服务外包的产生和发展

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中国服务外包示范城市： 苏州：
苏州市依托优越的投资环境,在制造业服务外包上取得了显 著的成效,但是也存在着耗能高、污染重、附加值低的弊端,无法 满足可持续发展的要求。苏州工业园区服务外包学院职业学院作 为全国第一服务外包学院，是全国首个遵循“为产业办教育”的
发展思路，针对苏州地区服务外包领域规模最大、发展最快、前
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世界外包产业分布图
中国已经成为全球公认的重要离岸外包目的地国家
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中国服务外包示范城市： 北京：
全球服务外包市场快速增长，不仅传统的IT软件外包市场持续 增长，而且新兴的业务流程外包更是随着不同业务类型的丰富和需 求的成熟逐渐表现出了更大的市场机会，这些都无疑给中国服务外 包产业带来了巨大的发展机遇。北京作为推动服务外包产业发展的 领先地区，不仅在产业积累上已初具规模，而且在软件外包和业务 流程外包领域拥有非常丰富的市场、人才、企业等资源，这将为北 京抓住服务外包市场发展机遇、推动相关产业发展壮大获得收入创 造条件。 北京服务外包企业协会通过对北京市重点服务外包企业进行大 量调研，全面了解服务外包产业的现状、存在问题和发展趋势。在 深入了解服务外包企业的现状之后，结合服务外包企业的经营现状、 发展趋势，为北京市服务外包相关主管政府部门提供决策依据和政 策支持建议。 课题研究自2008年6月至9月，历时4个月，共调查北京市重点 服务外包企业82家，其中包括软件外包企业、IT密集型业务流程外 包企业和其他类型服务外包企业，具体调研形式包括深度面对面访 谈和问卷调查，并召开专家研讨会，邀请服务外包产业主管领导、 业界专家、典型企业代表对报告观点进行论证。同时进行大量资料 的桌面研究，梳理、借鉴Gartner、IDC等专业机构的观点意见，总 结IBM、微软等厂商和服务外包重点企业在国内外服务外包领域的 研究成果和实践经验得出最终报告
服务外包的产生和发展
The emergence and development of service outsourcing
参加人员分工
制作人 陈传跃 景晓峰
主讲人
策划人 资料收集
周俊昊
孙宏宇 戴虎 高新康 肖康 袁大国
01
产生背景
Generating background
02
基本定义
Basic Definition
5
服务外包的产生
竞争的关键由一般技术转向 核心技术。企业把一般技术 的生产和服务外包出去，开 发核心技术，以最大限度地 保持企业的竞争力。
one
竞争的地域由区域转向全球。 企业要在全球市场保持和扩 大占有率，必须利用国外资 源，服务外包就成为 一种有 效模式.
two
信息技术的飞速发展，为服 务外包提供了技术基础。信 息技术特别是网络技术的发 展，使服务外包从可能成为 现实.
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服务外包发展的意义：
三、
有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史，取得长足进 步.随着经济的不断发展，各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。 据相关资料披露，在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便 是三产，由于国家对房地产项目的限制，今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不 高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。中国下一轮对外开放的重点是服务业，服 务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业 逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。
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中国服务外包现状：
离岸服务外包的结构日益优化 2015年，我国企业承接信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）的离 岸服务外包执行金额分别为316.8亿美元、91.7亿美元和237.8亿美元，同比分别增长8%、16%和27.4%， 占比分别为49%、14.2%和36.8%。医药和生物技术研发、动漫及网游设计研发、工业设计和工程设计等 外包业务快速发展，带动服务外包业务结构稳步优化 服务外包与垂直产业的融合加深 随着“互联网+”战略和行动计划在2015年正式实施，基于互联网和现代信息技术的专业化生产组 织方式得到广泛应用，进一步加深服务外包与信息服务业、制造业、批发和零售业、交通运输业、能源 业、金融业、卫生健康业等垂直行业的深度融合。2015年，信息服务业、制造业离岸服务外包执行额分 别为315.6亿美元和177.3亿美元，分别占全行业的48.8%和27.4%。服务外包模式广泛应用，既提高了 国内企业的专业服务能力，又促进了产业结构转型升级，提升了整体生产效率，实现较好的经济效益和 社会效益
服务外包就是指企业为 了将有限资源专注于其 核心竞争力，以信息技 术为依托，利用外部专 业服务商的知识劳动力， 来完成原来由企业内部 完成的工作，从而达到 降低成本、提高效率、 提升企业对市场环境迅 速应变能力并优化企业 核心竞争力的一种服务 模式。
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服务外包分类：
在岸外包 (Onshore)
信息技术 外包 （ITO）
根据业务 范围分类
业务流程 外包 （BPO）
接收双方 所在地域 不同
知识流程 外包 （KPO）
离岸外包 (Offshor e)
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中国 外包
2015中国服务外包现状：
离岸服务外包保持稳步发展 2015年我国企业签订服务外包合同金额1309.3亿美元，执行金额966.9亿美元，分别同比增长 22.1%和18.9%。其中，离岸服务外包合同金额872.9亿美元，执行金额646.4 亿美元，分别同比增长 21.5%和15.6%；在岸服务外包合同金额436.4亿美元，执行金额320.6 亿美元，分别同比增长23.3% 和26.1%。 主要发包市场格局相对稳定 2015年，我国企业承接美国、欧盟、中国香港和日本的服务外包执行额分别为150.6亿美元、98 亿美元、95亿美元和54.8亿美元，分别同比增长17.5%、17.6%、28%和-9.8%，合计占我国离岸 服务外包执行额的61.6%。受日元持续贬值和中日政治大环境的影响，我国企业承接日本市场业务意愿 不高，日本对我发包呈下降趋势。
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中国服务外包示范城市： 上海：
服务外包是智力、人才、技术密集型的现代服务业，具有信息技术承载度高、附加值大、资 源消耗低、环境污染少、吸收就业能力强等特点。近年来，在商务部等国家部委卓有成效的工作 和持续有力的政策支持下，上海服务外包平稳快速发展。据商务部服务外业务管理和统计系统数 据，2010年上海服务外包合同协议金额27.53亿美元，同比增长63.6%；其中离岸服务外包执 行金额为17.53亿美元，同比增长69.2%。扣除2010年补报2009年执行的部分，实际2010年 离岸执行金额为11.09亿美元。目前，上海共有5个服务外包示范区，11个服务外包专业园区和 822家服务外包企业
四、
有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐 年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大 学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万 个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行 业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、 掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。
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中国服务外包示范城市： 大连：
现代外包很大一部分市场份额仍是离岸外包，但无论是国外还是国内 的发包商，其经济活动越来越多的受制于相关活动以及所在地区的内外部 的环境条件，而若其接包方所在地区具有良好的通畅的可进入性，是这种 经济活动选择趣味的重点。可进入性包括地理可进入性、经济可进入性、 制度可进入性和社会可进入性。 大连由于其得天独厚的地理位置，不仅是京津唐经济圈的门户，又地 处东北亚中心，毗邻日、韩，具有发展信息服务和软件外包业务得天独厚 的市场资源，是全球电子信息产业转移的理想承接地和产业投资首选之地。 其次，大连处于环渤海湾经济圈和东北老工业区两大经济区交汇点，产业 资源和市场极为丰富。大连的服务外包业日本市场占据35%的份额。大连 与日本的历史联系，空间临近、本地大量的日语人才是这种服务外包市场 结构的重要因素。与此同时，全球电子信息武大产业基地有三个位于东北 亚，即日本、韩国、中国台湾。另一个优势在于语言和文化的相近。所以， 大连无论是地理位置还是文化背景都比较接近东北亚的信息服务市场
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企业成本最小化、利润最大化 增强企业核心竞争力成为内在 动力。 就短期效益而言，服 务外包公司可节省20%-40%的 运营成本。企业将自身的非核 心业务外包，将企业的资源技 术人力运用在企业自身核心业 务上，是企业资源优化配置的 一种表现形式。
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服务外包发展的意义：
一、
有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗， 减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、 资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件 促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。
“一带一路”市场的重要性显著提高 2015年，我国承接“一带一路”沿线国家服务外包合同金额178.3亿美元，执行金额121.5亿美元， 同比分别增长42.6%和23.4%。其中，承接东南亚国家的服务外包合同金额89.9亿美元，执行金额63.2亿 美元，同比分别增长30.6%和17.3%；承接西亚北非国家的服务外包合同金额43.5亿美元，执行金额25.2 亿美元，同比分别增长113%和61.5%。“一带一路”沿线国家对我发包占我国离岸外包的18.8%，市场 重要性显著提高。
二、
有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收 入。近几年来中国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸 易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、 人民币 汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越 困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从 而有望成为出口新的增长动力。
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基本 定义
美国高德纳（GARTNER）咨询公司定义
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IBiblioteka BaiduC公司定义：
毕博管理咨询公司定义：
IDC公司认为IT服务市场 由三个子市场构成：IT 外包市场（ITO）、咨询 及系统集成市场（C&SI） 以及技术产品支持市场 （TPS).主要业务外包 （BPO）市场包括采购、 财务会计、培训人力资 源、客户服务等业务流 程外包服务。IT外包 （ITO）市场和主要业务 外包（BPO）市场共同 组成了服务外包市场。
目录
CONTENTS
03
中国外包
China Outsourcing
04
未来展望
Future Prospects
产生 背景
服务外包
服务外包是指企业将价值链中原本由自身 提供的具有基础性的、共性的、非核心的 IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后， 外包给企业外部专业服务提供商来完成的 经济活动。因此，服务外包应该是基于信 息网络技术的，其服务性工作（包括业务 和业务流程）通过计算机操作完成，并采 用现代通信手段进行交付，使企业通过重 组价值链、优化资源配置，降低了成本并 增强了企业核心竞争力。
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中国服务外包现状：
长江经济带沿线省市业务快速增长
2015年，长江经济带沿线11个省市承接离岸服务外包合同金额481.3亿美元，执行金额394.1亿美元， 分别占全国的55.1%和61%，同比分别增长13.1%和16.9%。其中，江苏省、浙江省和上海市是开展离岸 外包业务的主力军，合计执行金额344.8亿美元，占沿线省市的87.5%；中部的江西省、湖北省和湖南省利 用经营成本较低和人力资源丰富的优势，积极承接产业转移，离岸服务外包执行金额分别同比增长37%、 33.8%和26.6%，增速远高于全国平均水平。