2016年游客满意度调查总结分析(中原霸组).

浙江旅院国际教育旅游体验区

游客满意度调研报告

一、调查概况

2016年浙江省杭州市旅游职业学院国际性示范教育体验区共发放游客满意度调查问卷共计60份，有效回收调查问卷55份，有效回收率达到91.67%。

根据回收的有效调查问卷显示，景区整体评价良好。

为了进一步提升浙旅院国际教育旅游体验区各项软硬件的建设，掌握游客对景区的满意度和总体印象，受吕汝健老师委托，中原霸组于2016年11月12日进行实地调查，问卷回收进行数据录入、处理和分析，并形成调研报告。

针对游客提出的各类意见建议，景区对园区内的各项设施设备及服务项目做检查并建议进行整改。

二、数据分析

1、男女比例

由图1可知，在55位被调查者中，男生有40个样本，占总数的73%女生有15个样本，占总人数的27%由于景区为浙江旅游职业学院，所有专业从事女生偏多，但此次调查本景区调查人数男性偏多。

男女比例统计图

图1浙旅院国际教育体验区游客男女比例统计图

2、参观频率

由图2可知，在55位被调查者中，曾今参观本景区次数0次的16个样本；一年一次次的13个样本；一月一次的11个样本；一星期一次的8个样本；一天一次的7个样本。由此可见，浙旅院国际教育旅游体验区会再次来参观的人占多数，表明浙旅院国际教育旅游体验区很受游客们欢迎，会再次光临本景区。

参观次数统计图

0次

« 1-3 次

・3次以上

13

图2浙旅院国际教育体验区游客参观次数统计图

3、游玩目的

由图3可知，在55位被调查者中，来浙旅院国际教育旅游体验区的主要目的参观访问的26个样本，家庭游玩的4个样本；学院师生交流的15个样本，；老校友回访的4个样本，；其他的6个样本。由于浙旅院国际教育旅游体验区身为高等院校，前来学习交流的人较多，并且有许多高中生前来参观学校。作为国家4A级景区，并且坐落在萧山高教园区，周围有多家高等职业院校，吸引了许多前来参观游玩。

游玩目的调查分析

-参观访问

・家庭游玩

■师生交流

11%

■校友回访

・其他

4、出游方式

由图4可知，在55位被调查者中，选择步行方式的是7个样本;选择乘坐公 交交通的有15个样本；选择自行车的是7个样本；选择自驾的有21个样本，； 飞机的有5个样本。在调查人数中学生居多，并且独自或和朋友一起前来参观， 选择公交车较为方便。还有较多一群人是周边高等院校大学生， 多以步行来本景 区游玩。

出游方式调查分析

右I 步行

公交

・自行车

自驾

・飞机 5. 卫生

由图5可知，在55位调查者中，有54人对浙旅院的卫生满意，1人不

满意，作为教育体验基地，卫生环境令人满意

卫生满意度统计图

-满意

■不满意

38% 9% 13% 13%

27% 图4浙旅院国际教育体验区游客出游方式统计图 2%

6.住宿

由图6可知，在55位调查者中，有44人对浙旅院国际教育示范基地的住宿环境满意，11人不满意，学院的住宿还是需要继续改进。

住宿环境满意度统计图

可满意

・不满意

图6浙旅院国际教育体验区游客住宿环境满意度统计图

7.回访

由图7可知，在55位调查者中，有46人表示会回访浙旅院国际教育示范基地，9人表示不会回访，学院需要继续增加景观吸引力，来增加游客回访次数。

回访调查统计图

8.自然风景以及历史人文

由图8可知，在55位调查者中，有54人表示满意学校的自然风景，仅 1 人不满意；而历史人文方面有44人满意学院的历史人文但有11人不满意。作为浙江教育示范基地以及4A景区，校园的自然环境令人满意，但学校的历史人文并没有给人留下深刻印象，学校应该丰富自己的内涵，将旅院精神更好的展示给各位游客。

校园特色满意程度调查统计图

54

■自然风景■历史人文

图8浙旅院国际教育体验区校园特色满意度调查统计图

主要问题：

1、交通不便，由于处在较偏僻的地理位子，并且公交线路较少，因此游客来参观时较为

不便。

2、特色活动较少，由于景区属于教育体验场所，所举办的活动多为师生之间，老师之间

的比赛。且举办时间多在上课期间，游客能参与并观看的机会较少

3、知名度在外界较低，本景区在浙江省内和从事旅游行业的人中知名度较高，但对于非

旅游业和较远的省外知名度较低。

改进方案

1、增加公交线路和班次，地铁在杭州发展迅速，最好在浙旅院国际体验区增加地铁线

路，方便游客出行。

2、多与游客互动，发挥各个专业的实训室功能，让游客参与其中，并以此来举办活动，

如：高尔夫竞赛，美食pk等。

3、发挥学生与老师的力量，首先让周围的人了解本景区，再多与网络电视杂志的旅游节

目合作，向外推广本景区，如：旅游APP驴妈妈，同城，携程…

《中国国家地理》杂志，《中国城市旅游》杂志……《探索地球》《远方的家》电视节目……