QC小组活动与质量改进

QC 小组活动与质量改进

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摘要：本文介绍了在施工现场开展QC小组活动的收获、经验，阐述了质量改进的意义和基本方法，认为成功的QC小组活动是企业质量改进的基础。

关键词：QC活动；质量管理；质量改进；

质量管理（QC）小组活动是推行全面质量一体化管理非常重要的一种组织形式和活动。通过本人在施工现场的实践证明，扎实开展QC小组活动，推进企业质量管理创新，是企业质量进步的必由之路。

一、QC小组活动的收获

QC小组质量管理活动能够促进企业降低成本、减少浪费，创造良好的经济效益。许多工程，因为QC小组活动开展得比较好，在保修期内几乎没有出现投诉，大大减少了维修费用，顺利向建设单位收回保修金。

如2008-2009年在*******************施工过程中，我们针对重要分项工程成立QC小组，结合PDCA循环，利用质量管理工具开展QC活动，克服和预防质量通病，研讨最优施工方法。如针基础锤击管桩易出现Ⅲ、Ⅳ类桩的问题，成立了《消除锤击管桩的Ⅲ、Ⅳ类桩》技术攻关QC小组。通过QC小组活动，攻克了施工难点，提升了质量水准，取得了良好的施工效果，并总结并发表了QC成果，该课题成果获“2009年度全国工程建设优秀质量管理小组一等奖”。对降低工程成本、缩短工期、实现承包经济目标以及工程创优目标的实现创造了必要的条件，为该工程创广东省优良样板工程打下了坚实的基础。在该QC成果的基础上，关键技术经多个项目推广应用，申报评为广东省省级工法。

公司在工程项目管理活动中，坚持开展QC小组活动，取得了可喜成果，多次获得市、省、部以及国家级优秀QC成果奖，同时造就了一批优秀的质量管理人才（包括QC咨询师、诊断师），QC小组活动的作用，明显的推动了公司质量管理体系的建立。

二、QC小组活动与质量的关系

质量管理八大原则是“以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关系”。在实践中，立足具体的QC

小组活动，只有通过不断的质量改进，才能减少资源的浪费与消耗、降低成本、提高产品质量，使顾客满意，从而增强企业信誉，扩大市场占有率，提高企业的竞争力，在激烈的市场竞争环境中生存并发展壮大。

建筑产品，它不同于其它产品，其本身具有项目的单件复杂性，管理过程的一次性，施工队伍的动态性。动态的、新的队伍需要提供新的、持续的培训，无形中增加了成本。我们的目标是协同班组工人一起进行活动，这就需要抓好质量教育和培训工作，我们计划通过生动的讲课和案例演示启发包括工人在内的质量意识，同时通过岗位技能培训、考核，规范操作工艺，保证QC小组活动的有效开展。同时，加紧对操作工人进行职业技能教育，完善上岗前培训，提高QC活动的成效。

三、QC小组活动的意义

质量改进有很多种组织形式，其中的一个主要方式就是“QC小组”。QC小组是体现质量管理“全员参与”的一个重要的表现，是吸引广大员工积极参与的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员参加质量管理。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；小组成员在工作中共同探讨，团结协作，还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增强员工的团结协作精神。QC小组活动遵循质量改进的PDCA循环原则，按照‘四阶段、七步骤’的模式逐步开展。在开展的过程中要运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、网络图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题。

质量改进需要采用一些科学的统计工具和技术，在分析问题时首先用排列图找到“关键的少数”，然后采用因果图，从“人、机、料、法、环、测”的各个方面进行全面的分析；有时需要对数据的分布情况进行分析时，可以用直方图；需要明确各个过程的关系和顺序、日程计划时可以用系统图、网络图等；最常用的，也最能发挥集体智慧的是头脑风暴法。头脑风暴法在质量改进活动中的用途很广，分析问题原因、拟定对策时都可运用这种方法。

四、QC小组活动促进质量改进

质量改进包括两个方面，一是产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是企业管理系统的改进。所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则，按照‘四阶段、七步骤’的模式逐步开展。四阶段是；策划、实施、检查、处置；七步骤是（1）选择课题，通常是关于质量、成本、安全、环境、交货期、现场管理等

方面的问题；（2）掌握现状，就是要了解当前问题的现状；（3）分析问题原因；（4）拟定对策并实施；（5）确认效果，要对质量改进的效果进行正确的确认，避免造成失误或是忽略了改进的成果；（6）防止再发生和标准化；（7）总结。其中分析问题原因是关键环节，要找出根本原因需要一定的耐心和细心、群策群力，要对问题多问几个为什么，只有找到问题的症结所在，才能对症下药解决问题。防止再发生和标准化的目的是为防止同样的质量问题再次发生，应该将质量改进的有效措施，纳入质量文件，如控制计划、作业指导书、程序文件、管理制度等，并要进行宣贯，这样就可以使改进的效果得以持续保持。

坚持“小实活新”，重点在“实”和“新”上下功夫。求实创新是QC小组活动持续健康发展的源泉，“实”是“新”的基础，“新”是“实”的动力，QC小组活动首先要求实，然后才去创新。QC小组活动必须从项目的实际出发，围绕目标和存在的实际问题，运用科学的理论和方法开展活动，决不能死板硬套，事后编造，要做到活动全过程都是实实在在的，记录要真实，材料要详实，成果要扎实，效益要实在，这样才能得到单位领导的认可和支持。否则小组活动也就没有开展的必要。QC小组活动要与建筑产品创品牌、企业创质量管理奖相结合，与企业质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系得运作相结合，这样QC小组活动的开展才能生机勃勃，取得更大的效果。

结束语：通过群众性的QC小组活动，发挥广大员工的聪明才智，集思广益，滚动推行PDCA循环，不断解决实际问题，或者提高产出效益，或者形成科研成果等等，对企业质量改进意义重大。

参考文献

[1] 邢文英《QC小组基础教材》出版社：中国社会出版社

[2] 邢文英《QC小组活动指南》出版社：中国社会出版社