2-3 精益项目DMADV实施模型

风险控制计划和措施 基础工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等 满足需求的CTQs
基础工具：卡诺（Kano）模型、帕累托图、散布图、 排列图、因果矩阵S等
CTQs /流程现状测 试点运行结果、方案 基础工具：WBS、5W1H、流程图分析、价值流程图 量 调整计划 分析等
测量系统分析
方案实施结果
直方图陈述问题 示例 XX局配网违章率呈上升趋势
配网违章数量（年度）
400 350 300 250 200 150 100 50 0
5W1H
访谈 问卷调查 头脑风暴 排列图 控制图 直方图
违章率（月均）
35% 29% 30% 25% 20% 15%
23%
18% 240 169 108
24
目录
一 二 三 四 五
D 界定阶段 M 测量阶段 A 分析阶段 D 设计阶段 V 验证阶段
25
D1 设计计分卡
根据CTQ重要度，选取重要指标，作为本项目的重点设计和控制指标，根据客
户的要求，制定了重要指标的目标值和边界值，形成项目的设计计分卡
设计积分卡 示例
CTQs Y 单位 规格中心值 上限值 下限值
Process
流程
Outputs
输出
Customers
客户
9
D4 客户之声
识别内外部客户。内部客户是指接受来自组织所在流程的产品、服务、资源或
咨询的同事、部门、管理者；外部客户是在业务以外，一般为组织的产品或服 务付费的个人或组织 收集客户之声（VOC） （收集系统数据、问卷调查、访谈、头脑风暴……）
功能2
方案A 方案B ……
23
A4 设计风险控制
运用设计失效模式与影响分析（DFMEA）评估新产品/服务/流程的设计风险，
并采取相应措施控制风险
失效模式与影响分析 示例
影响程度 子系统/ 潜在失 潜在失 潜在失 流程/功 效模式 效原因 效后果 发生频 可探测 能 严重性 率 度
RPN
预防措 责任人 施
能按照公司要求按时保质完成
Define 定义
开始日期 2016.1.5
时间 1月
Measure 测量
Analyze 分析
Design 设计
Verify 验证
2月
3月 7月
完成日期 2016.2.7
完成日期 2016.2.20
完成日期 2016.3.30
完成日期 2016.7.31
பைடு நூலகம்
小组 活动
14
D9 项目风险
11
D6 效益评估
该项目带来的多少经济收益（经济效益）？运用公式进行科学地评估
带来？万元收益 节省？万元收益
评估该项目带来的其它收益？（无形效益）

提升客户满意度 提高品牌知名度 提高企业资源配置水平 提高管理水平 提高员工积极性 推进企业用于承担社会责任 ……
DMADV是六西格玛设计项目的是一种主要实施方法，即定义（ Define ）、测 量（Measure）、分析（Analyze）、设计（Design）和验证（Verify）
D 定义阶段
项目背景 问题陈述 确定项目范围 收集客户之声 确定项目目标 评估项目效益 建立项目团队 制定项目计划

功能设计方案
试运行计划及成 果 控制计划 标准化文档 经验和心得

项目风险管控


推广计划
后续计划 3
DMADV常用工具简介
阶段 步骤
项目背景 问题陈述 项目范围 客户之声 D 项目目标 效益评估 项目团队 项目计划 项目风险 CTQs筛选 M
输出
工具推荐
项目的来源、意义 基础工具：5W2H分析法、时间序列图、柱状图、折 项目要改善问题 线图、散点图、饼状图、雷达图等 界定项目范围 项目需求分析 CTQ及改善指标 项目效益预期 项目团队 制定实施计划 基础工具：组织架构图等 基础工具：甘特图、WBS等 基础工具：SIPOC 基础工具：VOC、VOB、VOP、工作抽样 基础工具：CTQ树状图、柱状图等
应用质量屋（QFD）对客户需求和功能特性进行匹配，将客户的需求/CTQs转
化为新产品/服务/流程的设计的功能/参数要求，得出功能特性重要度评分并排 序，确定设计功能的优先等级
图例： 功 △—中关联（3） 能 模 电费 ×—弱关联（1） 式 查缴 项目需求及权重 ◎—强关联（5）
质量屋运用 示例
功能设计 发票 简易报 用电 装 打印 变更 人工 服务 网络 接入 渠道 材料 复印 人员 后台 化 人员 集中 调度 运营模式 人员 就地 配置 业务 归集 办理 无间 断后 台服 务
进
试点实施计划
示例
确定试点测试范围及实施计划 序号 原因 改进措施 开始时间 责任人
试点测试结果分析
根据结果对改进措施进行确认和调整
2015 2016（1-4月）
10% 5% 0%
……
2014
8
D3 项目范围
运用SIPOC图清晰地界定项目范围，明确约束条件
该项目涉及哪些流程？ 涉及哪些部门？
与哪些其它项目相关？关系如何？
输入变量和输出变量有哪些？
SIPOC 图 示例
Suppliers
供应商
Inputs
输入
17
M2 CTQs /流程现状测量
制定并执行关于CTQs 的数据收集计划、或流程的现状测量计划，整理相关数据，
明确CTQs 或流程当前水平和状态
CTQ数据收集计划 示例
CTQs xxx xxx 数据来源 计划开始时间 计划完成时间 负责人
18
M3 测量系统分析（MSA）
分析测量全部的CTQ/流程价值及存在的浪费，分析它们对结果的影响，从而判
断出测量系统是否合乎使用需求
数据测量系统分析 示例
序号
1 2 3 4 5 6
指标名称
Y1 ： Y1.1： Y2： Y2.1： Y3： Y3.1：
指标定义
计算公式
数据收集来源
责任部门
数据周期
19
目录
一 二 三 四 五
D 界定阶段 M 测量阶段 A 分析阶段 D 设计阶段 V 验证阶段
20
A1 识别功能需求
84
× ◎ ×
29
△ ◎
◎ △
35 47
21
功能特性重要度评分
35
A2 开发设计概念
常用开发方法：原有的的设计概念、头脑风暴法、TRIZ、类比、假设破坏
某产品的设计概念 示例
功能需求
缩短人均业务 办理时间 ……
功能特性
方案A
查缴服务在服务窗口 能进行
方案B
电费查询可在自助终 端设备上进行，缴费
5
目录
一 二 三 四 五
D 界定阶段 M 测量阶段 A 分析阶段 D 设计阶段 V 验证阶段
6
D1 项目背景
介绍项目的来源、背景、目的和意义等
为什么选择该项目？
与企业的哪个战略目标相关？
影响如何？
项目背景介绍 示例 外部环境变化
• 电力体制改革背景下…… •
公司战略目标
……为公司战略目标，要求 • •
26
D1 展开详细设计
按照功能的优先级排序和已选定的功能设计方案，展开对产品/服务/流程的详
细设计，建立并实施整体的详细设计方案
27
目录
一 二 三 四 五
D 界定阶段 M 测量阶段 A 分析阶段 D 设计阶段 V 验证阶段
28
V1 试点运行
对新设计的流程/服务/或产品进行可靠性与可维护度分析，并进行试运行与改
12
D7 项目团队
明确项目团队成员职责，为保证项目实施期间的延续性，不可中途随意变更项
目成员
项目团队 示例
倡导者：
项目组长：
组员：
任务1 任务2
组员：
任务1 任务2
组员：
任务1 任务2
组员：
任务1 任务2
组员：
任务1 任务2
任务3
任务3
任务3
任务3
任务3
13
D8 项目计划
问题点及改善机会描述准确、客观，项目计划描述要清晰具体、可操作性强，
业务覆盖率 100% 业务办理流程简 洁用时短
排队等候时间短 营业时间延长
5 5 4 4
◎ ◎ ◎ △
◎ ◎ △ △
◎ △ × △ × △
75
◎ △ × △ × △
75
△ △ × × ◎ ◎ △
83
△
△
◎
人员工作效率高
工作量分配均衡 成本合理
4
5 5 97 79
△
×
◎ △ ◎
15 57
△ △ ◎ ◎ △
基础工具：MSA等
4
DMADV常用工具简介
阶段 步骤
识别功能需求
输出
工具推荐
项目目标、效益达成情况 基础工具:CTP、优选矩阵、亲和图、QC7工具 验证结果 设计概念方案 基础工具：头脑风暴法、实验设计、QC7工具 等
A
开发设计概念 评选设计概念 设计风险控制 设计计分卡
D 展开详细设计 试点运行 效果验证 改进设计 V 推广固化 项目总结
客户之声收集
内部客户 主要客户
示例
外部客户
识别客户
次要客户 间接客户
10
D5 项目目标
通过对客户之声的收集，明确客户需求，运用亲和图将同类别信息归类，明确
项目输出Y（CTQs）及其计算公式 明确在哪段时间内，Y从哪种水平提升到哪种水平？ 如果有需要，对大Y分解成小Y
项目目标输出 示例
客户描述 客户需求 归类 输出指标 是否为CTQ 目标值 挑战值
高级工具：TRIZ、ECRS、节拍时间、SMED、 关键路径法、TPM、QFD、VSM等 优选的概念方案 基础工具：优选矩阵、亲和图等 设计风险控制计划和措施 基础工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等 基础工具：头脑风暴法、实验设计、QC7工具 计分卡 等 基础工具：计分卡等 设计方案 高级工具：TRIZ、ECRS、节拍时间、SMED、 关键路径法、TPM、QFD、VSM等 项目试行问题总结 基础工具：A3报告等 项目效益 PDCA 基础工具：PDCA等 基础工具：防错法、标准化作业等 标准化文档 高级工具：控制图等 经验、教训以及下一步工 作计划
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M1 CTQs筛选
为进一步明确客户对新产品/服务/流程的需求，将可测量的客户关键质量特性
（CTQs）进行优先排序，筛选出最重要的 CTQs 可选工具：卡诺（Kano）模型、帕累托图、散布图、排列图、因果矩阵等
卡诺模型
CTQs 不提供
示例
计量比 理应如 喜欢 无所谓 能忍受 不喜欢 例 此 喜欢 理应如 此 提供 无所谓 能忍受 不喜欢
客户需求
客户对服务质量要求日益
客户服务第三方满意度不低
于80分。 • 公司今年进一步下发了 《……》文件，要求各单
提高
2016年上半年客户因等待 时间长而向95598提出诉 求的比例占营业厅总诉求
位……
的54.7%
7
D2 问题陈述
基于项目现状，陈述问题：问题是什么？现在水平如何？
查找工具
流程图分析
M 测量阶段
CTQs筛选 CTQ/ 流程现状测 量 测量系统分析
A 分析阶段
识别功能需求 开发设计概念 评估设计概念 设计风险管控
D 设计阶段
功能优先排序 展开详细设计
V 验证阶段
试点运行 效果验证 改进设计 推广固化 项目总结

管控项目风险
关键阶段成果
项目授权书 问题描述 项目CTQs 项目效益估算 项目计划 关键CTQs 流程图表 测量系统分析 层别分析结果 QFD分析结果 设计方案 设计方案评估 DFMEA分析 结果 设计计分卡
DMADV精益项目 实施模型
专业部门：
项目成员：
报告时间：
使用说明
适用于应用DMADV方法实施的业务创新类、管理优化类精益项目，包括对现 有产品、服务、流程的重新设计或局部设计
项目实施步骤及推荐工具仅供参考，项目组应按照项目实施实际需求，确定项
目实施步骤，选择适用的精益工具
2
DMADV方法全景图
重大风险
1.项目小组每周五下午召开小组会议，部 主要负责人参加会议 2.项目组长直接协调解决项目推进过程中 遇到的问题 3.企业倡导者定期听取项目汇报，检验项 目阶段性成果
技术层面
一般风险
制造层面
其他风险
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目录
一 二 三 四 五
D 界定阶段 M 测量阶段 A 分析阶段 D 设计阶段 V 验证阶段
明确内外部项目风险，对重大风险提出对策 项目风险 示例
风险层面 风险内容
针对现有业务流程的改进， 可能涉及现有制度突破，需 上级相关部门参与
风险程度
重大风险
风险控制措施
针对现有业务流程的改进，主动征询上级 主管部门意见并取得同意后方可执行
人员层面
项目成员来自不同部门，本 职工作较忙，参与度不够， 延缓项目推进
方案C
查缴服务可在在自助 终端设备、服务窗口
电费查缴
只能在窗口进行
能进行
22
A3 评选设计概念
可从可行性、可推广性、效益等维度对所有设计概念进行评分，最终为CTQs选
择最合适的设计概念
设计概念评估 示例
功能特性 设计概念 方案A 功能1 方案B 方案C 标准1 标准2 标准3 …… 最终得分 最终选择