克劳士比“关于质量的十个问题与答案”

一、关于质量的10个问题
二：关于质量的10个问题简单答案
三、原版答案
一、关于质量的10个问题：
1.质量是一种衡量产品优劣的标准.它可以用普通,很好,非常,优越等词来形容对（）错（）
2.经济质量要求管理层能建立可以接受的质量水平,以作为执行标准
对（）错（）
3.质量成本就是指由于做错事情而耗费的支出
对（）错（）
4.检验和测试都应该属于制造部门,以使他们有独立工作的工具
对（）错（）
5.质量是质量部门的事情
对（）错（）
6.工人的态度是缺陷的主要成因
对（）错（）
7.我在每一个重要的工作部门都有趋势图表,可以告诉我缺陷的数量
对（）错（）
8.我有一张列举10大质量问题的清单
建议（）不建议（）
9.零缺陷是一种激励员工的方案
对（）错（）
10.最大的问题之一是客户不了解我们
对（）错（）
二：关于质量的10个问题简单答案：
1.质量是一种衡量产品优劣的标准.它可以用普通,很好,非常,优越等词来形容
错:质量意味这符合要求,这是质量的全部意义.如果不采取这样的态度,每个人都会设置他们自己的标准
2.经济质量要求管理层能建立可以接受的质量水平,以作为执行标准
错:没有经济质量这回事,我们追求的始终都是第一次就把事情做对,真正适当的标准应该是零缺陷
3.质量成本就是指由于做错事情而耗费的支出
对:质量是免费的,不符合要求才会浪费生产(注:个人认为这里指的应该是COGQ而非COQ)
4.检验和测试都应该属于制造部门,以使他们有独立工作的工具
错:如果让检验和测试属于制造部门,你将不会得到任何有价值的缺陷记录
5.质量是质量部门的事情
错:质量应该是每一个参与者都必须关注的.质量部门应该担任测量和报告符合要求的情况,要求采取改进行动,鼓励防止缺陷,教导质量改进的职责,并作为整个组织的核心.
6.工人的态度是缺陷的主要成因
错:工人是按照管理层的态度来进行工作的,因此大多数质量问题的根源都是管理层不重视
7.我在每一个重要的工作部门都有趋势图表,可以告诉我缺陷的数量
对:如果连缺陷的数量和趋势都不清楚,就更谈不上改进了
8.我有一张列举10大质量问题的清单
不建议:质量问题清单不能从根本解决问题,要清楚的知道是哪个环节,哪个部门存在问题
9.零缺陷是一种激励员工的方案
错:零缺陷一种没有人会误解的方式来声明管理层的标准和态度
10.今天最大的问题是客户不了解我们
错:客户不需要了解你们,客户就是客户.你在私人生活中都会对所买产品的制造商毫不同情,又有什么资格要求客户对你特殊照顾.
三、原版答案：。