富森美家居管理规定汇总

目录

营业员管理守则 01 富森·美家居服务规范标准13商家准入制度 15 商品质量管理规定 18 商品陈列管理规定 22 商品价格管理规定 23 商品价格规范管理的流程及办法 25 商品质量规范管理的流程及办法 26 商业活动管理规定 29 店容店貌标准 32 富森·美家居市场管理部巡场制度 34 售后服务管理办法 36 消费者维权及投诉处理流程 41 商家入场、退场管理规定 49 富森·美家居商铺装修管理规定 51 富森·美家居商铺装修审批流程 56 保洁管理规定57

营业员管理守则

一、入职管理：

进场手续：

凡在富森·美家居商场内的营业员必须在人事部备案登记，交纳500元抵押金，并统一购买商场的工作服，经陪训及考试合格、统一着装后方能上岗。

流动、离场手续：

（1）为控制在商场内部随意跳槽，使营业员流动合理而不产生磨檫，营业员在半年内不得随意跳槽到经营相同商品的厂家或

商家。

（2）营业员内部流动或离场，须提前一个月向商户和所在楼层商场经理报告，待商户签字后到所在楼层服务台办理流动或离

场手续。

（3）营业员应保留好进场时抵押金票据，离场时凭票办理手续，否则视为放弃抵押金，商场不予退还。

二、考勤制度

（1）营业员按规定时间进场，实行打卡考勤。考勤卡因丢失、损坏需重新补办的，交纳20元工本费。

（2）营业员上下班、就餐前后均需在考勤机上打卡。考勤记录作为工作态度的考核依据，营业员上班时，须换上工作服在打

卡；下班时，须先打卡后换工作服。员工不得在上班时间作

离岗准备。

（3）1、迟到

每月只有一次的免责迟到、或未打卡（打卡机故障除外），

时间不能超过十五分钟，之外，一小时内迟到给予记过一次，

处罚商家50元RMB元违约金，三次以上迟到的责令退场，

处罚商家违约金1000元RMB。

商场营业员统一为每周休息一天，商店负责人在每月28日

前将营业员的排班表给到楼层经理，由经理汇总到人事部备

案。

2、早退

对于早退的营业员，每月一次早退给予记过一次，处罚

商家违约金100元RMB，每月二次早退责令退场处罚商

家违约金1000元RMB。如果有重要事情需要离开或换班

商场的，须商家负责人、楼层经理签字方可，且确定进

出时间。

三、培训与发展

富森·美家居是一个学习型组织，在倡导营业员不断自觉学习外，还向营业员提供培训的机会，以帮助营业员不断提高工作

技能、工作方法和工作效率，从而满足目前和将来的工作

需要。

（1）培训包括与工作相关的知识类、技能类和管理类等方面的内容。

（2）培训的形式一般分为：公司内部和外部的培训，国内培训和

海外培训。

（3）培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假，考勤要求及处理办法参照日常考勤制度的规定执行。

（4）培训考核由负责培训的相关部门组织，所有培训成绩和培训报告及评估鉴定将作为每个营业员工作表现及工作鉴定的

重要依据。

具体内容

（1）每周进行1次培训，分楼层进行，如星期一由一楼的营业员（各商铺指定一人以上）在指定的培训地点接受培训，

星期二由二楼的营业员在指定的地点接受培训，以此类推。

培训时间为下午14：00-16：00

（2）公司设立培训专员，由培训专员来组织培训的内容和人员。

培训的流程为：商场的管理规定培训，商品的知识培训，

营销技能培训。循环进行。

（3）按年为单位收取200元RMB/间商铺的培训资料费用。用于资料的订阅、印刷等。

四、岗位职责

（1）营业员上岗必须穿好工作服或职业装，将工号牌佩戴在左胸前，按规定准时参加大小晨会。

（2）做好商品清点及安全检查，如发现偷窃等情况应保护好现场，并立即向楼层经理报告。

（3）整理商品并检查价签，发现标价有缺少，及时补上。

（4）做好卫生清洁工作。

（5）备好订、销货单等营业用品，站在各自的店内迎接顾客。五、劳动纪律奖惩条例

总则

为加强商场管理，强化各项管理规定，维护日常的工作秩序，

提高工作效率，促进商场营业员整体素质。

商场对在工作中表现突出，或在某一方面有突出贡献的营业员进行奖励。

本条例只作为本商场内部管理规定，当营业员的行为触犯国家

法律时，作为公民应首先承担国家政策，法律规定的责任，再

接受本条例的处罚。

本条例采用行政处罚和经济处罚相结合的方式，任何处罚都以

通报的形式予以公布。

本条例将处罚分为：一般违纪处罚，二级违纪处罚，严重违纪处罚，特别违纪处罚。

奖励

奖励分为以下几种

（1）特殊贡献奖：奖励为商场的经营和发展做出突出贡献的营业员。其表现为：

提出合理化建议，经商场采纳后取得显著成效者；

在工作中不断改进完善各项工作，有特殊业绩者；

对损害商场利益的事情能够即使制止，保护商场利益不受

损害者。本奖项不定期发放；

（2）坚持优质服务，维护企业形象受到较重委屈者，核实后予以奖励50元RMB，并公开表扬；

（3）拾金不昧，主动上交者，视情况不同予以奖励并通报表扬；

受到顾客书面表扬，情况属实者予以通报表扬。

（4）技能考核奖：奖励在商场内举办的专项考核及岗位继续教育批评考核评比中获得优异成绩的营业员。

（5）业绩考核奖：奖励本年度各项业绩成绩优秀的营业员。

对获得嘉奖的营业员，商场将每年评选星级营业员，进行通

报表扬，推荐参加由商场或公司组织的公益活动、外出旅游

或发放奖金（奖品）以资鼓励。

一般违纪处罚

（1）对营业员在工作中的轻微或一般性事物，给予一般违纪处罚。

（2）一般违纪处罚分为申诫、警告两类。

申诫：对工作中出现的一般性失误，因自己发现未给商场

带来损失的营业员，实际申诫和批评，不连带经济处罚。

（3）警告：由于本身工作出现失误，但在别人发现后本人能够积极采取补救措施，未造成成经济损失的，进行警告。

一级违纪处罚

出现下列任意一项者，处以警告，再犯则为一级违纪行为，处以20-200元RMB的违约金，屡教不改者清退出场：