布瑞克斯的印记城旅行指南

布瑞克斯的印记城旅行指南
布瑞克斯的印记城旅行指南

前言及目录

首先祝贺你安全的购买并翻开了《布瑞克斯的印记城旅行指南》……(如果这是你是偷来的,哈哈,书页上的魔法会把你活活的油炸。所以,小贼们你们自求多福吧)。我想我们会相处的很好……

我是土魔蝠布瑞克斯,作家和探险家,就目前来说也是你的印记城向导。在那些带有魔法的书页上你会学到很多关于笼城本身,当地居民和它的名胜古迹的知识。反正,我会告诉你很多很多……不过不停摇动骨头盒子可不是我的强项。你随便翻开一页都会发现大量的信息,忠告和关于旧时光的传说。

不过得记住,不是所有的都是真的……

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目录

笼城居民的一天

序言

贾米·比姆克兹(Jaimi Bimkz)——一个人类女裁缝师,自主者

佩坎·苏(Pekan Shu)——精神病院大门管理员,沮丧者

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消息:

序言

派系成员的话——哲学家的沉思

位面旅者的话——位面强人的见解

更暧昧的话——最安静的耳语者常常是最好的

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书记区(Clerk's Ward)

沙地上的城堡(Castles in the Sand)——工匠大道(Workman's Avenue)

戴尔的雇佣兵(Dair's Mercenaries)——Rue Bête(好像是拉丁语<_<)

暗井短巷(Darkwell Court)——私语路(Whisper Way)

金色忏悔(Golden Confessions)——悲剧街(Tragin Street)

艾立克的果园(The Grove of Er ik)——锡匠路和拾荒者小巷(Tinsmith's Way and Junkman's Lane)

玛塔多斯的家(The House of Mattados)——笼城的任何地方(Anywher e in the Cage)

藏经楼(The Scr iptorium)——抄写员路(Scribe's Way)

布罗莱德剧院(Théatre Broulliard,拉丁语)——银色拱门和嚎啕街(Silver Arch and W ailing Row)

位面博物馆(The Planar ium)——巴佬街(Rube Street)

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公会区(Guildhall W ard)

从主物质佬到位面旅者(From Pr imes to Planewalkers)——铜人路(Copperman W ay)

米迦多克的神秘迷宫(Michandoco's Mystical Maze)——舞蹈者庭院(Dancer's Court)

和平(La Pax)——在行会会馆上面(Above the Guildhouses)

雕刻家协会(The Sculptors' Guild)——石板街(Slate Street)

凹陷广场(The Sunken Plaza)——悲剧广场(Thespian's Square)

气象预报塔(The Weather Tower)——海龟巷(Turtle Lane)

卡尼什的禅宗花园(The Zen Garden of Kanishi)——靠近大健身房(near the great Gymnasium)

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闹市区(Hive W ard)

巨兽(The Behemoth)——滚翻小巷(Tumble Lane)

德法斯实验室(Deffas' Laboratory)——浩劫路(Havoc Way)

堕落天使(Deffas' Laboratory)——妓女街(Strumpet Street)

炼魔的致敬(The Fiend's Salute)——消沉巷(Lacklustre Lane)

地精军营(The Goblin Quarter)——狗头盖骨路(Dogskull W ay)

中庸之道(The Happy Medium)——狭路(Petty Way)

被毁坏的腿(The Mangled Leg)——运气小巷(Lot's Lane)

蒙特凯小径(Montekkai's Alley)——通向死者街(Off Deader's Row)

自杀者胡同(Suicide Alley)——笼城边缘(the Rim of the Cage)

仓库(The Warehouse)——饶舌者街(Flibbergibbit Street)

Xaco"#ti(实在是翻不出来,混乱大厅?)——任何地方都没有并且任何地方都有(Nowhere and Anywhere)---------------------------------------------------------------

女士区(Lady's Ward)

拱形花园(The Arched Gardens)——Rue Vert(拉丁语乎?)

城市动物园(The C ity Zoo)——星界使徒路(Deva Way)

神之注视(The Godswatch)——伪装大道(Masquerade Mall)

空心泉(The Hollow Fountain)——玻璃路(Glass Way)

生命之家(The House of Life)——光耀广场(Radiant Plaza)

塞尔菲的迷人之处(Selphi's Enchantment)——雾角广场(Foghorn Square)

凯尔特圣堂(The Temple of the Celts)——达哈达大道(The Daghda Avenue)

泰坦圣堂(The Temple of the Titans)——卡塞里安大道(Carcerian Avenue)

下水道(The Underground Canals)——在街道下面(beneath the streets)

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下层区(Lower Ward)

计算仪(The Calculating Engine)——靠近大铸造厂(near the Great Foundry)

达瑟瑞尔的试炼大厅(Darthiir's Test Hall)——酒馆街(Alehouse Row)

火之矿坑(The Fire Pit)——火坑广场(Firepit Square)

熔炉(The Furnace)——熔炉街(Furnace Street)

穆米尔斯的房子(Ye House of Mymirs)——头骨街(Street of Skulls)

失落之桥(The Lost Bridge)——水渠(The D itch)

五角星(The Pentacle)——偷懒者大街(Slacker Street)

石化森林(The Petrified Forest)——在某些隐匿的小巷下面(Shattered Temple D istrict)

The Schlacthof——被毁坏的神庙区(Shattered Temple D istrict)

箩筐和雄鹿广场——第一招棋小巷和刀锋怪的奔跑(Gambit Alley and Bladeling's Run)

螺旋大教堂(The Spiral Cathedral)——毗邻女士区(border with the Lower Ward)

冥河船夫(The Styx Oarsman)——霍华德的岔路(Hewar d's Forks),白兰地路(Brandy Lane)

和谐剧院(The Theatre of Harmony)——神圣的结局(Hallow ed End)

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市场区(Market Ward)

歌咏者之野(Chanter's Field)——巴佬街(Rube Street)

喝醉的达布斯(Drunken Dabus)——阿斯托里亚路(Astoria R oad)

乔纳斯的视觉(Jonas' Visions)——大市场(Great Bazaar)

商人的天平(The Merchant's Scale)——大市场(Great Bazaar)

银舌(The Silver Tongue)——科恩威尔街和黑水路(Cromwell Street and Murkwater Way)

托林的机器(Tholin's Machines)——炼狱路(Gehenna W ay)

刺客房和梦幻领域(The Torpedo Room and the Illusory Domain)——高官巷(Viziers Lane)

笼城居民的一天女裁缝贾米·比克兹

贾米·比克兹

开场白。反高峰前一小时。

那么,让我们抛开那些繁文缛节,开门见山的说。我是贾米·比克兹,印记城最好的女裁缝师。他们付给我9个毒螫让我告诉你我是如何生活的。也就是说,我的明天将成为一个纪录……现在我要睡觉了。

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反高峰后五小时。

我被每天早上准时从此经过的一群星界裸奔者弄出的声音吵醒了,然后起床并用脸盆里的水洗脸。这盆水我已经用了3个星期了……与其说是洗脸还不如说是让我清醒清醒。好吧,我现在是采访的对象,我想我该给你们这些呆头介绍我的家了。

她位于一座公寓楼的二楼,这座公寓紧邻着一座无望者出资建造的住宅区。这个老姑娘有三个狭窄肮脏的房间,包括我的卧室和卫生间。比起家我更喜欢待在店里,那里比较不错。而家里很脏。我这里并没有多少东西,除了那个脸盆,一个镜子,我的

……哈),一张桌子和一把椅子,这是吃饭用的,和一个衣柜,里面有三件衬衫和两条裤子。墙上有个破洞,不过被镜子挡住了,我很庆幸我住在二楼,因为天花板上不会渗水。这是一座单调,灰暗,涂满泥浆的房子……就像周围房子的一样。

那么,就像我刚才说的,我才刚起床,所以我需要打扮一下。我穿上一件长及脚踝的勃艮第裙子,一件灰色的衬衫,还有我的灰色长外套。我把我的头发在脑后扎起来,这样它就不会妨碍我的工作了。现在我要出去找点吃的……空着肚子干活很痛苦。不到很晚的时候我不大可能回家,因为我在市场区上班。

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反高峰后五个半小时。

我在“无所不在的旅人”这个地方,它给书记区和下层区夹着,而不是呆头们说的什么女士区。这是一个巴掌大的地方,不过主位面巴佬和位面人都能在这里找到他们需要的服务,尤其是那些刚从传送门里蹦出来的家伙……这里装满了这些该死的传送门。这个地方会提供一大碗的好东西,当然你得付得起……而且在这里发现的可以发现很多很多的新面孔。

看,那边有一个泰伏林。她穿的都是上个月流行的款式……那肩胛骨,深色披肩,皮甲,古里古怪的头发。她需要一些新打扮,而且她看起来很有钱的样子……

“您好女士,我正好谈到您的肩胛骨。您需要打扮打扮它。从哪来?巴托?”

“这重要吗?我现在要赶到演讲者大厅去。”

“我认为您不该穿这一身去。您需要一些更富有色彩的东西,瞧这一身灰溜溜的……这样人们不会注意您。”

“我是一个熵骑士。这是我的制服。马上走开,讨厌鬼。”

其实呢,你不能胜过所有人。好了,是时候继续赶路了。我早上的例行公事就是尽快的赶到市场区,这段路程要花费两个小时……这还是在清晨交通不繁忙的时候。

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赶往市场区的路上:印记城的清晨。

步行前往店铺是观察印记城的好方法……而且我说过这是我必须得做的。

我现在走在阴森森的雾中,点灯的男孩们正在不停的熄灭街边的路灯。这群下层居民在“光亮”的时候并不太怎么说话,他们做着他们的工作然后跑到家人身边拿出一些苦了一夜才挣得的绿角子,接着在开始下一次漫长夜晚的工作之前逮个机会睡上一两个小时。他们很饿,并且大部分都很虚弱。你可以看到他们的脸是如此的扭曲,他们的眼睛有多么的沮丧。这是一群真正的生命,这些点灯男孩,除了达布斯没有别人比他们更接近印记城。

除了雾和男孩之外,空气中还有无处不在的灰尘……这些来自几百万个宇宙的灰尘被几百万个家伙的脚带到这里。它和雾混合到一起,使空气变得让外来者难以呼吸。假如某个呆头大口喘气还接茬咳嗽,那他就是一个对印记城一无所知的白痴。

……这种靴子可以让你逛遍市场而不至于把脚跺个不停,或穿过闹市区而不至于把膝盖都陷进烂泥里。他在盯着地面。他在想着他自己的事。他不关心在他周围发生了什么。他在去他要去的地方。他没有招惹经过他身边的恶魔和主位面佬,他让他们走自己的路。不是所有的笼城人都是神气活现傲慢自大的。我们就不是。你可以分辨出谁是笼城人,但是你叫不出他的名字。真正能改变和撼动城市的人你是看不到的。那个家伙就是个笼城人。

不好意思,我现在有点怀旧。我们快到目的地了,所以我有些罗里罗唆。

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反高峰后近七个小时。

在一段痛苦的步行之后,我最终站在了我的店外,她在市场区里面。城市几乎完全醒过来了,街上什么样的人都有。穿着破衣服的家伙,穿着旧衣服的家伙,或根本不穿衣服的家伙。从我的店里(位于铜人路,是一座棕褐色砖砌建筑,正面有一块玻璃橱窗,上面挂着招牌,招牌上用大大的红色字体写着“贾米·比克兹——女裁缝师”),我能看到街上的每个人,当我不是太忙的时候我会招呼他们进来看一看。

往里面是我的办公桌和工作间,里面有我所有的存货,我也在里面干活。前面的房间里挂着样品,大部分是没人买的起的上等货,但是我担保普通人(别冤枉我……我并没有说我是达官贵人,我自己也是一个普通人)可以买得起我用一些略微不同的原料制作的复制品。我拉开玻璃窗上的窗帘,清扫掉台阶上的灰尘,然后开始准备我的生意。

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反高峰后七个半小时。

一个半精灵男子走了进来。这个穷鬼的裤子在左膝部有个破洞,袖口和裤脚都是破破烂烂的。他的衣服对他来说明显的大了。他把他的头发在背后扎成马尾辫,脸孔闪耀着刚洗过的光芒。这是一个不敢承认自己是劳动阶级的男人的脸……而且从他进来时的白痴般的露齿而笑来看,他明显的不是一个笼城人。

“我能为你效劳吗?”

“对,我在找贾米·比克兹……我听说她是一个非常优秀的女裁缝师。”

“她就是我,呆头,我能为你做些什么?”

“哦,我是艾兰德·欧森……”他破坏了一个重要的规则,把自己的真名告诉一个陌生人不是个好主意,“……我想找个人帮我作些衣服。”

“废话,要不你来这干吗。”

“是的……好吧……那么,你能帮我做条新裤子吗?这条已经不能再穿了,而且我只有两条可以替换的……”

“好的。那你回家把它们带过来让我看一下大小。做裤子对我来说是小菜一碟。”

那真是太好了,你让我解脱了烦恼。我马上就回来。”

然后他转身离开了,脸上又是同样的白痴般的露齿而笑。他在这里又破坏了一个重要的规则……就是没有什么东西是没用的。他的裤子只需要一点简单修补就可以让我再穿上一年……我准备这样做。

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反高峰后七又四分之三小时。

我正在用一些双生天堂棉布缝制别人定做的衬衫……昨天一群被困在印记城里的侏儒走进我的店,声称需要一些家乡样式的衬衫。我告诉这些小呆头我会在他们回家之前完工,那就是说我也许有好几周的时间来完成我的工作,他们可是一群愚蠢的侏儒。找出正确的传送门需要花掉这些呆佬很长时间。不过另一种可能,他们今晚就走,所以我现在正在赶工……如果他们等不及就要走……八件小号的棉衬衫可不是啥畅销货。

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高峰前三个半小时。

早前那个穿着大号衣服的可怜虫回来了……看得出来他很紧张并且满身是汗。

“印字城真是个混乱的地方。”他带着闹市区的微笑。

“是印记城,那当然,他比你来的地方要混乱一点点……”我轻蔑的笑着说出,“深水城吗?”

“不,是灰鹰城,在……”

我一向不关心主物质佬的来路,所以我打断了他…“别管它啦。你把你的旧裤子带来了吗?”

“啊,是的,在这里。”

“嗯……好的。过几个小时再来吧,我会为你做一条好裤子。”

“这要花多少钱?”

“这关系到很多东西,缝制这条裤子的难度,用到的布料等等。过一会我再把价格告诉你,你到时候再跟我谈吧。”

这样他离开了。替他缝制新裤子真不是一件难事。他穿着大6号的裤子意味着他对尺寸根本不讲究。现在,我要去市场上买一些布料了……我一路小跑。在这一行当,买布料就像买吃的。我每隔一天就要去一次。

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高峰前二又四分之三个小时。

上午的市场是个熙攘的地方。印记城已经彻底的醒过来了,城市已然开始混乱了。四下环顾,你可以看到各式各样的家伙,既有上层位面佬又有下层位面佬,同样还有疯狂的派系成员在印记城四处奔走宣扬他们的理念……从星界裸奔者丢下的传单,到布莱克·马里隆那难以捉摸的、密码似的歌声。那些无所事事的向导等待着随时从充斥城市的传送门里出来的主位面佬和外地人……对他们来说这时是最优秀的时刻。经过达布斯一夜的巡逻之后城市很干净(或者说,就像她的这些该死的灰尘一样干净),并且根据纪录大厅的统计资料,这个时刻是主物质位面佬最有可能到达印记城的时候。别问我是哪个傻瓜统计的。

不管怎么说,我已站在剃毛雪貂的外面了,这是一间相当小的布料店,隐藏在里斯吾德街附近的一条小胡同里,她专卖产自双生天堂的毛皮和丝绸。房子已经摇摇欲坠了……斑驳的泥浆块和破碎的屋顶是这座建筑的特征。值得同情的是,这家店的女主人(萨拉·德安戈罗,印记城第二好的女裁缝师……嘿嘿)是你曾见过的最好的人,但她比谁都穷。不是她有什么错,只是因为没有丈夫的她要独自养活四个小崽子,她的自尊心也不允许她把孩子们送进门房。不管怎么说,我现在要进去了……

“贾米?是你吗?”

“女士在上,你好啊,萨拉?”

“我很好,”她叹息着说,“但是我不得不让孩子们去工作,我可怜的宝贝们。我需要更多的钱来付房租,否则房主就要赶我们走。”这就是她善良的表现……现在很多人都不太关心他们的孩子,只是把他们看作嗷嗷待哺的嘴。

“他们在哪干活?报酬怎样?”

“他们为厄斯塔万干活,这个食人魔主管PTC。他们每周挣一个毒螯,根本不算多,而且如果厄斯塔万来我这买东西的话他还可以得到特别的折扣。从长远来看我很可能是被掠夺了……我听说他相当滑头。”

“我不知道……我所有的料子都是在这买的。无论如何,一周四个毒螯要比你现在挣的多得多,而且劳动对小伙子们也有好处。”

她又谈了一口气,这是她满怀心事时的习惯,“也许吧,但是我会想念他们。”

“他们会经常回来的,萨拉。现在,我要下订单了。我需要一些棉布给一群侏儒做衬衫,大概要一磅吧,还有一些粗麻布(给那个主位面佬做裤子)和一小段无极尖峰蝴蝶丝,这是为一个星界使徒准备的。既然我在这了,那么再给我一卷丝带吧。”其实我并不需要丝带……但是萨拉总是有很多货卖不出去,而且她也不肯接受我额外支付的供她养家的绿角子。

她边走向柜台后面边答道“一个星界使徒,嗯?他会付多少钱?”

“没我希望的那么多……这些上层位面佬都很小气。他们自以为很…圣洁?,我们应该免费为他们服务。”

“是啊是啊。给我点时间让我把这段棉布剪下来,然后我就让你回到你的店里,你在那边等一下。女士在上,很高兴见到你。”“我也是,萨拉。”

然后,萨拉·德安戈罗走进她破碎的店铺的内部。每个人都能看出她营养不良,并且忍受着痛苦的折磨。萨拉深爱着她的孩子,看着她处于这样的境地真让人难受。不过,生活还要继续……这是另一个故事了,我确信只要有十一个毒螯她就会像我一样开心的讲述这个故事的。

……就像我说的,她不接受施舍。她的一个男孩雇工一言不发的帮我把所有的货物搬到了我的店里,他很可能是她购买的奴隶。这座城市里的孩子只有为数不多的路可走……要么被卖作奴隶,要么被无望者收养,要么幸运的有像萨拉这样的妈妈。这个小孩既有一个妈妈同时又是个奴隶……她很可能把他当作自己的孩子看待。对不起,呆头。看到这些我又变得多愁善感了。

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高峰前一又四分之一个小时。

我已经回到了我的店里。窗户上又沾染了正午的灰尘,当城市完全清醒时灰尘总是到处飞扬。我清扫掉上面的灰尘,然后回到我的工具边,继续缝制侏儒的衬衫。我坐下来干了一段时间,直到某些东西吸引了我的注意力(当我工作时没有什么能吸引我),一个星界使徒正在透过窗户看着店里面。她有着难以形容的纯洁和美丽…… 似乎还散发着光芒,即使是透过满是灰尘的,雾蒙蒙的窗玻璃。

有了充分的把握之后,她走了进来。她的金色头发用一条丝带系在脑后,她秀美动人的雪白服饰看起来就好像是用梦中的织物编织的一般。乳白色皮肤搭配上亮红色嘴唇。那嘴唇开始动了……

“你是贾米·比克兹吗?”她问。她的嗓音仿佛带有催眠术,当她与我谈话时我仿佛进入了半梦半醒的状态,我已沉溺于她的嗓音之中。

“是……是的……”,我清了清嗓子,“我能为你效劳吗?”我下意识的用手搓着衣角。

“是的。我需要为今晚的舞会准备一件新礼服,你能帮我做一件吗?”很明显她不知道这个买卖要花多少时间……为一个富有的星界使徒作一件晚礼服需要的可不只是一天。

“啊呀,这事实上有点难度……我十分怀疑我能不能完成它,尤其我还有七件侏儒衬衫要去……”当我还没说完,她把满满一袋硬币扔在我的桌上,袋子里闪耀着金色的光芒。

“这里是两百个灾币,伙计。”她的露齿而笑令人几乎昏厥。

“呜……”我结结巴巴的说不出话来,“那么,我认为我应该做些准备。你希望它是什么样子?”两百个灾币比我三个月挣的总和还要多。

“和这件差不多,不过要暗红色的,再加上一些金色的纤维饰物。多谢了,我不久之后再回来……舞会在反高峰开始。”接着她微笑着拿上她的钱,走回到街上。

好一会儿我才回过神,然后意识到我的愚蠢……我已经打破了艾莫尔·布鲁斯特的第三条规则,你要的,你有的。拿这件事来说,我刚刚要做一件晚礼服,如果我完成不了,我就要承担责任。灾币会让一个人做一些白痴举动……现在我不得不在反高峰之前赶制一件晚礼服。切!先不管它,我去吃午饭了。

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高峰。

好吧,我要用一个晚上为一个星界使徒做一件晚礼服。唯一能盖过自己的事情的事情就是看到别人有事情,而在印记城,我们

……尤其是在这里。刽子手广场并不远,脚快的家伙从我的店铺到那里一个来回只要一个半小时。我通常就是这样跑去吃午饭……走到那里,看到一些可怜的呆头被绞死,然后再走回来。也许这很可怕,不过通过观察可怜虫的死亡能激发你思考生命真正的意义……这对你的思维有好处,当你像我们一样生活的时候。

不管怎么说,我已经站在广场上了……数不尽的过往者和来看死刑的人的脚已经把鹅卵石广场磨成平地。这里没有什么装饰,除了几棵死气沉沉的树,它们被一些篱笆围了起来,防止某些家伙刺激它们结果实,如果你理解我的意思。不过今天没有死刑,我想这也许是件好事……可能是犯罪率降低了。肮脏的鹅卵石海洋几乎是空的,这里只有一些像我一样的家伙吃着快餐。从另一方面来看,这样一个地方吸引了那么多的注意力是一件很糟糕的事。

在这里可以看到女士区大多数的当权者趾高气扬穿着他们的破烂衣服走在街上,向另一个有钱的蠢货炫耀自己。他们说过要帮助穷人,建立秩序,让我们活下去。他们说的很好听,但从来不做。这些该死的呆头,他们不知道我们是如何生活的,就是这些“当权者”说我们傲慢自大并且只关心我们自己。他们不是印记城社会的真正成员,他们属于自己的社会,一个牵线木偶和小丑的社会……这些可怜的白痴,总有一天正义将击碎他们,女士也会精确的降下她的惩罚。哦,当然,这是一个希望。也许那个星界使徒也会被打倒,这样我就不用再去做她那见鬼的礼服了。够幸运的是,我还有一些优良的深红色缎子,但不得不去找一些金色纤维。

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高峰后一个小时。

在经过单调的女士区——就其本身而言在印记城中算得上是独一无二的地方——之后,我来到了安妮女王的女红,她出售各种尺寸的针,各种式样的衣服,和各种原料的线。这是一座石头建筑,被粉刷成难堪的淡紫色,巨大的玻璃窗户上悬挂着巨大的紫色窗帘。里面的地板上铺着一道道地毯,柜子上摆放着许多漂亮的来自不同位面的衣物原料。

我挑选出一卷由液金制成的纤维,把它放在柜台上,我不得不为它支付价值两个灾币的绿角子和毒螯。柜台后带着满脸侮辱性表情的呆头把线卷递给我,然后目不转睛的盯着我走出店堂。他们总是试图逮住你,这些富有的家伙。他们认为没有穿着流行的奇怪装束并且紧握钱包的人不是小偷就是疯子。啊,好吧,愿众神怜悯这只猪猡……我前面有很长的路和很长的日子。

走回市场区的途中:印记城的正午。

我刚才说过,单调的女士区在印记城中算得上是独一无二的地方。市场区满是生意人的讨价还价,书记区满是怀揣备忘录的耍笔头子的,闹市区满是疯子,女士区则寂静无声。这是一个冷酷而病态的地方,在这里人们都放慢脚步,眼瞅地面,尽量不引起别人的注意。也许是因为制订法律的家伙们住在这里,但更可能是因为平民们觉得与当权者打交道令人不舒服。你已经看到了,那个星界使徒让我的舌头打了结。在这附近平民就是这样吞吞吐吐的和另一个平民交谈的……达布斯和女士本人有时在这里飘浮的事实让这里更显得怪异。

你很容易辨认出你是否穿过了女士区的理论界限而到达了公会区或市场区。只要你一过街,你就会被人的波浪卷进人的大海里。就像巴托的分离城一样奇怪,当你回头看街的另一边时,你会觉得在女士区和你之间有几英里的人群隔着。

这时候空气中的灰尘最沉重,艾立施的气象预报塔宣布的“雨和雾就要来了”也几乎是个笑话,因为他总是指出对我们来说是再明显不过的东西。一个家伙可以很快的知道是否要下雨,就凭着看有多少灰尘沾到他的衣服上……在下雨天,灰尘沾的更多。在这两种情况下,市场区的街道总是相当的潮湿……在那里每个人都肩擦着肩,互相推挤。这时候空气中总是有汗味甚至是血腥味。经常可以看见有人被街道上的混乱的狂奔的人群践踏,或看到一伙钝木瓜向某个可怜的傻瓜涌去,只因为他看到他们在坑蒙拐骗。别冤枉我,我不是在宣传反和谐会言论,因为他们中的某些人确实不正派,但我也见过好的钝木瓜。

无论如何,这时候也是市场区的犯罪活动最猖獗的时刻。在每天的正午,笼子里的所有的人渣都向秃鹫一样涌向市场割断系钱包的绳子,盗窃苹果,在暗巷中殴打碰巧走过的可怜虫。这的确是件憾事,这也是几乎每天都有死刑的原因……这些傻瓜因为犯事而被抓住。管理者有许多事要做,但绝不会把时间浪费在审判现行犯上,钝木瓜通常直接把他们丢给赤杀者,让赤杀者惩罚他们。而惩罚方式通常都是可以预料的:死。慈悲杀手会相信杀掉一个罪犯可以阻止他再次犯罪从而节省正义之轮的时间。如果你问我,我认为这听起来很刺耳……但这可不是我该关心的,我该关心的是那件晚礼服。

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高峰后两个半小时。

巴佬们,我现在回到我的小店了。把窗户上和桌子上无所不在的灰尘都擦掉后,我拿起了针开始缝制这件真他妈费劲的星界使徒的晚礼服……

到目前为止,我已把大体上的外形弄好了。在那个巴佬回来之前一切还算顺利……破烂的衣服,流血的前额,身子抖的像个斑点鼠。

“我……我的裤子好了吗?我现在非常需要我的新裤子,它好了吗?”

“不,事实上我还没开始做呢。我很忙,过会儿再来。”我抄起我的剪子……它是双生天堂的产品,可以剪断钢铁。

“我需要一条新裤子,该死!我需要新裤子!”他不停舞动双臂,很明显的他现在状态不是很好。我看见他的胸口上有一条巨大的还在流血的伤口,看起来他刚刚和人打过架。

“听着呆头,我什么时候想弄我什么时候弄,明天再过来。给你点建议:出去后顺着街向右拐。那里有个睡觉的好地方……然后你明天早上过来取走你的新裤子。”

“但是我现在就要!”他踉跄了一下,然后就不省人事的倒在地上。

我顺着街走到了贝利夫人的小客栈,贝利夫人派了两个小雇工帮我解决了那个巴佬。他们很可能把他身上的钱都掏光了,不过这是他活该。至少我不用为他做裤子了,他醒了之后肯定记不得回来的路……他头上那一下挨的不轻。

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高峰后四个小时。

在巴佬的那个小插曲结束后,我终于安安稳稳的过了几个小时,几个顾客进来看了一圈,有一个留了张便条说他要裤子。晚礼服工作进行得很顺利,身体部分几乎完工了,除了一些细节和金线……我本不该一次买这么多。

在接近完工时,我决定稍微休息一下……这真是漫长的一天,来过一个麻烦制造者,一件晚礼服,还有八件定制的衬衫。在平时我通常到贝利夫人那里去,当我很久之前搬到这里时她就像妈妈一样照顾我,我们常常一起喝几杯。而且为了倒在我店里的可怜虫我也要去一趟……他肯定支付不起住宿费,我得去解释一下。

从我的店顺着铜人街走,你会来到三座房子前,有一座挂着大橡木招牌的蓝色建筑,招牌很显眼,上面用白字写着“贝利夫人的小客栈”。贝利夫人是一个年老的阿斯莫,她乐于助人,为可怜的家伙提供住处。没人知道她的实际年龄。她看起来像一个70

她要亲自为顾客们做饭,她的手经过这么多年的考验也变的毫不怕火。

进去之后,一个侍者(传闻说这里的侍者都是她的孙子和孙女)陪着我走进了夫人的房间,此刻她正静静的躺在沙发上休息。贝利夫人的房间真好,不像我的。这个位于楼下的房间十分宽敞,有一张桌子,四把用丝绸做套子的椅子,一个长沙发,房子周围还有一些椅子……这证明她有许多亲戚。火炉上的墙上还并排挂着她父母的画像。以我的标准,贝利夫人和她的家庭几乎是完美的。

“你好吗,贝利夫人?”就我所知她妈妈来自主物质位面,在那里没人会直接说出想说的话,这也是贝利夫人的特点。在直达要点之前和她海聊几句是个标准程序。

“啊你好,贾米,我很好……你今天过的怎么样?”她面带微笑的看着我……除了她的亲戚她总是乐意和人聊天,而她有许多亲戚。他们家乡世界的另一个特点就是亲戚间表达爱意的方法是看双方喉咙里究竟能冒出多少东西。

“谢谢了,我今天过的真好,除了他妈的晚礼服。”

“我理解你,贾米,我理解你。为谁做的?”

“呃,是某个星界使徒……不过她给的钱真多。所以我要来这,我欠你丈夫的钱不久就可以还了。”她的丈夫是一个探险家,他出去3年了……其实我不欠他钱。事实是她不肯接受我替那个巴佬付的房钱……这是我的小计谋。

“你欠他钱?嗯?怎么回事?”

“以前他从极乐境带给我一些衣料,我说过我会给他钱。我不能出尔反尔,对吧?”

“那是当然,女人的话就是尊严……失去别人的信任就玩完了。”

“太对了,太对了。”

“现在小可爱,”她有时这样称呼我……我猜她要比我大很多,所以我不反对。“来点茶怎么样?要不咖啡?克拉里恩给了我一些主物质位面产的好货。”

“真的吗?那为什么不来点儿?我时间不是很多,但还是有的……我必须得完成那件晚礼服。我可不想惹恼一个天使。”

“不,小可爱,你不会的。我见过天使生气。”她咯咯的笑了,然后递给我咖啡。

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高峰后五又四分之一小时。

与贝利夫人喝过咖啡之后,我没有提到那个巴佬就回来了。目前还没有新的生意,这也是件好事……无论无何在明天之前我是没有办法再接新订单了。在这么些工作之后,我需要一点运动。

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高峰后六个半小时。

是时候出去一下了。晚礼服已经全部完工,除了金线还没缝。我要去艾莫尔那里吃东西去了。如果运气好,我还会在路上得到一份S.I.G.I.S.(这是第一周,他们像卖热狗一样在市场区满大街的叫卖)。

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前往艾莫尔的欢乐之舌:印记城的黄昏。

在高峰和反高峰之间这是第二个交通便利的时间段,第一个是清晨。很多人在家里或馆子里吃晚饭,还有的在外面捡垃圾换吃的。点灯男孩又出来了,在市场区还不是很多。他们在闹市区和下层区开始工作,一路经过公会区,书记区和市场区,最后在女士区结束。我猜他们之所以从最黑的地方开始,是因为一路上有许多商店窗户里射出的光,我们则不需要。

不过,顺着铜人街到欢乐之舌这段很短的路上能看到很多印记城的特色,例如收尸人。现在他们大批的在印记城出现,把人们丢在街上的垃圾拿去典当换点吃的。他们其实也在服务印记城……他们让街道保持相对的清洁。他们唯一拥有的就是身上的衣服,他们的全部家当甚至抵不上一个毒螯。他们一天一天的活着,收集着善心人的给予,还有所到之处的垃圾。他们是悲惨的一群。

同样的,有人会说印记城的雾变的更浓了……城市以戏剧化的方式告诉我们夜晚的降临。此时作为印记城标志的雾是多元宇宙中最浓的,没有一个巴佬能敌的过……只有笼城人(或习惯空气的家伙)目前还会在街上徘徊。然后,这意味着争取者和钝木瓜出来的少了,也就是说毫无理由就被逮捕的呆头和不必要的征税也少了。然后,混乱的派系出来活动了,法律现在管不住他们;自主者在大市场活动,无政府主义者什么都干,混乱者吗,如果他们在意时间,那么现在他们在闹市区开始混乱的夜间远足。

好了,那么,艾莫尔的欢乐之舌的门出现了……我要吃晚饭。

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距反高峰还有五小时。

我离开店铺太久了,我得把晚饭带回去吃。今晚的饭就是一点克里贾兰黑奶酪,一条面包,还有一些葡萄酒。吃过之后我又拿起针……耽搁的够久了,是时候彻底弄好这件晚礼服。不过,唉,每次我要开始的时候……又出现一个穿着裤衩的吉斯泽雷。

“裤子需要我,”这就是他嘴里蹦出来的东西,他两只眼睛蛤蟆似的瞪着我。

“那张便条是你留的吗?”

“我是那,是的。一条新的给我做你能?”他像个混乱会菜鸟一样说着。

“当然……明天高峰之前我能做好。你能不能把你的名字写在这张纸上?”

“问题没有,好的……”他写下名字,约翰·汤玛斯·莱昂纳德四世。他检查了一下,然后不好意思的低声说,“阅读困难我有。世界他的拜访时我在我给巴佬一个咒下了个。它摆脱无法就是我。”他狂笑了一会儿,然后走了,在离开之前,他又加了一句,“高峰

“阅读困难者”离开了,我狼狈的坐了好一会儿……这里的疯子真多。不管怎么说,我还得做条裤子。

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距反高峰还有三个半小时。

终于完工了!晚礼服已经全部完成了,现在只剩下七件侏儒衬衫和一个阅读困难的吉斯要的裤子。是时候再休息一下?那当然。

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距反高峰还有三个小时。

当今天只剩下三个小时的时候,她来拿她的晚礼服了。

“又见面了,比克兹小姐,我的礼服完工了吗?”她的声音像音乐一样动听。

“完工了,女士……我把它挂在后面,想看一下吗?”

“当然,带路吧。”

我带着她走向后面的房间,她的晚礼服就挂在木头衣架上。她走上前,仔细的检查起来。这段时间我一直很紧张,因为我的作品正被一个星界使徒仔细的检查。最后她开口了,

“你用哪种线缝的?”

“上好的棉线,怎么了?”

“嗯……这个,我希望用骨矛丝,它的质量更好。不过,现在提它就太迟了,我买了。多谢,比克兹小姐。”

“骨矛丝的价格可是天文数字啊……我相信你也没有说过非要用它。”我有些火大,一天的工作成果就由于一个没提到的细节而被奚落,那感觉可不好。

“当然了,所以我要少付些……我想你没料到吧,对不住了。不过这还是件可爱的礼服,谢谢。你能帮我包起来吗?”

“当然。谢谢光顾。”

我沉默的把衣服包了起来……我知道我得不到200个灾币了。我领着她走到前面,她把一个袋子(比先前的小多了)放到柜台上,点头微笑了一下,离开了。

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距反高峰还有一个半小时。

那么,我在回家的路上。现在街上的脏东西最多,等着达布斯和收尸人来清理它们。你们这些家伙太好奇了,我告诉你们我只得到30个灾币。这与我的努力不等值。我花了一天时间,30个灾币太不值了。那些侏儒给的可能都比这个多。但是我妈妈曾告诉过我,“别做无意义的后悔”。

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回家:印记城的夜晚。

印记城的夜晚就像印记城的清晨。但不是所有人都在睡觉。达官贵人们开着派对,大部分来访者和巴佬不会在晚上过来,而轿子(制造过许多交通事故)这么晚也不会营业。只有本地人还在彻夜工作,当然,还有男孩们。现在是他们最忙的时候……走不了多远就会遇到一个。

雾消散了一些,只有一些朦胧的灯光……虽不是完全的黑暗,但也很难看清彼此。同样的,小旅馆里和人家里的灯也都灭了……所以街道的黑暗以几何倍数递增。如果你回家的路像我这么长那就早点回去,这很重要……在一个绝对黑暗的小巷里被人抓住可不好,就算你是本地人。

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距反高峰还有半个小时。

家啊家。现在我回到了我的公寓,该睡觉了。我希望我的纪录有用,因为这就是我的生活。

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脚注:

更多有关无所不在的旅人(Ubiquitous Wayfarer),铜人路(Copper man Way),里斯吾德街(R isvold Street),艾莫尔·布鲁斯特(Imel Bruster)和他的(Happy Tongue),刽子手广场(The Hangman's Court),斑点鼠(The Speckled Rat)的信息见《在笼子里:印记城指南》(In the Cage: A Guide to Sigil)

Black Marion, Estavan and the PTC can be found in Uncaged: Faces of Sigil,

布莱克·马里隆(Black Marion),厄斯塔万和PTC(Estavan and the PTC)可在《关不住的:印记城面孔》(Uncaged: Faces of Sigil)找到

艾立施的气象预报塔(Erish's Weather Tower)来自《布瑞克斯的印记城旅行指南》(Brix's Guide to Sigil)

克拉里恩可在《笼城聒噪者》(the Cage Rattlers)找到

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精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念? 2、旅行社产生的历史背景? 3、托马斯·库克? 4、世界旅行社协会? 5、世界旅行社协会联合会? 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些? 28、旅行社的定价方法有哪些,各有什么特点? 29、旅行社促销管理的功能、步骤? 30、旅行社促销目标的概念及种类? 31、旅行社促销预算方法及优劣势? 32、简述旅行社各促销要素及特点? 33、如何开展旅行社产品的销售推广? 34、简答旅行社促销效果的测定方法? 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务?

36、旅行社旅游服务采购的任务是什么? 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理? 38、导游服务有哪些特点? 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么? 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理? 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化? 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理? 43、旅行社售后服务的内涵和方式? 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理? 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时,因人太多分两轮轮换吃,由于旅行社负责人安排不当,吃饭场面混乱,浪费惊人,后气氛紧张,以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹,只有乱哄哄地胡抢。再次,组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时,居然有二三百人安排不上铺位,第二天又因双方接待单位闹矛盾,大队人马被迫搬出福保文化城,被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时,组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压,游客成了双方纠纷的筹码。而且,因人太多导游已形同虚设,几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的,企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”,通过人的合

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旅行社内部员工管理制度 第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。 12.尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。 14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。

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我国旅行社内部经费分配与财务管理制度 分析1 旅行社内部经费分配及财务管理制度分析 我国旅行社经费分配方式和财务管理制度主要存在以下问题: 1.经费分配缺乏预算管理理念 预算是财务工作的指挥捧,旅行社各项经费收支应按部门预算执行。但在实际工作中,由于预算编制时间过短、预算编制过程透明度不高等原因造成了部门预算不准确、预算内容不全面,编制的部门预算未能客观反映旅行社财务收支全貌和体现旅行社的工作重点和发展方向。在资金使用上,旅行社管理者未按预算安排使用资金,预算变更频繁、预算执行刚性不强、形同虚设的现象;还有些业务主管缺乏全社一盘棋观念,从自己分管部门或事务出发,不按部门预算使用经费,随意批经费,或者对于提成方案等从本部门的情况考虑,很少顾及社内其他部门,这样就容易造成互相攀比,挫伤了一些部门和职工的积极性,同时也使部门预算丧失了约束力。 2.经费分配上“重物轻人”,功利倾向明显 就旅行社内部资源配置而言,旅行社应重视人力资本投资,而不是集中全社之财力发展固定资产投资。即当代经济学人力资本理论所指出的重视物力资本投资而忽视人力资本投资的现象,是欠发达国家非正常资源竞争所特有的病态表现。

3.经费分配缺乏制度保障,随意性较大 我国旅行社财务管理基本采用“统一领导、集中或分级管理”,而旅行社的接待任务的重心主要在基层,支持决策的信息也主要来自基层,因权力和责任的分离、决策和信息的不对称,使旅行社的资源配置决策经常因为缺乏科学依据而发生许多问题。在部分旅行社,社内经费的运作受到人为干预,使得投资管理的合法性受到损害。 4.经费分配不公 经费分配不公不仅存在于不同地区、不同层级,也存在于旅行社内部的各部门。其行为将直接影响到旅行社经费的分配、收入的提成、人力资源的配给等。强势部门和机构由于有雄厚的资金支持,形成特殊的利益集团,影响部门领导的政策、措施。因此,一方面,强势群体占据了大量的资金,却不一定能保证相应的产出;另一方面,弱势群体处于“贫血”状态。 5.经费使用效率不高 财务管理讲求的是资金如何分配、使用,要求的是帐出合理、帐面平衡;而对资金的使用效果、资金的使用效益、资金的科学合理流动,则持忽视的态度。 措施与建议 通过分析对所存在的问题,提出解决措施和途径,包括: (一)根据分析制定具体的各部门的预算方案并严格执行,对企业生产、经营提出合理化建议。

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旅行社内部管理制度参考 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候,并上报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。

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旅行社内部员工管理制度范本

内部管理制度系列 旅行社内部员工管理制度(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-70841旅行社内部员工管理制度 Internal employee management system for travel agencies 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 员工管理是一个企业管理的基础,有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作,为了方便大家,本站整理了旅行社内部员工管理制度,仅供参考。 第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。

5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。 12.尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利

旅行社全套内部管理制度

旅行社全套内部管理制度 第一部分旅行社诚信服务公约 第二部分旅行社档案管理制度 第三部分旅行社行前说明会制度 第四部分旅行社旅游服务质量监督管理制度第五部分旅行社旅游投诉管理制度 第六部分旅行社突发事件应急预案 第七部分旅行社团款回收规定 第八部分旅行社办公室管理制度 第九部分旅行社财务管理制度 第十部分旅行社导游员管理制度 第十一部分旅行社计调及导游责任管理制度第十二部分旅行社奖惩管理办法 第十三部分旅行社考勤管理制度 第十四部分旅行社每周召开例会的规定 第十五部分旅行社内部管理制度 第十六部分旅行社人事管理制度 第十七部分旅行社员工文明礼貌规范用语 第十八部分旅行社值班制度

第一部分旅行社诚信服务公约 旅行社诚信服务公约 为了进一步树立诚信观念,提高服务质量,打造诚信敦煌旅游品牌,建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序,增强诚信守法、共同发展的理念,促进旅游强市建设。结合敦煌市旅游实际,特制定本公约,承诺共同遵守,并向社会各界公布,接受监督。 一、遵守国家法律、法规及规章制度,执行政府有关促进旅游发展的方针、政策,增强法制观念,严格依法经营,履行旅游协会会员义务,规范上岗,维护游客合法权益。 二、遵守社会公德,奉行诚信经营,信守合同约定,履行服务承诺,不擅自减少服务项目,不随便降低服务标准,不误导、诱导游客非理性消费,自觉维护敦煌旅游行业重合同、守信誉的良好形象,共同维护旅游者的合法权益。 三、积极推行旅游服务质量标准,积极倡导有益身心健康的旅游服务项目,坚持以人为本的经营理念,为游客提供文明、优质、细致、周到的服务。 四、根据《旅行社条例》严格执行价格自律制度,实行明码标价,坚持质价相符、公平竞争,抵制低于成本价开展旅游经营活动,反对零团费、负团费行为。 五、深化教育,文明经营。强化对旅游从业人员的教育和管理;规范从业人员行为,不断提高全员职业素质。旅行社与聘用的导游人

旅行社内部管理制度--其他文案

旅行社内部管理制度--其他文案 旅行社内部管理制度 第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。 12.尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。 14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。 17.工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。 18.公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。 19.注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。 20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21.与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。 22.在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。 23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。 24.电话管理制度 a.严禁使用办公电话打私人电话。 b.非业务需要严禁上班时间上网。

旅行社内部管理条例

微风航旅游内部管理制度 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。 12、尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。

16、执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。 18、公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。 22、在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。 23、公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。 24、电话管理制度: a:严禁使用办公电话打私人电话。 b:非业务需要严禁上班时间上网。 c:接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。 d:接听用语:“您好!”。 e:要耐心细致的回答顾客提出的问题。 f:要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。

旅行社内部管理制度

旅行社内部管理制度 下面是我们x 提供的制度文章供您参考: 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对 方目光,大方热情、不卑不亢 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌

面整洁,维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函 或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心 听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面 陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。 12、尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何 有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文 件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益 遭损害时,应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞 弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严 格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情 况须有复命制,做到善始善终。

旅行社内部管理制度

旅行社内部管理制度 第一章总则 1. 遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2. 保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3. 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4. 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5. 不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂 志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6. 单位内与同事应点头行礼以示致意。 7. 与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢 8. 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护

企业整体办公形象。 9. 未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10. 接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11. 服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。 12. 尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13. 爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。 14. 不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15. 不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 16. 执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。

旅行社内部管理制度

旅行社内部管理制度

旅行社内部管理制度 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

表”上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工; 4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。 5、公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,批准后,财务部备案,以计考勤; 6、郑莉负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督; 7、上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处理; 8、员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则,按外出办私事处理。 9、公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批,否则按旷工处理。 10、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上,

旅行社的管理和日常工作

旅行社的管理和日常工作 由于旅行社工作本身涉及“吃、住、行、游、购、娱”等六大要素,环节比较多,工作比较琐碎,同时易受外界影响从而波动比较大的特点,我觉得抓旅游工作的精益化的首要问题就是抓细节问题。 总的来说规划为八个字:“成在细节,败也在细节”。在管理学上,细节有一个不等式:1%的错误导致100%的失败。现实旅游工作中出现的许多投诉、事件、事故就是跟我们日常工作细节息息相关,就是因为在细节工作上的错误而造成的。所以说细节问题必须引起我们足够的重视。 在当前工作中,工作的精益化方面注重以下几个方面:意识、沟通、产品、市场细分、培训、广告研究、创新问题、品牌问题等方面都可以做一些有益的探索和尝试。 旅行社目前的人力资源情况的情况存在人员流动性快,高素质的管理人才匮乏,致使公司的发展战略得不到有力执行。公司要在规模和效益上取得更大的进步,就产生了一个发展瓶颈问题,这个瓶颈就是骨干人才的缺乏,因而对于公司的发展来说,人才因素就显得特别重要。所有我们可以打造公司内部的作业流程,把对人才的阶梯性培养贯穿于流程始终。以取得人才的必要储备。 人才来源无非就是三个方面:一是招聘、二是挖掘、三是自我培养。 打造流程和人才培养的目的就是:老板不在、工作流程在,即公

司内部管理的工作完全流程化。使公司的所有业务流程形成一种链式结构,不管是谁来,不管是谁在哪个岗位上,都能确保公司所有工作的正常进行,而不会因为一二个人的离职,而对公司的业务和利益造成大的损失,并且能够在最短的时间内完成系统链的再造。 这种链式的形成是基于皮尔斯定律:完善培养接班人制度。流程中个体执行者,既要对公司有忠诚度、还要有专业技能,这是流程中对“又红又专”的界定。 在流程打造中,同时灌输两个理念和六种意识: 1、管理学上有一个同仁法则:就是把员工当合伙人;当然,各公司在把员工当作合伙人的方面,有各种各样的做法,具体哪种做法更能适合于本公司,需要根据不同的情况,做出不同的选择。我们把这一法则化为公司的平台意识,就是“旅行社是行业组成部分,是个人价值实现的平台,公司的成长壮大和个人的价值体现,需要我们中的每一分子自强不息,勇于拼搏,用心承担责任,共同打造、维护、利用和发展这一企业平台”。 2、第二个理念是:落实第一的理念。在日常工作中,认真对等两个零的问题。 第一个是:开会+不落实=零; 第二个是:布置工作+不检查=零。 两个零相加,就是“公司价值+个人价值=零“。 对于这个问题,我们可以解决方案就是:抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。对于工作当中出现的所有问题,必须找到问题的根

南京战友旅行社内部管理规定

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南京战友旅行社内部管理制度 一、 1、遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入 时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊 电话,通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不上和工作无关的网站,不做与工作 无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6、见到客人时应点头示意或说您好,单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行, 不得无故拖延。 12、尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使 公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。 14、不得收受任何形式馈赠、如有应及时汇报,不挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公 务的执行情况须有复命制,做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕,因公务离开办公室的必须要请假。 18、公司职员在递交文件时,要双手将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好,养成良好的个人习惯。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处 理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人 员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。 22、在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报 部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。 23、公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房 门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。 二、工作流程、到办公室后做什么? 1、解电话(检查自己的电话有没有解、帮没有来的人接电话) 2、打扫卫生(如值班的人不在、帮助他打扫卫生来体现同事之间的友情) 3、检查传真(对不知道谁的传真拿到我办公室、烧水给个办公室加水) 三、来客人时怎么办下班时该做什么 四、 1、见到客人微笑文问候、您好请问你找谁?等等!

旅行社内部员工的管理制度

旅行社内部员工的管理制度 员工管理是一个企业管理的基础有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作为了方便大家本站整理了旅行社内 部员工管理制度仅供参考 第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则如有违反将按罚则处理 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意如进入时对方正在讲话要稍等静候不要中 途插话或打断 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非不打与工作无关的闲聊电话通话要简明扼要 5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序严禁看与工作无关的书籍、杂志不做与工作无关的事工作中应通力协作具有团队精神 6.单位内与同事应点头行礼以示致意 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿并目视对方目光大方热情、不卑不亢 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品保持桌面整洁维护企业整体办公形象 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等

10.接听电话应先问候并自报公司对方讲述时应留心听并记下要点通话结束时礼貌道别 11.服从上级安排如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行不得无故拖延 12.尽忠职守保守商业机密维护公司声誉不作任何有损公司荣誉的行为 13.爱护公物不浪费、不化公为私不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借因过失或故意使公司财物、利益遭损害时应负责赔偿 14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊 15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业不得对外擅用公司名义 16.执行公务时应争取工作时效不得畏难拖延或积压严格遵循本职岗位业务程序对所承办公务的执行情况须有复命制做到善始善 终 17.工作时间不得擅离职守当日事务应当日办理完毕 18.公司职员在递交文件时要将正面文字对着对方的方向 19.注意提高自身品德修养切戒不良嗜好 20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度对待客人委托的事项应周到机敏处理不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办

旅行社管理制度

中青旅管理制度 总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁,言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方 正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。 5.单位内与同事应以礼相待,工作中应通力协作,具有团队精神, 6.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维持公司整体办公形象。 7.未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 8.接听电话应先问候,并自报公司名称。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 9.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无 故拖延。 10.尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 11.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。因过失或故意使公司财 物、利益遭损害时,应负责赔偿。 12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 13.对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。 14.工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。 15.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得 草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 16.与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况 时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。 17.在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经 理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。 18.公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方 可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。 19. 设备管理制度

基于内部服务管理的旅行社服务质量体系构建

基于内部服务管理的旅行社服务质量体系构建 【论文关键词】内部服务管理旅行社服务质量体系 【论文摘要】内部服务质量是当前服务业研究的重点课题之一。文章在回顾前人研究成果的基础上剖析了该类研究在我国旅游 行业运用的不足之处并在实地调查与统计分析的基础上对构建旅行社服务质量体系的具体措施进行了分析。一、文献回顾 在传统的管理中人们习惯上注重对顾客的服务质量但现在有很多学者意识到内部顾客的重要性并开始着手研究企业内部服务质量问题。Stauss(1995)将内部服务定义为组织内的特定单元或员工向其他单元或员工提供的服务。Lewis和Entwistie(1990)认为员工满意是外部顾客满意的先决条件。因此企业应该通过满足内部顾客(员工)的需求从而达到提高满足外部顾客需求能力的目的。George(1990)支持人员应该向与顾客接触的员工开展类似于营销的活动以帮助他们更好地服务于公司的最终顾客。如果内部服务质量较差则最终传递给顾客的服务质量也就会被破坏。从这个角度来说要想提高外部服务质量以及外部顾客的满意度内部服务提供者向员工提供高质量的内部服务就变得非常迫切。Ivaneevich和MaReson(1987)认为公司内部的员工或团体必须依赖其他人的信息、设备上的支持才能互相合作。内部服务质量就是公司内个人或团体对接收支持、互补帮助等方面的服务质量包括员工之间的态度与互相服务的方式。Heskett等(1994)定义内部

服务质量是组织内员工之间的态度与相互服务的方式由内部员工对其工作、同事以及公司的知觉来衡量其水准。MarshallBraker Finn(1998)提出内部服务质量就是组织内两个相同或不相同的个人之间双向的交易过程。Hesketteta1.(1994)同时也提出服务利润链模型认为内部服务质量的衡量因素包括工作环境设计、工作设计、员工选择与开发、员工奖酬与认同以及服务顾客的工具。尽管国外学者对内部服务质量的研究已取得一些重要的成果但是仍存在一些明显不足之处:如大多数学者重视内部服务质量的测量研究但是对如何建立内部服务体系、如何进行内部服务质量管理的研究却很少测量成果并没有给企业内部服务带来切实可行的质量管理方法最终解决企业内部质量问题的可操作性较低。本文拟以旅游行业为代表探讨内部服务体系和内部服务质量体系的构建提出旅行社内部服务质量的控制并给出了构建旅行社企业内部服务质量体系的具体建议。二、旅行社内部服务质量评价指标体系的调查与统计分析本文综合前人研究的现状通过对湖南省内16家旅行社237名旅客和旅行社员工进行调查调查时间为20__年6月~1O月得出影响旅行社内部服务质量的关键因素如表1所示。虽然与前人的研究有些许差异但大体上看关键指标还是集中在类似的指标范畴。本研究的问卷设计突破传统的以服务质量感知为导向的分类而主要以服务质量控制为主线因此侧重调查的是基于内部服务管理的旅行社内部服务的指标体系。开放式问卷获得内部服务质量评价指标共有48个其中比较重要的指标有18

旅游公司组织管理架构

陕西甲天下旅游文化发展有限公司 关于“唐家大院”旅游景区管理级组织架构 一、公司经营管理架构 根据公司的功能特点,为保障景区的正常运行,加强公司内部责任制管理,做到科学、 规范、标准、程序化,本着职责明确、责任清楚的原则,对管理架构采取直线职能型架构模 式,拟设立4大中心,18个一级管理部门。其中4大中心为:景区管理中心、品牌运营中 心、财务管理中心、行政管理中心; 景区管理中心 暂定下划7个一级部门分别为:游客服务部、工程保障部(在施工期间直接向董事长负责,管理期内向总裁助理负责)、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。 二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各部门的工作直接向执行总裁 (总裁助理协管)负责。(公司管理架构图附后)。 品牌运营中心 暂定下划6个一级部门分别为:宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建, 各部门的工作直接向执行总裁(总裁助理协管)负责。(公司管理架构图附后)。 财务管理中心 暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建,各部门的工作直接向董事长负责。(公司管理架构图附后)。 行政管理中心 暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的 进一步开展予以搭建,各各部门的工作直接向董事长负责。(公司管理架构图附后)。 二、各中心、部门工作职责 执行总裁工作职责 1)负责公司的经营管理,组织实施执行董事会的决议。

2)负责执行公司章程,对董事会负责并不定期向董事会报告。 3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划,报董事会批准实行, 主持制订公司年度经营预、决算报告。 4)负责根据董事长的授权,代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计 划工作报告、财务状况报告等。 5)负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。 6)负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工(干)、雇用或解雇辞退等工作。 7)负责提出聘用专业顾问公司,报董事会批准。 8)负责制订并实施管理机构设置,调整或撤销的方案。 9)负责签发日常行政、业务和财务等文件。 10)负责组织实施公司年度经营计划和投资方案。 11)负责拓展市埸,持续策划创新公司的旅游产品结构,正确处理国家、公司、员工三者的 利益。 12)负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理。 13)负责在经营活动中,对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等的全面管理。 总裁助力工作职责 1)在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 2)协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。 3)负责执行总裁各类文件的审核、修改,并交由执行总裁阅批并转有关部门处理执行。 4)协助执行总裁调查研究、了解公司经营管理情况并协助提供决策。 5)做好执行总裁办公会议和其他会议的协调组织工作。 6)负责公司内外的公文审核并向执行总裁及时汇报。 备注:具体职责在实际工作开展中根据实际情况再做调整。 景区管理中心 主要负责景区内部的综合管理工作,做好景区的各项安全接待工作。 总监工作职责 1)负责景区内部的综合经营管理工作,组织实施执行公司的决议。 2)负责制定和执行景区综合管理规定,对执行总裁(总裁助理协管)负责并定期向执行总

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