打折的利与弊

打折的利与弊

打折一般分为七个类型：

（1）促销打折，即所有的的来店消费的顾客实行统一打折的方式和折扣率。这类打折一般是用来搞促销活动，优点是可以吸引大

量新的客源，缺点是显不出一些顾客的“特权”，甚至可能会

因为无法在促销的折扣上进行进一步给重要顾客打折而使其

不愉快。所以促销打折不宜经常使用，可作为店庆或其它一些

节假日吸引顾客或提高店的知名度的手段。

（2）使用打折卡，顾客取得打折卡的方式有接收赠送和购买两种。

买卡的顾客会根据自己的需求购买相应的的打折卡；赠送则是

管理人员“拉拢”顾客的手段，目的是让其多来消费。这是服

务行业常见的打折方式，可以培养一定的忠诚的顾客，但是缺

乏新意，而且几乎所有的服务行业都在用这种方式，导致顾客

到哪里都能享受到打折，一来难以吸引顾客反复消费，二来导

致整个行业的赢利降低。

（3）累计消费打折，即顾客的折扣率与他来消费的金额和次数挂钩，消费越多、金额越高，所享受的折扣越大。这种打折方式，确实可以吸引顾客的反复消费，但是实际操作的时候要把握

好，对初期顾客的折扣率和折扣的渐进幅度以及“封顶”的折

扣率要做出精确的预算。

（4）先行购买折扣，即顾客以折扣的方式预付一定数额的现金，然后分次消费。这是一种辅助的打折方式，仅以此为营销手段，

会导致折扣“门槛”过高而吓跑顾客。

（5）随机打折，即服务行业的管理人员根据级别不同拥有不同的打折权限，可以随机地给予一些顾客优惠，以换取顾客对本店的青睐。管理人员的这种权限一定要用在“刀刃”上过滥地使用会导致顾客的珍惜，认为这种优惠的是人人有份，还显得管理者不真诚。随机的打折可以用来对待第一次来消费的顾客，久未谋面的顾客和一些“特殊”的顾客，在打折的时候要注意回避其他顾客，以免引起其他顾客的不快。

（6）补偿打折，在服务上出现失误，给顾客带来不快或不便的时，管理人员最常用的一种补偿措施，目的是平息顾客的不快，提高顾客的满意度。

（7）代金劵打折，是指顾客的当次消费按实际金额结算后，可获得一定比例的代金劵，用来抵充下次的费用。代金劵明显由于现金打折，原因主要有：①保证了当次的现金不会减少，实际核算折扣率底。②促使顾客下次来消费，因为代金劵在手，大多数顾客会来把它用掉，而不会让它白白浪费。如果代金劵有时间限制，还能增加顾客的消费速度，如果每一次的现金消费都能换取一定的代金劵，那么有可能会加快顾客的消费频率。

制作人：谢灿