第4章_公共关系的客体(公众)
公共关系名词解释(一)
公共关系名词解释（一）1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系的主体是组织而非个人。
2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。
3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。
即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。
由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。
4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。
6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。
7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。
8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。
9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。
11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系期末考试重点
第一章公共关系概述习题1.公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。
2.公共关系活动的客体是（公众）。
3.公共关系是以一定的什么关系为基础（人际）。
4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ 1807 ）。
5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（组织）。
7.公共关系也可称作（公众关系）。
8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（公共关系状态）9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（顾客）。
三、多项选择题1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ACD) A、公共关系状态 C、公共关系意识 D、公共关系活动）2.公共关系学研究的内容包括（ BDE )B、公关理论 D、公关史 E、公关实务）3.公共关系的基本职能是（ABCD） A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询）4.协调关系是（ ABCDE）A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境）5. 公共关系是 ( ABCDE )。
A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ BE ）两个因素。
A、产品策略B、政治权力C、价格策略D、渠道策略E、公共关系四、判断题1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（ X ）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（ X ）3.公共关系活动的主体是公众（ X ）4.公关与庸俗关系学既有联系又有区别（ Y ）5.公共关系同外界关系可以划等号（ X ）8.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。
公共关系的客体
公共关系的客体公共关系是现代社会重要的交流方式之一，是组织与其公众之间相互沟通的一种策略性管理活动。
在公共关系过程中，有一个重要的概念，就是“客体”。
客体是指公共关系活动中所要影响、改变、解释或对其进行传播的对象、事物或情境。
客体是公共关系活动的焦点，决定了公共关系活动的目标和策略。
在公共关系中，有各种各样的客体，包括产品、服务、组织、个人、事件等。
本文将探讨公共关系的客体，并分析其重要性和影响。
首先，公共关系的客体可以是产品或服务。
例如，一个公司推出一款新产品，通过公共关系活动来宣传和推广。
公共关系活动可以通过媒体报道、宣传活动、公众演讲等手段，来提高公众对该产品的认知度和好感度，从而促进产品销售。
公共关系活动可以帮助公司塑造产品的形象和品牌价值，提升产品在市场中的竞争力。
其次，公共关系的客体可以是组织。
组织可以是企业、非营利组织、政府机构等。
公共关系活动可以帮助组织建立良好的形象和声誉。
通过公共关系活动，组织可以传递其理念、价值观和使命，增加公众对组织的认同感和支持度。
公共关系活动可以通过与利益相关者的互动，建立良好的合作关系和信任关系，帮助组织解决问题、应对危机，提升其声誉和社会责任感。
第三，公共关系的客体可以是个人。
个人可以是公共人物、专家学者、艺术家等。
公共关系活动可以帮助个人树立良好的形象和影响力。
通过媒体报道、演讲活动、社交媒体等手段，个人可以将自己的观点和经验传递给公众，增加公众对其的认同和敬重。
公共关系活动可以帮助个人获得更多的机会和资源，提升其社会地位和影响力。
最后，公共关系的客体可以是事件。
事件可以是自然灾害、事故、社会事件等。
公共关系活动可以帮助组织应对事件，传递信息、解释事实，降低公众恐慌和对组织的负面情绪。
公共关系活动可以通过与公众的沟通和合作，帮助组织应对危机，并恢复公众对其的信任和支持。
综上所述，公共关系的客体是公共关系活动的重中之重。
不同的客体需要采用不同的策略和手段。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系的客体名词解释
公共关系的客体名词解释公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它是有目的地通过建立和维护组织与公众之间的关系来满足双方利益的一种战略性管理活动。
在公共关系领域中，存在着多个重要的客体，即公众、组织以及相关利益相关者。
本文将对这些客体进行深入的解释和探讨。
公众是公共关系的核心客体之一。
公众并不仅仅是指广泛的大众，同时也包括特定的受众群体，例如顾客、投资者、员工、媒体等。
公众对组织的认知和态度对于其长期发展和成功至关重要。
公众的看法和反应可以对组织产生积极或消极的影响，因此，与公众建立良好的互动关系就显得尤为重要。
组织是公共关系的另一个关键客体。
组织可以是企业、政府、非盈利机构等具有一定规模和组织结构的实体。
组织通过公共关系来管理与公众的关系，包括传达组织的信息、回应公众关切、处理矛盾和冲突等。
公共关系旨在帮助组织实现其目标，维护公众对组织的信任和认可。
在公共关系中还存在着一类重要的客体，即利益相关者。
利益相关者是指那些会受到组织决策和行为影响的人或群体，包括员工、供应商、社区居民、议员、环保组织等。
利益相关者对组织的期望和关切会影响其决策和行为，因此，与利益相关者建立良好的关系也是公共关系的核心目标之一。
通过与利益相关者积极沟通和合作，组织可以获得更大的支持和认可，提升自身的形象和声誉。
公共关系的客体之间存在着复杂的相互关系。
组织需要通过公共关系来管理和维护与公众的关系，同时也需要针对不同利益相关者的关切和期望做出回应。
公众和利益相关者的态度和反馈会对组织产生积极或消极的影响，直接影响到组织的声誉和形象。
因此，公共关系的管理需要全面考虑各方利益，并采取恰当的沟通和行动。
在现代社会中，公共关系的客体之间的关系变得更加复杂和敏感。
信息的传播和互动更加迅速和广泛，公众对组织的期望与日俱增，利益相关者的关切也更加多元化。
因此，公共关系的管理需要具备高度的敏感性、灵活性和战略性。
公共关系从简单的传统宣传变得更加注重双向沟通和互动，通过建立长期的信任和合作关系来实现组织和公众的共同利益。
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体汇报人：日期:•公共关系客体概述•内部公共关系客体•外部公共关系客体•公共关系客体的沟通方式•公共关系客体的问题及解决策略目•公共关系客体案例分析录公共关系客体概述01CATALOGUE公共关系客体指的是公共关系主体所面对的公众群体，是公共关系工作的对象。
公众群体是由一组目标相同、利益相关、相互联系的人群所组成的。
公共关系客体的定义公共关系客体的分类根据公众群体的特征，公共关系客体可以分为个人公众、组织公众和群体公众。
组织公众是指具有共同利益和目标的组织团体，如政府机构、企业、非营利组织等。
个人公众是指具有一定社会地位和影响力的个体，如政府官员、企业领袖、明星等。
群体公众是指具有共同特征和利益诉求的人群集合，如消费者群体、员工群体等。
03公共关系客体的满意度和忠诚度是衡量公共关系工作成效的重要指标。
公共关系客体的重要性01公共关系客体是公共关系工作的核心，是实现公共关系目标的基础。
02公共关系客体的认知和理解有助于公共关系主体更好地了解其需求和期望，制定有效的公共关系策略和措施。
内部公共关系客体02CATALOGUE员工关系的特点是：第一，员工关系具有平等性，员工与组织之间的关系是平等的；第二，员工关系具有经济利益的一致性；第三，员工关系具有共同的目标和利益。
员工关系员工是组织中最重要的人力资源，是组织赖以生存和发展的基础。
员工关系是组织内部公共关系客体中最重要的一类，它既包括在职员工，也包括下岗员工和退休员工。
股东关系股东是组织的所有者之一，他们持有组织的股份，并因此享有组织的部分所有权。
股东关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的生存和发展。
股东关系的特点是：第一，股东关系具有经济利益的一致性；第二，股东关系具有长期性；第三，股东关系具有信息沟通的及时性和反馈性。
管理层关系管理层关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的日常管理和运作。
公共关系的客体
公共关系的客体1. 引言公共关系是组织与公众之间建立和维持相互关系的一种战略性管理活动。
在公共关系的实践中，客体起着至关重要的作用。
客体是指公共关系活动的对象，它可以是一个人、一个组织、一种产品、一项服务或者一个事件。
客体的选择和管理直接影响公共关系活动的效果。
因此，深入理解和分析公共关系的客体是提高公共关系管理能力的关键。
本文将探讨公共关系的客体，并从以下几个方面进行讨论：1.客体的类型2.客体的选择原则3.客体的管理策略2. 客体的类型客体是公共关系活动的重要组成部分，它具有多种类型。
根据客体的性质和特点，可以将其分为以下几类：2.1 个人客体个人客体是指个体或多个个体作为公共关系活动的客体，例如政治家、明星、企业高管等。
个人客体通常具有一定的影响力和知名度，可以通过与其建立合作关系来提升组织的形象和声誉。
2.2 组织客体组织客体是指其他组织作为公共关系活动的客体，例如合作伙伴、竞争对手、行业协会等。
与组织客体建立合作关系可以实现资源共享，增强合作伙伴关系，提高组织的竞争力。
2.3 产品客体产品客体是指一种产品或服务作为公共关系活动的客体。
通过与产品客体建立有效的公共关系，可以增加产品的市场份额，提高消费者的忠诚度。
2.4 事件客体事件客体是指一种突发事件或特定事件作为公共关系活动的客体，例如自然灾害、公司危机等。
对于事件客体的处理和管理，对于组织的声誉和公共形象具有重要的影响。
3. 客体的选择原则正确选择客体是公共关系活动成功的关键。
以下是一些常见的客体选择原则：3.1 目标群体的需求选择符合目标群体需求的客体是公共关系活动的基本原则。
只有了解并满足目标群体的需求，才能建立起积极的关系，实现有效的沟通。
3.2 与组织目标的契合度客体选择应与组织的目标和发展战略相契合。
选择与组织目标相一致的客体，可以更好地传递组织的核心价值观和信息，提升组织形象的一致性。
3.3 影响力和知名度选择具有影响力和知名度的客体，可以借助其声誉和影响力来提升组织的知名度和形象。
公共关系的客体-公众
2023-10-28CATALOGUE目录•公众概述•公众的心理分析•公众的行为分析•公众关系的管理•公众关系的策略•案例分析01公众概述公众的定义•公众是公共关系主体所面对的具有共同利益和广泛联系的社会群体。
公众是公共关系客体的重要组成部分，是公共关系工作的对象和目标。
公众包含着不同的社会群体，具有广泛的社会联系。
公众具有广泛性公众具有动态性公众具有多样性公众的构成随着时间和环境的变化而变化，具有不稳定性和动态性。
公众包含着不同的利益需求和价值观念，具有多样性和差异性。
030201指组织内部的员工和领导，是组织内部最重要的公众群体。
内部公众指组织外部与组织有密切联系的社会群体，如客户、供应商、媒体等。
外部公众指可能对组织产生影响或与组织有潜在关系的公众群体，如潜在客户和投资者等。
潜在公众02公众的心理分析公众对食品、水、睡眠等基本生存条件的渴求。
生理需要公众对自身安全、财产安全、职业保障等方面的需求。
安全需要公众对社交、归属、尊重和友谊的渴望。
社会需要公众追求成长、发挥潜能、实现个人价值的愿望。
自我实现需要需要与公众心理认知与公众心理公众通过感觉器官接收信息，形成初步印象。
感知记忆思维态度公众将感知到的信息储存于大脑，并在需要时回忆。
公众通过对信息的分析、比较、归纳等加工，形成对客观事物的认识。
公众在认知基础上形成对客观事物的评价和行为倾向。
态度与公众心理公众的态度直接影响其行为倾向。
态度对行为的影响公众的态度受到多种因素的影响，如经验、文化、社会环境等。
态度形成的因素通过传播信息、沟通交流、说服引导等方式改变公众的态度。
态度改变的途径采用有效沟通、针对性强的信息传播途径和有说服力的论据来改变公众的态度。
态度改变的方法03公众的行为分析公众在面对问题时，往往会依据过去的经验，采取习惯性的应对方式。
习惯性行为公众在决策时，受限于自身的知识、经验、情感等因素，无法完全理性地做出决策。
有限理性行为公众的行为往往受到情境的影响，同一件事情在不同的情境下，公众的反应可能会有所不同。
公共关系客体
公共关系客体1. 引言公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的活动。
在公共关系的管理中，客体是指公众对特定组织的看法、认知、评价等。
客体的重要性在于它直接影响着公共关系的成功与否。
本文将分析公共关系客体的特点、分类以及管理策略。
2. 客体的特点客体是公共关系活动的核心，在公众与组织之间起着桥梁的作用。
客体具有以下几个特点：2.1 多样性客体可以包括组织的产品、服务、形象、声誉等多个方面。
不同的组织拥有不同的客体，因此客体具有多样性的特点。
2.2 相对性客体的价值与意义是相对的，取决于不同公众的观点和需求。
同一个客体可能在不同的公众群体中产生不同的影响。
2.3 可变性客体的形态和特征是可以改变的。
组织可以通过不同的公共关系活动来塑造客体的形象和认知。
3. 客体的分类客体可以根据不同的维度进行分类。
根据客体的性质不同，可以将客体分为以下几类：3.1 产品客体产品客体是指组织所提供的产品或服务。
产品的质量、特点、价格等都会直接影响公众对产品的评价和认知。
3.2 形象客体形象客体是指组织的整体形象和声誉。
它包括组织的品牌形象、企业文化、社会责任等方面。
3.3 事件客体事件客体是指与组织相关的具体事件或事故。
这些事件可能是积极的，如组织成功举办的公益活动，也可能是消极的，如组织发生的事故或丑闻。
3.4 人物客体人物客体是指与组织相关的具体个人，如组织的高管、代言人等。
公众对这些人的认知和评价也会直接影响公共关系的发展。
4. 客体管理策略为了有效管理客体，组织需要采取适当的策略来塑造和维护良好的公共关系。
以下是一些常用的客体管理策略：4.1 品牌建设组织可以通过品牌建设来塑造积极的形象客体。
品牌建设涉及到品牌定位、品牌传播、品牌管理等方面，通过建立独特的品牌形象来吸引公众的认可和喜爱。
4.2 透明度与信任组织需要保持透明度，与公众分享信息，建立信任关系。
透明度可以通过公开信息、回应关切和疑虑等方式来实现。
公共关系学 综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（C ）A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（B）A．艾维·李B．伯内斯C．卡特利普D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（B）A．联络公众感情B．公众必须被告知C．一切为了公众D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（B）。
A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
第四章公共关系的客体——公众
中美关系、中法关系、 法美关系、中阿关系、 台海关系……
整体性 公众
环境，不是单 一群体。
同质性 面临
共同问题、利 益和要求
相关性 与特定
组织相关
可变性
2
2004年11月 29日，首都 地拉那举行 盛大阅兵式， 庆祝阿尔巴 尼亚反法西 斯民族解放 战争胜利和 祖国解放60 周年。
3
1979年2月17日晨， 集结在中越边境上的中 国军队，以9个军的兵力，从广西、云南两 个方向对越南6个省11个县发起进攻，空军 部份战机起飞，沿边境我方一侧巡逻，海军 部份战舰进入北部湾保卫石油平台。
第四章 公共关系的客体——公众
公众概述
公众是企业公共关系的工作对 象，认识和研究公众，是公共 关系战略管理和开展一切公共 关系活动的基础。
公众是企业公共关系的客体。 它是指具有某种共同利益，与 特定的企业之间存在某种利害 关系，与企业主体相互影响、 相互作用的个人、群体或组织 的总和。
1
公众的特征
10
• 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自
己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关， 迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始 向组织提出有关的权益要求。这时，潜在的公众已发展成 现实的公众，构成组织不可能回避的沟通对象。
• 对组织来说，采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通、
12
按照公众与组织密切程度，分为内部公众与外部公众。
内部公众就是组织机构内部形成的特定利 益群体。内部公共关系就是针对这部分公 众所做的工作。 外部公众即组织的外部沟通对象群体，如 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、 政府官员、社区居民等等。
公共关系政策需要内外有别。 信息传播要经过选择、整理； 内部传播和外部传播在形式、尺度、 时间等方面都有区别。对组织内部情况必要的保密也是一种 重要的传播政策。在对外传播之前，内部传播必须统一口径， 否则会造成整体形象混乱。
公共关系的对象公众
公共关系的对象公众1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的活动。
而公众则是公共关系的对象之一，对于任何组织或个人而言，公众的看法和态度都至关重要。
本文将探讨公众作为公共关系的对象的重要性、公众的分类以及如何与公众建立有效的沟通和关系。
2. 公众作为公共关系的对象的重要性公众是组织或个人的关键利益攸关方，其对组织或个人的认知、态度和行为影响着公众对其的评价。
公众的积极看法和支持可以增强组织或个人的声誉、吸引更多的合作伙伴和投资者，提高产品或服务的销售量；而公众的负面看法和不信任则会削弱组织或个人的形象，损害市场地位和信誉，甚至导致合作伙伴的流失和投资者的撤资。
因此，公众作为公共关系的对象的重要性不言而喻。
为了建立和维护与公众的良好关系，组织或个人需要了解不同类型的公众以及其关注的问题和利益，通过有效的沟通和互动，以积极的方式回应公众的需求和关切。
3. 公众的分类公众并非一概而论，而是由多个不同的群体组成。
为了更好地与公众进行沟通和关系建立，需要对公众进行分类，根据其特点和利益进行区分。
以下是常见的公众分类：3.1 内部公众内部公众是指组织内部的员工、管理层和股东等人群。
他们对组织的运营、决策和发展具有直接影响力。
与内部公众建立积极的沟通和关系可以增加员工满意度和忠诚度，提高员工工作效率和组织绩效，为组织的成功做出贡献。
3.2 外部公众外部公众包括消费者、客户、供应商、合作伙伴、投资者、媒体、社会团体等。
他们对组织的产品、服务、形象和社会责任等方面有着直接或间接的影响。
与外部公众建立良好的关系可以增加销售额、拓展市场份额，吸引更多的投资和合作机会，增强组织的声誉和影响力。
3.3 公众的利益群体公众的利益群体是指受到组织活动影响或直接关注的特定人群，如环保组织、消费者权益组织、员工工会等。
他们关注的是组织的社会责任和可持续发展，对组织的行为和决策提出批评或要求。
第4章-公共关系客体-内外公众
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步， 偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且相貌丑陋的昆 虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩 具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具， 又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋 玩具”，并且迅速推向市场，结果一炮打响。“丑 陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行 们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如 橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发，绿色的 皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常 难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩 具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销 “丑陋玩具”的热潮。
秘书的对此回应说： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考 虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这 件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的 身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工 作时间，请你记住中午和晚上下班的时间是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也 加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加 班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的 语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因 为我没有这个时间也没有这个必要。”
•
一家电冰箱厂，生产了一批不合格的电冰箱，被 卖给消费者，这些电冰箱会在六个月后发生故障。 —— 潜在公众
六个月后，消费者相继发现电冰箱出了问题 —— 知晓公众
•
消费者开始思考如何解决问题？并纷纷提出维修、 换货、退货等。 —— 行为公众
第四讲 公共关系客体-公众
举例说明：
一家电冰箱厂，生产了一批不合格的电冰箱 ，被卖给消费者，这些电冰箱会在六个月后发生 故障。 —— 潜在公众 六个月后，消费者相继发现电冰箱出了问题
。
—— 知晓公众 消费者开始思考如何解决问题？并纷纷提出 维修、换货、退货等。 —— 行为公众
现实中，公众并不纯粹属于哪个类型， 而是承担多种角色（图4－1）。
三、公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众，比如 运动会、展览 会的观众，火 车晚点滞留的 顾客等。
按一定规律和 周期出现的公 众，如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
公共关系客体 ——公众及其心理
第 四 讲
第一节 第二节
公共关系的对象—公众 公关公众的心理研究
第三节
第四节
公关公众的分析和确定
不同公众关系的管理
导入：大亚湾核电站的风波
思考：大亚湾核电站中公众的类型？
第一节 公共关系的对象—公众 一、公众的概念 （一）公众的概念
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的）人群， 又称为“公关公众”。
公共关系学所研究的“公众”和人们日常 所熟悉的“大众”、“群众”等概念不同， 公众是指在公关活动中因面临共同的利益 问题而与社会组织存在某种利益关系的个体、 群体或组织，是社会组织传播、交流信息的 对象的总称。
它包括三个方面的含义： 1、公众是面临某个共同问题而形成的社会群体 2、有着共同的利益 3、对某一特定组织的工作产生互动效应
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第四章 公共关系的构成要素)【圣才出品】
第四章 公共关系的构成要素4.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的主体——社会组织1．社会组织的运行及其关系联结（1）社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。
（2）社会组织的基本特征①每个组织都有自己的若干特定目标，这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由。
②每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成。
③组织结构的制度化。
组织是通过自己构建的权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人之间的活动的。
④组织成员行为的规范化。
组织通过自己建立的奖惩制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性；社会组织的运行及其关系联结 公共关系的主体——社会组织 社会组织的外观形象和内在气质 社会组织的代言人：公众人物 公众的基本特性 公共关系的客体——公众 公众的分类 公共关系三部曲 公共关系主体与客体的角色互换公共关系的构成要素⑤每个组织都是开放的系统。
社会组织每时每刻都在与外部环境和内部环境互动，并相互制约着彼此的存在和发展。
（3）社会组织的类型①按照组织规模，可分为小型、中型和大型等组织。
②按照组织成员之间关系的性质，可划分为正式组织和非正式组织。
③按照组织的功能和目标，可分为生产性组织、政治性组织和整合性组织。
④按照组织对成员的控制类型可划分为强制性组织、功利性组织和规范性组织。
（4）公共关系学侧重于研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实行对公众关系的管理。
目标是相对过程而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。
（5）社会组织在行动过程中要发生关系联结，虽然它发生在各个方面，但概括起来，不外乎人的联结和人以外的各种因素的联结两大类。
（6）对公共关系来说，组织运行过程中涉及的因素还可以作另一种划分，即可把它们分为外部环境因素和内部组织因素。
因此，人们常说公共关系是“内求团结，外求发展”的一门艺术。
公关心理学课后答案
第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。
2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。
理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。
⑴提高组织内部的管理水平。
⑵提高公共关系人员的素质。
⑶推动公共关系活动的有效开展。
⑷创建和完善我国的公共关系心理学。
（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。
既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。
拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。
公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。
，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。
4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。
（2）立足于公共关系实践的原则。
立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。
只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。
着眼于影响公众态度的原则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系学
按照公众发展过程的不同阶段分类：
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
公共关系学
怎样和我们的公众融洽关系？
1.搞好内部公众关系: 2.协调外部公众关系:
(1)员工关系
(1)顾客关系
(2)股东关系
(2)媒介关系
(3)社区关系
(4)政府关系
(5)行业关系
(6)国际关系
(1)员工关系协调
①树立”员工第一”的思 想
（三）公众知觉与公共关系 1、熟悉知觉特性，提高公共关系工作科学性 2、掌握社会偏见规律提高公关自觉性
二、公众需要 （一）需要层次 （二）公众需要与公共关系
1、公关工作要投公众所好 2、公关工作要有个性化
Hale Waihona Puke 自我实现需 要54
尊重需要
3. 社会需要
2. 安全需要
1.生理需要
马斯洛的需要层次论
三、公众态度
系； ③正视批评报道。
CCTV广告标王
年份 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
金额(万元) 3079 6666 32121 21000 15900 12600 2211 2015 10889 31000 38515 39400 42000
公共关系学
→应集中力量维持好与首要公众的关系,同 时兼顾次要公众.
按照关系的稳定程度分类：
公共关系学
临时公众 留住关系
周期公众 转化关系
稳定公众 维持关系
按照公众对组织的态度分类：
公共关系学
顺意公众 逆意公众 边缘公众
基本工作对象 重要工作对象 工作争取对象
按照组织的价值取向分类：
公共关系学
受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众
②给予合适的物质报酬。 ③积极传播沟通,增强员
工的民主与参与意识. ④善于做思想工作,培养
员工的忠诚心. ⑤开展丰富多彩的活动,
进行感情投资.
公共关系学
Google用人之道 1、每个人可用20％的时间，从事自己喜
欢的工作。 2、民主开放的风气深获员工喜爱。 3、在Google的办公室里，没有绝对的上
(4)顾客关系协调
①树立顾客至上的观念 ②为顾客提供优良服务和
优质产品 ③妥善处理各种纠纷，认
真对待顾客投诉 ④正确引导顾客消费 ⑤拓宽与顾客沟通的渠道
公共关系学
重庆的“家乐福”在当地报刊上刊登买一赠一的促销广告，
即买一瓶百事可乐(价值5.00元)赠送一瓶天府可乐(价值2.00 元)。广告显示：“买一百事可乐，赠一天府可乐(价值2.00 元)。”于是许多顾客赶去了，然而，这一广告的失误，导致顾 客与收银员发生了争执。顾客认为两瓶可乐共2.00元，收银员 坚持两瓶可乐应收5.00元，眼看一场风暴即将发生。此时，法 国店长布拉松先生一句话化解了这场危机，他说：“尊重顾客 的意愿。”于是乎，百事可乐爆销。“家乐福”忙于补货，为 了平衡商业秩序，“家乐福”一方面紧急通知每人限购两瓶， 另一方面在报纸上修正广告并向广大消费者致歉。事后有人问 布拉松先生：“如此这般您不是损失很多吗？”布拉松先生的 回答颇耐人寻味：“向企业负责，更向公众负责，我们愿意尊 重顾客的意愿。”
下关系。 4、建立激励员工的措施
Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议
(2)部门关系协调
1、强化成员的“团体意识”； 2、编印内部刊物，刊物是内部公共关系活动 的书面媒介； 3、积极开展各种团体文化活动。
(3)股东关系协调
公共关系学
股东关系就是组织与投资者的关系. 股东有两类:小股东+大股东或社会名流或董事会 股东公关的目的就是稳定已有的股东队伍,吸引潜在 的投资者,要做到:
①尊重股东的主人翁意识. ②吸引和激励股东参与组织经营活动. ③保证股东应有的经济权益. ④经常走访股东并重视董事在股东关系中的作用.
(4)顾客关系
1、顾客的构成
组织应当针对不同的公众制定不同的策略， 以确保公共关系工作的成功。
公共关系学
按照组织公关活动的内外对象分类：
内部公众 外部公众
内求生存
外求发展
华客山庄内的一角～都不像是酒店了～很大气～ 据说是拍情定大饭店的地方
按照公众的组织结构分类：
个体公众 组织公众
公共关系学
按照关系的重要程度分类：
首要公众 次要公众
公共关系学
（7）政府关系协调
政府关系是指组织与政府及各职能机构,政府官员之间的沟通 关系.政府关系指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包 括：政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。
范围:①行政机构 ②财政金融机构 ③法律机构
处理政府关系的艺术: ①遵纪守法 ②在宏观上能够自觉接受政府的控制和指导 ③注意沟通信息
公共关系学
我们要面对的公众具体有哪些？
组织的性质不同,规模不等,层次不一,它 所联系的公众也不相同.
同一组织不同的公众:
同一种公众的不同分类:
公共关系学
同一种公众的不同分类
(一)按照组织公关活动的内外对象分类 (二)按照公众的组织结构分类 (三)按照关系的重要程度分类 (四)按照公众构成的稳定程度分类 (五)按照公众对组织的不同态度分类 (六)按照组织的价值取向分类 (七)根据公众发展过程的不同阶段分类
第4章 公共关系的客体
---公众 PUBLIC
公共关系学
1、什么是公众？ 2、我们要面对的公众具体是哪些人？ 3、怎样和我们的公众融洽关系？
什么是公众?
公众是指与特定的社会组 织发生联系及相互作用的 对起生存和发展具有影响 的个人、群体或组织的总 和，是公共关系对象的总 称。
公共关系学
共同性 可变性 多样性 整体性 相关性
公司(产品) 孔府宴酒 秦池酒 秦池酒 爱多VCD 步步高 步步高
娃哈哈 娃哈哈 熊猫手机 蒙牛乳业 宝洁 宝洁 宝洁
公共关系学
（6）社区关系协调
社区是指人们共同活动的一个区域. 成员组成:居民家庭,各种社团,企业 处理社区关系的艺术: ①维护社区的环境 ②维护社区的安定 ③支持社区的公益活动 ④给社区带来光荣和骄傲
相关知识：公众心理分析
一、公众知觉 （一）知觉特点
知觉指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一 个有意义的外界事物图像的过程。
1. 选择性注意； 2. 选择性扭曲； 3. 选择性保留
（二）社会知觉与社会偏见 人的知觉会发生错误，与对象不符，称错觉。在社会知觉
中受自身知识、经验、情绪、价值观等主观要素影响发生错觉 称社会偏见。
顾客的构成形式会根据产品和服务品种的不同而千变 万化，所以研究顾客构成形式必须联系与之相关的产品 和服务品种。 （以眼镜业为例------如何确定目标公众）
2、顾客的需求
顾客的需求总是在悄悄发生变化，研究顾客对某种需 求变化的规律，便可预测顾客的未来需求趋势。 （以眼镜业为例——研究目标公众未来需求趋势）
（5）媒介关系
媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机 构以及新闻界人士的关系。新闻界公众是公共 关系工作对象中最敏感、最重要的关系。
特殊角色—— “把关人”“喉舌”“无冕之王” “守门人” “关口” 。
公共关系学
媒介关系协调
①熟悉新闻媒介，有针对性开展公关活动； ②保持媒介渠道的畅通，建立广泛而密切的联
（一）态度及其作用
态度指人对某种对象所持的评价和相应的行为倾向。
1、态度影响人的认知
2、态度影响人的行为 （二）培养与改变公众态度
1、提供新信息 2、宣传 3、角色扮演 4、群体作用 5、社会作用
（8）行业关系协调
公共关系学
行业关系是指同一行业里各组织之间的关系. 行业关系依性质而分合作关系和竞争关系. 处理行业关系的艺术: ①完善合同制,明确责权利 ②加强竞争观念,共建行业竞争机制 ③遵循平等互利,共谋发展壮大
公共关系学
（9）国际公众关系协调
国际公众关系是组织同一切国外或外来相关公众 之间的关系. 处理国际关系的艺术: ①认识了解和研究各地区,各国的地方特点,根据当 地取得的调查资料来制定工作规划. ②本着理解和包容的态度,避免民族偏见. ③运用跨文化传播与沟通手段,有效地把信息传递给 目标公众. ④充分利用当地华侨,华裔人士的力量. ⑤充分利用当地的公共关系公司. ⑥注意区分发展中与发达国家,因地制宜.