交房统一说辞

交房统一说辞

验房过程中问题解答统一说辞

1.带领业主走在验房路上的统一说辞。

引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。

2.来到进户门前时统一说辞。

欢迎您回家。

3.进入房间时与业主的进一步沟通。

这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间(业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。)

4(业主验房时发现墙面空鼓的现象,

若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400?的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量(具体做法用手掌大概比划一下)。如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如:7-15天之内给业主满意答复。

5(横梁或进深、进高出现明显误差,

建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。

6.钢筋外露问题,

- 1 -

在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。

7(阴阳角垂直不平,

房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。

8.卫生间、厨房墙面粗糙,

卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。

9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办, 这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，我们马上安排工人做。

10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办,

A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。

B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。

11.门框、窗框斜

这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。

12.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的

请您放心我们会马上更换。

13.暖气片能否拆改或做地暖,

暖气片可以拆改，建议业主找专业技能较强的施工队，以免造成漏水,改动过后如出现漏水，责任由业主自行承担。最好不要改地暖，因为非常不利于维修，如果一定要改，也可以=装地暖，但要

- 2 -

注意打压试水。

14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。

这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就给您回复。

15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。

请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。最后会给您很满意的答复。

16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的,

很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。

17.房产证什么时间办好,

依销售合同上规定的时间。( 一般是自交房之日起365个工作日)

18.物业公司位置

暂定在2号楼(北区)、4号楼和5号楼中间(南区)。

19.物业费怎么计算，有公摊吗,

物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:

(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

(3)物业管理区域清洁卫生费用。

(4)物业管理区域绿化养护费用。

(5)物业管理区域秩序维护费用。

(6)办公费用。

- 3 -

(7)物业管理企业固定资产折旧。

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

(9)经业主同意的其他费用。

20.一期有多少住宅总户

总计533户(北区)、1554户(南区)

22.物业服务的24小时热线

23.小区的宽带、电话、电视怎么办理,

宽带您可以到营业厅办理也可以移用以前的。有线电视的使用卡物业公司会和广电协调统一办理，办好后会通知您来领取

24.小区的水、电怎么收缴

水和电都是银行托管代收，您只要到就近银行办理就可以了。水:2.4元/吨电:0.56元/度天然气:1.9元/立方 (郑州市标准收费)

25. 我想先去验房再办手续;我还没看到房子怎么给你签字, 我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。(如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许)

26. 我还未看房就先交物业费不符合常理吧,

- 4 -

同25。

27. 房子我没住就先预交物业费，,不交～

不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定，如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师。

28.买房子时答应我免物业费的怎么兑现,

询问清楚是谁答应免除物业费的,并要求出示证明。

分一下几种情况:

1) 职业顾问私自承诺。写有合同或承诺的，我们会去调查，并

尽快给您回复，若无书面合同或承诺的，我们无法受理。

2) 已经在合同里面写明。我们会尽快联系开发商予以办理。

3) 拿物业票的。我们会尽快联系开发商予以办理。

4) 其它可能遇到的。(关系户)

29.因被告知物业票本次不可使用，只能在下次时才可冲减，对这种做法不理解或不接受的。

您放心，公司所做出的承诺肯定能兑现，只是物业票冲抵物业费的手续有点复杂，需要公司几个部门签字才能办理，交房现场无法办理，您下次来交费时我们一定给您办理。

30.来到办手续现场就很挑剔的业主(影响交房现场持续的)应急说法。

如果我们的服务不能达到您的满意，我可以带您到办公室，由我们领导亲自为您办理。然后迅速把业主带离现场，以免造成影响。

31.因对本房产持怀疑态度安慰说词。

- 5 -

房子在主体结构施工期间，监理、设计院、质监站，开发商，以及施工方五大主体都已经介入检查了，质量方面您可以完全放心。

32.对因有种种原因想退房的业主的统一说辞。

请您稍等，我会请我的领导来帮你处理的。

33.对房屋质量有异议的业主回答。

请问您对哪方面有问题，我们会分类整理。如果您真是这方面不满意，如果是共性问题，我们会拿出整改方案，7天之内给您答复。

34.质疑物业费收费不合理的。

我们的收费标准是由郑州市物价局批准过的，而且我们为您提供的是一级服务标准。(如业主质疑物业公司资质和服务标准不一样，可告诉业主，资质等级和服