河南新飞电器绩效考核常用指标总汇

河南新飞电器绩效考核常用指标总汇

集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

河南新飞电器绩效考核常用指标

第一部分：BSC常用参考指标

一、财务构面：

总资产、每位员工平均总资产、总资产获利比率、净资产报酬率、总资产报酬率、收入/总资产、毛利、净收入、销售获利比率、员工平均利润、收益、新产品的收益、平均每位员工产出、资本报酬率、投资报酬率、经济附加价值、市场附加价值、平均每位员工附加价值、复合成长率、红利、市场价值、共同成本、现金流量、总成本、信用评等、定存利息、可回收的日销售额、应收帐款流动率、应付帐款帐龄天数、存货天数、存货周转率

二、顾客构面：

顾客满意度、顾客忠诚度、市场占有率、顾客抱怨、退货率、第一次接触中得到解决的抱怨、每位顾客要求的回复时间、竞争价格、顾客购买总价格、顾客平均停留时间、顾客的流失率、顾客保留率、顾客增加率、新顾客营利收入比率、顾客数、顾客每年销售额、获胜率(销售结束/销售接触)、参观公司顾客数、花费在顾客的时间、行销成本占销售额比率、广告费、提案数、品牌认同、响应比例、参展次数、销售量、花费在目标顾客的比例、每个通路的销售额、平均顾客规模、每位员工平均的顾客数、每位顾客平均的客服成本、顾客获利率、销售交易数/频率、顾客数据库的完整性(顾客关系管理)

三、内部流程：

平均交易成本、准时送达、平均前置时间、存货周转率、环境的排放、研发费用、社区涉入、专利件数、专利期间、专利平均年限、开发新产品件数、新产品占所有产品的比例、库存量、劳动利用率、对顾客要求的回复时间、瑕疵比

例、返工率、损益平衡所须的时间、周期时间的缩短、提案改善、在途中的产品与服务、新项目的内部周转率、废料降低、空间利用率、回购频率、停工期、计划准确性、新产品/服务进入市场的时间、新产品/技术的引进、媒体正面报导的数量、ISO9000内稽缺失改善率、5S查检缺失改善率

四、学习成长：

参与职业或贸易社团的员工数、每位员工的平均训练投资、平均服务年资、员工拥有高学历/证照的比例、交叉训练的员工数、旷职率、员工流动率、员工满意度、意外损失时间/金额、工作环境的品质、内部沟通管道建立、员工生产力、训练时数、职能覆盖率、个人目标达标率、月工作计划完成率、绩效评估的及时完成、意外数减少、员工拥有计算机比例、跨功能的任务达标率、知识管理、违反道德行为数的减少

第二部分：BSC常用量化公式

销售收入成长率 = 今年销售收入/去年销售收入

销售利益达标率 = 实际销售利益/计划销售利益

销售收入达标率 = 实际销售收入/计划销售收入

应收帐款回收率 = 回收金额/应收帐款金额

呆帐率=呆帐金额/销售金额

退货率=退货额/销售额

目标达标率=销售额/目标销售额

营业利益率=营业利益/销售收入净额

生产力=生产量/人工小时

生产达标率=实际入库量/预定入库量

品质不合格率=退货数量/检验总数

产品报废率 =报废品成本/入库品成本

成长率=( 今年生产量 - 去年生产量)/去年生产量故障率= 故障时数/应使用时数

机器周转率 =实际运转工时/计划运转工时设定

包装物及窗体回收率=实际回收数/实际发出数

客诉单完成率=实际下达数/客诉单总数

货款回收率=实际回收货款/应回收货款

预算控制率=实际费用/计划费用

培训率=实际培训数/计划培训数

出勤率=实际出勤人数/应出勤人数

客户信誉评定件数=实际评定件数/应评定件数

交办事项达标率=实际完成总数/交办事项总数

客供品受理件数=实际受理件数/应受理件数

产量达标率=实际产量/计划产量

费用节省率=(预算费用 -实际支出)/预计支出

销售计划达标率 =实际销售额/计划销售额

行销策略达标率 = 实际实行数/总策略数

市场信息达标率=实际回收数/调查发出数

新客户开发达标率 =实际开发数 /目标开发数

样品下达率= 实际样品单下达数 /实际要求试样数样品信息反馈率 =信息反馈数/样品发出数

报价成功率=实际报价数 /要求报价数

合同评审及时率 =出错总数/合同评审总数

准时交货率=实际交货批次/应交货批次

进出口手续办理率=实际办理件数/应办理件数

策略项目完成率=月度实际达成项目数/月度计划达成项目数

绩效考核完成率 =实际考核人数/计划考核人数

人员异动完成率 =实际异动人数 /计划异动人数

岗前培训完成率 =实际培训人数/计划培训人数

5S检查完成率=当月实际检查次数/当月计划检查次数

员工流失率=流失人数/月初总人数

准时入库率= 按时完成总数/计划完成总数

生产直通率=最终合格数/(最终合格数+站点不良总数(含返工品))设备利用率 = 实际使用工时/可使用工时

原材料损耗率 =实际超耗/计划超耗

费用控制率 = 月实际费用/月计划费用

ISO 9000落实 =内稽不符合次数(项目数量)

物料交期达标率 =实际进料单数/计划进料单数

出货达标率 = 实际出货单数/计划出货单数

生产任务单正确率 =任务单正确份数/下单总份数

帐物错误率 = 错误品种数/总品种数

盘点错误率 = 错误品种数/总品种数

盘点损益率 = 盘点损益金额/库存总金额

单据错误率 = 发生错误单据数/总单据数

请购及时率 = 紧急请购次数/总请购次数

物料库存周转率=本月出仓金额 /(上月结存金额 +本月入仓金额)呆货比率 = 呆货金额/库存总金额

物料回收率 =回收数量/发出数量

库位使用率 =库位使用数/总库位数

漏检率 = 漏检批次/检验总批次

财务预算控制率= 节省(超)金额/预算总金额

新产品开发参与率=参与次数/新产品开发件数

试验完成率 =试验报告份数/要求试验次数

试验及时滤 =按时完成试验数/ 试验总次数

客诉处理及时率 =客诉及时处理次数/客诉总次数

措施跟进有效率 = 措施跟进有效次数/措施总件数

图纸准确率 = 图纸准确数/当月新图总数

准时交样率 = 当月准时完成数/当月应完成总数

样品成功率 = 样品成功次数/当月样品总数

工艺卡及时率 = 量产时工艺卡数/当月量产数

工艺卡准确率 =工艺卡准确数/当月工艺卡总数

物料清单及时率 =当月准时完成数/当月应完成总数

物料清单准确率 =物料清单准确数/当月总清单数

费用控制率=( 实际费用 - 预算费用 ) / 预算费用

缴税率=税率额/收入