物业维修工作流程(2)

物业维修工作流程(2)

物业维修工作流程（二）

1、一般性维修

1.1报修人员接到报修电话后，及时发出派工指令，在报修后30分钟内维修人员带工具到达维修现场。

1.2维修人员身着工服，配带胸卡，持维修派工单上门服务。

1.3维修人员进户服务应使用文明用语、实行”七个一”服务法。

1.4在维修时，各工种人员执行具体的操作规程（如电工、焊工、管工等）。

1.5轻拿轻放器具，保护用户室内其它物品。

1.6维修服务后，清理施工现场，用户检查验收合格后，请用户在”维修任务单”上签写质量评语并递上一张服务卡。

1.7向用户讲解故障原因，提示注意事项并讲解正确的操作（使用）方式、方法。

1.8在完成维修工作后，及时将维修派工单反馈给客户服务中心。

1.9当天工作当天完成，如果有跨工作日的维修任务，须与用户协商同意并经客服中心主任同意，并由客服中心主任在派工单上签字注明。

2、突发性维修

1.1在接到公司前台接待员通知或用户告知外网有跑水及排水干线堵塞等突发性情况后，各客服中心副主任和维修班长应在15分钟内到达现场勘察。并组织抢修人员和抢修工具,30分钟到达现场，如客服中心缺少抢修材料，及时与公司前台接待员联系。

1.2各客服中心副主任要具体负责做好施工现场的安全防护工作。

1.3当要大面积停水、停电时，副主任要及时通知公司前台接待员，说明情况。前台接待员接到汇报后，及时向主管领导汇报。

1.4在抢修过程中，各工种工人必须按操作规程施工，注意施工安全。

1.5抢修工作须在4-6个小时完成，如遇特殊情况要连续施工，客服中心主任要合理安排抢修人员，以至不影响第二天正常的维修工作。

1.6抢修任务完成后，各客服中心要将处理结果反馈到前台接待员。

1.7客服中心保存相关抢修记录。