景点导游工作程序

2）范例
各位游客，大家好！首先，我代表xx景区向大家的 到来表示热烈的欢迎！我的名字叫张玲，大家可以 叫我小张或玲玲。非常高兴能为你们导游，如有什 么事需要我效劳的，或讲解中有不明白的地方，请 尽管提出，我一定会尽自己的努力去做好。衷心希 望这次游览能给大家留下愉快美好的印象。
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作业：
1、怎样致欢迎词？它包含哪几部分内容？ 2、自选接待对象，编写一篇欢迎词。
景点导游工作程序
一、迎接工作 二、游览中的导游服务 三、送客服务
第1讲 迎接工作
一、接待准备 知识准备 形象准备 物质准备 服务准备
形象准备
1）注意调节自我 克服害羞症，敢于暴露自己 增强自信心，克服自卑感 认真准备，虚心请教 2）注重礼节礼貌 礼貌语言 举止
服务准备
1）注意服务态度
ASK原则： A即工作态度（Attitude） S是指导游技巧和能力(Skill)， K是指知识的深广程度(Knowledge)
2）遵守工作纪律
外事纪律 上岗纪律 规章制度 导游操作
3）树立良好形象
注重第一印象 第一次亮相的关键在于你的仪表、仪容和使用的语言
保持良好的仪容和卫生 包括发型、口腔、鼻腔、指甲、个人卫生、公共卫生
塑造仪表美 仪表的基本要求：规范、整洁大方。
二、欢迎词
1）欢迎词基本内容 问候 代表所在景区向旅游者的到来表示热烈欢迎 自我介绍 表明工作态度和希望得到合作的愿望 祝愿