现场问题分析与解决培训提纲

◎现有的问题
现象面所见的问题 （看得到的问题）
发生型问题
◎将来的问题 2．各问题的时间关系
原因面所见的问题
探索型问题
（看不到的问题）
应有的水准
偏差：问题
现有的水准
理想面所期待的问题 （想出来的问题）
设定型问题
想要达到的水准
偏差：问题
现有的水准
过去
现在
将来
发生型问题
探索型问题
.专业.专注.
设定型问题
3．三种问题之意义
.专业.专注.
（四）研讨
列举本公司 10 大问题
1．
2．
3．
4．
5．
6．
7．
8．
9．
10．
（五）干部的任务
·干部是解决问题的人
·维持
改善 创新
.专业.专注.
二、 问题的定义
某些变化
应有现象
偏差
实际现象
1．何谓问题： 所谓问题（problem），乃是“应有现象”和“实际现象”之偏差。
2．何谓偏差： 所谓偏差（GAP）即进行过程中发生了某种“变化”而来。要纠正
偏差，必须将变化找出，才能真正解决问题。因此，解决问题的意义， 就是要纠正偏差，能够把发生变化之点找出，才能真正把问题解决。 3．问题的基本模式
所谓问题是：
期待水准
偏差＝问题
需解决之问题
正常水准
需解决之问题
偏差＝问题 偏差＝问题
需解决之问题
现状
.专业.专注.
三、 问题的种类
1．现有问题与将来问题：
企业中体质不良之代表例
1． 只顾生产的毛病 2． 一意孤行的毛病 3． 不顾大局的毛病 4． 马马虎虎的毛病 5． 顺其自然的毛病 6． 本位主义的毛病 7． 不重视情报、不活用数据的毛病 8． 未发挥各人能力与潜力的毛病 9． 只听命行事的毛病 10． 不亲自发现问题的毛病 11． 多一事不如少一事的毛病 12． 将问题推诿给部下的毛病 13． 几事被动的毛病 14． 未按计划行事的毛病 15． 不重视品质的毛病 16． 结果主义的毛病 17． 未能设身处地去思考的毛病 18． 依赖经验、直觉、胆识（KKD）的毛病 19． 半途而废的毛病 20． 仅只于应急对策的毛病 21． 满足现状不求改变的毛病 22． 推诿责任的毛病 23． 不向困难挑战的毛病 24． 不请求方法的毛病 25． 易于绝望的毛病
＝
＊
经济性
经济性
＝
有效性
有效性
企业 发展与维持之交复运行
维持
发展＝改善
维持 改善
发
维持 改善
展
维持 改善
改善 改善
公 Байду номын сангаас 昌 隆
社会的动向
时间
发展
促进对社会的贡献 与从业员的成长
确保适当 的利润
本公司发展的步调＞社会同业其他公司发展的步调
犹如逆水行舟
停滞＝后退
.专业.专注.
（三）存在于企业中的问题点
.专业.专注.
问题分析与解决
一、 导论
（一）企业经营的目的
经营的目的 增加附加价值
附加 ＝
价值
市场 价值
取得 －
价值
企业所 创造的价值
市场价值 品质、交期、价格、开发力等之信用度
附加价值
为企业所创造产生出来之物乃维系企 业继续发展之源泉
经营效率＝
附加价值 资金（人、物、设备）
（二）企业的动向与社会的动向
发生型问题 （原因导向型）
探索型问题 （两面导向型）
设定型问题 （目标导向型）
脱轨问题 未达问题 改善问题 强化问题 开发问题 回避问题
4．举例
4．1 由现象面所见的问题例：
现场问题分析与解决培训提纲
目录
一、导论 ..................................................... 1 二、问题的定义 ............................................... 4 三、问题的种类 ............................................... 5 四、正确地认识【问题】 .......................................7 五、职场的 3 个问题类型 .......................................8 六、问题点显出化 .............................................9 七、问题发掘与解决实例研讨 ...................................18 八、解决问题的基本途径 .......................................19 九、VIQ 解决问题的方法 .......................................20 十、IE 解决问题的步骤与要领 ..................................21 十一、IE 解决问题的工具和手法 ................................24 十二、提高生产性对策 .........................................28 十三、以【3U MEMO】解决问题实施改善之方法 ...................29 十四、QC 式解决问题之步骤 ....................................33 十五、QC 改善历程的步骤与要领 ................................35 十六、QC 解决问题的工具和手法 ................................39 十七、设定型的问题解决 .......................................45 十八、VA／VE 式解决问题步骤 ..................................47 十九、创造性思考法 ...........................................48 二十、KJ 法简介 ..............................................55 二十一、KT 法简介 ............................................59 二十二、企业如何推选问题解决的改善活动 .......................62 附表.........................................................67