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29
4、班组长对下属讲话十忌
1、我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大? 2、你不服从，就别干了/两条腿的人多的是 3、随时可以让你走人/我是主管,我会怕你 4、不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过 5、不关我事 6、你怎么这么笨/一听就知道是撒谎 7、最讨厌的就是你/早就不想要你了 8、我也没办法 9、老板都这样，天下乌鸦一般黑 10、他们这些人怎么总是找我们的毛病
3、错误地以为某个人有能力处理某件事，或者 错误地以为他会按照正确的做法从公司的立场去处 理某件事。
15
管理三境界
境界
情形
得分
第一种境界 自己不 干，下属抢着干。 好
第二种境界 自己干，下属跟着干。 过得去 第三种境界 自己干，下属对着干。 差
16
对现场关注的制度
6 醉心
不能自拔 ，全部价值所在，以此为大
26
公平：
同一标准衡量所有适用的人、事、物
公正：
所用标准适合吗？
标准是否兼顾了各方要求 标准是否由相关方参与 标准是否切实可行 是否带来好的结果或影响
27
公开
1、公开规则 2、公开信息 3、公开结果
以身作则
28
3、如何处理好与间接主管的关系?
1、尊重、建设性态度 2、站在公司大局立场、不推诿 3、控制好自己情绪 4、以公司规则与流程为沟通依据 5、与间接主管相关事项需及时向其反馈 6、涉及变动、异常事务需及时提报直接上司 7、记得要求直接上司协助
4
1、班组长的地位
管理层
执行层
经营层
5
பைடு நூலகம் 6
组
班
2、工厂班组所处的环境
人力资源 设备 物控 生管 品质 技术
直接上司
3、基层组长的职责之一
1、按计划进行生产安排 负责生产进度的控制
2、负责产品的质量 提高和稳定产品的质量
3、通过有效组织生产各要素 提高生产效率
4、减少浪费和降低成本 负责成本的控制
B. 班组长的影响力（信任 爱护 尊重） 技术专长；个人魅力；管理风格；
力服为下,才服为中,德服为上
23
员工良性关系的开端---认识员工
同仁来多久:
他的专长: 学历: 工作中最擅长的項目: 平常表現的特色: 个性评断: 目前需求是什么:
生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜欢什么运动?: 喜欢吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老几?:
你的 评价
班组长徒
A
10人
有虚名和 作业人员
10人
1个
一样
10个 1个
B
9人
专职班组 长1人
10人
1个
9个 0.9个
C
9人
专职班组 长1人
10人
1.4个
13个 1.3个
11
7、管理的目的就是达到
1+1＞2
的效果
12
8、管理的本质-主导
当一件工作需要经过多个环节，经历多个人之手时、 负责这件工作的人的主导意识就会特别重要。下图是 一个工作链条的图示。
薪资分配的状况?:
24
班组人际关系总原则
1、 德为源、尊为本、善于表达 2、没有不好的士兵，只有无能的将军 3、公平、公正、公开
25
损害员工关系的杀手
－－－－不公平、不公正、不公开的表现： 1) 以自己的标准待人 2）以直觉或有色眼镜看人 3) 一棍子打死 4）以权压制员工，不够宽容、理解 5）情绪化、易冲动
生产一线组长训练
1
课程主要内容
第一部分 一线组长的作用与角色 第二部分 车间人员管理的艺术 第三部分 班组日常管理实施 第四部分 一线组长的提升与超越
2
理念
不是做不到， 只是暂时没找到方法!
3
第一部分、一线组长的作用与认知
一只狮子带领一群绵羊的团队 可以战胜一只绵羊带领一群狮子的 团队。
—西点名言
你
13
在工作任一环节上都有如下几种异常：
1、人不是机器 人不一定能说一就是一，说二就是二
2、人会无意识地对工作打折： 惰性，忘记，水平有限，异常出错
3、没有几家公司可以完全做到： 令行禁止，说一不二
14
放弃主导权的管理者
1、我们以为“对方”或别的某个人在负责跟踪， 而实际上却根本没有人在跟踪。
2、我们错误地以为“已经报告给上级主管，主 管应该去处理，于是接下来就是主管的事了”
结合实践谈谈上司对你的期望值
18
10、典型的几类班组长
1、专业技术型
2、官僚主义型 3、自由散漫型 4、劳动模范型 5、哥们义气型
传声筒 讲困难 吃力不讨好
谈谈自己属于什么类型的？
19
第二部分：车间人员管理的艺术
20
1、班组长如何与上司相处？
1、下属的天职就是协助上司工作 2、理解上司的立场 3、服从上司的工作安排,支持上司的工作 4、随时向上司报告工作中遇到的困难，异常 5、向上司提出自已的工作建议 6、向上司反馈各阶段的工作绩效结果 7、不当面顶撞上司 8、不威胁、不谩骂上司
9
6、班组长使命完成靠管理 ,管理是什么?
有效运用（ ），通过他人完成工作， 以达到企业的（ ）
资源
运用
目标
10
下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，
请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进 行评价。
工作现场
一天的工作量
类 别 作业
人员
班组长
总 人数
作业人员 平均量/人
总产量
全体 人员 平均量
7
基层组长的职责之二
5、防止工伤和重大安全事故发生 负责安全管理
6、负责员工考勤和生产纪律管理 协调、激励和指导一线员工 减少员工的流失率 提高一线员工的素质
7、通过现场人、机、料、法、环、能、信 的综合管理，维持一个优秀的现场管理
8
4、班组管理特点
责任大、事务杂、人难管
5、组长的重要使命
1、班组长是决策的执行者,并影响决策的实施, 2、班组长是承上启下的桥梁。 3、班组长是生产的直接组织者和参加者。
5 用心
不但神行兼备，更得潜移默化，所思 所想均系之
4 关心
全力关注，心念所系，牵一动万
3 注意
有所关注、瞳孔打开、精神尤在
2 似有所见 目光略有开启、瞳孔似未关闭
1 视而不见 麻木不仁、目光呆滞、面无表情
17
9、下属对你的期望值
1、奖罚分明，办事客观公正 2、关心和体贴员工 3、思路清晰和目标明确 4、能够及时指导和培训员工 5、能够准确地发布命令 6、员工能从你身上汲取到营养
21
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 复核，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
22
2. 班组长拥有的管理资源
A. 班组长的职权 法定权；奖励权；惩罚权；
4、班组长对下属讲话十忌
1、我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大? 2、你不服从，就别干了/两条腿的人多的是 3、随时可以让你走人/我是主管,我会怕你 4、不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过 5、不关我事 6、你怎么这么笨/一听就知道是撒谎 7、最讨厌的就是你/早就不想要你了 8、我也没办法 9、老板都这样，天下乌鸦一般黑 10、他们这些人怎么总是找我们的毛病
3、错误地以为某个人有能力处理某件事，或者 错误地以为他会按照正确的做法从公司的立场去处 理某件事。
15
管理三境界
境界
情形
得分
第一种境界 自己不 干，下属抢着干。 好
第二种境界 自己干，下属跟着干。 过得去 第三种境界 自己干，下属对着干。 差
16
对现场关注的制度
6 醉心
不能自拔 ，全部价值所在，以此为大
26
公平：
同一标准衡量所有适用的人、事、物
公正：
所用标准适合吗？
标准是否兼顾了各方要求 标准是否由相关方参与 标准是否切实可行 是否带来好的结果或影响
27
公开
1、公开规则 2、公开信息 3、公开结果
以身作则
28
3、如何处理好与间接主管的关系?
1、尊重、建设性态度 2、站在公司大局立场、不推诿 3、控制好自己情绪 4、以公司规则与流程为沟通依据 5、与间接主管相关事项需及时向其反馈 6、涉及变动、异常事务需及时提报直接上司 7、记得要求直接上司协助
4
1、班组长的地位
管理层
执行层
经营层
5
பைடு நூலகம் 6
组
班
2、工厂班组所处的环境
人力资源 设备 物控 生管 品质 技术
直接上司
3、基层组长的职责之一
1、按计划进行生产安排 负责生产进度的控制
2、负责产品的质量 提高和稳定产品的质量
3、通过有效组织生产各要素 提高生产效率
4、减少浪费和降低成本 负责成本的控制
B. 班组长的影响力（信任 爱护 尊重） 技术专长；个人魅力；管理风格；
力服为下,才服为中,德服为上
23
员工良性关系的开端---认识员工
同仁来多久:
他的专长: 学历: 工作中最擅长的項目: 平常表現的特色: 个性评断: 目前需求是什么:
生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜欢什么运动?: 喜欢吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老几?:
你的 评价
班组长徒
A
10人
有虚名和 作业人员
10人
1个
一样
10个 1个
B
9人
专职班组 长1人
10人
1个
9个 0.9个
C
9人
专职班组 长1人
10人
1.4个
13个 1.3个
11
7、管理的目的就是达到
1+1＞2
的效果
12
8、管理的本质-主导
当一件工作需要经过多个环节，经历多个人之手时、 负责这件工作的人的主导意识就会特别重要。下图是 一个工作链条的图示。
薪资分配的状况?:
24
班组人际关系总原则
1、 德为源、尊为本、善于表达 2、没有不好的士兵，只有无能的将军 3、公平、公正、公开
25
损害员工关系的杀手
－－－－不公平、不公正、不公开的表现： 1) 以自己的标准待人 2）以直觉或有色眼镜看人 3) 一棍子打死 4）以权压制员工，不够宽容、理解 5）情绪化、易冲动
生产一线组长训练
1
课程主要内容
第一部分 一线组长的作用与角色 第二部分 车间人员管理的艺术 第三部分 班组日常管理实施 第四部分 一线组长的提升与超越
2
理念
不是做不到， 只是暂时没找到方法!
3
第一部分、一线组长的作用与认知
一只狮子带领一群绵羊的团队 可以战胜一只绵羊带领一群狮子的 团队。
—西点名言
你
13
在工作任一环节上都有如下几种异常：
1、人不是机器 人不一定能说一就是一，说二就是二
2、人会无意识地对工作打折： 惰性，忘记，水平有限，异常出错
3、没有几家公司可以完全做到： 令行禁止，说一不二
14
放弃主导权的管理者
1、我们以为“对方”或别的某个人在负责跟踪， 而实际上却根本没有人在跟踪。
2、我们错误地以为“已经报告给上级主管，主 管应该去处理，于是接下来就是主管的事了”
结合实践谈谈上司对你的期望值
18
10、典型的几类班组长
1、专业技术型
2、官僚主义型 3、自由散漫型 4、劳动模范型 5、哥们义气型
传声筒 讲困难 吃力不讨好
谈谈自己属于什么类型的？
19
第二部分：车间人员管理的艺术
20
1、班组长如何与上司相处？
1、下属的天职就是协助上司工作 2、理解上司的立场 3、服从上司的工作安排,支持上司的工作 4、随时向上司报告工作中遇到的困难，异常 5、向上司提出自已的工作建议 6、向上司反馈各阶段的工作绩效结果 7、不当面顶撞上司 8、不威胁、不谩骂上司
9
6、班组长使命完成靠管理 ,管理是什么?
有效运用（ ），通过他人完成工作， 以达到企业的（ ）
资源
运用
目标
10
下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，
请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进 行评价。
工作现场
一天的工作量
类 别 作业
人员
班组长
总 人数
作业人员 平均量/人
总产量
全体 人员 平均量
7
基层组长的职责之二
5、防止工伤和重大安全事故发生 负责安全管理
6、负责员工考勤和生产纪律管理 协调、激励和指导一线员工 减少员工的流失率 提高一线员工的素质
7、通过现场人、机、料、法、环、能、信 的综合管理，维持一个优秀的现场管理
8
4、班组管理特点
责任大、事务杂、人难管
5、组长的重要使命
1、班组长是决策的执行者,并影响决策的实施, 2、班组长是承上启下的桥梁。 3、班组长是生产的直接组织者和参加者。
5 用心
不但神行兼备，更得潜移默化，所思 所想均系之
4 关心
全力关注，心念所系，牵一动万
3 注意
有所关注、瞳孔打开、精神尤在
2 似有所见 目光略有开启、瞳孔似未关闭
1 视而不见 麻木不仁、目光呆滞、面无表情
17
9、下属对你的期望值
1、奖罚分明，办事客观公正 2、关心和体贴员工 3、思路清晰和目标明确 4、能够及时指导和培训员工 5、能够准确地发布命令 6、员工能从你身上汲取到营养
21
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 复核，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
22
2. 班组长拥有的管理资源
A. 班组长的职权 法定权；奖励权；惩罚权；