保险行业核心价值理念

践行行业核心价值理念促进行业健康持续发展

目录

践行行业核心价值理念促进行业健康持续发展 (1)

1保险行业核心价值理念的重要价值和意义 (1)

2行业核心价值理念概述 (2)

2.1保险行业核心价值理念的解析 (2)

2.2保险行业核心价值理念的本质 (2)

2.3 保险行业核心价值理念的判断标准 (3)

3 践行行业核心价值理念促进行业健康持续发展 (3)

3.1保险行业核心价值理念是凝聚行业共识、提升行业发展动力的重要基础 (3)

3.2践行行业核心价值理念，加强行业三种能力建设 (4)

3.3 小结 (5)

4 结语 (5)

参考文献 (5)

2013年3月，中国保监会发布了“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值理念。保险行业核心价值理念，既高度概括和凝练了保险行业过去30 年来的发展实践，也包含了对于未来发展的期待和要求；既对保险本质进行了准确的把握和阐述，也具有鲜明的时代特色。保险行业核心价值理念的发布，标志着保险行业文化建设迈出了新的步伐。险文化建设的长期性、艰巨性和复杂性，决定了先进保险文化的形成不可能一蹴而就。必须立足当前，着眼长远，深刻把握保险文化建设的特点和规律，确保保险文化建设深入、可持续地推进。因此，践行保险行业核心价值理念，既是保险业当前一项紧迫的工作，也是一项长期的战略任务，需要我们以坚定的信念持之以恒地去推进，需要我们脚踏实地地把当前的事做好，把自己的事做好。

1保险行业核心价值理念的重要价值和意义

保险行业核心价值理念颁布后，中再集团党委在第一时间召开党委会进行了专题学习。我们深刻认识到，“守信用”是市场经济的基石，是保险业的生存之本，也是保险业树立良好形象、赢得社会尊重的关键所在；“担风险”是保险的根本属性，是保险业服务经济社会发展、保障和改善民生、提高行业自身地位的根本途径，也是保险业应承担的重要使命和责任；“重服务”是保险业的发展之基，是传递保险关爱、体现保险价值的内在要求，也是自身专业能力和综合竞争实力的重要体现；“合规范”是保险市场健康运行的前提，是实现行业可持续发展的必由之路，也是保险企业经营不可逾越的底线和红线。保险行业核心价值理念是保险业持续发展的思想基础。它植根于行业实践，具有深厚的群众基础、很强的感召力和鲜明的行业特色；它顺应了国家经济社会发展的大势，并从行业文化创造中吸取丰富养分，既体现了行业政治责任、经济责任与社会责任的统一，又体现了行业文化建设继承与创新的统一。保险行业核心价值理念具有以下三个比较突出的特点：

体现了时代精神。保险业作为国家金融体系的重要组成部分，需要更好地发挥保障国家经济社会、服务改善民生的行业使命，与其他行业一道，共同担当推动经济社会发展与促进社会和谐稳定的重任。保险行业核心价值理念，立足于时代的要求和行业发展需要，既充分反映了国家经济建设、文化建设、社会建设、生态文明建设对行业的新要求，又充分体现了为民服务、为国分忧、勇于创新、敢于担当的时代精神。

顺应了群众期待。近年来，我国保险业在行业规模、产品结构、服务质量等方面实现了大发展、大提升，成绩有目共睹。与此同时，理赔难、销售误导、推销扰民等有损保险消费者利益的问题一直没有得到很好解决，严重损害了保险行业的形象。上述问题的出现，一个很重要的原因，就是行业文化的缺失。保险行业核心价值理念，充分听取和吸收了人民群众的意见和呼声，并从弘扬诚信精神、倡导合规经营等方面，对保险主体和从业人员提出了行为规范和行动指南，最大限度地回应了广大保险消费者最关心、最直接、最现实、最根本的保险利益问题。

彰显了人本情怀。近7 万份调查问卷、行业文化大讨论、不同层面的座谈会，保险行业核心价值理念提炼过程中的最大特点，就是坚持了以人为本。它既是全体保险从业人员广泛参与、集思广益的结果，也是全体保险从业人员集体智慧的结晶，体现了全行业的精神文化追求。它把满足人们多层次的保险需求、提升人们的生活品质、保障消费者的合法权益作为保险经营的出发点和落脚点，体现了对保险消费者的人本情怀。

2行业核心价值理念概述

2.1保险行业核心价值理念的解析

解读行业核心价值理念这高度凝炼的12 个字，守信用、合规范是生存的基础和底线，担风险、重服务是发展的基点和能力。

保险业不同于其他金融业的最大区别在于其合同契约性、保险收益预约性和保险利益非现实货币性，要求契约双方必须做到诚信最大化。一纸保险契约代表了保险人对被保险人、投保人及保险利益相关者一年、十年乃至终身的服务承诺，一纸保险契约代表了保险人对某个人、某个家庭、某个企业甚至某个行业风险保障的最高承诺，因此，守信用是保险业最先决、最核心、最重要的价值观。特别是在当前保险消费仍然存在信息不对称、销售误导等问题很突出的情况下，守信用这一核心价值理念必须贯穿行业方方面面，必须落实到保险企业经营的每一个方面、每一个细节、每一个客户和每一份保单。可以说，按照木桶原理，保险业守信用水平的高低最终决定了整个行业核心价值的高低。保险业倘若离开了诚信守诺，整个行业核心价值体系大厦将瞬间崩塌，行业价值将荡然无存。同时，无论是保险企业、销售人员，还是投保人，在参与到保险活动的过程中，都必须遵守政府相关法令和行业监管政策及各项规章制度，共同遵循合规范这一准则，实现保险业健康持续发展。[8]

2.2保险行业核心价值理念的本质

保险的本质，就是为社会风险管理当好参谋顾问，并提供切实的经济补偿保障和防灾减损服务。简言之，担风险就是保险业要解决的社会问题，既是其社会价值之所在，也是其持续发展的基石。

针对保险行业的特性，担风险这一核心价值理念的落实，既包括行业如何建立科学专业的制度机制、积极参与社会风险管理等系统性的宏观问题，也包括保险企业在产品研发、资本运作、销售模式、队伍建设等方面通过坚持和创新以更好地发挥保险的风险保障功能的行业性微观问题。保险业经过几十年的发展，成绩有目共睹，在社会风险管理上发挥了较好作用，但毋庸置疑的是，当前保险业的发展还存在有待完善与解决的问题。比如，目前的保险市场，没有人否认保险的社会功用，但民众主动投保的意愿依然不强烈；改革开放后虽然保险业实现了连续20 多年的持续高增长，但从业人员的生存困境并没有得到实质性改变。另外，有数据显示，2012 年以来中国内地寿险业务增长乏力，但内地访客在香港保险市场所占的份额和保费总量却在节节攀升。尤其是在巨灾风险发生后，保险赔付额常常远远小于巨灾损失额，比如在损失高达8452 亿元的汶川特大地震灾害中，保险总赔付仅16.6 亿元，甚至还低于灾害发生后保险企业的慈善捐赠总额，等等。这一切都充分表明中国内地的保险市场容量很大、客户保险需求很足、民众保险购买力很强，而我们在担风险上做得还很不够。加强保险行业担风险的社会责任意识，尽快建立和完善巨灾风险体制机制，扩大保险覆盖面，减少保险业担当风险缺位领域等都迫在眉睫。同时，保险业在产品上如何更多地考虑降低企业或个人的承保风险、提高保险效率，在承保后如何专业指导投保企业或个人有效预防和控制风险发生、最大限度降低风险损失，使保险业真正成为“全社会的风险预防和管理专家”，也只有保险业勇担风险，充分发挥好其社会稳定器和经济助推器的行业功能，保险业才可能得到社会的认同和尊重。