核电站质量保证和质量控制培训
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核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
• ★★ 质量管理的内容是有关任何工业、产品或工艺中夺 取优质的问题，也就是说取得好的质量是质量管理的最终 目的。 • 在向顾客提供产品或服务的过程中，有二个方面是要考 虑的，一方面是要向顾客提供质量满意的产品，另一方面 企业要获得利润。因此，质量管理即是为了生产符合顾客 要求的质量的产品，也是用一种经济的方法来生产的体系。 也就是说质量管理涉及的内容有三个方面： • 1）质量符合顾客要求的产品 • 2）经济的方法来生产 • 3）一种手段体系
核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
•2、质量管理的目的和内容
• 什么是质量管理？简单地说，质量管理就是制定和实施 质量方针的全部管理职能。它包括战略策划、资源分配和 其它一系列质量管理活动。虽然质量管理的职责由最高管 理者承担，但是为了获得所期望的质量，要求全体人员参 与并承担义务。质量管理是一个很广泛的概念，而质量方 针则是质量管理的“纲”，质量管理的全部活动，都是围 绕“制定和实施质量方针”而展开的。质量管理的内涵还 可以从不同角度去观察。从纵向来说，质量管理包括质量 方针、质量目标，以及为实现质量方针和目标的质量体系。 从横向来说，质量管理包括质量策划、质量控制、质量评 价和质量改进等。但是不论从哪一个角度看，都应进行从 战略规划、资源分配到全过程控制和改进的一系列活动。
➢ 满足要求是指针对产品或服务的购买者，也就是相 对应的顾客。
➢ “明确”要求就是规定的要求，如在合同、文件中 阐明的要求或顾客明确提出的要求。
核电站质量保证和质量控制培训
•第二章 质量及其形成过程
➢ “隐含”要求是指对顾客或其它相关方不言而喻的需求 和期望，尽管顾客并没有提出，但这些要求组织应当主 动识别并满足这些要求，如化妆品对顾客皮肤的保护、 彩电对人体辐射的影响等。一般情况下顾客或相关方的 文件不会对这类要求给出明确的规定，但作为企业（也 叫组织）必须根据自身产品的用途或特性加以识别。
核电站质量保证和质量控制培训
•第二章 质量及其形成过程
• ISO9000：质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要 的能力的特征和特性的总和。 • • 尽管这两个定义的表述不同，但其反映的实质是一致的 ，总结起来讲，质量就是符合要求，即满足用户（顾客） 的要求。具体可以从以下几个方面进行理解：
➢ 产品或服务只有真正销售/使用之后，才可以称其“ 具有质量”，否则，谈论质量是没有意义的。
核电站质量保证和质量 控制培训
2020/11/19
核电站质量保证和质量控制培训
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 Байду номын сангаас十二章
目录
概述 质量及其形成过程 质量管理 质量保证 核电站的维修 QA与QC 工作负责人的质量要求 其他质量要求 设备维修质量要点 核电的质量文化 大修牢记五十条 经验反馈
核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
• 而一个企业所追求的目标首先是创造利润。 • 要有利润一方面需要有顾客购买企业提供的产品或服 务，而顾客购买某一产品或服务的主要动力是产品或服 务的质量。另一方面企业要创造利润又得建立在高效率、 高质量及低成本的基础上。其中质量的好坏，又直接影 响效率与成本，所以，也可以说，质量的好坏，不只是 顾客今后是否继续往来的主要考虑因素，也是企业生存 与发展的根源。
核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
• 对于核电站而言，质量的重要性也不言而喻，其好坏直 接决定着电站能否安全正常运行。在大亚湾和岭澳核电站， 经过多年的运行，已形成了一套有效的质量管理模式，其 核心就是要实现全面质量管理，因此，在电站工作的所有 人员应当清楚为保证电站的质量应当如何实施自己的活动。
核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
•3、质量管理的重要性
• • 对我国而言，改革开放以来，我国经济发展到了一个 新的阶段，特别是加入WTO之后，无论是经济运行的总体 质量，还是产品质量和服务质量，都比以往任何时候更需 要得到人们的关注和重视。总的来说，我国的质量管理水 平和产品质量、服务质量均有长足的进步，质量总体水平 有了较大提高，部分产品质量接近或达到国际先进水平。 但是，目前我国产品质量状况与经济发展要求和国际先进 水平相比，仍有比较大的差距，尤其假、冒、伪、劣比较 严重。部分产品档次低，对缺乏专门从事质量管理和质量 保证工作的高素质的专业技术人才。
核电站质量保证和质量控制培训
第一章 概述
1、质量的重要性
人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的 商品生产活动，便产生质量的活动。围绕质量形成全过 程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。质量是构 成社会财富的物质内容。从人们衣、食、住、行，到休 闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的 产品质量和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业 带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产 品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难，如电热水器漏电 就可能导致触电身亡。
核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
• 同时质量水平的高低，反映了一个国家的综合经济实 力，质量问题也是影响国民经济和社会发展的重要因素。 当今，质量已成为现代化工业社会和各国经济建设中一 个受到普遍关注的问题。迎接21世纪挑战的重要措施之 一，就是要实现新的质量战略。从我国目前产品质量与 发达国家的差距来看，除了装备陈旧、工艺落后、开发 研究薄弱和检测手段不足等因素外，质量管理不到位是 一个很突出的问题。
核电站质量保证和质量控制培训
•第二章 质量及其形成过程
•1、质量和质量特性
• 全面质量管理强调为了取得真正的经济效益，管理必 须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感 到满意。因此，不管你是要了解质量管理方面的知识，还 是从事某一产品的生产，质量这一概念是首先必须要清楚 了解的内容。 • 质量的概念最初用于产品，以后逐渐扩展到服务领域， 甚至过程、体系、组织也有质量的提法。教材中将产品质 量与服务质量分开说明。有关定质量的定义很多，但有很 多共同点，如在核安全法规（HAF）和ISO9000中分别义 为： • HAF：质量反映实体或服务满足明确和隐含需要的能 力的特性总和。
•第一章 概述
• ★★ 质量管理的内容是有关任何工业、产品或工艺中夺 取优质的问题，也就是说取得好的质量是质量管理的最终 目的。 • 在向顾客提供产品或服务的过程中，有二个方面是要考 虑的，一方面是要向顾客提供质量满意的产品，另一方面 企业要获得利润。因此，质量管理即是为了生产符合顾客 要求的质量的产品，也是用一种经济的方法来生产的体系。 也就是说质量管理涉及的内容有三个方面： • 1）质量符合顾客要求的产品 • 2）经济的方法来生产 • 3）一种手段体系
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•第一章 概述
•2、质量管理的目的和内容
• 什么是质量管理？简单地说，质量管理就是制定和实施 质量方针的全部管理职能。它包括战略策划、资源分配和 其它一系列质量管理活动。虽然质量管理的职责由最高管 理者承担，但是为了获得所期望的质量，要求全体人员参 与并承担义务。质量管理是一个很广泛的概念，而质量方 针则是质量管理的“纲”，质量管理的全部活动，都是围 绕“制定和实施质量方针”而展开的。质量管理的内涵还 可以从不同角度去观察。从纵向来说，质量管理包括质量 方针、质量目标，以及为实现质量方针和目标的质量体系。 从横向来说，质量管理包括质量策划、质量控制、质量评 价和质量改进等。但是不论从哪一个角度看，都应进行从 战略规划、资源分配到全过程控制和改进的一系列活动。
➢ 满足要求是指针对产品或服务的购买者，也就是相 对应的顾客。
➢ “明确”要求就是规定的要求，如在合同、文件中 阐明的要求或顾客明确提出的要求。
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•第二章 质量及其形成过程
➢ “隐含”要求是指对顾客或其它相关方不言而喻的需求 和期望，尽管顾客并没有提出，但这些要求组织应当主 动识别并满足这些要求，如化妆品对顾客皮肤的保护、 彩电对人体辐射的影响等。一般情况下顾客或相关方的 文件不会对这类要求给出明确的规定，但作为企业（也 叫组织）必须根据自身产品的用途或特性加以识别。
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•第二章 质量及其形成过程
• ISO9000：质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要 的能力的特征和特性的总和。 • • 尽管这两个定义的表述不同，但其反映的实质是一致的 ，总结起来讲，质量就是符合要求，即满足用户（顾客） 的要求。具体可以从以下几个方面进行理解：
➢ 产品或服务只有真正销售/使用之后，才可以称其“ 具有质量”，否则，谈论质量是没有意义的。
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2020/11/19
核电站质量保证和质量控制培训
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 Байду номын сангаас十二章
目录
概述 质量及其形成过程 质量管理 质量保证 核电站的维修 QA与QC 工作负责人的质量要求 其他质量要求 设备维修质量要点 核电的质量文化 大修牢记五十条 经验反馈
核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
• 而一个企业所追求的目标首先是创造利润。 • 要有利润一方面需要有顾客购买企业提供的产品或服 务，而顾客购买某一产品或服务的主要动力是产品或服 务的质量。另一方面企业要创造利润又得建立在高效率、 高质量及低成本的基础上。其中质量的好坏，又直接影 响效率与成本，所以，也可以说，质量的好坏，不只是 顾客今后是否继续往来的主要考虑因素，也是企业生存 与发展的根源。
核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
• 对于核电站而言，质量的重要性也不言而喻，其好坏直 接决定着电站能否安全正常运行。在大亚湾和岭澳核电站， 经过多年的运行，已形成了一套有效的质量管理模式，其 核心就是要实现全面质量管理，因此，在电站工作的所有 人员应当清楚为保证电站的质量应当如何实施自己的活动。
核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
•3、质量管理的重要性
• • 对我国而言，改革开放以来，我国经济发展到了一个 新的阶段，特别是加入WTO之后，无论是经济运行的总体 质量，还是产品质量和服务质量，都比以往任何时候更需 要得到人们的关注和重视。总的来说，我国的质量管理水 平和产品质量、服务质量均有长足的进步，质量总体水平 有了较大提高，部分产品质量接近或达到国际先进水平。 但是，目前我国产品质量状况与经济发展要求和国际先进 水平相比，仍有比较大的差距，尤其假、冒、伪、劣比较 严重。部分产品档次低，对缺乏专门从事质量管理和质量 保证工作的高素质的专业技术人才。
核电站质量保证和质量控制培训
第一章 概述
1、质量的重要性
人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的 商品生产活动，便产生质量的活动。围绕质量形成全过 程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。质量是构 成社会财富的物质内容。从人们衣、食、住、行，到休 闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的 产品质量和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业 带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产 品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难，如电热水器漏电 就可能导致触电身亡。
核电站质量保证和质量控制培训
•第一章 概述
• 同时质量水平的高低，反映了一个国家的综合经济实 力，质量问题也是影响国民经济和社会发展的重要因素。 当今，质量已成为现代化工业社会和各国经济建设中一 个受到普遍关注的问题。迎接21世纪挑战的重要措施之 一，就是要实现新的质量战略。从我国目前产品质量与 发达国家的差距来看，除了装备陈旧、工艺落后、开发 研究薄弱和检测手段不足等因素外，质量管理不到位是 一个很突出的问题。
核电站质量保证和质量控制培训
•第二章 质量及其形成过程
•1、质量和质量特性
• 全面质量管理强调为了取得真正的经济效益，管理必 须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感 到满意。因此，不管你是要了解质量管理方面的知识，还 是从事某一产品的生产，质量这一概念是首先必须要清楚 了解的内容。 • 质量的概念最初用于产品，以后逐渐扩展到服务领域， 甚至过程、体系、组织也有质量的提法。教材中将产品质 量与服务质量分开说明。有关定质量的定义很多，但有很 多共同点，如在核安全法规（HAF）和ISO9000中分别义 为： • HAF：质量反映实体或服务满足明确和隐含需要的能 力的特性总和。