医院体检中心讲解——针对VIP服务营销37页PPT
《体检中心培训》课件
热情友好：对待客户要热情，展现出友好和关爱，让他们感受到关心和 尊重。
耐心细致：在服务过程中，要耐心倾听客户的需求，细致地解答他们的 疑问。
服务态度与礼仪
• 专业负责：以专业的知识和技能，为客户提供高质量的服 务，并对自己的工作负责。
服务态度与礼仪
01
礼仪要求：
02
03
04
着装整洁：保持工作服整洁， 佩戴好工牌，注意个人卫生。
体检中心的发展趋势
未来体检中心的发展方向和预测。
体检中心的设施与设备
体检中心的设施
设施与设备的维护与管理
包括接待区、检查区、休息区等区域 的详细介绍。
如何确保设施与设备的正常运行，以 及日常的维护和管理。
体检中心的设备
各种先进的医疗设备和检查仪器，以 及其功能和使用方法。
体检中心的团队与文化
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及时发现和解决潜在问题。
疫情防控与应对措施
疫情报告与监测
建立疫情报告和监测制度，及时发现和报告疫情，为疫情 防控提供有力支持。
应急预案与演练
制定应急预案，定期进行演练，提高应对突发疫情的能力 和效率。同时，加强与其他医疗机构和政府部门的协作， 共同应对疫情挑战。
个人防护与健康监测
加强个人防护措施，如佩戴口罩、勤洗手等，减少病毒传 播风险。同时，对医务人员进行健康监测，及时发现和处 理健康问题，保障医疗安全。
05
安全与卫生管理培训
医疗废物处理与环保
医疗废物分类
根据医疗废物的性质和来源，将 其分为感染性、病理性、损伤性 、药物性及化学性废物，并分别
存放。
医疗废物处理
对医疗废物进行消毒、毁形、灭菌 等处理，确保其无害化。同时，对 可回收的医疗废物进行回收利用， 减少资源浪费。
医学中心营销活动方案-34页PPT资料
拉动 业绩 增长
带来 会员俱乐部
其他收益
品牌提升 资源扩充
建立会员平台，如 会员俱乐部，最大限度 利用客户剩余价值，带来 其他高附加值的业务收益
会员专属 服务体系
1对1服务 私密性更高
免费咨询 套餐优惠
高端定制 尊享活动
主题活动 圈子更广阔
24小时不间 断客服
满足会员 个性化需求
机制
与高低端客户的 营销策略不同，只要是 成为会员的客户，都能享受
度与公信力。
因此， 我们需要考虑的是，
如何同时 满足高低端 客群的需求
怎么撬开 这个巨大且 混乱的市场
怎样的宣传 推广才更有效
三组词顿时打开脑洞 营销推广的核心策略是
“高享普惠” “天地合一” “独树一帜”
高享普惠
医学中心是高端专业的防癌贵族
针对高端客群
24小时电话医生 1对1病情随时跟踪 私人定制医疗服务 免费参与各种活动
天宝堂养生医疗服务基地
凤凰颐养山庄
成都颐养中心基地
林美养生宾馆
中
医药养生基地
鱼目混珠
鱼目混珠，山寨， 低端，缺乏权威保 健休闲的多，有医 疗资质的甚少
挂羊头卖狗肉 打着医疗保健的噱头， 实质是卖不动产
我的地盘听我的 没有形成大规模的市 场效应，一城一主
市场需 求分布
广东省对健康与抗癌相关的 需求高居全国第二，第一上海北京； 浙江，江苏，上海名列在后，可见， 越是发达与环境污染严重的城市对健康的需求更高
高端 医疗保健
名牌 珠宝商
高端会所
进口车4S店
玩转 圈层
私人定制 服装店
500强企业
奢侈品店
金融理财
映粤是一条善于盘活 高端客群资源的鲶鱼
体检机构体检服务礼仪培训ppt课件
平等，尊重，同情， 真切，耐心 ，热情。
接打
基本
电话
要领
切记：a 语言纯正，吐 注意语音， 字准确，通俗 语速，语 规范性 易懂， 调，音量。 说普通话。 b 先听客 户再回答。
情感性
体贴，语气 和蔼。
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体检服务礼仪——电话沟通的要领（二）
必须熟练各个体检项目
1、分清个人名义体检 还是单位集体体检；分 清即时体检还是预约体 检。 2、根据客户的要求， 正确的推荐体检项目。
2019
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体检服务礼仪——站位标准
前腹式
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体检服务礼仪——表情和神态
1 表现恭谦， 表现友好， 表现友好， 表现适时， 表现真诚。
2 眼神—— —坦然， 亲切，和 蔼有神。
3 微笑———不 发声，面部肌 肉放松，嘴角 两端略微提起， 工作中要保持 微笑服务。
2019
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体检服务礼仪——礼貌问候
（1）礼貌语言 （2）肢体语言
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体检服务礼仪——引领客人（一）
（1）、引领客人时，应用“请跟 我来”、“这边请”、“里边请” 等礼貌用语。 （2）、为宾客引路时，应走在宾 客的左前方，距离保持2-3步，随 着客人的步伐轻松地前进。
2019
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体检服务礼仪——引领客人（二）
（3）、如需要把宾客引导到楼 上，如宾客不熟悉怎么走，服务 接待员要先行上楼在前引导，如 宾客知道怎么走，可以请其先上 楼，并保持适当距离。下楼时候， 要请宾客先下。 （4）、遇拐弯或台阶处，要回 头向客人示意说“请当心”。 （5）、为宾客送行时，应在宾 客的后方，距离约半步。
2019
体检医院营销方案
体检医院营销方案引言体检是现代社会人们关注健康的一种方式，而体检医院作为体检服务的提供者，在市场竞争中如何脱颖而出、吸引更多的客户成为了一个关键的问题。
本文将介绍一种体检医院的营销方案，通过市场定位、推广活动和客户关系管理等手段来吸引、留住客户，并提升体检医院的竞争力。
市场定位在制定营销方案之前，首先需要明确体检医院的市场定位。
根据目标客户人群的特征和需求，可以将体检医院定位为以下几个方面：1.高端定位：以高品质的体检服务和先进的医疗设备作为竞争优势，吸引那些追求健康和品质生活的消费者。
2.家庭定位：提供全家体检套餐，满足家庭成员的不同需求，打造一个全面关注家庭健康的形象。
3.企业定位：与企业合作，进行员工团体体检，提供优惠政策和定制化服务，吸引企业与体检医院建立长期合作关系。
推广活动推广活动是吸引客户的重要环节，通过巧妙的活动策划，可以增加体检医院的知名度，并吸引目标客户前来体检。
社交媒体推广利用社交媒体平台如微博、微信等，开展线上推广活动。
可以通过发布健康知识、医疗科普等内容，吸引用户关注并建立起医疗权威性的形象。
同时，开展线上互动活动，如问答比赛、抽奖等，吸引用户参与并分享活动，扩大活动的传播范围。
健康讲座和体检讲座定期在社区或合作企业举办健康讲座和体检讲座，宣传体检的重要性和体检医院的优势。
可以邀请医学专家进行讲解，为观众解答疑惑，增加活动的吸引力。
在讲座结束后，提供优惠券或礼品，鼓励观众到体检医院进行体检。
合作营销与其他健康相关企业进行合作，在对方店铺或网站上放置体检医院的广告，或者与对方进行联合推广活动。
比如，与健身房合作，提供免费体检的福利，吸引健身房的会员到体检医院进行体检。
客户关系管理客户关系管理是体检医院合理维护与客户之间关系的重要工作，可以增加客户满意度和客户忠诚度。
客户服务提供个性化的客户服务，为客户提供舒适的体检环境和贴心的服务。
例如，在候诊区提供茶水、杂志等娱乐设施，让客户在等待过程中感到愉快；设置专门的客户服务热线，随时解答客户的疑问和提供帮助。
体检中心服务培训(PPT32页)
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所有企业（医院）都会为了成功吸引 新顾客 、老顾 客而投 入大量 的人力 、物力 和时间 。
three
推开医院大门走进来的顾客是我们投 入大量 努力后 的结果 ，要认 知到他 （她） 们是非 常珍贵 的。
Health is ove
问安的含义
问安是见面时给出的第一印象，是表达心态的方式。 发自内心的问安可以打动对方。 问安是人际关系的开始与结束。 问安是打开心门的钥匙。 问安是对对方的尊敬之心的表现，是亲切待人的约定。 问安可以展现自己的人格魅力和良好修养。
Health is ove
ATTITUDE —— 1.问好
前台既是我们的脸,也是顾客第一印象的重要地点! 顾客来院及离开时必须起身问候,以郑重的微笑打招呼
坐着时的样子
顾客正门进入时问好的样子
Health is ove顾客的概念购买我们商品或服务的人。
在商品的生产、销售、使用以及在提供此项服务的所有的过程中除去自身以外 的其它相关人员。
• 表情：明朗、柔和、温暖的微笑。 • 视线：和善地凝视对方的眼睛或眉间。 • 下巴：将下巴收回一些。 • 肩膀：两肩放松并自然下垂。 • 腰：背部自然伸直，成为一条直线。 • 手：女士将右手放在左手上面做出拱手姿势。 • 脚：膝盖和脚后跟并在一起，两只脚整齐合拢。
Health is ove
问安的种类
✓ 是日常生活中最常见的问安 ✓ 向上司问候 ✓ 在听取指示和或报告业务之后
郑重的问安
方法
情景
直立姿势时注视前方1.5米的地方，将上身向前 倾斜45度。
✓ 初次见面问安时 ✓ 有礼貌地问安时 ✓ 向顾客问安时 ✓ 面试问安时
Health is ove
接待客户-容貌服饰的规范
体检中心服务培训(PPT32页)
化妆（10分） 看上去有健康、自然柔
和的妆容。
手&指甲（15分） 适当的指甲长度，
不涂指甲油。
裙子（10分） 干净无褶皱， 且不能有线头漏出，裙子长度正 好处于膝盖处。
皮鞋（10分） 保持清洁和光泽，尺寸要合脚， 颜色为肉色，黑色，咖啡色，
适合工装。
表情（10分） 不皱眉、明亮而自 然的微笑
制服上衣（10分） 清洁无褶皱，确认扣子是否扣好， 标签或名牌等物是否是正确的位 置。
饰品（10分） 简单的，大小合适的饰品，不 要太显眼。
丝袜（5分） 需经常确认丝袜是否有破 的地方，要穿肉色的单色 丝袜。
Health is ove
ATTITUDE —— 1.问好
前台既是我们的脸,也是顾客第一印象的重要地点! 顾客来院及离开时必须起身问候,以郑重的微笑打招呼
Health is ove
问安的基本姿势
• 表情：明朗、柔和、温暖的微笑。 • 视线：和善地凝视对方的眼睛或眉间。 • 下巴：将下巴收回一些。 • 肩膀：两肩放松并自然下垂。 • 腰：背部自然伸直，成为一条直线。 • 手：女士将右手放在左手上面做出拱手姿势。 • 脚：膝盖和脚后跟并在一起，两只脚整齐合拢。
three
推开医院大门走进来的顾客是我们投 入大量 努力后 的结果 ，要认 知到他 （她） 们是非 常珍贵 的。
Health is ove
问安的含义
问安是见面时给出的第一印象，是表达心态的方式。 发自内心的问安可以打动对方。 问安是人际关系的开始与结束。 问安是打开心门的钥匙。 问安是对对方的尊敬之心的表现，是亲切待人的约定。 问安可以展现自己的人格魅力和良好修养。
制服上衣（10分） 清洁无褶皱，确认扣子是否扣好， 标签或名牌等物是否是正确的位 置。
体检中心的销售思路和方法课件-程晓
根据客户对业绩的贡献度大小把客户分ABC三类
（1）A类占总数20%左右的核心客户。特点：产生体检销售收入高、体检客单价 高、转介绍客户多、客户忠诚度高。
（2）B类占总数70%左右的客户。特点：产生体检销售收入一般、客户忠诚度一 般、体检客单价一般。
（3）C 类占总数10%左右的客户。特点：客户忠诚度一般、体检客单价低。 谁是关键客户
目标管理落实到行动上，就是管好有效拜访量。
阿里铁军管理者对销售过程的把控非常严格和细致。 我看其他公司的管理者也一直在做这件事，但差距就在于管 控过程中的细致程度。 他们会帮助销售员深度分析自己成和不成的原因，摸清楚问 题的核心在哪里。 例如，面对不能快速签单的客户，很多人都会搞不清楚哪里 出问题，其实对客户来说，你不能解决他们的需求，再好的 产品也是白搭。 这时候我们应该意识到，自己有没有把产品的优点说清楚， 而且有没有从用户的角度去思考。 好的销售人员并不是想要卖东西给客户，而是帮客户一起买 东西。 结果虽然重要，但是成功往往是一个过程。没有对细节的复 盘和把控，又怎么拿下之后的战斗？
顾客满意的概念
菲利普.科特勒：满意是指一个人通过对一种产品的 可感知的效果与他或她的期望值相比较后，所形成 的愉悦或失望的感觉状态。
此处的“满意”不仅仅是客户对服务质量、服务态 度、产品质量和产品价格等方面直观的满意，更深 层次的含义是企业所提ห้องสมุดไป่ตู้的产品或服务与客户期望 的吻合程度如何。
客户满意度=客户体验-客户期望
（1）加强宣传，开放消息传播路径 （2）多做活动，大力发展节日营销 （3）强强合作，联合营销 （4）加强联谊，留住核心顾客 （5）提高市场人员能力，练就尖刀兵 （6）加强内部人员管理和销售，提升总体业绩 （7）开发增值服务，稳定合作关系
体检中心会员福利内容
体检中心会员福利内容
xx体检中心vip享受的服务：
检前，专家将根据体检者的具体情况，为不同人群（中老年、亚健康、备孕夫妻等）量身定制套餐。
xx体检中心为每一位VIP会员提供检前一对一咨询服务，根据您具体的身体状况、生活习惯与有无疾病的离世，为您量身定制体检套餐，让您的体检发挥更大的效力。
针对于跨区域体检的顾客，中心可以提供专人协助安排住宿，让顾客安心进行身体检查。
检前中心会以电话、短信、邮件等形式告知您次日体检时间、注意事项等，您不用愁着四处找资料查看体检要注意什么，xx体检的客服人员会一一告知。
中心还可以提供乘车路线指导，为不认识路的顾客指路以便节省顾客的时间快速及时的进行体检。
在检中，受检者可享受专家咨询、一对一全程陪同。
您在体检时，中心会有人员全程陪同引导您进行体检，包括体检答疑、科室引导等，为您解决健康难题，省时更省心。
中心专门在会员专属区设置高端舒适的休息区，供VIP顾客体检时使用。
会员检后可享受健康体检评估、运动营养分析、制定个性化健康管理促进方案和疾病跟踪管理等服务；
体检报告出来后，医生根据历年体检报告显示结果结合此次报告数据显示，分析顾客健康走势，预测潜在疾病风险，以便及时作出有效防护措施。
同时整合国内外高级医疗资源，针对发现重大阳性的体检者，提供“一站式绿色就医通道”服务，根据顾客需求安排国内三甲医院就诊，或海外就医康复等。