现场问题分析与解决
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3、从两周前的那一批 ABC123 电路板起，每一批 ABC123 电路板的生产 线良品率，一直低于 75%，上星期五甚至连 50%都为达到，到底出了什么 纰漏？
4、已我们目前的人力资源，我们无法如期完工，然而我们有无法获得 上级许可，增加人手。这是一个很严重的问题，不知老板的意图是要 -------。
7、 现场问题分析的步骤：（例）
自从公司两个月前（七月始）有三班制改为两班制以后，我们的生产用测 试设备的工作状况在早上上班一小时内一直不稳定。工程部人员花了许多 时间师徒从产品设计、测试械具、测试程式等角度解决问题。设备维护部 门几乎将整台设备拆散、清洗、重组、校正了数次。这两个月的努力好像 白忙一场，找不出头绪来。
确认问题 （what） 时间 地点 广度
现场问题分析与解决
8、 问题的解决方法 决策分析
决策分析：我们需要设定目标，选择一个方案时。 “此一决策目标为何？”，哪些是“必要“的目 标？哪些是”理想“的目标？有什么可选择的 方案？
知道问题的原因，我们必须设定目标，选择适当的方案，评 估潜在的风险，做决策，已解决问题。
教育训练设备维护部门的工作，并支援维修。可是，目前还是有四成的设 备问题（比较困难的）需要工程部之支援备维修。到底为什么如此，应该 有个解决方案吧？
8、本公司多年来在 AAA 产品市场上颇有收获，除了市场经营得宜以外， 亦要归于本公司研发人员的努力。最近，由于公司计划多角化经营，想跨 入 AAB 系列产品。昨天，副总派我成立专案，利用现有的研发资源进行 AAB 系列产品的开发的准备、规划、执行等工作。依个人多年的专案经验，我 应该找出本公司执行 AAB 系列产品专案时，目前缺乏或不足之处（资源、 技术、能力不足之处），及早补强。我改用何种方法解决此问题？
【焦虑】的反应，是因为突然降临 的问题是在太困难了，超出他的想象。闹 钟一片空白，不知所措。而【发狂】的反应，恰好相反。为了高生产力的形象， 他们不假思索问题的全貌，马上采取行动。如果，在此惊慌失措中浪费一小时的 时间，它已足够危及公司生产力了。
另一方面，如果所有团队成员没有共同的目标，那即使是最佳的计划方案，也 可能变成废物。有时 ，目标定义有缺陷，或未充分考量，只为了解决手上的问 题，匆匆忙忙决策，事后留下烂账等待协调处理。例如：我们经常可以听到部门 （市场、工程）之间对一项专案的激辩。他们都尽力要达成公司的基本目标---提供符合品质的产品。但是市场的目标也许是：利用高功能性的产品打击竞争对 手。而工程部的目标也许是：降低生产成本与产品设计、开餐的时间。目标上的 不同,结果产生冲突问题。
才打开。 闭了冷气空 调系统
测试设备的环 两个月前全 境要求高 场的工作环 境改变
空调开了一小 空调开了一 时之后，测试 小时之后，
功能 OK 测试功能 OK
现场问题分析与解决
探寻问题 回答问题 最 接 近 的 有 何 差 异 有 何 变 逻 辑 比 较 （ 变 异 ） 动？ （ 什 么 状 之处？ 况“可能 发生”却 “未发 生”
多广？）。 3、 手机相关资料，记性比较、分析。（有多严重？范围有多广？）。 4、 评估各项原因，找出最可能的原因、 5、 验证真正的原因、
在问题确认之后，我习惯上（想）直接处理步骤 4 中的【找出最可 能的原因】，有何差异？
Container Air Conditioner?
主观、客观？
现场问题分析与解决
5、自从 A 君担任生产线主管以后，技术人员流失率不断的增加， 招 人愈来愈不容易，生产技术已成为瓶颈，为什会这样？
6、最近一个月以来，物料供应生产线的情况一切如常，生产线的机器 也无异样，但是生产良品率突然上升了 5%，为什么会有这样的情形？似乎 一点理由也没有。
7、公司自成立设备维护部门至今三年了。依当时的计划，在一年内设 备维护部门必须能接下工程部引进、规划的七成设备之维修保养等工作。 并于两年内全部由设备部门负责。这三年来，工程部投入了大量人力从事
现场问题分析与解决
决策分析（例一）：（建议雇佣一名专案专员）
如何确定应征人员具备下列能力： 独立作业 会议沟通能力 处理人际关系 这些决策有什么会出错？后果为何？该怎么办？在决策矩 阵里是否应该再加上哪一些考虑因素？
现场问题分析与解决
决策分析（例二）：
很显然的测量用设备本身需要很高的精确度与稳定性。由于现代的科技尚无法设 计“完美”的测试系统，是不受温湿度的影响。然而在厂务部的节省电费之目标 下，是湿度的问题，影响了整个测试系统，如此并不符合公司的整体运营目标。 因而，完美必须发展选择方案，解决测量用设备受湿度的影响的情形，选择适当 的方案。评估潜在的风险，以解决问题。经讨论，我们有两项可行方案有待评估。
9、本月底本公司在 ABC Hotel，DEF 会议厅举办一场盛大的新产品介 绍会。为了确保新产品介绍会的完满达成，我们是否应该事先有所准备， 以防万一？
10、最近生产线以外频传，到底为什么？
现场问题分析与解决
6、 问题的解决方法 问题分析
问题分析：在期望值（目标、规格）与现况有差异时，其原因不明，我们 想知道【某件事为什么会发生？】 【何事】、【何地】、【何时】、【程度】 ———————————————————————————————. 问题分析的步骤： 1、 定义问题。 2、 确认问题、发生时间、地点、以及问题的广度（有多严重？范围有
验证真正的原因 紧急采购三台湿度记录器，经一星期的记录，发现第一班早上上班前，
厂务部打开空调机之后的湿度已明显的高出测试设备的临界点很多。 第三班的温度已接近临界点，可能对设备的寿命与稳定度有不良的影 响。 要求厂务部 24 小时开动空调机之后，生产用测试设备回到稳定状况。
现场问题分析与解决
因为工厂属于 80%~90%密闭性空间，在第二班起（关闭空调），到第三 班时，工厂内温度慢慢上升到室外温度（20℃~＞28℃或 33℃）的过程 中，是工厂内的水分子增加，但湿度有稍微下降的趋势。
当隔天上班时启动冷气空调系统，因为水分子保持一定量时，温度下 降会使湿度上升，使得湿度超出测试设备的临界点，因而发生测试设 备不稳定现象。
设备
区域之外
的地区
每天约损失第 一班的第一个 小时的工作时
间
第一班的 第一个小 时的工作 时间之外 的时间
有何差异（变 有何变动？ 异）之处？
测试设备对温 湿度要求比组
装设备严格
没有变动测 试或组装设 备的任何原
件
公司一直保持 厂务部为了 24 小时空调。 节省电源消 以维持设备运 耗，在第三 转之所需。两 班时保留所 个月前，厂务 有机器、设 部每天在第三 备的运转 班关闭空调。 （stand by） 第一班开工后 电源外，关
人性都喜欢做决策，您呢？为什么？ 每一位都应当对呈给他的建议和决策提出下列问题：
目标（包括细项目标）是什么？ 细项目标中，必要的目标是什么？ 细项目标中，理想的目标是什么？ 你考虑过有什么不利的后果吗？ 万一，这些不利的后果发生，该怎么处理？ 有“目标”发展出“所需完成的事项”到处完成这些事项所 必须具备的“标准”（Criteria），评估这些标准有关的“可 行方案”，并确定各方案的“风险”。
1、 定义问题
生产用测试设备不稳定
2、 确认问题、发生时间、地点、以及问题的广度
确认问题；生产用测试设备不稳定。 时间；两个月前到现在。 地点；生产测试用设备区；普遍发生在各个几台；每天早上上班后一
小时内。 问题的广度；每天约损失的第一班的第一个小时的工作时间。
3、 收集相关资料，进行比较分析。（针对上一步骤， 问：什么状况【可能发生】却【未发生】
经验+系统性的解决方法
现场问题分析与解决
3、 基本的问题思考模式：
发生什么事？ 这是为什么会发生？ 我们应采取哪一个行动方案？ 此问题的后续发展为何？
现场问题分析与解决
4、 现场问题分析及解决四个思考模式说明： 现况评估，确定是否发生问题
找出问题，评估及澄清状况，讲复杂状 况细分为可以掌握的事件，并持续监控。
现场问题分析与解决
2、 何谓问题？ 问题：现况无法达到目标期望值。 目标期望值：公司的目标、产品或服务的规格、流程或制程的 需求、环保或厉害相关团体和标准~~~~
人是喜欢解决问题的，而且会主动寻求解决问题的机会，只要他们：
具备职务上解决问题的能力。 在问题解决后，体验到成功的感受。 成功后，受到奖赏 不怕失败 一般人解决问题的方法，倾向于以来过去成功的案例，或是参考过去 曾经解决类似的问题的方案，搬来解决当前的问题。 成效为何？ 若加上系统性的问题解决方法，成效将会更高。
确认问题；生产组装用的设备没有问题。 时间；早上上班一小时以后，测试设备回到稳定状态；第二天正常上
班。 地点；生产组装用的设备区。 问题的广度；（不适用）。
4、 评估各项原因，找出最可能的原因。如果它是问 题的真正原因。应该可以解释问题的每一个层面。
由以上资料分析、比较，我们可以判别其可能的原因，可能出自某种 因素只影响生产测试用设备不影响生产组装用的机器。而且此因素发 生在第三班停线，第一班开机之间
课程的目的
本课程从定义问题开始，说明基本的问题思考模式与三种问题的解决方法： 问题分析、决策分析、潜在问题分析的应用手法。届时现场状况聘雇的步骤，协 助学员们应用适当的方法在问题解决上。
整个课程以实例解说，角色扮演、案例演练辅助，是学员们在上完次课程以后 能利用创造性思考方法找寻问题的原因与问题的解决方案。并以逻辑性、理性的 思考方式建立问题处理的流程和养成问题解决技术学院。
检查第一、二班（正常生产）与第三班（停线）的相异之处，我们发 觉：厂务部为了节省电源消耗，在第三班时保留所有的机器、设备的 运转（Stand By）电流外，关闭了冷气空调系统。
比较生产测试用设备&生产组装用的机器的工作需求环境的异同点，我 们发觉：生产测试用设备在运作中，对温度（16℃~30℃）&湿度（20%~80%） 的要求很严，生产组装用的机器则否。
现场问题分析与解决
1、 引言
由于顾客的需求不断的改变、市场上的竞争愈来愈激烈，使得公司、组织与 个人必须面对一些无前例、企业的新问题。尤其外在竞争压力增肌，公司有采行 人事精简政策下，愈来愈少人力可以运用，每一个人都必须处于时间紧迫的压力 下，在自己的岗位上（现场）对问题做决策。
即使是善于规划生活与工作、成功的人，偶尔也会面临事前没有料到的问题。 他们对如此的问题的处理方式，很有可能是【本能式的】。或【情绪性的】反应。 这种行为反应我们就称它为：【焦虑】或【发狂】。
部分？ 功能失效的 程度为何？
确认问题 测试设备百度文库
最接近的 逻辑比较
（ 什么状况 “可能发 生”却“未 发生”） 组装设备
N/A 测试不稳定
两个月前
每天早上第一 班开工一小时
内；
两个月前 第一班开 工一小时
之后
早上上班一小
时内测试设备；
工作不稳定。一
小时之后，测试
设备回到稳定
状态；第二天正
常。
测试设备区的 测试设备
现场问题分析与解决
5、 现场管理常见的问题（例）
1、自从公司由三班制改为两班制以后，我们的生产测试设备的工作一 直不稳定。这三个月的努力好像是白忙一场，找不出头绪来。
2、这一套 Bar code Printer 一直运转很好。然而在星期前，它却停摆 了。生产线上卡在 bar code 这一站，货品无法如期上线。上星期二的早 上我们改用人工作业，生产线勉强撑过了。我们对于为什么会发生这样的 事，一点概念也没有。
问题分析，寻找原因 利用因果思考模式，找出、描述、分析 问题，取得问题的必要资料，而将那些 无关的、混淆视听的资料，扔到一旁。
决策分析，寻找原因 针对每一个选择方案考虑决策状况，分 析决策的目的、理由、与相对的风险。 选出最适合、最安全的选择。
潜在问题分析，避免问题的发生 此问题将来会变成什么样子，以及可能 会发生什么事。事前思考及行动以避免 问题的发生。
生产用测试设备不稳定
确认问题 （why， What，
Who） 问题发生时 间（when）
问题发生地 点（where）
问题广度 （how Much）
探寻问题
功能有问题 的是哪一种
设备？ 什么样的功 能失效？ 第一次法案 现问题为何
时？ 从那以后何 时又再发
生？ 发生问题时 的状况？
功能有问题 的是在何处 发现？哪一
4、已我们目前的人力资源，我们无法如期完工，然而我们有无法获得 上级许可，增加人手。这是一个很严重的问题，不知老板的意图是要 -------。
7、 现场问题分析的步骤：（例）
自从公司两个月前（七月始）有三班制改为两班制以后，我们的生产用测 试设备的工作状况在早上上班一小时内一直不稳定。工程部人员花了许多 时间师徒从产品设计、测试械具、测试程式等角度解决问题。设备维护部 门几乎将整台设备拆散、清洗、重组、校正了数次。这两个月的努力好像 白忙一场，找不出头绪来。
确认问题 （what） 时间 地点 广度
现场问题分析与解决
8、 问题的解决方法 决策分析
决策分析：我们需要设定目标，选择一个方案时。 “此一决策目标为何？”，哪些是“必要“的目 标？哪些是”理想“的目标？有什么可选择的 方案？
知道问题的原因，我们必须设定目标，选择适当的方案，评 估潜在的风险，做决策，已解决问题。
教育训练设备维护部门的工作，并支援维修。可是，目前还是有四成的设 备问题（比较困难的）需要工程部之支援备维修。到底为什么如此，应该 有个解决方案吧？
8、本公司多年来在 AAA 产品市场上颇有收获，除了市场经营得宜以外， 亦要归于本公司研发人员的努力。最近，由于公司计划多角化经营，想跨 入 AAB 系列产品。昨天，副总派我成立专案，利用现有的研发资源进行 AAB 系列产品的开发的准备、规划、执行等工作。依个人多年的专案经验，我 应该找出本公司执行 AAB 系列产品专案时，目前缺乏或不足之处（资源、 技术、能力不足之处），及早补强。我改用何种方法解决此问题？
【焦虑】的反应，是因为突然降临 的问题是在太困难了，超出他的想象。闹 钟一片空白，不知所措。而【发狂】的反应，恰好相反。为了高生产力的形象， 他们不假思索问题的全貌，马上采取行动。如果，在此惊慌失措中浪费一小时的 时间，它已足够危及公司生产力了。
另一方面，如果所有团队成员没有共同的目标，那即使是最佳的计划方案，也 可能变成废物。有时 ，目标定义有缺陷，或未充分考量，只为了解决手上的问 题，匆匆忙忙决策，事后留下烂账等待协调处理。例如：我们经常可以听到部门 （市场、工程）之间对一项专案的激辩。他们都尽力要达成公司的基本目标---提供符合品质的产品。但是市场的目标也许是：利用高功能性的产品打击竞争对 手。而工程部的目标也许是：降低生产成本与产品设计、开餐的时间。目标上的 不同,结果产生冲突问题。
才打开。 闭了冷气空 调系统
测试设备的环 两个月前全 境要求高 场的工作环 境改变
空调开了一小 空调开了一 时之后，测试 小时之后，
功能 OK 测试功能 OK
现场问题分析与解决
探寻问题 回答问题 最 接 近 的 有 何 差 异 有 何 变 逻 辑 比 较 （ 变 异 ） 动？ （ 什 么 状 之处？ 况“可能 发生”却 “未发 生”
多广？）。 3、 手机相关资料，记性比较、分析。（有多严重？范围有多广？）。 4、 评估各项原因，找出最可能的原因、 5、 验证真正的原因、
在问题确认之后，我习惯上（想）直接处理步骤 4 中的【找出最可 能的原因】，有何差异？
Container Air Conditioner?
主观、客观？
现场问题分析与解决
5、自从 A 君担任生产线主管以后，技术人员流失率不断的增加， 招 人愈来愈不容易，生产技术已成为瓶颈，为什会这样？
6、最近一个月以来，物料供应生产线的情况一切如常，生产线的机器 也无异样，但是生产良品率突然上升了 5%，为什么会有这样的情形？似乎 一点理由也没有。
7、公司自成立设备维护部门至今三年了。依当时的计划，在一年内设 备维护部门必须能接下工程部引进、规划的七成设备之维修保养等工作。 并于两年内全部由设备部门负责。这三年来，工程部投入了大量人力从事
现场问题分析与解决
决策分析（例一）：（建议雇佣一名专案专员）
如何确定应征人员具备下列能力： 独立作业 会议沟通能力 处理人际关系 这些决策有什么会出错？后果为何？该怎么办？在决策矩 阵里是否应该再加上哪一些考虑因素？
现场问题分析与解决
决策分析（例二）：
很显然的测量用设备本身需要很高的精确度与稳定性。由于现代的科技尚无法设 计“完美”的测试系统，是不受温湿度的影响。然而在厂务部的节省电费之目标 下，是湿度的问题，影响了整个测试系统，如此并不符合公司的整体运营目标。 因而，完美必须发展选择方案，解决测量用设备受湿度的影响的情形，选择适当 的方案。评估潜在的风险，以解决问题。经讨论，我们有两项可行方案有待评估。
9、本月底本公司在 ABC Hotel，DEF 会议厅举办一场盛大的新产品介 绍会。为了确保新产品介绍会的完满达成，我们是否应该事先有所准备， 以防万一？
10、最近生产线以外频传，到底为什么？
现场问题分析与解决
6、 问题的解决方法 问题分析
问题分析：在期望值（目标、规格）与现况有差异时，其原因不明，我们 想知道【某件事为什么会发生？】 【何事】、【何地】、【何时】、【程度】 ———————————————————————————————. 问题分析的步骤： 1、 定义问题。 2、 确认问题、发生时间、地点、以及问题的广度（有多严重？范围有
验证真正的原因 紧急采购三台湿度记录器，经一星期的记录，发现第一班早上上班前，
厂务部打开空调机之后的湿度已明显的高出测试设备的临界点很多。 第三班的温度已接近临界点，可能对设备的寿命与稳定度有不良的影 响。 要求厂务部 24 小时开动空调机之后，生产用测试设备回到稳定状况。
现场问题分析与解决
因为工厂属于 80%~90%密闭性空间，在第二班起（关闭空调），到第三 班时，工厂内温度慢慢上升到室外温度（20℃~＞28℃或 33℃）的过程 中，是工厂内的水分子增加，但湿度有稍微下降的趋势。
当隔天上班时启动冷气空调系统，因为水分子保持一定量时，温度下 降会使湿度上升，使得湿度超出测试设备的临界点，因而发生测试设 备不稳定现象。
设备
区域之外
的地区
每天约损失第 一班的第一个 小时的工作时
间
第一班的 第一个小 时的工作 时间之外 的时间
有何差异（变 有何变动？ 异）之处？
测试设备对温 湿度要求比组
装设备严格
没有变动测 试或组装设 备的任何原
件
公司一直保持 厂务部为了 24 小时空调。 节省电源消 以维持设备运 耗，在第三 转之所需。两 班时保留所 个月前，厂务 有机器、设 部每天在第三 备的运转 班关闭空调。 （stand by） 第一班开工后 电源外，关
人性都喜欢做决策，您呢？为什么？ 每一位都应当对呈给他的建议和决策提出下列问题：
目标（包括细项目标）是什么？ 细项目标中，必要的目标是什么？ 细项目标中，理想的目标是什么？ 你考虑过有什么不利的后果吗？ 万一，这些不利的后果发生，该怎么处理？ 有“目标”发展出“所需完成的事项”到处完成这些事项所 必须具备的“标准”（Criteria），评估这些标准有关的“可 行方案”，并确定各方案的“风险”。
1、 定义问题
生产用测试设备不稳定
2、 确认问题、发生时间、地点、以及问题的广度
确认问题；生产用测试设备不稳定。 时间；两个月前到现在。 地点；生产测试用设备区；普遍发生在各个几台；每天早上上班后一
小时内。 问题的广度；每天约损失的第一班的第一个小时的工作时间。
3、 收集相关资料，进行比较分析。（针对上一步骤， 问：什么状况【可能发生】却【未发生】
经验+系统性的解决方法
现场问题分析与解决
3、 基本的问题思考模式：
发生什么事？ 这是为什么会发生？ 我们应采取哪一个行动方案？ 此问题的后续发展为何？
现场问题分析与解决
4、 现场问题分析及解决四个思考模式说明： 现况评估，确定是否发生问题
找出问题，评估及澄清状况，讲复杂状 况细分为可以掌握的事件，并持续监控。
现场问题分析与解决
2、 何谓问题？ 问题：现况无法达到目标期望值。 目标期望值：公司的目标、产品或服务的规格、流程或制程的 需求、环保或厉害相关团体和标准~~~~
人是喜欢解决问题的，而且会主动寻求解决问题的机会，只要他们：
具备职务上解决问题的能力。 在问题解决后，体验到成功的感受。 成功后，受到奖赏 不怕失败 一般人解决问题的方法，倾向于以来过去成功的案例，或是参考过去 曾经解决类似的问题的方案，搬来解决当前的问题。 成效为何？ 若加上系统性的问题解决方法，成效将会更高。
确认问题；生产组装用的设备没有问题。 时间；早上上班一小时以后，测试设备回到稳定状态；第二天正常上
班。 地点；生产组装用的设备区。 问题的广度；（不适用）。
4、 评估各项原因，找出最可能的原因。如果它是问 题的真正原因。应该可以解释问题的每一个层面。
由以上资料分析、比较，我们可以判别其可能的原因，可能出自某种 因素只影响生产测试用设备不影响生产组装用的机器。而且此因素发 生在第三班停线，第一班开机之间
课程的目的
本课程从定义问题开始，说明基本的问题思考模式与三种问题的解决方法： 问题分析、决策分析、潜在问题分析的应用手法。届时现场状况聘雇的步骤，协 助学员们应用适当的方法在问题解决上。
整个课程以实例解说，角色扮演、案例演练辅助，是学员们在上完次课程以后 能利用创造性思考方法找寻问题的原因与问题的解决方案。并以逻辑性、理性的 思考方式建立问题处理的流程和养成问题解决技术学院。
检查第一、二班（正常生产）与第三班（停线）的相异之处，我们发 觉：厂务部为了节省电源消耗，在第三班时保留所有的机器、设备的 运转（Stand By）电流外，关闭了冷气空调系统。
比较生产测试用设备&生产组装用的机器的工作需求环境的异同点，我 们发觉：生产测试用设备在运作中，对温度（16℃~30℃）&湿度（20%~80%） 的要求很严，生产组装用的机器则否。
现场问题分析与解决
1、 引言
由于顾客的需求不断的改变、市场上的竞争愈来愈激烈，使得公司、组织与 个人必须面对一些无前例、企业的新问题。尤其外在竞争压力增肌，公司有采行 人事精简政策下，愈来愈少人力可以运用，每一个人都必须处于时间紧迫的压力 下，在自己的岗位上（现场）对问题做决策。
即使是善于规划生活与工作、成功的人，偶尔也会面临事前没有料到的问题。 他们对如此的问题的处理方式，很有可能是【本能式的】。或【情绪性的】反应。 这种行为反应我们就称它为：【焦虑】或【发狂】。
部分？ 功能失效的 程度为何？
确认问题 测试设备百度文库
最接近的 逻辑比较
（ 什么状况 “可能发 生”却“未 发生”） 组装设备
N/A 测试不稳定
两个月前
每天早上第一 班开工一小时
内；
两个月前 第一班开 工一小时
之后
早上上班一小
时内测试设备；
工作不稳定。一
小时之后，测试
设备回到稳定
状态；第二天正
常。
测试设备区的 测试设备
现场问题分析与解决
5、 现场管理常见的问题（例）
1、自从公司由三班制改为两班制以后，我们的生产测试设备的工作一 直不稳定。这三个月的努力好像是白忙一场，找不出头绪来。
2、这一套 Bar code Printer 一直运转很好。然而在星期前，它却停摆 了。生产线上卡在 bar code 这一站，货品无法如期上线。上星期二的早 上我们改用人工作业，生产线勉强撑过了。我们对于为什么会发生这样的 事，一点概念也没有。
问题分析，寻找原因 利用因果思考模式，找出、描述、分析 问题，取得问题的必要资料，而将那些 无关的、混淆视听的资料，扔到一旁。
决策分析，寻找原因 针对每一个选择方案考虑决策状况，分 析决策的目的、理由、与相对的风险。 选出最适合、最安全的选择。
潜在问题分析，避免问题的发生 此问题将来会变成什么样子，以及可能 会发生什么事。事前思考及行动以避免 问题的发生。
生产用测试设备不稳定
确认问题 （why， What，
Who） 问题发生时 间（when）
问题发生地 点（where）
问题广度 （how Much）
探寻问题
功能有问题 的是哪一种
设备？ 什么样的功 能失效？ 第一次法案 现问题为何
时？ 从那以后何 时又再发
生？ 发生问题时 的状况？
功能有问题 的是在何处 发现？哪一