打电话话术

开业活动电话邀约话术

一、非常顺利的电话话术：

1、当电话接通时：（关键点：问好）

您好，XX 先生/女士！

2、问好后自我介绍并直入主题：（关键点：我是谁？要做什么？在什么时间？什么地点？给

客户带来的利益点是什么？确认是否参加活动。）

例：我是中宇厨卫的客服专员小XX 。（慢说，尽量让客户听清楚‘也可说全名）告诉您一个

好消息，是这样的，因为现在大家工作都比较忙，建材这块没什么时间精挑细选，总是

担心不是没选到好产品就是没选到好价格，所以，我们中宇厨卫与中国电器十大品牌苏泊尔合

作，**中宇厨卫是中宇厨卫集团公司的直营店可以拿到工厂的最低价格。在本月26日******举行开

业活动，开业活动当天中宇厨卫总部将把工厂最低的价格回馈给广大客户如果能参加到这

个活动当日持邀请函店不仅可以得到一份精美的礼品，而且还可以抓现金，抓十元钱可

以抵一百元使用。您现在正在装修或是有装修的打算，都可以在我们这领取邀请函来参

加这次活动。我们的邀请函只收工本费20元，在您拿到邀请函的同时您就可以得到价

值20元的雨伞一把，并且在26日开业当天您到店内即可领取一桶价值30元的金龙鱼

豆油一桶，绝对是划算的，我们会将邀请函给您送过去，您看我是给您送到家里还是单

位呢？

3、客户感兴趣或邀约成功，将要挂断电话时：

祝您生活愉快！（祝福语）

【必须要等对方先挂电话；如对方无谩骂和骚扰不可提前挂断客户电话】

二、遭遇业主拒绝的话术：

1、当业主说到“我很忙”的时候：

那真不好意思，您看什么时间方便我再和您联系，好吗？

【明显听出业主是在找借口的：】

正因为XX 先生/女士平时比较忙，所以才特意电话通知您。大家都知道买材料非常花时间，

所以，您需要选择最好的品牌和价格，我们这次开业工厂直供的价格，专门针对像您这样

的客户，让您买到最便宜最优质的卫生间产品，您完全可以再考虑一下是吧？

【业主很不耐烦的说“很忙没时间”的：】

那真是太不好意思了。打扰您了！再见！

（换个时间再打要懂得变通）

【如果被客户直接婉言拒绝：】

XX 先生/女士，稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您，请您注意查收！祝您生活愉

快！再见！

2、当业主说不需要了，我的装修材料都选好了：

那真遗憾，因为这是今年最大力度活动了，您看你身边的亲戚朋友还有准备装修

吗？

【如果有，那最好能让业主提供他朋友的电话，方便我们与其联系】

【如果要不到业主朋友的电话，那最好让业主带我们转达，后期我们会发信息给这位业主加深其对活动的印象】

祝您装修愉快！再见！

3、当业主说再考虑一下时：

行，没问题！稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您，请注意查收！（第二天打电话询问短信是否收到为开场白）

祝您生活愉快! 再见！

三、业主比较感兴趣提问的话术：

1、业主：这次活动有什么优惠呀？

我们这次活动力度很大，**中宇厨卫直营店将于26日开业，开业当日会有工厂直供

的最低价格，将是今年**中宇厨卫最低的折扣。这么大力度的活动仅限本月26日当天机会

非常难得，希望您千万不要错过呀！

2、业主：这次活动的时间和地点：

8月26日全天在**中宇厨卫店内。

3、业主：如果我当天订了又不想要了怎么办？

这点您不用担心，如果您不满意我们承诺的是：无理由无条件可退可换。

4、业主：我房子明年才拿钥匙呢！现在订单有点早，以后便宜了怎么办？

不早了！您也知道现在物价涨的这么快，东西都是越来越贵。而且我们遵循的是早定早优惠的原则，您可以先把这次工厂最低的折扣定下来，然后等你装修时就可以享受到本次低折扣。

5、不用送了，当天我自己去现场领不行吗？

可以，但是因为这个邀请函是限量的，建议您尽早定，因为这次活动让利很多，名额有限，

所以没有邀请函是不能参加的。

四、电话邀约的核心环节

1、打电话的自我状态

心理状态：自信、热情、轻松

肢体舒畅：微笑、手势、经常走动、深呼吸

拨打时间：上午9:30—11:50 下午13:30—16:30

8月24日前电话邀约

8月25日下午打回访电话（并发送短信）

2、打电话的语气

语调：声音大小适中，不可大声讲话。声音要轻盈、清晰、甜美。

语速：正常语速，吐字清晰。

语气：心平气和，不卑不亢（无论客户怎样，切记不可与客户争吵）

注：不谈具体优惠：不要在电话中谈具体的活动优惠，仅对活动进行一些描述性介绍即可，要

保留神秘感。

例：XX 先生/女士，在电话里所有的优惠一下子也讲不清楚，具体情况您可以到现场详细

的了解一下。

发短信小窍门

怎样给客户发短信?这就包括与客户维持联络，做推广等。与客户维持联络的方式有很多，比如拜访客户，比如寄发台历等等。给客户发短信也是许多店面的销售部门常用的方法之一。但有经验的导购人员都知道，给客户发短信是一个比较难把握的事情。前些年短信并没有现在这么海量的时候，给客户发短信是件很有创意，也能引来客户被重视感上升的一种方法。但在现下这个短信息爆炸，垃圾信息成堆的时代，很多销售信息被认为是垃圾信息。那么，怎样给客户发短信比较合适?怎样的短信才不会被客户反感呢? 以下是给客户发短信时需要注意的一些事项。

1、称呼准确: 有些人为了省事，就群发短信，方便是方便了，可是你要为你的方便付出代价，客户也许看都不看直接删除，达不到祝福的效果，还乱费金钱。所以，在给你的客户发短信时称呼必须要有而且准确，如:杨总、李经理、