管理学作业

姓名：周茹 班级:会计1303班 学号：1310530112

管理学作业

一、简答题（每题15分，共60分）

1.管理者的基本技能有哪些？不同层次管理者对管理技能的要求有何不同？

（1）管理者必须具备三种技能：即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。人际技能是管理者处理人际关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。概念技能是指能够洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。

（2）对高层管理者的技能要求是：技能概念最高，人际技能稍次，技术技能最低；对中层管理者的技能要求是：人际技能最高，概念技能居次，技术技能最低；对基层管理者的技能要求是：技术技能最高，人际技能居次，概念技能最低。

2.什么是管理？如何理解管理的含义？

（1）管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。（2）在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。” 管理就是管理者在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导、控制、控制，以便有效的完成既定的组织目标的过程。

3.简述事业部制组织结构的特点、优点和缺点？

特点：事业部型组织，以生产目标和结构为基准来进行部门的划分和组合。面对不确定的环境，按照产品类别、用户、地域以及流程等不同业务单位划分成若干独立的业务经营和分权管理单位的一种分权式结构类型。

优点：（1）可以使高层主管只用关注公司的战略决策；（2）各事业部职能健全，易于协调；（3）有利于培养综合管理人才；（4）提高各事业部对市场竞争环境的敏捷适应性，充分发挥权组织的优点；（5）真正了解顾客的需要。

缺点：（1）缺乏职能式结构的规模效益，机构重复，管理成本增加；（2）事业部之间协调困难，甚至出现无效竞争。

4.什么是控制？控制与计划的关系是怎样的？

控制，从其最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，即按照计划标准衡

量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容这是因为积极、有效的控制工作，不能仅限于针对计划执行中的问题采取“纠偏”措施，它还应该能促使管理者在适当的时候对原定的控制标准和目标做适当的修改，以便把不符合客观需要的华东拉回到正确的轨道上来。

计划与控制属优化企业资源结构问题。不同于领导与管理，属层次问题。计划与控制是一对矛盾体，协调和发展二者的关系是发展企业的重要途径。（1）计划为控制提供衡量的标准；（2）计划和控制的效果分别依赖于对方；（3）一切有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、政策、程序、规划等；（4）计划工作本身也必须有一定的控制。计划与控制是企业管理的首要职能，它统一指导企业的各项经营生产活动。

二、案例分析（每题20分，共40分）

上海一家生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均年增长15％以上。员工也由原来的不足150人增加到了1000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手苟厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让苟厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二，以前企业招聘人员人数少，通常由苟厂长亲自面试并决定录用。现在每年要招聘各种专业技术人员和市场销售人员近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法行不通了。其三，过去总是苟厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

（2）显然当企业已经发展成为1000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中苟厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，

已经没有效果和效率了。

（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。