物业员工日常仪容仪表标准

员工日常仪容仪表标准

一、安全口岗位

1、着装要求

1)员工上班必须着工装，工牌须置于上衣左侧上方中央位置，

保持水平。

2)工装整洁无污物、挺直干净无损坏，不褶皱。

3)工装不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整，无明显鼓起。

4)纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。

5)不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物。

6)统一工装，颜色差异较大的制服不得混穿。

7)指定形象岗位统一佩戴白色手套。

2、仪容仪表

1)上岗前整理仪表，带队到达各岗位。

2)站姿保持立正（双脚V字型分开，成45°- 60°夹角，双腿

挺直，双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自

然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方）、跨立(两脚分开

与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相

握，挺胸收腹，两眼平视前方)两种站立姿势。

3)敬礼的动作要领；敬礼前保持立正姿势站立，客户行到三米

距离时向客户敬礼。敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，

右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝

处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），

手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。

4)坐姿良好，保持上身正直。

5)举止文明、大方，保持良好形象，不当众整理个人衣物，不

将任何物件夹于腋下。

6)精神饱满，仪表整洁，不准挽袖、敞怀、卷裤腿、披衣，不

得有伸懒腰、袖手、背手、插兜、搭肩、插入衣（裤）袋等

现象。

7)不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

8)不得配戴除婚戒及手表之外的饰物。

9)头发前不过眉，发角侧不过耳，后不过领。

10)不得染黑色以外颜色的头发（男性不得蓄须，留长发，大鬓

角。女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，

指甲不超过2毫米）。

3、服务态度

1)态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎。

2)与客户相遇或面对时，能主动问候、致意。

3)访客来访应起立敬礼，主动打招呼，做到有问必答，有理有

节。

4)征求访客的意见时，表情要诚恳。

5)热情认真回答访客的咨询，不得敷衍了事。

6)使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语问候语。

7)态度和蔼，微笑服务。

8)乐于助人，服务意识强，周到热情。

4、客户求助

1)遇客户咨询问题时，先走下执勤岗位，向客户敬礼：“您好！

请问有什么可以帮到您？”

2)仔细聆听客户提出的要求，及时按相关规定作出反映和回答。

聆听过程中表情要专注，解答时态度要诚恳，解答用语要规

范、准确、简洁，姿态自然。

3)在解答完客户的问题后，应指引客户要去的方向：“您好，

XXX在XXX方向，这边请！”

4)客户感谢时应答谢：“不客气，这是我们应该做的！”

5)阻止超大型货车驶入小区时，先做禁止通行手势，说明小区

规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合：“您好，超

重大型货车进入小区会损坏小区路面并阻碍其他车辆通行，

请停到对面停车场。谢谢您的理解和配合！

二、环境口岗位

1、保洁员仪容的具体要求

对保洁员来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给业主亲切感，使业主认可保洁员的工作。

1)应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。头发不宜擦

重味的头油。

2)常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。

3)男保洁员要经常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。

4)女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指

甲和涂指甲油。

5)女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。

6)保持口腔卫生，班前不吃异味食品。

7)面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢

2、保洁员仪态的具体要求

在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方，表情要自然诚恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。

站姿要求

1)挺胸、收腹、梗颈。

2)站立要端正，目平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。

3)双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。

4)女子站立时，双脚要成“V”字型，双膝紧靠，两目平视，面

后脚跟靠紧。

5)男子站立时，双腿与双肩同宽。

6)站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动。

行走要求

1)行走时，身体重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗颈；

2)行走时，要轻而稳，上身正直，抬头带微笑；

3)切忌行走时摇头晃肩；

4)在公共场合与他人同行时，不抢道穿行，与见业主主动让行；

5)行走时，不可搭肩搂背，边走边说，边哼小调。

3、保洁员仪表穿着规范

保洁员必须统一配制工作服，上班前换好工装。保洁员穿着工作服要保持整洁，扣好上衣及裤子的纽扣。必须配有内衣，并把内衣下摆塞进裤内，以免工作时露出后背。

1)工作服洁净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣。

2)保持工作服的形状，上衣及裤兜禁止装杂物。

3)上班时保洁员的鞋袜以黑色为主。

4)保洁员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等。

5)不准穿有破损的工作服上岗，工作装要勤洗，勤更换。

6)保洁员要接受环境主管或外委单位现场负责人的仪表检查。

三、客服口岗位