4品管圈的基本介绍
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4.分析可行方案 5.決定最佳方案
分析原因 設定目標 方案決定
6.支援執行與監測
執行方案 衡量 追蹤 與控制
實務上品管圈的進行步驟
1 • 選定所要解決的問題 2 • 現況分析 3 • 提出解決對策 4 • 分組討論 5 • 實施改善活動 6 • 評估成果
品管圈活動的展開
建立標準化
組成品管圈
效果確認
脑力激荡
(1)列出现场问题点。
记名式团体技巧
选定原则为：配合公司方针、主管指示、个人经 层别法
验，并按照时序、空间、人事系统等方面来探 直方图
讨。
柏拉图
(2)选定题目。考虑要点如下：
图表
应符合公司方针、部门重要目标、配合主管指 计数值的检定、推定
示。
计量值的检定、推定
是目前最迫切解决、短期内可解决、本圈有能 管理图
力解决的问题，且全员都了解的问题。 矩阵图
(3)决定目标。讨论合理、可完成的目标。
品管圈解决问题的步骤与工具（二）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤二 分析现状（要因分析）、决定目标。
脑力激荡
(1)发掘要因。
记名式团体技巧
应用脑力激荡法与 5W1H（Why?What?Who?
层别法
When?Where?How?）、三多（勉强多、余欠多、浪 直方图
品管圈的命 名
把握現狀
尋找對策 問題分析 現狀的調查
主題的選定
設定目標 設定活動計劃書
进行品管圈应注意的事项
选题的适当与否，影响很大。 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 选择使用的方法，要正确去应用它。 十一个步骤都有连贯的交代。
品管圈解决问题的步骤与工具（一）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤一 发掘问题、选定主题、决定目标。
任務。
品管圈 1.選題 2.現況分析
3.提出對策 4.分組討論 5.執行 6.評估成果
品質管理工具
品質改善小組 1.確認問題 2.分析原因
3.策劃解決方案 4.向上級報告 5.執行計劃 6.衡量計劃 7.評估結果
專案小組 1.分析現況
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ問題解決流程 問題確定與現況分析
2.確定目標 3.決定成員與架構
酷哥辣妹工作室
7
品管圈的定义
• 在同一個工作單位的人，集合成一個小組 • 品管活動之所有人員團結一致，協力達成工作使命 • 自發性活動:對工作必須又熱忱、自動自發地團結運作 • 小組成員:6-8人編組 • 進行自我學習、互相啟發 • 運用QCC手法 • 持續的進行 • 全部人員都參與:由全員參家與企畫、出席、發言、分擔
(4)对策应逐个分段实施，不应所有对策同时一起实施。 直方图
(5)对策实施后必须立即确认效果，若效果不理想再实施下一 计数值的检定、推定
对策。
计量值的检定、推定
(6)有效应用统计方法。
(7)实施成果最好以金额表示。
品管圈解决问题的步骤与工具（五）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤五 确认效果。
柏拉图
应注意事项：
案。改善實施前，先要獲得上級的核准。
管理图
矩阵图
品管圈解决问题的步骤与工具（四）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤四 实施改进对策。
甘特图
注意要点如下：
箭形图
(1)由尝试错误中学习。
流程图
(2)不只看表面数字，应求根本改善。
层别法
(3)将管理图挂于工作现场，使全体圈员都能明了数据变动情 查检表
形。
系统图
图表
(1)包括有形与无形的效果。
直方图
(2)实施改善对策后的结果有何改变。
费多）、4M（Man、Machine、Material、Method） 柏拉图
等方法制作特性要因图，将可能影响特性的要因全 查检表
部列出来。务必掌握真实的要因、确定其间的因果 特性要因图
关系。
(2)确定影响较大的要因。根据特性要因图，对各要因
制作查检表，搜集数据，并制作柏拉图以确定较主
要的要因。若不易搜集数据时，可以用投票方式决
品管圈的基本介绍
•
1
第
24 屆 國 際 健 康 照 護 品 質 協 會 （I
S
Qu a） 年 會
品管圈
• 醫療機構人員成立品管圈(quality control circle ;QCC )是由醫院內同一單位的同仁所組 成的品質改善小組， 希望由下而上， 由點 而線而面來改善醫院醫療服務， 以落實全面 品質管理(TQM)的精神。
散布图
(2)正式向品管圈或其他有官单位宣告研究改善项 相关分析
目与内容。
关连图
(3)必要时可请求其他单位协助。
查检表
以系統圖方法、80/20 原則及腦力激盪等擬定對 特性要因图
策，針對主要之要因擬定具體對策，一個原因可 图表
衍生多個對策，依效益性、可行性、困難性、預 计数值的检定、推定
算等各種因素作綜合評價，選擇要實施之改善方 计量值的检定、推定
定。
品管圈解决问题的步骤与工具（三）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤三 找出影响较大的因素、寻求对策。
脑力激荡
在确定主要原因后，可再作一次要因分析，发掘 记名式团体技巧
出各主要原因的细节问题，与解决的各种对策。 竞力图
选择对策时应挑重要的、能力所及的对策。
层别法
接下来的步骤如下：
直方图
(1)将改善计划提呈上级，获得承认与支持。
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3
为何要实行品管圈?有那些推行效益?
• 对公司的效益
– 减少同仁流动率 – 提高生产力 – 提高质量 – 增加利润繁荣事业
• 对管理阶层的效益
– 使工作容易推行 – 减轻管理工作
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4
为何要实行品管圈?有那些推行效益?
• 对参与活动的同仁的效益
– 提高个人能力水平 – 增加个人知识 – 有表现机会满足个人的成就感 – 增加个人所得 – 环境美化现场有朝气 – 增进同仁间的友谊认识更多的伙伴 – 扩大生活圈提高生活情趣 – 有参与经营感被重视的感觉
4.公布推行QCC活动实施办法
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6
如何引进品管圈的活动?
• 执行(Do)
1.训练主管人员 2.全面倡导 3.全面逐步组成小组 4.登记与追踪
• 评估(Check)
1.主管对QCC活动会议记录的指正与鼓励 2.QCC活动成果报告书之评价及奖励 3.QCC活动成果发表会之评价及奖励 4.确认推行效果
• 其他(有形,无形)
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5
如何引进品管圈的活动?
• 概念(Concept)
1.倡导经营的理念 2.建立员工与公司的一体感 3.培养忧患意识(危机感) 4.个人意识的革新促成企业体质革新
• 计划(Plan)
1.获得最高层主管的同意与支持
2.成立推动项目小组
3.最高层审议QCC活动实施办法
分析原因 設定目標 方案決定
6.支援執行與監測
執行方案 衡量 追蹤 與控制
實務上品管圈的進行步驟
1 • 選定所要解決的問題 2 • 現況分析 3 • 提出解決對策 4 • 分組討論 5 • 實施改善活動 6 • 評估成果
品管圈活動的展開
建立標準化
組成品管圈
效果確認
脑力激荡
(1)列出现场问题点。
记名式团体技巧
选定原则为：配合公司方针、主管指示、个人经 层别法
验，并按照时序、空间、人事系统等方面来探 直方图
讨。
柏拉图
(2)选定题目。考虑要点如下：
图表
应符合公司方针、部门重要目标、配合主管指 计数值的检定、推定
示。
计量值的检定、推定
是目前最迫切解决、短期内可解决、本圈有能 管理图
力解决的问题，且全员都了解的问题。 矩阵图
(3)决定目标。讨论合理、可完成的目标。
品管圈解决问题的步骤与工具（二）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤二 分析现状（要因分析）、决定目标。
脑力激荡
(1)发掘要因。
记名式团体技巧
应用脑力激荡法与 5W1H（Why?What?Who?
层别法
When?Where?How?）、三多（勉强多、余欠多、浪 直方图
品管圈的命 名
把握現狀
尋找對策 問題分析 現狀的調查
主題的選定
設定目標 設定活動計劃書
进行品管圈应注意的事项
选题的适当与否，影响很大。 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 选择使用的方法，要正确去应用它。 十一个步骤都有连贯的交代。
品管圈解决问题的步骤与工具（一）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤一 发掘问题、选定主题、决定目标。
任務。
品管圈 1.選題 2.現況分析
3.提出對策 4.分組討論 5.執行 6.評估成果
品質管理工具
品質改善小組 1.確認問題 2.分析原因
3.策劃解決方案 4.向上級報告 5.執行計劃 6.衡量計劃 7.評估結果
專案小組 1.分析現況
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ問題解決流程 問題確定與現況分析
2.確定目標 3.決定成員與架構
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7
品管圈的定义
• 在同一個工作單位的人，集合成一個小組 • 品管活動之所有人員團結一致，協力達成工作使命 • 自發性活動:對工作必須又熱忱、自動自發地團結運作 • 小組成員:6-8人編組 • 進行自我學習、互相啟發 • 運用QCC手法 • 持續的進行 • 全部人員都參與:由全員參家與企畫、出席、發言、分擔
(4)对策应逐个分段实施，不应所有对策同时一起实施。 直方图
(5)对策实施后必须立即确认效果，若效果不理想再实施下一 计数值的检定、推定
对策。
计量值的检定、推定
(6)有效应用统计方法。
(7)实施成果最好以金额表示。
品管圈解决问题的步骤与工具（五）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤五 确认效果。
柏拉图
应注意事项：
案。改善實施前，先要獲得上級的核准。
管理图
矩阵图
品管圈解决问题的步骤与工具（四）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤四 实施改进对策。
甘特图
注意要点如下：
箭形图
(1)由尝试错误中学习。
流程图
(2)不只看表面数字，应求根本改善。
层别法
(3)将管理图挂于工作现场，使全体圈员都能明了数据变动情 查检表
形。
系统图
图表
(1)包括有形与无形的效果。
直方图
(2)实施改善对策后的结果有何改变。
费多）、4M（Man、Machine、Material、Method） 柏拉图
等方法制作特性要因图，将可能影响特性的要因全 查检表
部列出来。务必掌握真实的要因、确定其间的因果 特性要因图
关系。
(2)确定影响较大的要因。根据特性要因图，对各要因
制作查检表，搜集数据，并制作柏拉图以确定较主
要的要因。若不易搜集数据时，可以用投票方式决
品管圈的基本介绍
•
1
第
24 屆 國 際 健 康 照 護 品 質 協 會 （I
S
Qu a） 年 會
品管圈
• 醫療機構人員成立品管圈(quality control circle ;QCC )是由醫院內同一單位的同仁所組 成的品質改善小組， 希望由下而上， 由點 而線而面來改善醫院醫療服務， 以落實全面 品質管理(TQM)的精神。
散布图
(2)正式向品管圈或其他有官单位宣告研究改善项 相关分析
目与内容。
关连图
(3)必要时可请求其他单位协助。
查检表
以系統圖方法、80/20 原則及腦力激盪等擬定對 特性要因图
策，針對主要之要因擬定具體對策，一個原因可 图表
衍生多個對策，依效益性、可行性、困難性、預 计数值的检定、推定
算等各種因素作綜合評價，選擇要實施之改善方 计量值的检定、推定
定。
品管圈解决问题的步骤与工具（三）
步骤
主题与原则
可利用工具
步骤三 找出影响较大的因素、寻求对策。
脑力激荡
在确定主要原因后，可再作一次要因分析，发掘 记名式团体技巧
出各主要原因的细节问题，与解决的各种对策。 竞力图
选择对策时应挑重要的、能力所及的对策。
层别法
接下来的步骤如下：
直方图
(1)将改善计划提呈上级，获得承认与支持。
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3
为何要实行品管圈?有那些推行效益?
• 对公司的效益
– 减少同仁流动率 – 提高生产力 – 提高质量 – 增加利润繁荣事业
• 对管理阶层的效益
– 使工作容易推行 – 减轻管理工作
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4
为何要实行品管圈?有那些推行效益?
• 对参与活动的同仁的效益
– 提高个人能力水平 – 增加个人知识 – 有表现机会满足个人的成就感 – 增加个人所得 – 环境美化现场有朝气 – 增进同仁间的友谊认识更多的伙伴 – 扩大生活圈提高生活情趣 – 有参与经营感被重视的感觉
4.公布推行QCC活动实施办法
酷哥辣妹工作室
6
如何引进品管圈的活动?
• 执行(Do)
1.训练主管人员 2.全面倡导 3.全面逐步组成小组 4.登记与追踪
• 评估(Check)
1.主管对QCC活动会议记录的指正与鼓励 2.QCC活动成果报告书之评价及奖励 3.QCC活动成果发表会之评价及奖励 4.确认推行效果
• 其他(有形,无形)
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5
如何引进品管圈的活动?
• 概念(Concept)
1.倡导经营的理念 2.建立员工与公司的一体感 3.培养忧患意识(危机感) 4.个人意识的革新促成企业体质革新
• 计划(Plan)
1.获得最高层主管的同意与支持
2.成立推动项目小组
3.最高层审议QCC活动实施办法