依法保护消费者合法权益课件

依法保护消费者的 合法权益
消费者享 有的权利
（是什么？） 是什么？）
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 其他权利
（ 1 ） 安 全 权
商品和服务的安全、 卫生，直接关系到消费者 的生命、健康和财产安全。 消费者消费商品和服务首 先必须有安全感和安全保 障。安全权包括人身安全 权和财产安全权两个方面， 这就是消费者最主要的权 利。
讨论：消费者维护自己的权利，是否对消费者有利？
消费者： 消费者： 保护消费者合法权益。 保护消费者合法权益。 企业： 企业： 规范企业的竞争行为，获得尽可能多的 规范企业的竞争行为， 收入和利润。 收入和利润。 国家： 国家： 实现资源优化配置； 实现资源优化配置；规范商品服务市场 的市场秩序。 的市场秩序。
依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益
（怎么办？） 怎么办？）
消费者享 有的权利
（是什么？） 是什么？）
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 其他权利
保护消费者权 益的必然性
（为什么？） 为什么？）
要明确维权机构 怎样维护消费 者合法权益 要明确维权途径
3、维护消费者权益的立法 、 和组织机构
各级政府 工商行政管理 和其它有关行 政部门 国家司法机关 消费者协会 媒体舆论监督
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 协商和解
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成
向行政部 门申诉
向人民法 院诉讼
材料：某年 月 材料：某年2月，打扮入时的张小姐在某大商 场选购了一双价值2000多元的皮鞋。三个月后， 多元的皮鞋。 场选购了一双价值 多元的皮鞋 三个月后， 她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场，声称有严 她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场， 重质量问题，要求退货。拿到退货款后， 重质量问题，要求退货。拿到退货款后，她又在 柜台挑选了一双新款高档凉鞋。 月 柜台挑选了一双新款高档凉鞋。10月，张小姐又 光顾了这个商场，说凉鞋的底子断了。 光顾了这个商场，说凉鞋的底子断了。商场人员 要求去质检中心检验。 要求去质检中心检验。张小姐立即提着断底的凉 鞋在大厅里高喊：“这里卖假货，这里坑顾客！” 鞋在大厅里高喊： 这里卖假货，这里坑顾客！ 商场无奈，赶紧退款。后经商检中心鉴定， 商场无奈，赶紧退款。后经商检中心鉴定，这两 双鞋的鞋底都是被人为折断的。 双鞋的鞋底都是被人为折断的。张小姐一分钱没 足下生辉”地走过春天加夏天。 花，“足下生辉”地走过春天加夏天。
返回
这 幅 漫 画 是 对 什 么 现 象 的 讽 刺 ？
即在购买商品和服务时, 消费者有权提出询问,了 解商品和服务的情况。
（ 2 ） 知 情 权
返回
该销售者的行为侵犯 了消费者哪些权利
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 它包括以下几个方面内容：
①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务； ④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家， 并最后做出购买选择。商品和服务的提供者 应当提供优质的商品和服务，允许消费者自 由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利 益。
某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费 者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然 后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并 边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知 假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之 叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动 机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁 民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔 所得的收属不正当收入，应当没收……
材料一： 材料一：2005年3月16日，肯德基新奥尔良烤翅和烤 年 月 日 鸡腿堡调料中发现“苏丹红一号” 鸡腿堡调料中发现“苏丹红一号” 。工商行政管理部 门针对苏丹红一号的检查在全国范围内展开 。 材料二： 月 日重庆市首例因食品中含苏丹红一号引 材料二：4月7日重庆市首例因食品中含苏丹红一号引 起的索赔纠纷，以调解失败而告终。 起的索赔纠纷，以调解失败而告终。重庆肯德基公司 表示，不会与消费者就赔偿问题进行任何协商。 表示，不会与消费者就赔偿问题进行任何协商。
张小姐正确地行使了她的权利了吗？ 张小姐正确地行使了她的权利了吗？
要明确维权机构 怎Biblioteka Baidu维护消费 者合法权益
（怎么办？） 怎么办？）
要明确维权途径 统 要遵守社会公德， 要遵守社会公德，维护他人权益 一 要学会依法保护自己合法权益
谢谢光临！
（4） 公 平 交 易 权
• 一方面是消费者有权 获得质量保障、价格 合理、计量正确等公 平交易条件。公平交 易最主要的就是等价 交换，即价值与价格 要基本一致。 • 另一方面是消费者有 权拒绝经营者的强制 交易行为。 返回
消费者无论是购买商品还是 购买服务，都有受损害后依法获 得赔偿的权利，有关部门则应按 照有关法规赔偿消费者的损失。
保护消费者权 益的必然性
（为什么？） 为什么？）
一、依法保护消费者的合法权益的必要性 买 卖 双 方 地 位 平 等 给生产和经营者“投票” 它决定着经营者的商品能否销售出去 主导的是消费者 它支配着生产、经营者的资源配置
市 场 交 易
生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动 生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。 消费者的权利行使的越充分----社会经济资源的配置越 优化。
(7)人格尊严和民族风俗习惯受到尊重的权利 人格尊严和民族风俗习惯受到尊重的权利
市场交易的平等原则本身就 内含着尊重人格尊严的意思， 作为市场主体，没有高低贵 贱之分，消费者理应享受被 尊重的权利
依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益
消费者享 有的权利
（是什么？） 是什么？）
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 其他权利
他的权利是否真的受到侵害了吗？ 他的权利是否真的受到侵害了吗？
(6)监督权、批评权、获得消费知识权等
返回
胡女士通过一留学中介，花了11万元人民币，把儿子 胡女士通过一留学中介，花了 万元人民币， 万元人民币 送到德国一“经官方认可、能授予学位”的商学院。 送到德国一“经官方认可、能授予学位”的商学院。 孩子抵德后开学日期一再推迟，还要加付语言培训费， 孩子抵德后开学日期一再推迟，还要加付语言培训费， 同时该校并不被“当地官方认可” 无权授予学位。 同时该校并不被“当地官方认可”，无权授予学位。 胡女士要求该中介机构赔偿，遭拒绝。 胡女士要求该中介机构赔偿，遭拒绝。 王某在某储蓄所存款，发现存折上“姓名”一栏被写 王某在某储蓄所存款，发现存折上“姓名” ）。银行方面说 更改你的姓名容易， 银行方面说： 成“豕”（猪）。银行方面说：更改你的姓名容易， 更改电脑程序难，反正你的存款能取到， 更改电脑程序难，反正你的存款能取到，改不改没关 系。
（ 5 ） 求 偿 权
返回
讨论与辨析
某同学从一书店买回一本心爱的词 典，后来发现该书不仅印装质量低劣， 而且错误百出，根本无法使用。他找书 店要求退书，书店推说责任不在他们， 让他找出版社解决。他给出版社写信说 明情况，要求解决。结果半年过去了， 几次催问都如石沉大海。无奈，他只好 自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。
（ 3 ） 自 主 选 择 权
返回
去泰国旅途中，旅行社要求旅 去泰国旅途中， 客看人妖表演， 客看人妖表演，并额外收取 1000元费用， 元费用， 元费用 否则不安排住宿。 否则不安排住宿。 医院在做手术前，出具一份协 医院在做手术前， 议书， 议书，明确列出术中和术后可 能出现的全部问题， 能出现的全部问题，让患者或 家属签字。若不签， 家属签字。若不签，医院不给 做手术， 做手术，风险全部转移给患者 或家属