影棚日常规范

“一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言话术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象，包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）。

（1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到型设部，并交与化妆师，并讲：“XX老师，这是X先生和X小姐，是我的朋友，你要帮我做好一点，谢谢！”化妆师应讲：“没问题，放心吧！”然后门市讲：“这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心！二位有什么事可以随时叫我！”然后退下。接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。

（2）、完成化妆造型后，由化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲：“X老师，这是门市XXX的朋友X先生和X小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢！”摄影师可以讲：“OK！”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市XXX的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。

（3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待：“XX老师，XX先生和XX小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢！”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“XX老师，拍晚装，谢谢！”，以此类推。

（4）、全部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，并说：“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅！”。这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。

这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。


一、经 理 职 责

1、 负责处理影楼的一切事务，带领全体员工努力工作，完成企业所确定的各项目标。

2、 制定影楼经营方向和管理目标，包括指定一系列规章制度和服务操作规程，规

定各级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行。

4、 建立健全影楼的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总监会议，传达公司的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使影楼有一个高效率的工作系统。

6、 定期巡视各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题。加强影楼安全管理及维修保养工作。

7、 指导训导工作，培养人才，提高整个企业的服务质量和员工素质。

8、 以身作则，关心员工，奖罚分明，使影楼有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成好本职工作，负责影楼人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。



二、摄影总监职责

1、摄影器材专人专用，负责每日器材的发放和回库，器材如有损坏或丢失，由当事人照价赔偿

2、管理本部门所有员工的出勤、调度、仪容、休假等事宜(如本人休假应提前做好出勤调度及职务代理人)。

3、每天督导及督促摄影棚内环境卫生、布置道具及道具整洁、相机保养等工作。

4、控制摄影品质、保证作品质量、定期创新作品。

5、对有损公司形象的或失职的助理及摄影师有权利开出罚单

6、每天拍照达三对以上,应于前一天做好拍摄流程计划,同时与门市部、化妆部取得工作协调。

7、以诚恳友善之态度与各部门协调、联系并就其所提有关工作询问予以解答。

8、每周举行摄影部会议,记录好会议内容,会后交至经理。

9、拍摄当天的内景棚、外景的流程安排、合理调度摄影师及助理的日程工作。

10、每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评量,于月底交至人力部。

11、卫生责任区的检查（摄影棚）

12、必须遵守一手交一手服务跟着走的服务原则。


三、化妆部总监岗位职责

1、管理本部门所有员工的出勤、调度、仪容、休假等事宜(如本人休假应提前做好出勤调度及职务代理人)。

2、指导助理对整体造型的搭配、专业技术、服务态度及常用服务标准用语。

3、提前做好顾客化妆时间的安排及新娘妆服务,以达顺畅的作业流程。

4、每天与经理及各部门总监做好工作的协调及沟通,并传达协调内容,以达全体共识,并努力提高工作效率。

5、对有损公司形象或失职的助理有权利给予提出处罚要求。

6、每天拍照达十五对以上,应于前一天做好拍摄流程计划,并与化妆部开会执行要点,同时与门市部、摄影部取得工作协调。

7、运用有效领导方法,激励本部员工士气,提高工作效率并督导化妆部门有效执行工作, 督促本部门员工与顾客做良好沟通,确保顾客对本部门服务的满意度。

8、每月一次对本部门

员工的技术考核及综合表现服务的评量,于月底交至经理。

9 、控制化妆、造型品质,保证作品质量、定期创新新作品。

10、了解拍照新人所穿礼服的合适性(包括男士礼服),并与客人做好良好沟通。

11、卫生责任区的检查（化妆区）

12、必须遵守一手交一手服务跟着走的服务原则。




四、摄影助理岗位职责

1、顾客至上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生、对工作认真细致、任劳任怨、作风正派、不谋私利,具有
良好的职业道德,遵守各项规章制度,服从经理工作安排。

2、仪容仪表要整洁,化妆上班,讲究职业道德,做到文明服务（不用手指抠鼻孔、牙缝、耳朵,在与顾客化妆时不得直接对顾客呼吸）不得擅离职守,
上班时不做与本岗位无关的任何事情。（如接私人电脑不得超过三分钟）

3、微笑服务,礼貌热情,让顾客记住自己的名字，为顾客服务中“请”字开头“谢”不离口.工作中做到
三轻(走路轻说话轻动作轻)四勤(眼勤手勤口勤脚勤)。

4、提前到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及每对顾客有多少套衣服,以便做好安排。

5、维护、保养摄影器材及摄影棚环境卫生。

6、拍摄时,主动充当搞笑角色,让顾客和摄影师都能进入一个良好的气氛中完成拍摄任务，拍摄时,在摄影师的要求下及时调整背景布,灯具及用具。

7、拍完一套衣服都要把顾客送到化妆助理手上,（长裙摆移至拍照处）并为其开、关门,不得让顾客独自离开。

8、在帮顾客摆POSE时,不得损坏顾客的造型、妆面、并不能直接面对顾客呼吸。

9、道具使用完后及时放回原处,不得乱丢,工作完毕后,及时关闭所有电源,收好照相器材，如有丢失或损坏，原价赔偿。

10、严禁私自动用公司摄影器材及道具拍照,严禁将公司设备带出公司。

11、不断提高自身摄影技术,不断创新、紧跟时尚、以最新的专业姿态为顾客服务。

12、必须遵守一手交一手服务跟着走的服务原则。





五、化妆助理

1、顾客至上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生、对工作认真细致、任劳任怨、作风正派、不谋私利,具有
良好的职业道德,遵守各项规章制度,服从经理工作安排。

2、仪容仪表要整洁,化妆上班,讲究职业道德,做到文明服务（不用手指抠鼻孔、牙缝、耳朵,在与顾客化妆时不得直接对顾客呼吸）不得擅离职守,上班时不做与本岗位无关的任何事情。（如接私人电脑不得超过三分钟）

3、微笑服务,礼貌热情,让顾客记住自己的名字，为顾客服务中“请”字开头“谢”不离口.工作中做到
三轻(走路轻说话轻动作轻)四勤(眼勤手勤口勤脚勤)。

4、化妆前及时做好准备工作,眉

笔修好备用,核对化妆台上的用具,发现遗失、损坏的物品及时通知化妆总监。

5、换发型时,对前面发型拆下来的头纱、手套、假发、首饰、头饰及时清理,放回原处,如有丢失，原价赔偿。

6、不断提高自身化妆技术,不断创新、紧跟时尚、以最新的专业姿态为顾客服务。

7、了解礼服的色彩搭配、服装大小,为顾客换取最合适的礼服。

8、早上有师傅化新娘妆,必须陪同、帮忙、学习。

9、必须遵守一手交一手服务跟着走的服务原则。