“快递自提柜”解决最后一公里的难题

“快递自提柜”解决最后一公里的难题

【摘要】随着电商行业的兴起，快递业也迎来了一片红海。但是，与迅速增量的快递包裹数量相对应的，就是如今快递行业的各种问题。目前，“最后一公里”的配送问题就是快递行业亟待解决的。目前由物业公司管理“最后一公里”快递是十分不妥的，管理问题多，管理难度大，增量难承接。因此，在小区设置快递自提柜，是一个很好的办法。不仅投递效率提高，而且还能提高安全系数。这是一个前景广阔的产业。

【关键词】快递；自提柜；物业公司；发展

随着电商行业的兴起，快递业也迎来了一片红海。以2014年“双十一”为例，天猫创下571亿元巨量交易额的同时，也制造了一个创纪录的物流订单量――2.78亿件。按照国家邮政局的估计，整个“双十一”期间，全行业处理邮件（快件）量将达5.86亿件，创历史新纪录。

但是，与迅速增量的快递包裹数量相对应的，就是如今快递行业的各种问题。中国的快递行业是劳动密集型行业，需要的从业者数量众多，但是快递服务人员的准入门槛低，职业素养欠缺，这是一个不争的事实。连接网购的两端就是现如今的快递行业，而真正的问题恰恰就在于此。分货和最

后一公里的配送就是现今物流快递业发展的瓶颈。换句话说也就是从分拨中心到用户手里的“最后一公里”，目前，因为现有快递公司的经营模式以及对于快递人员的监管不善，导致这个环节十分薄弱，而客户对于快递行业的不满正是体现在这方面。2015年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉55186件。申诉中涉及邮政服务问题的2456件，占总申诉量的4.5%；涉及快递业务问题的52730件，占总申诉量的95.5%。如此高的申诉量，让不少人呐喊：中国快递业要发展，需改革。

1 最后一公里的难题――物业公司管理快递的痛点

1.1 管理问题多

1.1.1 快递员素质良莠不齐

（1）快递市场普遍存在野蛮分拣、先签后验、赔偿不合理等问题，随之引发的投诉问题也在不断上升中。

（2）2002年至今，国内至少已发生冒充快递员犯罪的案件35起，涉及受害者63人。其中7成案件发生在2010年之后。还有一些不法分子冒充快递员的身份，从事上门抢劫、入户盗窃等犯罪活动，并因此引发故意杀人、故意伤害、强奸猥亵等恶性案件。

（3）分拣投递易发监守自盗。北京市东城检察院曾经做过一份调研。表明，涉及到快递业的案件，30%以上都和

盗窃有关，其中包括快递公司员工“监守自盗”；盗窃客户“货到付款”型的包裹，或者冒充快递员送货收款；盗窃竞争对手运送的快递包裹实施报复等行为。

1.1.2 管理难度大

（1）包裹数量多，占用场地大。现如今，各小区物业办公室占地平米都不是很大，仅限于日常办公所用。在很小的空间里，还要堆放大大小小的快递包裹。笔者所在小区物业公司办公室里，几乎将近一半的空间都被各种包裹占据。

（2）贵重或大件物品管理成本、责任高。对于相对负责任的物业公司来说，业主的包裹放在物业办公室内，就要有专门的人员予以看护，但是现如今物业公司人员紧张，很多物业公司都是白天最多两个人值班。这两名员工要处理很多事情，因此看管包裹就显得应接不暇。

（3）物业管理快递专业化程度低。物业公司管理快递包裹，并未有一个明确的流程及责任认定。以笔者所在小区为例，每次业主在物业领取包裹时，只是在物业自制的签领本上签字即可领走。有的时候连这一流程都没有，因为物业当时比较忙或因为懒惰的原因，没时间登记。

1.2 增量难承接

据新华网的报道称：“仅2014年一年，我国快递业务量已经达到140亿件次，同比去年增长了52%，全年投递快递数量已跃居世界第一。最夸张的是曾经有一天，寄递在途中

的快件超过1亿件。”另外，快递员人员紧缺也是导致快递

行业投诉率高的一大原因，尤其是年节，正属于网购高峰期，快递包裹数量成倍递增，但是因为缺少快递员的原因，导致包裹寄送效率减慢，加之快递员工作辛苦，流失率也很高。

2 快递自提柜的优势

快递自提柜是一种新型的快递配送方式，最大的优势在于采取无人交接式的递送方式。整个过程快递员跟寄件人不需要面对面交接，就可以接受快递件。另外，当快递员进行快递件的配送的时候，只要将快递件放进智能柜后，进行简单的操作，收件人即刻就会收到一条系统自动发送的短信，提示收件。目前已经使用快递自提柜的商家有京东、苏宁易购等电商企业。

这一模式在国外也已经相当普及。Packstation邮递服务业务就是国际快递巨头DHL在德国推出的一项自助式快递收寄业务。该业务实现一周7日、每日24小时的包裹收取和

寄送。另外，在当地社区的商店、24小时便利店或者药店里，随处可见亚马逊的“Amazonlocker”自提货，使用此柜的消

费者，可在三日内自助取货，并且不收取任何费用。

2.1 投递效率提高

以“速递易”为例，“速递易”在成都推广自助收货柜

进小区活动。对使用了自提柜的快递公司进行调研之后发现，自提柜确实提高了快递的工作效率，以前平均一个快递员一

天可以投递60个包裹，现在一天可以投200个。

2.2 成本低廉

据业内人士介绍，目前，自提货柜设备研发、安装成本总价大概维持在4万～5万元/台左右。大部分快递企业表示，即使投资安装一台自提货柜成本也不会太高，如果加装ATM 机的话，更可以将货到付款这一优势项目以自助方式实现，因此，安装一个可容纳几十个快件包裹的自提货柜，所花费的配送费用远低于传统配送成本。”

2.3 安全系数增加

从技术角度来说，自提柜作为新生事物，安全可靠。相对快递送上门，自提柜算是比较安全的寄送方式了。比如说不少物业和单位都有管理限制，不允许生人进入小区，因此网购者取货需要跑下楼，走到小区门口，费时费事。如果网购者不在家而且物业拒绝代收快递的话，快件就要被带走，择时再送。十分浪费人力物力。如果放物业、保安的话，这些区域都是公共区域，难保丢失以后责任不清。如果快递送货到家，有人会担心陌生人上门，有人不愿意把家庭门牌号码写得过于详细泄露隐私，所以自提柜开创了一种新的接收货物的方式，网购者不用和陌生人面对面，留的地址也可以只写小区名字，这样或许反倒更安全。

最后一公里，不仅仅是物流的商业价值，是未来商业用户入口之争，是大数据之争，是O2O的体验之争，未来任何