复印机新机装机流程

复印机新机装机流程

1，销售人员将设备卖出后，用户后期合作的职责为客服部和维修部。2，从送货安装调试开始客服部维修部开始维护用户服务。包括但不限于消耗材料的提前供应的培养，维修更换配件的培养。按张收费的张数确认，按张收费的合同约定（价格时间张数）。按张收费的服务标准。

安装前的准备：

1，销售部装机前提供信息：服务合同的签订方式，采购人的联系方式，消耗材料有无报价，硒鼓等配件有无承诺印张数。客户的喜好和特别关注的事情与装机人员沟通。

2，维修部根据销售单检验设备齐全。（附件消耗材料底座有无选配件网线有无厂家保修卡等）维修部门安装复印机，一体机必须有客服部统一打印的派工单。没有客服部打印的设备安装派工单，维修人员属于私自无效出工。

3，销售人员与技术人员共同送机。

装机中的工作：

1，设备送到单位后，销售人员通知单位领导、使用者等说机器已送到，准备放哪个办公室等事宜。

2，销售人员尽量让单位领导、使用者等共同见证下，销售人员和技术人员共同打开设备的包装箱，（情况特殊下，可提前打开）没有销售人员允许，任何人不得打开包装。

3，设备放好后，由技术人员负责拆设备的封条等，并负责验机。

4，技术人员验完机后，负责对使用者进行设备的操作使用培训，简单故障的处理，简单的保养等，并跟据天气情况、房屋位置及走向估计最近会出现哪些问题给使用者解释清楚，望其注意！然后将操作说明书、光盘等随机物品交于使用者，让其妥善保管；并留下名片，说此机以后由我们公司做售后，有什么问题可以打公司电话，也可以打我的电话；新设备有个磨合期，你先用着，看哪些不太清楚，可以再联系我们。并留下使用者的姓名及电话。

5，拆机后首先看机器有无外部损伤，若有损伤停止装机，电话通知产品经理，等待下一步指示。装机过程中有任何异常现象，装机人员必须回来在派工单中写明，并回来把装机信息与销售人员分享，销售人员在派工单上签字。

6，设备的安装严格按照厂家装机步骤。

7，装机人员要对操作人员进行操作培训，签约牡丹星级服务保修合同，粘贴服务卡，留下维修工程师名片。操作人员联系方式，客户详细地址，设备安装至具体哪个办公室。

8，客服部录入信息：牡丹星级服务保修合同服务方式（租机大包正常收费保修期特殊条款），采购人联系方式使用人联系方式报修人联系方式耗材采购人联系方式。

9，维修工程师装机一周内给财务提供牡丹星级服务保修合同原件。客服按照牡丹星级服务保修合同保修期等录入系统，维修工程师未交者处罚100元。

装机后的工作：

1，客服部回访流程：装机后第二天回访操作人员，（我是==公司客服部===，昨天给您安装的===设备，今天我们客服部做个回访，设备开始使用了吗，是否会正常使用设备，是否还有什么需要我们帮助的，是否有我们的联系方式，以后有什么问题可以直接联系我或者我们的维修工程师。当时用户提出来的设备使用问题赶快通知维修人员进行沟通讲解，商务问题通知销售人员进行沟通，）装机内七天装机人员上门回访。一个月后正常保养，客服根据保养单看看用户有无使用需求再做回访。

2，在现场或之后的三个月磨合期若问题解决的不是太好，OA主管负责动用与厂家的关系抓紧处理，并立即与客服人员先到用户处安抚。3，若用户还不是太满意，立即报告公司，OA主管与客服人员再到用户处安抚。

4，客服用户管理：根据M6提醒信息，给用户打电话做二次销售。根据M6提醒做保养。

5，其他：复印机更换配件按照厂家使用寿命。

6，碳粉备品：设置库存下限。