第三章公共关系的客体-公众XXXX

第三章 公共关系的客体——公众
第三节 重要公众的选择和分析
三、目标公Biblioteka Baidu的分析
• 员工公众
内部公众
• 股东公众（投资者公众）外部公众
• 消费者公众
• 媒介公众
• 政府公众
• 名流公众
• 国际公众
思考练习
• 何谓“公众”？其基本特点是什么？ • 按照公众的发展过程如何进行公众分类？试举例说明。 • 为什么说公共关系的一半在内部？ • 处理新闻界关系的基本原则和技巧是什么？ • 处理社区关系的重要性表现在哪些方面？ • 如何处理顾客关系？ • 为什么政府关系很重要？你认为该如何处理？
第三章 公共关系客体 ——公众
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的内涵
一、公众的概念
• 公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体 和组织的总称。
• 是所有公关工作对象的统称。 任何一个公关意义上的公众都是社会公众，但并不是任
何一个社会公众都是公关意义上公众。一个人可以自然 而然地成为社会公众的一分子，但是只有当他进入某一 特定公关主体的视野，与其有现实的或潜在的相关利益 时，才能成为真正意义上的公关公众。
[案例介绍] 无视新闻媒介关系的后果 ——某饮料厂接连败诉的启示
1988年7月26日一家晚报刊登了一则批评某饮料厂食品不卫生的 新闻稿，内容如下：
以生产酸酶汤而闻名京城的老字号某饮料厂，昨天竟因不卫生 被市卫生防疫站食品监督人员处以l 700元罚款。市计算机一厂前 不久购进1000瓶北京某饮料厂生产的山楂蜜果汁，几名职工饮后 恶心、腹泻。市防疫站经检验后，通知禁止该批成品出厂销售。
满足需求或解决问题 • 行动公众：已采取行动，与组织发生互动，以求问
题的解决
第三章 公共关系的客体——公众
第三节 重要公众的选择和分析
一、公众选择的原则
• 突出重点 • 动态选择 • 强调应急 • 避免扩散
第三章 公共关系的客体——公众
第三节 重要公众的选择和分析 二、公众选择的方法
• 分类法 • 观察法 • 调查法
[案例介绍] 无视新闻媒介关系的后果 ——某饮料厂接连败诉的启示
区法院受理此案后，有关部门曾试图为双方调解，然而原告 却提出种种种被告难以接受的先决条件，使这种努力没有结果。 区法院经过认真的调查研究，于9月26日开庭审理了这一案件， 在法庭调查之后，确认了下列事实：
展有现实潜在影响力的公众。
公众的纵向分类
公众的纵向分类
非公众
（NONPUBLIC）
潜在公众
（LATENTPUBLIC）
知晓公众
行动公众
第三章 公共关系的客体——公众
第二节 公众的分类
五、按照公众发展过程的不同阶段可以将公众 纵向划分为
• 非公众:与公众主体尚未发生互动关系，也未产生影 响的公众
• 潜在公众：与公众主体发生潜在关系的公众 • 知晓公众：对某组织有一定了解，希望通过互动，
第三章 公共关系的客体——公众
第二节 公众的分类
根据公关传播的实际需要，公众分类可以有多种角度 和标准。
一、按照公众对组织的重要程度，可以把公众分为首 要公众、次要公众
• 首要公众，是指对组织有重要的制约力和影响力， 甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部 分公众。
• 次要公众，是指对组织生存和发展虽有影响，但并 不起决定性作用的公众。
持和认同态度的公众。 • 逆意公众，是指对组织的对策、行为或产品持批评、反对甚
至于敌视态度的公众。
• 边缘公众，是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公 众对象。
第三章 公共关系的客体——公众
第二节 公众的分类
四、按照组织的内外对象分类．内部公众、 外部公众
• 内部公众，是指本组织内部成员构成的公众群体 • 外部公众．是指组织外部那些对组织的生存与发
按组织对公众的态度分类
按组织对公众 的态度分类
受欢迎公众 被追求公众 不受欢迎公众
第三章 公共关系的客体——公众
第二节 公众的分类 二、按照组织对公众的态度可以划分为受欢迎
的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众
• 受欢迎的公众，是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示 兴趣和沟通意向的公众。
• 被追求的公众．是指符合组织的利益和需要，但对组织却不 感兴题、缺乏交往意愿的公众。
二、公众的构成？
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的内涵
二、公众的构成
• 消费者、员工、股东、供应者、金融机构、竞争者、 社区、大众传播媒介、政府和有关综合部门
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的内涵
三、公众的特征
• 相关性 • 共同性 • 群体性 • 复杂性：多样性、多维性、变动性
• 不受欢迎的公众 也称须回避的公众。是指那些违背组织的 利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
按公众对组织的态度分类
按公众对组织 的态度分类
顺意公众 逆意公众 边缘公众
第三章 公共关系的客体——公众
第二节 公众的分类
三、按照公众对组织的不同态度，顺意公众、 逆意公众和边缘公众三类
• 顺意公众，是指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏、支
7月19日、市防疫站的监督人员到某饮料厂进行检查，发现该厂 没有吸取教训，灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质， 剩余饮料不倒，仍无成品库。监督人员要求该厂限期解决问题。 昨天进行复查，卫生状况有所改进，但改进不大：桂花酱桶盖上 依有虫，墙角乱堆杂物，房屋破损不堪、消毒池不及时放消毒液。
[案例介绍] 无视新闻媒介关系的后果 ——某饮料厂接连败诉的启示
这则批评稿一发表，立即引起了用户强烈的反响。原来已签了 订货合同的客户．纷纷要求取消，没几天，撤销合同金额达60余 万元。在这样的形势下，这家饮料厂被迫停产2个月。对于新闻媒 介的监督与批评，该厂领导显得十分不冷静，他们没有认真检查 自己方面导致舆论批评的事实和原因，反而以晚报报道严重失实 为由．向区人民法院提出对晚报的控告。作为企业法人代表的厂 长，他在诉讼词中指责报道多处失实，厂方从来未向任何部门交 过1700元罚款。他显然不顾7月25日的卫生(检验记录)中确实可以 找到卫生状况不佳的明证：“桂花酱桶盖上有虫子”、“糕点厂 车间的面粉有小黑虫”等等，(检查记录)上竟还有该厂厂长的签字。 这位厂长直至还认为这篇报道的产生，是市防疫监督人员挟私报 复的结果。