客服助理岗位说明书

客服助理岗位说明书

客服助理岗位说明书

第一部分：基本信息职位编号：

职位名称：客服助理所属部门：物业客服部职等职级：

直接上级：客服领班直接下级：无编写日期：2013年5月1日

第二部分：工作概要

该职位设置的主要目的作用为业主客户提供高效优质的物业管理服务。

第三部分：工作内容

主要职责职责描述建议考核指标

前台接待接待业主/业户来访和来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录; 记录100%健全

投诉受理受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访; 98%回访

装修办理负责业户装修申请手续的办理; 资料档案齐备

证件办理负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理; 按规定办理,档案齐全

有偿服务负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐; 帐款相符

突发事件发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作; 无严重投诉

业户联络协服相关部门及物业助理就日常管理事务与业户沟通联络; 按时完成

其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成

第四部分：工作关系

对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部

对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等

第五部分：任职资格

教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：2年以上技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康

性格及素质：品貌端正，有较强的沟通协调能力其它：无

第六部分：工作条件及个人发展

工作天数(周)：6 工作环境：室内工作强度：中等

向上职位：客服领班平行职位：物业助理向下职位：

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