应变化，由浅入深可分为三个层次1,表浅客套寒暄：2中层的知识传播，信息交流：3深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交流。

沟通无处不在，但并非简单容易一沟就通”，其效果可分为三个层次；1. “ 沟而不通”即沟通无效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不能达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解。2.沟而能通”即沟通有效，达成预期目的，这是沟通的最低标准。3.不沟而通”乃人际交往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会

二：如何展开沟通

如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：

沟通要素包括意愿、能力、环境。意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望，一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对方诱发或引导沟通时，会积极地做出回应。否则，若缺乏了解或表达自已的意愿，双方就无法进入沟通环节，难以相互了解，才会出现虽近在咫尺，却形同陌路”。能力是个体进行沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解，如听说读写能力，表情、手势的使用等。能力限定了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果。此外，适合或易于沟通的环境

也必不可少，如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。

沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节。沟通是双向互动、循环展开的，双方交替扮演着发送者和接收者的双重角色。首先，一方通过言行（语言、行为）发送信息，另一方则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息，经心脑分析后，再通过言行发送（反馈）给对方。其中，信息的传递，55%利用肢体语言（目光、表情、姿态、服饰等），38%通过语调（音调、语速、语气等），公7%借助语言。由此可见，非语言信号的表现力胜过语言表达，即怎么说”比说什么”更为重要。

语言是双面刃，可伤人也可胁人，常言道良言一句三冬暖，恶语伤人六月

寒”但语言只起方向性作用，非语言信号才更能准确表达出信息的真正内涵，它不仅可支持、修饰或否定语言作用，而且可替代语言，甚至能反映出语言难以表达的思想及情感。正如：眼睛是心灵之窗”目光可替代千言万语，流露

出多种情感，而远离大脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意，如，面对面、身体前倾意味着关注或接受：背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远：肩并肩、手拉手代表合作或团结，足尖总是指向自己关注或倾心的方向。

对老年人来说，随着社会角色的转换，闲暇时间的增多，轻易出现怕孤独、寂寞和空虚。因此，一方面对沟通的需要会相对增加，同时，工作及家庭角色的转变，也会降低自我价值感，导致主动沟通的意愿也有所减弱。另一方面，应衰老及疾病等因素又会导致表现力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低，影响沟通效果，进而会影响老年人的身心健康。所以，达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要。

怎样进行有效的沟通

有效沟通是指人与人之间心灵的交流，通过传递和接受信息使双方相互理解。

有效沟通需要遵循的原则

真情投入，真诚相待是基本。只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。其次，注意言语和非言语信息的恰当融合。人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性。比如：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情；低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。总之，要有意识地调整自己，以自然的我”把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任。让老年人切身感受到自己存在的价值，即自己是被家人、朋友或社会

所关注，所需要，所理解，所接受的无可替代的人。

有效沟通的技巧

⑴，营造沟通机会，启发交流兴致

主动与老人接触，可从打招呼、握手、日常问候开始。注意因人而异的礼貌称谓，必要时向老年人询问希望别人怎么称呼。初次见面要自我介绍，先开放自己，谈些自己的事，待取得老人信任后再展开其他的话题。

营造与晚辈人接触的机会。每个人都是一部鲜活的历史，经历中孕育着经验，经验中蕴藏着智慧。每个老人都有着独特的人生经历及相对丰富的经验。有时听君一席话，胜读十年书”晚辈人与老年人接触时要注意多请教，少指教”这也是提供发挥老有所为的重要途径。

营造与同年龄交流的机会。同年龄间更易于相互理解。社区内应设置必要的交流空间，如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等，供老年人们聚在一起聊天。

2•知已知彼，适当调整自己和环境

（1）自我准备：包括自已目前对老年人所持的态度、自身状态及沟通能力。

照顾者要换位思考，体谅对方的处境，理解对方的苦衷，看对方长处，至少不要嫌弃老年人。老年人一点事可以说很久，显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受。要顺应其心状态及社会处境，避免带来不快。老年人记忆力减退，往事虽历历在目，近景却模糊不清。但也不愿被别人说自已记性差，所以，再

次见到老年人时，应避免问您还记得我吗？”而改为我又来看您啦！”这样会让对方觉得自己被重视了，会高兴许多。铭记与老年人沟通的原则；多听少说、多了解少判断、多启发少代劳。

人与人之间是相互影响的，特别是精神状态极富感染力和传播性。所以，我们自已先要充满活力和希望感。留意自我形象，着装颜色尽量明快，姿态端庄而放松，表情自然，面带微笑，声调洪良明快。从气势上给对方力量和希望。

可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂。但是当老年人倍受疾病折磨或极度痛苦