2019危机公关成功案例及分析

企业危机公关的概念，目前并没有一个既定概念，一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为，达到减少或者避免危机给公司带来的损害。

危机公关一直是不少企业的痛处，如果危机公关不能处理好，企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。

危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。公关人员有效地处理公关危机对于一个企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。

危机来临时刻越能考验一个公司的抗压能力，一个成熟的的企业与其他企业之间的差别在此展现。往往一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出这个公司的综合实力和整体素质。

危机公关如果处理得当，也有可能成为转机。公关人员在处理危机公关时，如果能迅速做出适当反应，采取及时的补救措施，主动地以危机事件为契机，可以采取品牌自黑的模式，变好事为坏事，灵活运用网络语言化“危”为“机”，借题发挥的基础上在进行真诚道歉。

这样而言，不但可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显示出公司的综合实力和整体素质。

企业危机公关的概念，目前并没有一个既定概念，一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为，达到减少或者避免危机给公司带来的损害。危机公关一直是不少企业的痛处，如果危机公关不能处理好，企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。公关人员有效地处理公关危机对于一个企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。危机来临时刻越能考验一个公司的抗压能力，一个成熟的的企业与其他企业之间的差别在此展现。往往一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出这个公司的综合实力和整体素质。危机公关如果处理得当，也有可能成为转机。

公关人员在处理危机公关时，如果能迅速做出适当反应，采取及时的补救措施，主动地以危机事件为契机，可以采取品牌自黑的模式，变好事为坏事，灵活运用网络语言化“危”为“机”，借题发挥的基础上在进行真诚道歉。这样而言，不但可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显示出公司的综合实力和整体素质。但是企业如果觉得兹事体小，而对投诉事件放任不管，危机雪球就会越滚越大，一件很小的事件就很有可能就演变成为“星星之火，可以燎原”。本文从危机公关角度分析一下2019年的危机公关事件，希望对大家的公关思维有所启发。

“村里才通网”的奔驰公关奔驰事件的爆发，对于舆论说，让舆

论沸腾的点，往往就是给大品牌贴负面标签的行为。比如“奔驰漏油”、“店大欺客”、“乱收服务费”。实际上出瓜群众并不是想要看到奔驰倒下，而是抱着一种看热闹不嫌事大的八卦心理来看待奔驰事件爆发。奔驰事件之所以会有这么大的传播力，一是因为奔驰公关能力和其在汽车界的业界地位并不成正比。二是因为基于群众“错误指控”的公众反映，“可算逮着你的毛病了”这样一种公众反应，在美国文化里有一种专有名词可以解释这样的公众反应，那就是“gotcha文化”，gotcha的口语化意思是“我可逮着你了”。吃瓜群众喜闻乐见明星网红的那点绯闻事件，也喜见大品牌出现公关危机。这些事件成了平时聊天的谈资，如果你连八卦都不会聊，又怎么能融入社交圈呢。聊八卦已经成为了拉近人与人之间距离的一种聊天技巧，八卦可以是人与人之间进行信息资源互换，并建立自己的社交版图。从D&G 辱华到ZARA广告片亚洲模特选择舆论上来看，外资品牌有必要去反思自己的公关决策，本土化才是适应时代的。

视觉中国“自毁式”危机公关视觉中国因为一张刷屏·的人类首张黑洞照片的版权问题，被全网攻击。结果就是视觉中国的估价跌停，被主管部门约谈，网站关闭。从黑洞照片事件来看，视觉中国触发网民愤怒点就在于拿地球上唯一性的黑洞来激发用户好奇心。但是给照片打水印、标记作者，准备维权。网友对于视觉中国这样的“勒索”行为早就积怨已深，黑洞照片事件只是群众愤怒的一个出口。“用于商业用途，可能存在风险”这是视觉中国对黑洞照片版权的说明，模棱两可。随后视觉中国被所谓的“合作伙伴”迅速打脸，新京报的一

篇文章“视觉中国：未直接联系欧洲南方天文台，并非必须”。黑洞版权事件还没结束，另一个更大的公关危机爆发了，那就是以@共青团中央为首的党媒，开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权问题甚至是合法性问题。官媒提问视觉中国：“难道国旗也是你家的吗？”在危机公关中，领导人正面回应危机事件，主动认错，这是一种有效打消公众疑惑的方式。但是视觉中国创始人只是一句带过，一直强调的是侵权盗版问题，而忽视图片违规问题。这样的危机回应无疑是“火上浇油”。随后事件的发展变得一发不可收拾，视觉中国平台上更多的违规照片被挖出。随后视觉中国致歉。首次道歉信之后，视觉中国在次日凌晨3点多，又发了一封道歉信，道歉信中“根据相关法律法规自愿关闭网站开始整改”和“自愿接受天津市网信办依法依规对我司的处理”看起来好像是自相矛盾。视觉中国关闭网站实际上是一种危机公关策略。

视觉中国在短短几天内被网络口诛笔伐，说明其本身网站的问题很大，而如果此时不及时关闭网站，网友还会持续发现视觉中国网站上的其他问题，这些问题会持续不断地通过社交媒体进行深度发酵，无疑是给自己扔了一个炸弹。以“整改”名义把网站关闭，其实是一种“自毁阵地”的危机公关做法，以为这样就能从源头上控制舆论发展。但是对于回归时间，视觉中国给资本市场的公告中表示“不能准确预期！”。