标准商务礼仪规范

孔子曰不学礼无以立孟子曰君子以仁存心以礼存心仁者爱人有礼者敬人爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之祥子曰油多不坏菜礼多人不怪一礼仪的定义礼仪是一种典章制度包括人的仪表仪态礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗习惯和传统等方式固定下来职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范礼仪的原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则《福布斯》杂志记者塔蒂娜·萨勒芬用三个词形容这个有着不可思议魅力的女性Proud自信Elegant优雅Intelligent智慧1996年美国利维斯公司调研结果人们穿衣的目的更多是为了自信51为在压力下保持镇静只有6是为了看起来漂亮成功人士的风格反映在外表而优雅来自内在它是你的自信以及对自己的满意它通过你的外表举止微笑展示美国形象设计师鲍尔男士职场着装职场女性着装六忌仪态举止站姿站立是人最基本的姿势是一种静态的美坐姿坐也是一种静态造型端庄优美的坐会给人以文雅稳重自然大方的美感走姿行走是人生活中的主要动作走姿是一种动态的美握手礼握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式鞠躬礼鞠躬意即弯身行礼是对他人敬佩的一种礼节方式

微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力在面对客户宾客及同仁时要养成微笑的好习惯谈吐文雅态

度诚恳亲切用语谦逊文雅吐字清晰好听声音大小适当语调平和沉稳咬字清晰自然音量适度得体很少用语气词绝少说祈使句爱默生眼睛如同我们的舌头一样能表达只是它的优势不需要任何词典就能被全世界理解尽管我们身体的所有部分都在传递信息但眼睛是最重要的它在传递最微妙的信息美国身体语言专家福斯特《身体语言》别人一旦注视就将视线移开的人大多自卑无法将视线集中在对方身上的人多半性格内向不善交际不断点头视线却不集中的人显然对来者和话题不感兴趣说话时将视线集中在对方的眼部和面部是真诚的倾听只注意手中活计不看对方说话是怠慢和心不在焉的流露仰视对方表示尊敬和信任俯视他人是有意暴露一份傲慢微笑注视是融洽的会意皱眉注视表露出担忧和同情面无悦色斜视是种鄙意看完对方突然一笑是一种讥讽圆眼瞪人是种警示从头到脚地巡察别人是一种审视戴深色眼镜与人交往的人传递一份神秘也造成一些隔膜商务交际电话的礼貌用语及应对要点握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人消极的性格特征强有力的握手眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台 Lady 请注意为了避免在介绍时发生误会在与人打招呼时最好先伸出手记住在工作场所男女是平等的社交场合行握手礼时务必注意 1上下级之间上级伸手后下级才能伸手相握 2长辈与晚辈之间长辈伸出手晚辈才能伸手相握3男女之间女士伸出手后男士才能伸手相握 4如果你坐着有人走来和你握手你必须站起来 5握手时间通常3-5秒钟匆匆或长久未免让

人尴尬 6别人伸手同你握手你不伸手是不友好的行为 7握手时应该伸出右手决不能伸出左手 8握手时不能手插口袋也不能戴着手套或者墨镜

握手的禁忌

1 忌不讲先后次序抢先出手

2 忌目光游移漫不经心

3 忌一手插兜轻慢随意

4 忌让对方等待失礼失态

5 忌左手握手有悖习俗

6 忌坐着握手自视清高

7 忌掌心向下目中无人

8 忌死鱼式握手敷衍冷漠

9 忌用力不当时间过长 10忌叼着香烟咀嚼食物 11忌用双手与女士握手与成功者握手表示祝贺与失败者握手表示理解与同盟者握手表示期待与对立者握手表示和解与悲伤者握手表示慰问与欢送者握手表示告别商务接待的座次面门为上以右为上离远为上判断正误

1上下级握手下级要先伸手以示尊重 2迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 3进出门时主人要为客人引路 4在电梯里应该先到先行客人先上主人可以先下一边扶着门一边为客人指路 5初次见面更要注意称呼 6应先将未婚女子介绍给已婚女子 7在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 8我国民间传统的见面礼是拱手礼 9初次见面可以谈健康问题 10与人交谈时要目不转睛地盯着对方看11递名片时名片的文字要正向自己 12接受他人名片时应恭恭敬敬双手捧接并道感谢 13当你介绍别人的时候突然想不起来对方的名字的话最好实事求是地告诉对方 14当别人介绍你的时候说错了你的名字不要去纠正免得对方难堪 15公司的接待员在接电话时由于工作很

忙所以可以以请稍候为口头禅 16新年贺卡会使人感到特别温馨 17行走时可以抽烟喝饮料 18当你不想要对方的礼物时一定要解释其中的原因 19面试开始时应试人可以自己找座位坐下不用等别人让座20面试时可以谈宗教话题会议礼仪篇固定的会议流程规范会议本身要遵守的规则一 1参会者要将工作安排交给会议主席 2超过1小时的会议要有书面的通知 3所有参会者都要有准备发言的心态4会议要能准时开始准时结束 5负责人对决议能否达成负主要责任会议本身要遵守的规则二 6在会上要维护别人的尊严 7要有人提出不同的意见 8会后要能拿到书面的记录 9参会者要履行反馈职责10要请第三方监控会议质量会议准备流程与细节一会议确认发起议题日程人员原则二制作规范的会议通知并分发与会人员三准备会议流程表和资料四落实场地及相关设备并在开会前一天确认五准备一套应急方案六大型会议提前安排食宿交通与接待七确认与会人数相应调整八准备会议所需物品资料日程表签到本纸笔投影音响设备白板等九提前到会场布置调试设备准备茶点安排座次等会议筹备方案内容 1确定会议名称 2确定议题 3确定与会人员 4确定时间地点 5确定会议通知内容 6会议通知跟进落实程序与要求 7会场布置要求 8会议文件资料的种类内容与要求 9会议设备和用品种类要求 10会议后勤安排 11会议记录安排 12会场服务安排 13会议预算安排 14议事事项催办及反馈的程序要求与责任人 15其他注意事项会议通知 1被通知者 2会议名称 3会议时间 4会议地点 5出席对象 6议事日程 7通知者或授权者 8注意事项 9企业名称 10

通知日期会议文件１．指导文件上级指示会议起因２．主题文件开幕词主题报告专题报告．会议决议闭幕词等３．进程文件会议程序表日程安排表会议记录会议简报选举或表决程序表４．参考文件调查报告典型材料５．提案文件６．成果文件选举结果会议纪要新闻公报执行计划７．管理文件会议通知议事规则证件保密制度管理规定会议事务１．协助和监督会议签到处的工作程序２．指派有关人员陪同与会者出席３．陪同上司或代表上司接待与会者４．整理打印出席者通讯录／名单并分发５．指派专人作会议记录或录音６．指派专人拍照或录象７．指派专人负责会场内外保安８．指派专人安排座位和放置席位卡９．执行上司的临时要求１０．满足重要与会者的需要１１．指派专人收集整理会议信息并打印简报分发与会者１２．协调会议过程中的各项活动会议过程１．应上司要求主持会议２．应上司要求在会议上宣读文件３．应上司要求协助整理和提供有关文件资料４．为上司做会议记录５．满足与会者的要求和答复询问６．妥善处理突发事件７．控制会议节奏调节会场气氛协调各方关系会议程序１．宣布会议开始２．核定法定人数３．宣读会议程序４．宣读有关报告５．讨论有关报告６．讨论各项议题７．作出有关决定８．表决有关事项会议记录一．原始记录－－速记快记和录音录象完整简洁条理清楚准确自己看明白就行整理记录

１．会议主题２．会议描述３．与会人数４．缺席者和缺席原因５．用准确措辞记录会议内容６．会议结果７．其他事项８．会