K201603《组织行为学》复习题答案

厦门大学网络教育2015-2016学年第二学期

《组织行为学》课程复习题答案

一、单项选择题

1 - 5：D A B A C 6 -10：D A D C D

11-15：D C B C A

二、多项选择题

1 - 5：ACD、ACD、BDE、ABD、ABD

6 - 9：ABD、ABCD、ACD、ABC

三、名词解释

1、组织变革

组织变革就是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境，求得生存和发展需要的应变能力。

2、组织承诺

组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。高组织承诺意味着员工对其所在的组织有高度的认同，并因自己是组织的成员而产生一种荣誉感、自豪感，对组织的目标和行为持一种积极的支持态度。

3、激励

激励是指管理者创设各种既能朝向组织目标又能满足职工合理需要的物质性和精神性条件，持续激发职工的动机，以调动职工行为积极性的过程。

4、晕轮效应

晕轮效应是一种以点概面的思想方法，它以事物的某一特性为依据，而忽视

事物的其它特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

5、非正式领导

非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。

6、企业社会责任

企业社会责任是企业在既定社会中从社会和企业两个方面出发，为了全面和长远利益而必须关心、履行的责任和义务，是企业对社会的发展在道义方面的积极追求。

四、简答题

1、简述员工在工作不满意时的行为。

答：当员工的工作满意度低时，可能会导致较低的工作绩效，较高的缺勤和旷工。员工还可能通过其他各种方式来表达他们的不满意，如抱怨、窃取组织的财产、逃避工作责任、消极反抗，甚至离职。

员工表达他们不满意的行为，主要有4种，分别是建议、忠诚、退出和忽略。

（1）建议（voice）：采取积极性和建议性的态度，试图改善目前影响满意度的因素。如提出改进的建议，与上级讨论不满意的原因和解决对策等等。

（2）忠诚（loyalty）：消极地但乐观地期待各工作因素的改善。如相信领导的许诺，面临外界诱惑时不改变对组织的信心，相信管理层会做出正确的决策。

（3）忽略（neglect）：消极地破坏性地对待组织中的人和事，听任事态向更糟糕的方向发展。如长期缺勤、旷工、降低努力程度、增加错误率，甚至阳奉阴违、散布谣言、泄露机密、偷窃财产。

（4）退出（exit）：离开原来的工作岗位。例如要求调换职位，辞职离开组织等等。管理者应重视工作满意度对员工缺勤、离职等其他行为的影响。不满意的员工更可能辞职、旷工，甚至采取一些不适宜的行为，这些行为可能打乱组织的正常运作。不满意的员工是引起离职的诱发因素，离职可能带走组织的秘密、客户，而招收和培训新的员工又需要一定的费用。作为领导者应尽量减少员工的不满意，特别是骨干人员的不满意，进而减少由于离职而给组织造成的损失。

2、领导班子的合理结构包括哪几个方面？

答：领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的动态综合体，领导班子的合理结构一般包括以下几个方面：

（1）年龄结构：应是老、中、青相结合的年龄结构；

（2）智能结构：必须有创造能力强的思想家、组织能力强的组织家和实干精神强的实干家组成的班子结构；

（3）专业结构：必须把具有不同特长的内行、专家进行合理配置；

（4）知识结构：班子成员必须具有足够高端饿知识水平；

（5）个性性格结构：班子成员性格气质应具有多样互补性。

3、正式信息沟通网络的类型有哪几种？

答：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络，主要有五种形式：（1）链式信息沟通网络；（2）轮式信息沟通网络；（3）Y式信息沟通网络；（4）圆圈式信息沟通网络；（5）全渠道式信息沟通网络。

五、论述题

1、试论述工作满意度的决定因素。

参考答案：员工对工作有关的各个因素进行评估，产生认知，进而产生愉快或不愉快，满意或不满意的情感，在此基础上导致员工的行为倾向，从而影响员工的行为。工作满意度通常是由个人对工作的期望和个人对工作的实际状况评估之间的差异决定的。

组织行为学的研究表明，决定工作满意度的重要因素是：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系、个性和工作的匹配。

（1）富有挑战性的工作

员工更喜欢这样的工作：能够充分施展自己的技术和能力，能够自由安排工作进度，工作的结果能够尽快得到反馈，这些特点能使工作富有挑战性。挑战性低的工作使人厌烦，挑战性太强又会使人产生挫折和失败的感觉，在中度挑战性的条件下，员工会感到愉快和成就感，会有较高的满意度。

（2）适宜的工作条件

研究表明，员工希望工作环境是安全的、舒适的，温度、灯光、噪音或其他环境因素不应太强或太弱，希望工作场所是干净有特色的，离家较近的，机器设备应比较先进、操作简便。员工对工作条件的关心一方面为了更好地完成工作，另一方面是为了个人的舒适，适宜的工作条件能使人心情愉快，产生较大的满足感。

（3）公平的报酬

员工希望分配制度和晋升政策能让他们感觉公正、明确，并与他们的期望相一致。当报酬建立在工作标准、工作技能水平的基础上且有一定的透明度，就会导致员工对工作的满意。如果按照公正的办法、公平的原则来制定晋升政策，就会有助于提高员工的满意感。在组织中，晋升到较高层次，会给员工带来管理权力，工作内容丰富等积极的变化，同时也会给他们提供更大的自由，较多的挑战性工作和较高的薪酬，使他们更容易从工作中体验到满足感。

（4）融洽的人际关系

人们从事工作不仅仅只为了金钱和取得工作成就，重要的是，工作还满足了