快速反应管理办法(QRQC)

快速反应管理办法（QRQC)

1 目的

为了不制造不良、不流出不良、不接收不良，一旦发生异常问题则当场采取措施。使问题显现化，通过跨职能方式及时采取措施,提高效率尽快加以解决。使每位作业者都树立起品质意识，使生产线全体都保持紧张感,建立本管理办法。

2 适用范围

适用于XXXX有限公司生产制造现场问题解决。

3 问题定义：

3.1 A类问题：发生的问题，会发生人生安全事故，丧失产品主要功能，严重影响产品使用性能和降低产品寿命，对环境产生违反法规的污染，导致交付延期，以及必然会引起客户投诉的问题。这类问题为公司级快反问题。

3.2B类问题：发生的问题，会影响产品使用性能及寿命，客户可能会提出投诉的问题，对交付略有影响。这类问题为车间级快反问题。

3.3C类问题：发生的问题，对产品和使用性能及寿命影响不大，不会引起客户投诉的问题。这类问题跟踪记录并改善。

3.4 问题分类

3.4.1 QC问题：现场作业人员操作执行问题；设备、工装问题；

3.4.2 QE问题：设计开发相关问题。

4. 职责和权限

4.1 生产部

4.1.1 生产部经理担任会议议长，负责主持会议议程；督促问题解决进度。

4.1.2 生产班长负责组织生产现场三现会议；车间主任负责组织车间级快速反应会议；生产科制定、维护并执行公司QRQC事务的各项管理度及流程。

4.1.3 负责记录会议内容；跟踪落实各部门所做对策执行；

4.1.4 维护快速反应看板；

4.1.5 生产科负责汇总各车间QRQC问题一元表，对未按要求完成问题关闭的责任人进行考核。

4.2 质量部

4.2.1 负责收集过去24小时内发生的内外部质量问题及客户投诉问题，并且在4小时内以OA的形式将问题通报给责任部门;

4.2.2 负责对现场问题指定问题类型、问题等级、责任人；

4.2.3 措施的有效性验证；维护经验教训库并定期更新；

4.2.4 负责问题关闭：措施最终落实到文件（PFMEA和DFMEA、控制计划、作业文件）；

4.3 责任部门

4.3.1 问题负责人需要组织成立问题解决小组。按8D流程解决质量问题，并关闭问题；

4.3.2 问题负责人在快反会上对问题解决进度进行汇报，并更新快反问题跟踪表；

4.3.3 问题责任部门科长以上负责人对报告审核，在公司级QRQC会上做汇报。

5 流程要求

5.1快反流程

5.2快反流程示意图

A类问题B类问题C类问题

质量问题1）导致客诉投诉的问题；

2）客户因质量退货同批次同一故障类

型出现5只及以上；

3）防错验证岗位失效；

4）批量质量问题；

5）超出B类问题的不良品触发报警界

生产过程中不良品触发报警界限：

1）单班间断性出现 10只＜A类缺陷

≤20只或连续出现5只＜A类缺陷≤

10只；

2）单班间断性出现 20只＜B类缺陷

≤40只或连续出现10只＜B类缺陷

1）低于B类问题的不良

品触发报警界限数量的

问题；

2）记录未按要求/操作与

标准动作不符；

限数量的问题； 6）重复发生的A 类问题和B 类问题，多次发生的C 类问题（根据发生的原因）； 5）内外部解剖电池硬性故障等电池≥2只； ≤20只；

3）单班间断性出现 40只＜C 类缺陷≤60只 或连续出现20只＜C 类缺陷≤40只； 4）第二次发生一次的C 类问题（根据发生的原因）；

5）硬性质量问题：电芯漏液、物料使用错误、缺陷样件流出等零容忍质量问题出现1只；PACK 错装、漏装等零容忍质量问题出现1件；

设备问题

控制A 类特性的关键功能失效或达不到技术标准； 控制B 类特性的功能失效或达不到技术标准； 控制C 类特性的功能失效或达不到技术标准； 非计划停机超过120分钟；

非计划停机超过60分钟；

关键备品备件缺失； 设备效率不达；

设备点检/保养未被执行或不达标；

公共动力 环境控制超120分钟仍未达标；

非计划性动力中断超过120分钟； 环境控制超标超60分钟仍未恢复；

非计划性动力中断超过60分钟； 动力设备设施未按周期进行维保； 特种设备未按要求检测保养 一小时内可以恢复的动力中断

物料

问题

车间待料超过30分钟以上； 物料异常导致停线超过2小时； 来料异常且影响交付；

物料异常导致停线超过1小时 来料异常但未对交付影响； 其它不影响物料质量与交付的包装标识等问题 安全/5S 问题

重大安全隐患； 安全事故/环境事故 未被识别的危险源（>150) 安全事件/环境事件

未按操作规程进行操作；

人员问题 人员不足，订单量突增车间缺员超过10%；

严重违纪（打架、偷盗）

影响产品A/B 类特性的工艺要求未执行； 个别缺员、顶替岗等；

5.4问题反馈与升级

知会区域 发起者

四级响应

三级响应

二级响应

一级响应

生产部 工程部 品管科 工艺科

质量问题 设备问题

是 是 是 是

员工 品管员

维修工

班长 质量/工艺工程师 设备工程师 车间主任 检验/工艺科长

维保科长 生产经理 质量经理 工程经理 总经理

发生时 5分钟/主线

30分钟/主线

60分钟/主线 120分钟/主线 电话 电话 电话/短信

电话/短信

快速反应

三现会议记录

8D 公共动力 是 是 是

员工

班长 动力工程师

车间主任 维保科科长

生产经理 工程经理

总经理