平安礼仪

平安礼仪: 平安礼仪:
平安优秀企业文化的组成部分 平安品牌的重要构成部分和鲜明 标识
董事长兼首席执行官马明哲指出: 董事长兼首席执行官马明哲指出:
平安三年礼仪推广规划关键是落实.若这项规划实行, 其价值可以达到目标100个亿.
平安礼仪的四化
品牌化
核心目标.礼仪是平安的"专利"和标识. 微笑和鞠躬永远与平安连在一起.
遇见客人
在公司内遇到贵宾 : 在公司内遇到贵宾 在公司内遇到来宾 : 在公司内遇到来宾
停下问候,行15度鞠躬礼 问候,行欠身礼
贵宾经过你的工作岗位时 问候,行欠身礼,继续工作 贵宾经过你的工作岗位时: 贵宾经过你的工作岗位时 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作: 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作 起立,问候行15度鞠躬礼
在电梯口遇见贵宾和来宾 在电梯口遇见贵宾和来宾: 问候,行15度鞠躬礼 在电梯口遇见贵宾和来宾 在电梯内遇见贵宾: 问候,行欠身礼 在电梯内遇见贵宾: 在电梯内遇见贵宾 行走中遇到客人问讯时: 行走中遇到客人问讯时: 行走中遇到客人问讯时 在座位上遇到客人问讯: 在座位上遇到客人问讯: 在座位上遇到客人问讯 停下,行15度鞠躬礼,回答 起立,行15度鞠躬礼,回答
平安礼仪
——品牌宣传部 品牌宣传部
未来的企业竞争, 未来的企业竞争, 是人才的竞争, 是人才的竞争, 企业文化的竞争, 企业文化的竞争, 品牌的竞争. 品牌的竞争.
品牌是企业的标志,亦是企业的根基; 品牌是出奇制胜,战胜对手,争夺市 场,开辟财源的强大武器.
平安的品牌组成: 平安的品牌组成:
丰富优质的系列产品 杰出而卓越的服务质量 独特而优秀的平安企业文化
迎送客人
迎接客人时(公司大门口 ,电梯门口,机场 )问候,行30度鞠躬礼. 迎接客人时 . 在自我介绍或交换名片时,行30度鞠躬礼双手递上名片 在自我介绍或交换名片时 在会客迎接客人时,起立问候,行30度鞠躬礼,待客人入座后再就坐 在会客迎接客人时 请客人用茶时, 请客人用茶时,行欠身礼 欢送客人时 ,说"再见"或"欢迎下此再来"同时30度鞠躬礼,目 送客人离开远去后返回.
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仪:
仪表: 仪表:着装整洁大方 仪容: 仪容:精神焕发
礼:
微笑,鞠躬
微笑,鞠躬的规范
欠身礼
头颈背成一条直线,目视对方,前倾约15度.一般适于在座位上和行走 的时候行礼
鞠躬礼
15度鞠躬礼:男士站立,双手放在裤缝的两边(女士双手交叉放在体 前),头颈背成一条直线,前倾15度,目光约落于体前1.5m处,再慢慢抬 起,注视对方 30度鞠躬礼:男士站立,双手放在裤缝的两边(女士双手交叉放在体 前),前倾30度,目光约落于体前1m,再慢慢抬起 行礼要距对方2 3m, 行礼要距对方2-3m,在与对方目光交流的时候
其它方面
在接受对方帮助,表示感谢时 在接受对方帮助,表示感谢时,行30度鞠躬礼说:"谢谢" 给对方造成不便或让对方久等时,行30度鞠躬礼说:"对不起" 给对方造成不便或让对方久等时 向他人表示慰问或请求帮助时, 向他人表示慰问或请求帮助时,行30度鞠躬礼
特殊岗位人员要求
前台小姐接待客人: 前台小姐接待客人:当客人到达前台2-3米处,前台小姐应起立行30度 鞠躬礼,微笑问候. 楼层小姐接待客人: 楼层小姐接待客人:当客人出电梯口时,楼层小姐应起立问候,行30度 鞠躬礼,必要是为客人引路,开门. 送茶水时, 送茶水时,双手托盘在客人的右侧上茶后,后退一步行15度鞠躬礼转身 离开
遇见同事和领导
每天同事第一次见面 每天同事第一次见面:问候,行欠身礼 每天同事第一次见面 与久未见面的同事相遇 与久未见面的同事相遇:问候,行15度鞠躬礼 与久未见面的同事相遇 与经常见面的同事相遇: 行欠身礼 与经常见面的同事相遇: 与经常见面的同事相遇 到领导办公室请示工作:敲门,听到回应后进门,行30度鞠躬礼,领导 到领导办公室请示工作: 到领导办公室请示工作 回欠身礼,出门时要面向领导关门 在公司内遇到高层领导:问候,行15度鞠躬礼 在公司内遇到高层领导: 在公司内遇到高层领导 领导到你办公处检查工作:起立,问候,行15度鞠躬礼 领导到你办公处检查工作: 领导到你办公处检查工作 领导经过你的工作岗位时:问候,行欠身礼,继续工作 领导经过你的工作岗位时: 领导经过你的工作岗位时
会议礼仪
大型会议(全体参会人员必须提前5分钟到达会场) 大型会议(全体参会人员必须提前5分钟到达会场)
会议前,当最高领导到达时,全体起立,最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼, 会议前 参会人员回礼15度 上台演讲前后,行30度鞠躬礼 上台演讲前后 散会时,最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼,参会人员回礼,鼓掌 散会时 全体参会人员必须提前5分钟到达会场) 小型会议(全体参会人员必须提前5分钟到达会场 开会前, 开会前,当最高领导到达时,全体起立,最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼, 参会人员回礼15度,待最高领导入座后,全体人员坐下 会议中, 会议中,迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意,途中要离开的人员要行15 度鞠躬礼示意主持人 会议结束时, 会议结束时,主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼参会人员回礼,待最高领导离 场后是,散会.
标准化 系统化 持久化
规范划一,朴实亲切的微笑鞠躬体现品牌 风貌. 形成礼仪系统,相互影响,凸现平安的礼 仪文化和差异化. 伴随平安品牌的成熟,伴随平安的发展和 壮大,永无终结,象太阳运行永恒不止.
推广平安礼仪文化的意义
弘扬中华民族优秀文化传统,增强民族自尊,自信,自强 企业竞争致胜的需要 品牌铸造,形象树立需要 满足客户心理需求 建立员工之间,上下级之间良好人际关系的需要 体现现代文明,道德,风尚,文化
结
文化的楷模
束 语
A类干部,B类干部应成为推广落实平安礼仪
全体员工应将平安礼仪变为自己自觉的行为 规范.
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