考试题目：零缺陷--现代质量经营新思维

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维

单选题

1:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确

1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值

2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道

3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织

4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动

2:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（）回答：正确

1. A 制定战略与政策

2. B 寻找价值驱动的要素

3. C 督导战略计划的实施

4. D 评估质量经营的进程

3:美国在（）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确

1. A 1988

2. B 1987

3. C 1986

4. D 1990

4:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。回答：正确

1. A 发展期

2. B 觉醒期

3. C 混沌期

4. D 模糊期

5:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期

3. C 质量管理的不确定期

4. D 以上都不对

6:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误

1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法

2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统

3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防

4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法

7:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）回答：正确

1. A 制定战略与政策

2. B 寻找价值驱动的要素

3. C 设定战略执行的目标

4. D 督导战略计划的实施

8:克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）回答：正确

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期

3. C 质量管理的不确定期

4. D 质量管理的确定期

9:基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤回答：正确

1. A 两

2. B 三

3. C 四

4. D 五

10:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）回答：正确

1. A 2％

2. B 3％

3. C 5％

4. D 10％

11:总成本包含有无失误成本，简称（）回答：正确

1. A EFC

2. B POC

3. C PONC

4. D AES

12:"零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确

1. A 20世纪50年代

2. B 20世纪60年代

3. C 20世纪70年代

4. D 20世纪80年代

13:VBQM指的是（）回答：正确

1. A 文化变革的零缺陷模型

2. B 基于价值的质量经营模式

3. C 价值驱动的零缺陷模型

4. D 以上都不对

14:零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）回答：正确

1. A 运营管理

2. B 质量管理

3. C 过程控制

4. D 以上都不对

15:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。回答：正确

1. A 预防

2. B 过程

3. C 控制

4. D A和B

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1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）回答：正确

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期

3. C 质量管理的不确定期

4. D 质量管理的确定期

2:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）回答：正确

1. A 做出承诺

2. B 形成信念

3. C 做调查

4. D 明确问题

3:执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（）回答：正确

1. A 制定战略与政策

2. B 寻找价值驱动的要素

3. C 督导战略计划的实施

4. D 评估质量经营的进程

4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确

1. A 经理主管质量工作指南

2. B 基于PONC的管理模式

3. C 质量改进过程管理

4. D 麻烦消除系统

5:美国在（）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确

1. A 1988

2. B 1987

3. C 1986

4. D 1990

6:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分回答：错误

1. A 文化

2. B 效能

3. C 关系

4. D 策略

7:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期

3. C 质量管理的不确定期

4. D 以上都不对

8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误

1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法

2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统

3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防

4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法

9:基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤回答：正确

1. A 两

2. B 三

3. C 四

4. D 五

10:零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）回答：错误

1. A 领导的需要

2. B 供应商的需要

3. C 社会的需要

4. D 发展战略的需要

11:总成本包含有无失误成本，简称（）回答：正确

1. A EFC

2. B POC