创业头脑第三讲
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二、创新的创业学概念 创业者抓住市场潜在的盈利机会,或技术的潜在商业价值,以获 取利润为目的,对生产要素和生产条件进行新的组合,建立效能 更强、效率更高的新生产经营体系,从而推出新的产品、新的生 产(工艺)方法、开辟新的市场,获得新的原材料或半成品供给 来源或建立企业新的组织,它包括科技、组织、商业和金融等一 系列活动的综合过程。
6
二、 创业创新
1、创新概述 (1)、什么是创新? (2)、创新有哪些形式? (3) 、创业创新的三大领域?
7
二、 创业创新
2、创业创新案例 商业模式创新案例- Grameen Bank——开创微型信贷金融业务
8
激发机理
联想反应
联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中,每提出一个新的观念, 都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念,产生连锁反应,Baidu Nhomakorabea成新观念堆, 为创造性地解决问题提供了更多的可能性。
15
美国电信公司电线冰雪积压问题解决办法
有有一一年年,,美美国国北北方方格格外外严严寒寒,,大大雪雪纷纷飞飞,,电电线线上上积积满满冰冰雪雪,,大大跨跨度度的的电电线线常常被被积积雪雪压压 断断,,严严重重影影响响通通信信。。过过去去,,许许多多人人试试图图解解决决这这一一问问题题,,但但都都未未能能如如愿愿以以偿偿。。后后来来,,电电信信公公 司司经经理理应应用用奥奥斯斯本本发发明明的的头头脑脑风风暴暴法法,,尝尝试试解解决决这这一一难难题题。。他他召召开开了了一一种种能能让让头头脑脑卷卷起起风风 暴暴的的座座谈谈会会,,参参加加会会议议的的是是不不同同专专业业的的技技术术人人员员,,要要求求他他们们必必须须遵遵守守以以下下原原则则:: 第第一一,,自自由由思思考考。。即即要要求求与与会会者者尽尽可可能能解解放放思思想想,,无无拘拘无无束束地地思思考考问问题题并并畅畅所所欲欲言言,, 不不必必顾顾虑虑自自己己的的想想法法或或说说法法是是否否““离离经经叛叛道道””或或““荒荒唐唐可可笑笑””。。 第第二二,,延延迟迟评评判判。。即即要要求求与与会会者者在在会会上上不不要要对对他他人人的的设设想想评评头头论论足足,,不不要要发发表表““这这主主 意意好好极极了了!!””““这这种种想想法法太太离离谱谱了了!!””之之类类的的““捧捧杀杀句句””或或““扼扼杀杀句句””。。至至于于对对设设想想的的评评 判判,,留留在在会会后后组组织织专专人人考考虑虑。。 第第三三,,以以量量求求质质。。即即鼓鼓励励与与会会者者尽尽可可能能多多而而广广地地提提出出设设想想,,以以大大量量的的设设想想来来保保证证质质量量 较较高高的的设设想想的的存存在在。。 第第四四,,结结合合改改善善。。即即鼓鼓励励与与会会者者积积极极进进行行智智力力互互补补,,在在增增加加自自己己提提出出设设想想的的同同时时,,注注 意意思思考考如如何何把把两两个个或或更更多多的的设设想想结结合合成成另另一一个个更更完完善善的的设设想想。。 按按照照这这种种会会议议规规则则,,大大家家七七嘴嘴八八舌舌地地议议论论开开来来。。有有人人提提出出设设计计一一种种专专用用的的电电线线清清雪雪机机;; 有有人人想想到到用用电电热热来来化化解解冰冰雪雪;;也也有有人人建建议议用用振振荡荡技技术术来来清清除除积积雪雪;;还还有有人人提提出出能能否否带带上上几几 把把大大扫扫帚帚,,乘乘坐坐直直升升机机去去扫扫电电线线上上的的积积雪雪。。对对于于这这种种““坐坐飞飞机机扫扫雪雪””的的设设想想,,大大家家心心里里尽尽 管管觉觉得得滑滑稽稽可可笑笑,,但但在在会会上上也也无无人人提提出出批批评评。。相相反反,,有有一一工工程程师师在在百百思思不不得得其其解解时时,,听听到到 用用飞飞机机扫扫雪雪的的想想法法后后,,大大脑脑突突然然受受到到冲冲击击,,一一种种简简单单可可行行且且高高效效率率的的清清雪雪方方法法冒冒了了出出来来。。
创业头脑
1
第三讲
头脑风暴 集思广益寻良策 善于创新 匠心独运通幽处
2
对题目的解释
头脑风暴 集思广益寻良策------创业决策
凡事预则立,不预则废;多算胜,少算不胜,况不算乎?; 勇者搏之,不如智者谋之;上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵, 其下攻城。谋略、决策是大智慧,创业是大事业,大事业离不 开大智慧、大决策,创业的谋略、决策是创业成功与否的关键, 那些能够集思广益、独辟蹊径的创业者才能把创业引向成功。
11
遵循原则
1.庭外判决原则 对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段,此前不能对别人的 意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想,而不管其是否适 当和可行。 2.欢迎各抒己见,自由表达 创造一种自由的气氛,激发参加者提出各种荒诞的想法。 3.追求数量 意见越多,产生好意见的可能性越大。 4.探索取长补短和改进办法 除提出自己的意见外,鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补 充、改进和综合。
10
头脑风暴法及产生原因
头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brainstorming) 最早是精神病理学上的用语,指精神病患者的精神错乱 状态而言的,现在转而为无限制的自由联想和讨论,其目的在于 产生新观念或激发创新设想。
在群体决策中,由于群体成员心理相互作用影响,易屈于权威或 大多数人意见,形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体 的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的 创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方 法,头脑风暴法是较为典型的一个。
3
对题目的解释
善于创新 匠心独运通幽处——创业创新 创新是一个民族进步的源泉,创新能力是国家综合能力的重 要标志,创新也是我们大学生综合素质中的重要素质,也是我 们个体竞争力的重要标志,创新是时代和历史赋予我们的使命, 在创业的过程中,创新的作用不言而喻,善于创新者,独辟蹊 径通幽处,柳暗花明又一村,墨守成规者,必定会江郎才尽, 山穷水尽没有出路。
个人欲望。
在集体讨论解决问题过程中,个人的欲望自由,不受任何干扰和控制,是非常重要 的。头脑风暴法有一条原则,不得批评仓促的发言,甚至不许有任何怀疑的表情、 动作、神色。这就能使每个人畅所欲言,提出大量的新观念。
9
创新概念
一、创新的原意: 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。它 起源于拉丁语,有三层含义,第一,创造新的东西;第二,更新; 第三,改变
16
Grameen Bank——开创微型信贷金融业务
穆穆罕罕穆穆德德 žž 尤尤纳纳斯斯于于11997766年年在在孟孟加加拉拉国国为为了了帮帮助助穷穷人人摆摆脱脱贫贫困困而而创创建建GGrraammeeeenn BBaannkk。。它它的的目目标标客客户户是是乡乡村村最最贫贫困困的的人人,,特特别别是是贫贫困困妇妇女女,,她她们们所所获获得得的的贷贷款款超超过过9955%%。。 贫贫困困妇妇女女之之所所以以成成为为主主要要目目标标客客户户群群体体,,是是因因为为她她们们没没有有其其他他资资本本来来源源选选择择,,如如传传统统银银行行 贷贷款款((在在11997744年年,,到到22000044年年还还是是这这样样,,商商业业银银行行中中,,妇妇女女贷贷款款客客户户不不足足11%%)),,或或工工资资收收入入 等等,,她她们们更更可可能能遭遭遇遇借借贷贷困困难难。。贷贷款款的的额额度度,,最最初初是是3355美美元元,,平平均均为为220000美美元元,,根根据据借借款款 者者的的需需求求及及信信用用水水平平而而定定。。对对于于这这样样的的小小额额贷贷款款,,由由于于较较高高的的管管理理成成本本,,传传统统的的商商业业银银行行 是是不不开开展展此此项项业业务务的的。。 与与传传统统商商业业银银行行的的另另一一个个重重要要区区别别,,是是GGrraammeeeenn BBaannkk不不需需要要抵抵押押或或担担保保。。GGrraammeeeenn BBaannkk的的每每个个分分支支机机构构约约覆覆盖盖1155--2222村村庄庄,,由由一一个个分分支支机机构构经经理理及及若若干干中中心心经经理理运运营营。。他他们们 一一道道紧紧密密了了解解本本地地经经营营状状况况,,以以发发现现并并开开发发潜潜在在客客户户。。妇妇女女们们要要加加入入GGrraammeeeenn BBaannkk系系统统,, 需需要要形形成成由由一一个个55--1100人人组组成成的的借借款款小小组组,,小小组组成成员员由由她她们们自自己己自自愿愿选选择择构构成成。。每每个个小小组组根根 据据财财务务强强弱弱因因素素对对成成员员进进行行排排序序,,并并由由此此决决定定取取得得贷贷款款的的顺顺序序,,最最迫迫切切需需要要的的成成员员先先获获 得得。。一一个个小小组组中中,,每每次次只只能能有有一一个个人人获获得得贷贷款款,,只只有有在在上上一一个个人人清清偿偿完完以以后后,,下下一一个个人人才才 能能获获得得。。每每个个小小组组选选出出一一个个主主席席,,她她只只有有在在其其他他成成员员满满足足贷贷款款条条件件,,比比如如按按周周按按时时还还款款,, 最最后后才才能能获获得得她她的的贷贷款款。。每每个个小小组组成成员员都都明明白白,,由由于于缺缺乏乏其其他他资资金金渠渠道道,,从从GGrraammeeeenn BBaannkk 获获得得贷贷款款对对改改善善她她们们的的处处境境是是重重要要的的。。如如果果赖赖帐帐,,会会影影响响她她在在村村子子中中的的声声誉誉,,因因为为她她会会使使 其其他他成成员员失失去去获获得得贷贷款款的的机机会会。。小小组组中中同同伴伴的的支支持持及及压压力力,,提提供供给给每每个个借借款款者者充充分分的的动动力力 去去履履行行贷贷款款条条件件。。小小组组构构成成了了风风险险控控制制的的第第一一道道防防线线,,第第二二道道防防线线是是中中心心经经理理。。他他们们会会定定 期期拜拜访访借借款款者者,,以以了了解解贷贷款款偿偿还还情情况况,,也也会会积积极极全全程程参参与与小小组组活活动动,,选选择择借借款款人人、、批批准准小小 组组成成立立并并监监督督创创收收项项目目。。作作为为风风险险管管理理的的补补充充机机制制,,小小组组成成立立还还必必须须经经得得分分支支机机构构经经理理的的 批批准准。。 早早期期GGrraammeeeenn BBaannkk可可供供贷贷款款资资金金主主要要来来源源于于政政府府或或其其他他一一些些机机构构的的低低利利息息资资金金支支
热情感染
在不受任何限制的情况下,集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影 响、相互感染,能形成热潮,突破固有观念的束缚,最大限度地发挥创造性地思维 能力。
竞争意识。
在有竞争意识情况下,人人争先恐后,竞相发言,不断地开动思维机器,力求有独 到见解,新奇观念。心理学的原理告诉我们,人类有争强好胜心理,在有竞争意识 的情况下,人的心理活动效率可增加50%或更多。
12
创新形式
创造新的业务模式(福利住房-商品房) 创造新的商业模式(商品房—豪宅、经济适用房) 创造新的高科技产品(从无到有或革命性改变)
13
创业创新的三大领域
产品(家电、餐饮、汽车) 渠道(安利、沃尔玛、阳澄湖大闸蟹) 服务
14
服务
服务是别人永远无法复制的制胜法宝。当海尔宣布自己的服务 战略时,曾经有很多企业跟进,给我影响最深刻的有2个事例,第 一是家电行业的美菱,服务人员去用户家里服务时,必须随身带 着红地毯,避免弄脏用户的地板,这就是轰动一时的红地毯服务, 但由于各种原因,没多久就销声匿迹了;还有一个是摩托车企业 春兰,曾经用飞机空运一台发动机到安徽,但也没有了下文。而 海尔始终把服务创新当作自己的营销战略贯彻于始终,不管别人 说海尔产品质量怎样怎样,但就凭海尔的服务特色,海尔的战略 就是成功的,至少在目前的国内企业,还没有一个企业能够把自 己的服务创新贯彻到战略高度并且如此彻底,这就是海尔成功的 基本因素之一。
4
一、 创业决策-头脑风暴法
1、头脑风暴法 (1)、什么是头脑风暴法?它是怎么产生的? (2)、采用头脑风暴法应该遵循的原则是什么? (3) 、头脑风暴法的激励机理是什么? (4)、头脑风暴法适用中的几个问题。(战术问题、组织者集中归纳能力)
5
一、 创业决策-头脑风暴法
2、头脑风暴法案例 (1)、美国电信公司解决电线冰雪积压问题 (2)、互动案例
6
二、 创业创新
1、创新概述 (1)、什么是创新? (2)、创新有哪些形式? (3) 、创业创新的三大领域?
7
二、 创业创新
2、创业创新案例 商业模式创新案例- Grameen Bank——开创微型信贷金融业务
8
激发机理
联想反应
联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中,每提出一个新的观念, 都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念,产生连锁反应,Baidu Nhomakorabea成新观念堆, 为创造性地解决问题提供了更多的可能性。
15
美国电信公司电线冰雪积压问题解决办法
有有一一年年,,美美国国北北方方格格外外严严寒寒,,大大雪雪纷纷飞飞,,电电线线上上积积满满冰冰雪雪,,大大跨跨度度的的电电线线常常被被积积雪雪压压 断断,,严严重重影影响响通通信信。。过过去去,,许许多多人人试试图图解解决决这这一一问问题题,,但但都都未未能能如如愿愿以以偿偿。。后后来来,,电电信信公公 司司经经理理应应用用奥奥斯斯本本发发明明的的头头脑脑风风暴暴法法,,尝尝试试解解决决这这一一难难题题。。他他召召开开了了一一种种能能让让头头脑脑卷卷起起风风 暴暴的的座座谈谈会会,,参参加加会会议议的的是是不不同同专专业业的的技技术术人人员员,,要要求求他他们们必必须须遵遵守守以以下下原原则则:: 第第一一,,自自由由思思考考。。即即要要求求与与会会者者尽尽可可能能解解放放思思想想,,无无拘拘无无束束地地思思考考问问题题并并畅畅所所欲欲言言,, 不不必必顾顾虑虑自自己己的的想想法法或或说说法法是是否否““离离经经叛叛道道””或或““荒荒唐唐可可笑笑””。。 第第二二,,延延迟迟评评判判。。即即要要求求与与会会者者在在会会上上不不要要对对他他人人的的设设想想评评头头论论足足,,不不要要发发表表““这这主主 意意好好极极了了!!””““这这种种想想法法太太离离谱谱了了!!””之之类类的的““捧捧杀杀句句””或或““扼扼杀杀句句””。。至至于于对对设设想想的的评评 判判,,留留在在会会后后组组织织专专人人考考虑虑。。 第第三三,,以以量量求求质质。。即即鼓鼓励励与与会会者者尽尽可可能能多多而而广广地地提提出出设设想想,,以以大大量量的的设设想想来来保保证证质质量量 较较高高的的设设想想的的存存在在。。 第第四四,,结结合合改改善善。。即即鼓鼓励励与与会会者者积积极极进进行行智智力力互互补补,,在在增增加加自自己己提提出出设设想想的的同同时时,,注注 意意思思考考如如何何把把两两个个或或更更多多的的设设想想结结合合成成另另一一个个更更完完善善的的设设想想。。 按按照照这这种种会会议议规规则则,,大大家家七七嘴嘴八八舌舌地地议议论论开开来来。。有有人人提提出出设设计计一一种种专专用用的的电电线线清清雪雪机机;; 有有人人想想到到用用电电热热来来化化解解冰冰雪雪;;也也有有人人建建议议用用振振荡荡技技术术来来清清除除积积雪雪;;还还有有人人提提出出能能否否带带上上几几 把把大大扫扫帚帚,,乘乘坐坐直直升升机机去去扫扫电电线线上上的的积积雪雪。。对对于于这这种种““坐坐飞飞机机扫扫雪雪””的的设设想想,,大大家家心心里里尽尽 管管觉觉得得滑滑稽稽可可笑笑,,但但在在会会上上也也无无人人提提出出批批评评。。相相反反,,有有一一工工程程师师在在百百思思不不得得其其解解时时,,听听到到 用用飞飞机机扫扫雪雪的的想想法法后后,,大大脑脑突突然然受受到到冲冲击击,,一一种种简简单单可可行行且且高高效效率率的的清清雪雪方方法法冒冒了了出出来来。。
创业头脑
1
第三讲
头脑风暴 集思广益寻良策 善于创新 匠心独运通幽处
2
对题目的解释
头脑风暴 集思广益寻良策------创业决策
凡事预则立,不预则废;多算胜,少算不胜,况不算乎?; 勇者搏之,不如智者谋之;上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵, 其下攻城。谋略、决策是大智慧,创业是大事业,大事业离不 开大智慧、大决策,创业的谋略、决策是创业成功与否的关键, 那些能够集思广益、独辟蹊径的创业者才能把创业引向成功。
11
遵循原则
1.庭外判决原则 对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段,此前不能对别人的 意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想,而不管其是否适 当和可行。 2.欢迎各抒己见,自由表达 创造一种自由的气氛,激发参加者提出各种荒诞的想法。 3.追求数量 意见越多,产生好意见的可能性越大。 4.探索取长补短和改进办法 除提出自己的意见外,鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补 充、改进和综合。
10
头脑风暴法及产生原因
头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brainstorming) 最早是精神病理学上的用语,指精神病患者的精神错乱 状态而言的,现在转而为无限制的自由联想和讨论,其目的在于 产生新观念或激发创新设想。
在群体决策中,由于群体成员心理相互作用影响,易屈于权威或 大多数人意见,形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体 的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的 创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方 法,头脑风暴法是较为典型的一个。
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对题目的解释
善于创新 匠心独运通幽处——创业创新 创新是一个民族进步的源泉,创新能力是国家综合能力的重 要标志,创新也是我们大学生综合素质中的重要素质,也是我 们个体竞争力的重要标志,创新是时代和历史赋予我们的使命, 在创业的过程中,创新的作用不言而喻,善于创新者,独辟蹊 径通幽处,柳暗花明又一村,墨守成规者,必定会江郎才尽, 山穷水尽没有出路。
个人欲望。
在集体讨论解决问题过程中,个人的欲望自由,不受任何干扰和控制,是非常重要 的。头脑风暴法有一条原则,不得批评仓促的发言,甚至不许有任何怀疑的表情、 动作、神色。这就能使每个人畅所欲言,提出大量的新观念。
9
创新概念
一、创新的原意: 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。它 起源于拉丁语,有三层含义,第一,创造新的东西;第二,更新; 第三,改变
16
Grameen Bank——开创微型信贷金融业务
穆穆罕罕穆穆德德 žž 尤尤纳纳斯斯于于11997766年年在在孟孟加加拉拉国国为为了了帮帮助助穷穷人人摆摆脱脱贫贫困困而而创创建建GGrraammeeeenn BBaannkk。。它它的的目目标标客客户户是是乡乡村村最最贫贫困困的的人人,,特特别别是是贫贫困困妇妇女女,,她她们们所所获获得得的的贷贷款款超超过过9955%%。。 贫贫困困妇妇女女之之所所以以成成为为主主要要目目标标客客户户群群体体,,是是因因为为她她们们没没有有其其他他资资本本来来源源选选择择,,如如传传统统银银行行 贷贷款款((在在11997744年年,,到到22000044年年还还是是这这样样,,商商业业银银行行中中,,妇妇女女贷贷款款客客户户不不足足11%%)),,或或工工资资收收入入 等等,,她她们们更更可可能能遭遭遇遇借借贷贷困困难难。。贷贷款款的的额额度度,,最最初初是是3355美美元元,,平平均均为为220000美美元元,,根根据据借借款款 者者的的需需求求及及信信用用水水平平而而定定。。对对于于这这样样的的小小额额贷贷款款,,由由于于较较高高的的管管理理成成本本,,传传统统的的商商业业银银行行 是是不不开开展展此此项项业业务务的的。。 与与传传统统商商业业银银行行的的另另一一个个重重要要区区别别,,是是GGrraammeeeenn BBaannkk不不需需要要抵抵押押或或担担保保。。GGrraammeeeenn BBaannkk的的每每个个分分支支机机构构约约覆覆盖盖1155--2222村村庄庄,,由由一一个个分分支支机机构构经经理理及及若若干干中中心心经经理理运运营营。。他他们们 一一道道紧紧密密了了解解本本地地经经营营状状况况,,以以发发现现并并开开发发潜潜在在客客户户。。妇妇女女们们要要加加入入GGrraammeeeenn BBaannkk系系统统,, 需需要要形形成成由由一一个个55--1100人人组组成成的的借借款款小小组组,,小小组组成成员员由由她她们们自自己己自自愿愿选选择择构构成成。。每每个个小小组组根根 据据财财务务强强弱弱因因素素对对成成员员进进行行排排序序,,并并由由此此决决定定取取得得贷贷款款的的顺顺序序,,最最迫迫切切需需要要的的成成员员先先获获 得得。。一一个个小小组组中中,,每每次次只只能能有有一一个个人人获获得得贷贷款款,,只只有有在在上上一一个个人人清清偿偿完完以以后后,,下下一一个个人人才才 能能获获得得。。每每个个小小组组选选出出一一个个主主席席,,她她只只有有在在其其他他成成员员满满足足贷贷款款条条件件,,比比如如按按周周按按时时还还款款,, 最最后后才才能能获获得得她她的的贷贷款款。。每每个个小小组组成成员员都都明明白白,,由由于于缺缺乏乏其其他他资资金金渠渠道道,,从从GGrraammeeeenn BBaannkk 获获得得贷贷款款对对改改善善她她们们的的处处境境是是重重要要的的。。如如果果赖赖帐帐,,会会影影响响她她在在村村子子中中的的声声誉誉,,因因为为她她会会使使 其其他他成成员员失失去去获获得得贷贷款款的的机机会会。。小小组组中中同同伴伴的的支支持持及及压压力力,,提提供供给给每每个个借借款款者者充充分分的的动动力力 去去履履行行贷贷款款条条件件。。小小组组构构成成了了风风险险控控制制的的第第一一道道防防线线,,第第二二道道防防线线是是中中心心经经理理。。他他们们会会定定 期期拜拜访访借借款款者者,,以以了了解解贷贷款款偿偿还还情情况况,,也也会会积积极极全全程程参参与与小小组组活活动动,,选选择择借借款款人人、、批批准准小小 组组成成立立并并监监督督创创收收项项目目。。作作为为风风险险管管理理的的补补充充机机制制,,小小组组成成立立还还必必须须经经得得分分支支机机构构经经理理的的 批批准准。。 早早期期GGrraammeeeenn BBaannkk可可供供贷贷款款资资金金主主要要来来源源于于政政府府或或其其他他一一些些机机构构的的低低利利息息资资金金支支
热情感染
在不受任何限制的情况下,集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影 响、相互感染,能形成热潮,突破固有观念的束缚,最大限度地发挥创造性地思维 能力。
竞争意识。
在有竞争意识情况下,人人争先恐后,竞相发言,不断地开动思维机器,力求有独 到见解,新奇观念。心理学的原理告诉我们,人类有争强好胜心理,在有竞争意识 的情况下,人的心理活动效率可增加50%或更多。
12
创新形式
创造新的业务模式(福利住房-商品房) 创造新的商业模式(商品房—豪宅、经济适用房) 创造新的高科技产品(从无到有或革命性改变)
13
创业创新的三大领域
产品(家电、餐饮、汽车) 渠道(安利、沃尔玛、阳澄湖大闸蟹) 服务
14
服务
服务是别人永远无法复制的制胜法宝。当海尔宣布自己的服务 战略时,曾经有很多企业跟进,给我影响最深刻的有2个事例,第 一是家电行业的美菱,服务人员去用户家里服务时,必须随身带 着红地毯,避免弄脏用户的地板,这就是轰动一时的红地毯服务, 但由于各种原因,没多久就销声匿迹了;还有一个是摩托车企业 春兰,曾经用飞机空运一台发动机到安徽,但也没有了下文。而 海尔始终把服务创新当作自己的营销战略贯彻于始终,不管别人 说海尔产品质量怎样怎样,但就凭海尔的服务特色,海尔的战略 就是成功的,至少在目前的国内企业,还没有一个企业能够把自 己的服务创新贯彻到战略高度并且如此彻底,这就是海尔成功的 基本因素之一。
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一、 创业决策-头脑风暴法
1、头脑风暴法 (1)、什么是头脑风暴法?它是怎么产生的? (2)、采用头脑风暴法应该遵循的原则是什么? (3) 、头脑风暴法的激励机理是什么? (4)、头脑风暴法适用中的几个问题。(战术问题、组织者集中归纳能力)
5
一、 创业决策-头脑风暴法
2、头脑风暴法案例 (1)、美国电信公司解决电线冰雪积压问题 (2)、互动案例